李國軍

摘 要：“質(zhì)量好不代表顧客滿意”。面對極具挑戰(zhàn)的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)師要在教與學(xué)之間換位思考，不斷挖掘?qū)W員深層次需求，鎖定課程基點(diǎn)，堅(jiān)持“能走出去才能請進(jìn)來”的原則，不斷獲取新知識(shí)保持專業(yè)領(lǐng)域前沿，拓展課程內(nèi)容，以精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線和培訓(xùn)形式。這樣培訓(xùn)師必能打造精品課程內(nèi)容對接學(xué)員需求，提升培訓(xùn)整體效果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；課程內(nèi)容；需求

中圖分類號(hào)：G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2018）23-0119-02

引言

隨著培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)培訓(xùn)工作的需要，培訓(xùn)師在助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升與企業(yè)機(jī)制運(yùn)營等方面發(fā)揮了積極的作用，其工作顯得越來越重要，得到了更多企業(yè)以及企業(yè)更多人員的認(rèn)可。但是，隨著技術(shù)進(jìn)步和培訓(xùn)行業(yè)的日趨成熟，對培訓(xùn)師的能力也提出了更高的挑戰(zhàn)。以往課堂教學(xué)使用的調(diào)查培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果案例，有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)員反饋課程內(nèi)容與他們的需求存在差距，導(dǎo)致未能達(dá)到前期策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。這種現(xiàn)狀使得培訓(xùn)師不得不思考策劃及實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的整個(gè)過程出現(xiàn)問題的原因，并努力尋找解決問題的對策。如何才能打造精品課程內(nèi)容對接學(xué)員需求，甚至超越學(xué)員需求，提升培訓(xùn)效果，成為目前不少培訓(xùn)師面臨的問題，也是培訓(xùn)師將努力的方向，更是培訓(xùn)師追求的目標(biāo)。

一、課程內(nèi)容與學(xué)員需求存在差距的原因分析

策劃并實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查，究其學(xué)員滿意度不高的原因，課程內(nèi)容與學(xué)員需求存在差距占到一定比例，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目未能實(shí)現(xiàn)最初策劃的目標(biāo)。分析課程內(nèi)容與學(xué)員需求存在差距的原因：一是培訓(xùn)師往往從自身認(rèn)識(shí)角度去設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容，難以從學(xué)員角度挖掘其實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用需求；二是由于市場競爭導(dǎo)致各種壓力，培訓(xùn)師缺少走出去的時(shí)間和資源，以至課程架構(gòu)及培訓(xùn)內(nèi)容較長時(shí)間不能進(jìn)行升級優(yōu)化或者再度開發(fā)，很難保持與專業(yè)領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)展共成長；三是缺乏整合多專業(yè)知識(shí)信息的能力，不能適度拓展課程廣度和深度，不能引導(dǎo)學(xué)員綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的技巧，更不能給予學(xué)員指導(dǎo)性的建議；四是為了活躍課堂氣氛，過于追求形式，在課程中穿插過多的游戲與活動(dòng)，顛倒了內(nèi)容與形式的位置。正是由于這幾方面的原因存在，才出現(xiàn)了學(xué)員對課程內(nèi)容不滿意的現(xiàn)象，說明了培訓(xùn)效果未能達(dá)到培訓(xùn)師策劃的目標(biāo)。

二、打造精品課程內(nèi)容對接學(xué)員需求的對策分析

（一） 教與學(xué)換位思考，挖掘?qū)W員深層需求，鎖定課程基點(diǎn)

在很多培訓(xùn)案例中經(jīng)常聽到“我講得很好，聽不懂那是學(xué)員的問題”這樣的聲音。作為培訓(xùn)師，不能將培訓(xùn)效果不好的責(zé)任全部推給學(xué)員，需要認(rèn)識(shí)到學(xué)員才是最終檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的裁判員。培訓(xùn)師不僅是專業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，而且也是培訓(xùn)實(shí)施過程方法的引導(dǎo)者。培訓(xùn)師策劃的培訓(xùn)課程內(nèi)容要與學(xué)員需求實(shí)現(xiàn)高度匹配，方能收到較好的培訓(xùn)效果，提升整體培訓(xùn)滿意度。

