祝婕妮　劉丹

摘 要：在線課程已成為教育發(fā)展的必然趨勢，課程的種類和數(shù)量已成海量規(guī)模，然而學習者如何快速選擇滿足個性化需求的在線課程成為一大問題。文章從有效課程評論出發(fā)，結合學習者滿意度影響因素模型，構建了在線課程設計與開發(fā)的參考模型。模型表明提升課程的實用性、提供最新的輔助性材料和提高教師的情緒感染力有助于改善在線課程的質量。

關鍵詞：有效評論；在線課程；實用性；情緒感染力

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2018）16-0033-04

一、引言

自2012年以來，作為互聯(lián)網(wǎng)和高等教育結合的產(chǎn)物，大規(guī)模在線開放課程（MOOC，又稱慕課）迅速在世界范圍興起，這種新型課程及教學模式打破了教育的時空界限、學校的圍墻，顛覆了傳統(tǒng)大學課堂教與學的方式。在線課程的興起真正推動了教學方式、教學模式的變革，使更多的學習者可以隨時隨地學習想學的內容。截至2017年4月20日，在“愛課程”網(wǎng)上線、由教育部支持建設的視頻公開課992門，資源共享課2886門；視頻公開課和資源共享課課程頁面瀏覽量累計4.37億次，獨立訪客訪問情況累計9553萬，用戶日活躍數(shù)量超過10萬人[1]。

此外，2018年1月15日，教育部推出首批490門國家精品在線開放課程，其目的是進一步促進信息技術與教育教學深度融合，推進中國在線開放課程建設與應用深入發(fā)展，推動高等教育教學質量的“變軌超車”，提高教育質量、推進教育公平，實現(xiàn)高等教育高質量內涵式發(fā)展[2]。教育部還指出，到2020年，以國家名義推出3000門“國家精品在線開放課程”和1000個“示范性虛擬仿真實驗教學項目”，提供更多的高質量慕課。

在線課程涵蓋各個學科，在琳瑯滿目的課程中，學習者怎樣才能快速地獲取所需的高質量的學習資源？發(fā)達的網(wǎng)絡，使得學習者在選擇課程時，不僅僅關注教師的知名度，還會參考其他學員的評論，學習者怎樣才能快速地提取課程評論中的有效評論來選擇合適的在線課程？有關在線課程有效評論對在線課程設計與開發(fā)影響的探究，是提高在線課程質量的重要課題。

二、研究現(xiàn)狀

目前，關于在線課程的研究已經(jīng)趨于完善，有較深的理論和實踐基礎，對在線課程、在線課程學習資源等方面的評價也形成了一些權威性、規(guī)范性的標準。這些標準為在線課程的建設和在線課程學習資源的完善提供了重要的參考依據(jù)。此外，有些研究學者將關注點更多地放在了“影響在線課程學習滿意度的因素”或“影響MOOC學習者持續(xù)學習的影響因素”上。

縱觀目前國內外關于在線課程、在線課程資源評價規(guī)范標準，以及在線課程學習者滿意度的影響因素，筆者對其中典型的評價標準和影響因素進行了對比分析，有如下發(fā)現(xiàn)：

1.大多數(shù)評價體系僅關注課程內容的完整性、準確性和科學性

課程的完整性、準確性以及科學性是一門課程的重中之重。課程的內容應經(jīng)過科學嚴謹?shù)膶徍恕⒂忻鞔_的重難點并且教學內容應更多地反應該課程的最新發(fā)展及相關技術。

在以學習者視角構建在線課程評價標準方面，姚凱[3]等在MOOC學院點評區(qū)的評論中發(fā)現(xiàn)多數(shù)評論表達所學過的課程內容安排合理，講解透徹，比較符合學習者的學習期望，受益匪淺，也有評論表達課程內容設計過于淺顯，缺乏針對性；在以專家視角構建在線課程評價標準方面，孫傳遠[4]等對32位專家進行問卷調查和訪談，指出在線開放課程缺少學習者主體的參與，應該針對不同的學習者設計個性化的學習環(huán)境和學習資源，學習者依據(jù)自身的條件進行靈活的選擇；EFQUEL E-Learning 課程認證標準 OpenECBCheck Quality Criteria-2012 共有 7 個一級指標，包括內容質量和課程設計[5]。

