楊家琳

摘 要：“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”，再提升年的戰(zhàn)鼓已將敲響，讓我們深入學(xué)習(xí)雷鋒精神，打造“親情徐宿”品牌，用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)去回饋顧客，用我們的實(shí)際行動(dòng)去像雷鋒同志致敬。

關(guān)鍵詞：“雷鋒精神”；“供給側(cè)”；螺絲釘；工匠精神

發(fā)展是硬道理，交通是硬支撐。作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、服務(wù)性行業(yè)，交通運(yùn)輸努力在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中當(dāng)好先行者。

——4月10日《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條刊文《發(fā)力供給側(cè)·交通正先行》。

在飛速發(fā)展的今天，在大交通時(shí)代下我們也必須轉(zhuǎn)變思想，以“學(xué)習(xí)雷鋒精神·打造親情徐宿”為品牌建設(shè)，不能把學(xué)習(xí)落實(shí)在嘴上，把行動(dòng)落實(shí)在總結(jié)上，而是要知行合一、真學(xué)真做，學(xué)雷鋒精神、更要做雷鋒精神的傳承人。

“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨”這是一首值得我們用一生去傳唱的歌曲，雷鋒精神更值得我們用一生去學(xué)習(xí)。年幼時(shí)不知道什么是雷鋒精神，只知道雷鋒應(yīng)該帶著棉帽子，這是意識(shí)里的形象，也是童年的記憶?！伴L大以后”的雷鋒精神是做好人好事，而且是要不留名的好人好事，我想這不僅是我個(gè)人的理解和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該是大部分中國人對(duì)雷鋒精神的“理解”。

通過此次學(xué)習(xí)連云港“雷鋒車”組，讓我對(duì)雷鋒精神有了新的認(rèn)識(shí)。她們從一條木扁擔(dān)、一輛木板車，演變?yōu)殍F板車、人力三輪車、電動(dòng)車，到現(xiàn)在的風(fēng)光旅游車，行程17萬多公里，免費(fèi)運(yùn)送老弱病殘旅客26萬人次，義務(wù)運(yùn)送行李包22萬余件?！袄卒h車手”們用全心全意、始終如一的為民服務(wù)鑄就了“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的永恒承諾。她們沒有帶著“棉帽子”亦沒有只做“不留名”的好人好事，可是我看到了她們身上熠熠閃光的是長期的堅(jiān)持、默默地耕耘、不斷的創(chuàng)新和當(dāng)代雷鋒精神，雷鋒精神更不能以偏概全，不能只滿足于做好人好事，今年是“十三五”開局之年，是營運(yùn)管理的再提升年，更是徐宿管理處打造“親情徐宿”品牌的“奠基年”，盡管學(xué)習(xí)雷鋒精神我們一直在路上，我想也需要給進(jìn)行一次“供給側(cè)”改革，用“釘子精神”“螺絲釘精神”“愛崗敬業(yè)精神”“工匠精神”去詮釋新時(shí)代的雷鋒精神，打造出“親情徐宿”的品牌，讓我們?cè)谕l共振中凝聚合力、在精益求精中最求完美、在抓鐵踏石中求實(shí)落實(shí)，才能在學(xué)習(xí)雷鋒精神中打造品牌。

一、在同頻共振中凝聚合力，發(fā)揮“螺絲釘”精神

滴水之所以能穿石，除了它能鍥而不舍之外，就是因?yàn)樗幸粋€(gè)明確的目標(biāo)。雷鋒他把自己生命溶入黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。隨著服務(wù)水平的不斷深入，廣大駕乘人員對(duì)服務(wù)的要求不斷提升，我們也必須要有“螺絲釘”的精神，去思考如何提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)內(nèi)涵、“破冰”服務(wù)項(xiàng)目?！皽剀绑A站”的建成就是“服務(wù)+”理念的一次“破冰”不僅讓我們打通了服務(wù)的“最后一公里”，更讓“親情徐宿”的品牌文化主線扎根。里面不僅配備了茶水、便民藥品、工具、地圖、報(bào)刊雜志等物品，還設(shè)有小汽車充氣和手機(jī)充電器等服務(wù)用品，從一把小雨傘到一本小地圖，從嬰幼兒用品到顧客意見留言簿，再到提供道路指引、政策咨詢、駐足休息、無線上網(wǎng)等八大項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，處處都彰顯著溫馨，處處體現(xiàn)親情。

二、在抓鐵踏石中求實(shí)落實(shí)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神

飛瀑之所以能飛流直下，除了它有積累之外，就是因?yàn)樗x準(zhǔn)了一個(gè)突破口。雷鋒對(duì)待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。打造“親情徐宿”更需要一線的班組長，發(fā)揮“釘子”精神。在日常的工作中要不斷的充實(shí)自己，讓精湛的業(yè)務(wù)技能和求真務(wù)實(shí)的心成為你的“釘子尖”在遇到困難和挫折是時(shí)要聚焦能量，穿透障礙。

再鋒利的釘子沒有錘子的配合就無法釘進(jìn)木板，同理，再優(yōu)秀的個(gè)人，沒有合作伙伴的幫助，也無法完成工作，實(shí)現(xiàn)“親情徐宿”更不是一個(gè)人或者幾個(gè)人的工作，更需要我們所有人都擁有“雷鋒精神”去篤實(shí)創(chuàng)新。在節(jié)假日里總是有一抹紅色出現(xiàn)在收費(fèi)廣場(chǎng)上和服務(wù)區(qū)的餐廳里，他們都有一個(gè)共同的名字——“志愿者”。他們都有一個(gè)共同的目的就是把“暢行高速路·溫馨在江蘇”的旗幟高高舉起。在服務(wù)區(qū)的廣場(chǎng)上幫旅客拿行李、收費(fèi)道口為旅客倒上一杯開水等等。徐宿管理處的同仁們利用休息時(shí)間去傳遞“溫馨”傳遞“溫暖”。96777的表揚(yáng)、顧客的點(diǎn)贊都讓我們無比堅(jiān)定要把“雷鋒精神”繼續(xù)傳承。

三、在精益求精中最求完美，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”

在我身邊有這樣一個(gè)群體，在外人看來他們就像工作的機(jī)器，每天重復(fù)著同樣的事情，然而這對(duì)他們來說卻是一種不平凡的使命和責(zé)任，用“工匠精神”在精益求精中最求完美。當(dāng)被司乘人員不理解而被嘲笑時(shí)，他們要用耐心化解矛盾，用真誠的服務(wù)去感化他們；當(dāng)遇到司乘人員埋怨和暴躁時(shí)，他們要用微笑解除他們不安，用真心真情得到司乘人員的肯定。

四、總結(jié)

“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”，再提升年的戰(zhàn)鼓已將敲響，讓我們深入學(xué)習(xí)雷鋒精神，打造“親情徐宿”品牌，用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)去回饋顧客，用我們的實(shí)際行動(dòng)去像雷鋒同志致敬。