培訓(xùn)師在策劃課程內(nèi)容過程中如何對接學(xué)員需求？如何避免在培訓(xùn)結(jié)束后未達(dá)到期望的效果而將責(zé)任推給學(xué)員呢？首先需要在培訓(xùn)師在策劃課程內(nèi)容時(shí)，要與學(xué)員之間互換角色，在教與學(xué)中換位思考，以便挖掘?qū)W員最深層次的培訓(xùn)需求，以此需求鎖定即將呈現(xiàn)課程的基點(diǎn)，從基點(diǎn)進(jìn)行課程內(nèi)容的策劃。在策劃課程內(nèi)容過程中，培訓(xùn)師可以采用學(xué)員需求收集的方法，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、了解學(xué)員工作狀態(tài)，甚至還可以將策劃的培訓(xùn)課程內(nèi)容與學(xué)員需要進(jìn)行模擬分析，最終敲定課程內(nèi)容與基點(diǎn)。在準(zhǔn)確把握學(xué)員實(shí)質(zhì)性需求之后，打造對接學(xué)員需求的精準(zhǔn)課程內(nèi)容，同時(shí)策劃呈現(xiàn)課程內(nèi)容的形式，必能提升培訓(xùn)的整體效果，得到學(xué)員的高度認(rèn)可。

（二） 走出去獲取新知，請進(jìn)來保持專業(yè)前沿、優(yōu)化課程架構(gòu)及內(nèi)容

如果選擇做培訓(xùn)師，就得接受持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們對疑難知識(shí)點(diǎn)最直接最快速的查找解決方式，遇到問題直接網(wǎng)絡(luò)收索就可以看到多個(gè)解答。這對培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)不難想象，要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程內(nèi)容與學(xué)員需求的無縫對接，培訓(xùn)師需要做學(xué)員的“網(wǎng)絡(luò)收索數(shù)據(jù)庫”，在培訓(xùn)過程中針對學(xué)員疑問能給出滿意的答復(fù)或者給出指導(dǎo)性的建議，這將提升課程內(nèi)容與學(xué)員需求的匹配度。

在要求學(xué)員保持學(xué)習(xí)熱情的同時(shí)，培訓(xùn)師要努力做學(xué)員的“網(wǎng)絡(luò)收索數(shù)據(jù)庫”，培訓(xùn)師不能封閉更不能懶惰，需要通過多種途徑高速獲取新的知識(shí)，經(jīng)常走出去拓展專業(yè)理論及專業(yè)實(shí)踐，將理論新知識(shí)與實(shí)踐新方法請進(jìn)來，堅(jiān)持“走出去才能請進(jìn)來”的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際與學(xué)員需求進(jìn)行整合創(chuàng)新。培訓(xùn)師在保持課程內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化提升后，在策劃培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)過程中，在對接學(xué)員需求方面做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)精品課程內(nèi)容與學(xué)員需求的無縫對接，這樣必能提升學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容的認(rèn)同感，使學(xué)員認(rèn)可培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)。

（三）提升整合多專業(yè)信息能力，適度拓展課程廣度和深度

隨著當(dāng)今信息科學(xué)技術(shù)的日新月異，培訓(xùn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，在培訓(xùn)課程所屬專業(yè)之間緊密度也不斷加強(qiáng)，課程與課程相互聯(lián)系更加緊密，很難將某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)與其他專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)完全隔離開來。當(dāng)前學(xué)員期望的學(xué)習(xí)也并非僅限于某一專業(yè)領(lǐng)域，對培訓(xùn)的期望也越來越高。專業(yè)之間的相互滲透性在某種程度上能彰顯培訓(xùn)師的水平，整合專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力的重任也就落于培訓(xùn)師的身上，直接體現(xiàn)于培訓(xùn)師課程內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)的策劃，改變培訓(xùn)師“一山吃十年”的狀態(tài)。