2.對輔助性材料的評價反映出學習者的個性化學習需要

由于學習者和教師處于時空分離的狀態(tài)，教師不可能完全預測所有學習者的學習起點能力，因此，教師應該提供更多適合不同學習者的輔助性材料，來滿足不同學習者的學習需求。在信息快速傳播的時代，對學習資源的豐富性和前沿性提出了更高的要求。

輔助性材料的質量、擴展性和前沿性是一門在線課程的重要組成部分，輔助性材料可以輔助學習者解決所遇到的問題，擴展他們的知識量，越是新的材料越能體現(xiàn)課程的前沿性。此外，輔助性材料是對課程以及未來社會的需求作出補充和充分準備。劉永福[6]等結合國內外學者的研究成果構建出的在線課程評價標準中輔助資源為必選項。

3.課程的實用性是學習者評價越來越重視的方面

實用性課程能充分滿足學習者的各種需求，能學到生活、工作中迫切需要的知識。在白曉晶[7]的調查中，學習者表示雖然能夠學到在線課程的理論知識，但是不能將理論知識付諸于實踐，只停留在知識的表面。此外，有學者指出，出現(xiàn)“高分低能”的學習結果主要應從施教者——教師的教學方面找原因[8]。隨著“創(chuàng)客教育”和“STEAM教育”的興起，社會、學校更青睞于具有創(chuàng)新能力、動手能力并且能解決實際問題的人才。因此，實用性、實踐性突出的課程成為學習者的首要選擇。

4.感知有用性、感知質量和感知價值對學習者滿意度影響較大

劉錦宏等[9]指出，感知有用性、感知易用性和感知趣味性由大到小依次影響 MOOC學習者的感知價值，感知價值影響學習者對 MOOC的使用意愿；池憶[10]對MOOC學習者持續(xù)使用意向的調查顯示：感知質量對學習者滿意度有顯著正向影響，感知價值對學習者滿意度有顯著正向影響。感知有用性、感知質量和感知價值不僅直接影響學習者的滿意度，還能通過影響學習者的滿意度間接對學習者持續(xù)學習產(chǎn)生作用。學習者獲得高的感知價值就會產(chǎn)生積極的學習意愿，滿意度提高，課程的完成率就越高。

5.教師的情緒感染力促進學習者的滿意度提升

學習者希望課程設計更加人性化，即采取多種形式接受新知。教師經(jīng)常變換講課方式，風趣幽默的語言會在一定程度上提高學習者的注意力，調動學習者的學習興趣。生動有趣的講解更有利于學習者的理解與記憶，從而達到強化學習的效果。

蔣志輝[11]運用文獻研究法，探討在線開放課程學習者滿意度的影響因素，主要包括學習者、指導者、課程及環(huán)境等四個維度，其中在課程維度提出，在課程講授方式上增加課程的趣味性，教師也應該豐富自身的知識儲備，突出重難點，為學習者在自學過程中提供幫助。

三、有效評論對在線課程設計與開發(fā)的影響研究模型構建

學習者選擇在線課程就像消費者購買商品一樣，在一定程度上會參考其他學習者（消費者）對該門課程（商品）的有效評價，進行最優(yōu)的選擇。學習者對在線課程的評價某些方面與在線課程的評價標準不謀而合，但是還有一些方面是評價標準中未涉及到的，這部分是能真正反映學習者對改進課程的建議或意見，是學習者個性化學習需求中的重要借鑒。因此，對學習者在線課程的有效評論需要予以高度重視。

課程的實用性、教師的情緒感染力以及輔助性材料的前沿性是影響學習者學習興趣的因素；學習者滿意度主要受感知質量、感知價值和感知有用性的影響。因此，滿足學習者所提出的意見或要求以及有效評論中涉及的內容，學習者的滿意度就會大幅度提升，這部分正是在線課程需要提高和改善的地方。

學習者對在線課程的評論可以看作是教師和學習者交流溝通的一種獨特形式，學習者通過學習教師的授課內容、利用輔助的教學資源以及師生和生生之間互動，發(fā)表個人見解；教師通過評論發(fā)現(xiàn)不足之處，并且加以改進。因此，在線課程的設計與開發(fā)應更多的關注課程內容的構建和教師教學的調整，構建出如圖1所示的模型。

1.感知質量、感知有用性和感知價值對學習者評論的影響

在線課程內容是否合理直接影響著學習者對在線課程學習的滿意度，一個結構良好的在線學習課程是符合學習者的認知結構發(fā)展需求的，能為學習者提供參與度高、互動性高的學習活動，實時地根據(jù)學習者的學習進度和學習需求更改在線教學的步調和進度[12]。多數(shù)學習者都是利用零散的時間進行在線課程的學習，在短時間內使學習者集中注意力，有利于學習者提高學習的效率，進而增強學習者的感知質量，感知質量越高學習者的正面評論就會越多；反之，學習者在課程學習中沒有獲得預期的感知價值，就會給出相應的意見與建議，正面或負面的評論都會使在線課程的改善方向趨于學習者的需要。因此，感知質量、感知有用性和感知價值會影響學習者的評論，感知質量、感知有用性和感知價值越高，學習者的滿意度就會越高，持續(xù)學習的意愿就越強。

2.輔助性材料對學習者評論的影響

在線課程的學習者具有各種各樣的學習起點和學習目標，他們的思維類型、學習類型多樣化，更容易張揚個性。所以，在線課程提供的輔助性材料要盡量豐富、多樣化，滿足不同學習者的學習需要。隨著科技的飛速發(fā)展，每一門學科都會不同程度地有新的發(fā)展，講解在線課程時融入最新的發(fā)展，能豐富課程的內容，還能拓展學習者的視野，前沿性的材料在一定程度上能激發(fā)學習者的思考。課件、案例都是輔助性材料的一部分，簡潔明了的課件、針對性強或是貼近生活的舉例會加深學習者對知識點的理解。因此，輔助性材料的豐富性、前沿性會影響學習者的評論，為在線課程在輔助性資料的設計與開發(fā)方面提供幫助。

3.課程、教師對學習者評論的影響

教師在講解課程內容時，語速、語調、普通話的標準程度以及語言的幽默性都會對學習者的學習興趣產(chǎn)生影響，指導、啟發(fā)學習者是教師要做的工作。教師應該清楚用什么樣的教學方法才能夠讓學習者學習得好，能夠讓學習者學到實用的技巧，對以后的學習生活有所幫助[13]。因此，課程的設計開發(fā)者以及課程的主講教師能夠根據(jù)評論區(qū)的內容，了解到學習者迫切需要解決的問題，如果課程恰好解決了學習者遇到的問題或者對于學習者未來的生活和工作有幫助，就會提高學習者的滿意度。

學習者會用“干貨”和“實用”兩個詞評論所學課程，這兩個詞正是吸引他們學習的主要原因之一?！案韶洝币辉~表明教師講解時語言簡潔、通俗易懂，符合學習者的認知和理解；“實用”一詞表明課程能夠解決他們遇到的困難。因此，課程的實用性、主講教師的講解技巧都會影響學習者的評論。

4.學習者評論對設計開發(fā)在線課程的影響

在線課程的主體是學習者。因此，在線課程的設計與開發(fā)除了要遵循專家的意見，還需要切實從學習者的角度出發(fā)。學習者的有效評論多數(shù)為積極正向的，也就能說明該門課程適合大部分學習者；如果一門在線課程的有效評論多數(shù)為消極負向的，說明該門課程有需要改進的方面。

課程內容是一門課程的核心，楊根福[14]也指出大學生更看重 MOOC 的內容質量，一門內容完整的課程會在很大程度上提高學習者的學習熱情；課程的輔助性材料會在一定程度上提升課程的質量，體現(xiàn)課程新技術、新發(fā)展的資源會拓寬學習者的視野，從而提高課程的質量；在線課程的學習者多數(shù)是利用零散的時間進行學習的，并且多數(shù)人都是帶著一定的目的性選擇課程的，這使學習者更希望獲得實用性的課程，而不是“紙上談兵”的內容，實用性課程會為學習者在社會中立足提供一定的幫助。

課程的設計開發(fā)者可以根據(jù)這些評論設計與開發(fā)或繼續(xù)完善在線課程；負面評論過多，課程的開發(fā)者就需要根據(jù)學習者的評論進行調整，使課程更加符合學習者的需要。