與此同時(shí)，隨著專業(yè)之間緊密度的高度整合，打破以往的專業(yè)封鎖，多項(xiàng)專業(yè)融合課程應(yīng)運(yùn)而生，例如，《像CEO一樣去思考》課程倡導(dǎo)學(xué)員站在CEO的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營決策等工作、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程倡導(dǎo)非人力資源經(jīng)理從人力資源的角度去思考人力資源管理、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)技能》課程提出非財(cái)務(wù)人員需要掌握的財(cái)務(wù)技能，都體現(xiàn)了發(fā)揮專業(yè)之間的結(jié)合效應(yīng)。如果能夠在專業(yè)課程內(nèi)容中融入工具方法，在工具方法類課程中穿插持續(xù)改善，在領(lǐng)導(dǎo)力課程中滲透體系思維，在體系培訓(xùn)課程中引入現(xiàn)場典型案例分析，這樣就會(huì)有助于打開學(xué)員思維，提升學(xué)員境界，必能使策劃的課程內(nèi)容完美對接學(xué)員需求，實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容的落地，讓學(xué)員認(rèn)可課程內(nèi)容。

（四）以精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線與培訓(xùn)形式

精益是一門課程，是一個(gè)研究領(lǐng)域，其以消除浪費(fèi)為核心思想，倡導(dǎo)暴露問題解決問題，提升效率，培育素養(yǎng)能力，讓不少企業(yè)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。將精益思維貫穿于培訓(xùn)課程內(nèi)容主線，帶領(lǐng)學(xué)員養(yǎng)成一種精益的締造者與突破者的思維習(xí)慣。世界競爭愈演愈烈，時(shí)間越來越貴，企業(yè)中的員工都能意識(shí)到時(shí)間就是“利潤”。如何使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握策劃的課程內(nèi)容，無疑成為培訓(xùn)師面對的又一巨大挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)師需要?jiǎng)?chuàng)新引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方法，珍惜學(xué)員的寶貴培訓(xùn)時(shí)間，用最短的時(shí)間達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，縮短課程內(nèi)容與學(xué)員需求之間的差距，甚至超越學(xué)員需求，提升學(xué)員培訓(xùn)滿意度。有時(shí)問及學(xué)員對培訓(xùn)課程的評價(jià)，學(xué)員反映，培訓(xùn)時(shí)長8學(xué)時(shí)，前2學(xué)時(shí)僅進(jìn)行了學(xué)員分組和學(xué)員之間相互介紹等暖場活動(dòng)，后6學(xué)時(shí)培訓(xùn)課堂有3學(xué)時(shí)都在游戲，更有甚者游戲時(shí)間達(dá)到4學(xué)時(shí)。學(xué)員反映，“培訓(xùn)過程中的活動(dòng)形式大于課程內(nèi)容，過于追求花樣，本末倒置了。”那么，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就不得不追究培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)時(shí)存在的不足，也不得不讓培訓(xùn)師思考培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，以及培訓(xùn)的最終落腳點(diǎn)在哪里。因此，作為培訓(xùn)師，需要將精益思維貫穿于課程內(nèi)容主線與培訓(xùn)形式。

結(jié)語

面對培訓(xùn)環(huán)境的不斷變化，培訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)越來越多，如何打造精品課程內(nèi)容對接或超越學(xué)員需求，是每一個(gè)培訓(xùn)師需要面對和思考的問題。面對挑戰(zhàn)，培訓(xùn)師只有認(rèn)識(shí)深刻、立即行動(dòng)，以學(xué)員需求為出發(fā)點(diǎn)，建立“顧客滿意才是質(zhì)量好”的評價(jià)原則，站在學(xué)員的角度思考課程內(nèi)容與培訓(xùn)授課方法，拓展專業(yè)廣度與深度，整合專業(yè)綜合能力，優(yōu)化培訓(xùn)方式，才能呈現(xiàn)精品，達(dá)到提升整體培訓(xùn)效果的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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How to create high-quality course content to meet the needs of the students

LI Guo-jun

（Management College，China Baowu Iron and Steel Group，Shanghai 200941，China）

Abstract：“Good quality does not represent customer satisfaction.” In the face of a challenging training environment， trainers have to change their positions between teaching and learning， constantly tap into studentsundefined deep-seated needs， lock in the basic points of the courses， and adhere to the principle of “if you can go out， you can only come in.” Constantly acquire new knowledge to maintain the forefront of the professional field， expand the course content， lean thinking runs through the main line of curriculum content and training form. In this way， the trainers will be able to create quality courses to meet the needs of the trainees， improve the overall training effect.

Key words：trainer；course content；requirements

[責(zé)任編輯 本 然]