四、總結與建議

1.研究總結

在線課程的有效評論作為反映在線課程質量的重要表現(xiàn)形式之一，直接影響了學習者的滿意度和能否持續(xù)學習。而學習者對于課程教學過程的體會與反饋是促進在線課程質量提升的源泉。對在線課程平臺而言，提供在線評論可以吸引更多學習者參與到在線學習中，幫助學習者找到適合其學習風格的課程，最終達到改進在線課程、使其更符合學習者需求的目的。

如今，在線課程多數(shù)是從專家或教師的角度按照慣有的邏輯思維進行設計，忽略了屏幕前學習者的真實感受，多數(shù)在線課程呈現(xiàn)方式為課件加畫外音或教師出鏡，不足以吸引學習者，使其一直保持學習的熱情。

根據(jù)學習者的評論提升和改善在線課程的質量：①有助于滿足學習者的學習期望，切實從學習者的角度出發(fā)；②有助于課程開發(fā)者針對不同學習者的學力水平、年齡和性別特征、職業(yè)崗位特點、專業(yè)技能水平、興趣愛好等，有針對性地提供學習內容、輔導與督促，實現(xiàn)個性化教學指導[15]；③有助于在線課程平臺的發(fā)展，依據(jù)在線課程的有效評論了解學習者要求、需要和興趣，調整教學內容和輔助性材料，提高在線課程的質量，以吸引更多的學習者。

2.相關建議

筆者針對目前我國在線課程的設計與開發(fā)提出幾點建議。

（1）在線課程類別方面

提供實用有用的課程，增強課程的實踐性。學習者選擇課程時都是有目的的，就像顧客購買某種商品時會參考其他消費者的評論一樣，學習者為了特定的目的而選擇時也會參考其他學員的評論，從而選擇最優(yōu)的課程。一般學習者都會選擇比較實用的課程。

有研究學者發(fā)現(xiàn)，學習者選擇在線課程時，希望能學到對自己產(chǎn)生幫助的知識，學到在實際生活中有應用價值的課程，這樣他們才能將知識運用到未來的社會生活中，做到理論與實踐相結合[16]。因此，在線課程的設計與開發(fā)應更多地貼近實際，使學習者能夠學以致用。此外，實用性課程有利于增加學習者的就業(yè)機會。

（2）在線課程教師教學方面

增強教師的感染力，吸引學習者持續(xù)學習，為其營造互動交流的氛圍。教師授課時風趣幽默，講解的內容均為“干貨”（沒有過多與課程無關的語言），有利于學習者持續(xù)學習，能夠充分調動他們的積極性，在線課程的完成率就會有所增高。

有研究學者發(fā)現(xiàn)，教師的授課風格會影響學習者的學習興趣及投入程度?！八悸非逦薄把院喴赓W”的講解、“風趣幽默”的授課風格能使學習者樂在其中，忘我投入，在輕松愉快的氛圍中學習知識[16]。因此，學習者在選擇在線課程時，不僅會關注教師的職稱，還會關注授課教師的授課風格。因此，教師也需要注重語言表達能力的鍛煉，以輕松精煉的語言表達出課程的主要內容，減少學習者的困惑。

（3）在線課程資源方面

提供與課程相關的最新資訊和資料。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術的興起，一門課程需要吸收更多新的信息和技術，保證教學質量和滿足學習者學習期望。

國外學者Benson Soong等人在早年的研究發(fā)現(xiàn)，在線學習資源的設計要考慮學習者的技術能力以及相關技術水平的支持情況，提供能夠激發(fā)學習者學習興趣的合理的、多樣的學習資源 [17]。還有研究顯示，超過一半的學習者在選擇在線學習課程時會考慮課程資源的質量、豐富性和前沿性 [17]。因此，一門在線課程需要提供更多的與課程相關的資源。

本研究也存在一定局限性：如今是大數(shù)據(jù)時代，應該將對學習者的有效評論進行分析，按照評論對課程的實用性、內容完整、教學資源、教師幽默性、語言通俗易懂等方面進行檔次劃分，學習者就可以根據(jù)不同的檔次選擇適合自己的課程，更好地促進在線課程的建設和全面持續(xù)發(fā)展。

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