汪治君　蔣珊　楊馨丹

隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的普及與升級(jí)，全域旅游帶動(dòng)的區(qū)域內(nèi)資源優(yōu)化、整合，全面推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必然會(huì)促使旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。但是，相比資源整合，更難的是提高旅游相關(guān)主體的文明素養(yǎng)，本文分析當(dāng)下旅游主體的不文明現(xiàn)象，全域旅游背景下旅游主體相關(guān)人員的素質(zhì)要求，結(jié)合成都市全域旅游系列文明宣傳教育，總結(jié)文明宣傳實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，探索全域旅游背景下的文明旅游宣傳教育途徑。

全域旅游背景下，區(qū)域內(nèi)以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的整合、優(yōu)化提升，強(qiáng)調(diào)全民共享共建新型旅游目的地，做到人人都參與旅游地形象維護(hù)。相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，全域旅游拓寬了文明旅游參與主體的范疇，參與主體由以往的旅游者為主體，拓寬到包括旅游從業(yè)者、管理者、區(qū)域居民和旅游投資建設(shè)者的多元化主體。

一、全域旅游背景下旅游主體已存在的文明素養(yǎng)問(wèn)題

全域旅游建設(shè)幾年來(lái)，區(qū)域硬件設(shè)施等資源建設(shè)已經(jīng)能做到滿足旅游活動(dòng)的需求，但是多元主體往往還沒(méi)來(lái)得及適應(yīng)全域旅游發(fā)展帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，存在很多影響全域旅游發(fā)展的不文明現(xiàn)象。

旅游者的不文明現(xiàn)象表現(xiàn)較為突出，很多旅游者在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、不講秩序、辱罵從業(yè)人員、亂扔垃圾和破壞生態(tài)環(huán)境等，引起旅游目的地民眾的諸多不滿，尤其是出境旅游者的這些不文明現(xiàn)象，會(huì)有損中華禮儀之邦的美譽(yù)。旅游從業(yè)者和區(qū)域居民欺詐游客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、服務(wù)態(tài)度惡劣和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不文明現(xiàn)象也在影響區(qū)域全域旅游良好形象的構(gòu)建。旅游投資者在投資建設(shè)過(guò)程中過(guò)多重視經(jīng)濟(jì)效益，而忽略生態(tài)保護(hù)，所以與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生各種矛盾。區(qū)域管理者放任各方各自發(fā)展，而不做出平衡和調(diào)節(jié)，就會(huì)使各種矛盾激化，最終損害區(qū)域全域旅游的形象構(gòu)建。這些問(wèn)題將會(huì)大大影響區(qū)域全域旅游的發(fā)展，所以加快對(duì)區(qū)域旅游的全域文明宣傳教育顯得尤為重要。

二、全域旅游背景下對(duì)旅游主體的文明素養(yǎng)要求

文明旅游要求旅游主體在旅游中，在情感、態(tài)度及行為等方面均體現(xiàn)文明，文明旅游是個(gè)人旅游方式、旅游產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的共同文明，是使旅游主體之間與旅游環(huán)境間保持和諧的關(guān)系。這就要求旅游者、旅游從業(yè)者、管理者、區(qū)域居民和旅游投資建設(shè)者等多元主體，改變以前的以自我為中心，只顧自身利益，不顧他人利益的現(xiàn)象。尊重和保護(hù)自然、生態(tài)、資源以及其他旅游主體，不損人利己，不阻礙旅游的健康發(fā)展，合理整合資源，積極參與全域旅游良好環(huán)境的構(gòu)建。情感、態(tài)度、行為等均要從平衡多方利益的角度出發(fā)，避免因一己之私影響區(qū)域全域旅游良好形象的建設(shè)。

三、系列文明旅游宣傳教育活動(dòng)探索——以成都市為例

針對(duì)目前全域旅游文明行為存在的問(wèn)題和改善建議，筆者特組成7人全域旅游系列文明宣傳教育項(xiàng)目組，在成都市分別走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、景區(qū)、鄉(xiāng)村、車站和工廠進(jìn)行文明旅游宣傳教育，探索尋找更好的文明旅游宣傳路徑。

期間，項(xiàng)目組分別走進(jìn)成都市九龍湖社區(qū)、四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、黃龍溪景區(qū)、黃龍溪鎮(zhèn)嘉禾村、華陽(yáng)車站及彭州石化工廠進(jìn)行文明旅游宣傳教育。在宣傳活動(dòng)期間，針對(duì)旅游者、從業(yè)者、管理者和開(kāi)發(fā)者分別發(fā)放對(duì)應(yīng)的文明旅游宣傳手冊(cè)，并一一進(jìn)行文明旅游宣講，發(fā)起文明旅游倡議簽名，結(jié)合知識(shí)問(wèn)答等小游戲提升大家的參與度，同時(shí)聯(lián)絡(luò)各單位管理人員共同參與，使文明旅游宣傳深入到各個(gè)旅游主體心中。

整個(gè)活動(dòng)共發(fā)放千余本文明旅游宣傳手冊(cè)，收集的倡議簽名寫(xiě)滿了簽字布，各個(gè)活動(dòng)區(qū)管理人員大力支持并予以好評(píng)，得到了各個(gè)旅游主體的贊賞及多家媒體的活動(dòng)報(bào)道，并在“中國(guó)旅游日——成都旅游協(xié)會(huì)走進(jìn)成都市金沙遺址博物館參與美麗印象萬(wàn)人品質(zhì)游大型活動(dòng)”受到市旅游局和旅游協(xié)和的高度認(rèn)可，同時(shí)被授予文明宣傳小分隊(duì)稱號(hào)。

四、文明旅游宣傳新路徑探討

成都市的系列文明旅游宣傳教育活動(dòng)雖然取得了一定的成效，但是也發(fā)現(xiàn)一些阻礙文明活動(dòng)宣傳的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題會(huì)使全域旅游文明宣傳達(dá)到更好的效果。

一是旅游者對(duì)文明旅游的認(rèn)識(shí)薄弱，這需要相關(guān)工作者加強(qiáng)媒體宣傳，如：拍攝公益片投放各大媒體，增加文明旅游宣傳的曝光率，邀請(qǐng)名人參與文明旅游宣傳活動(dòng)，提高影響力。二是旅游投資建設(shè)者在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，沒(méi)有綜合考慮文明行為與資源開(kāi)發(fā)。這需要開(kāi)發(fā)者把文明旅游行為考慮到資源開(kāi)發(fā)建設(shè)中，如：樹(shù)立游覽警示牌強(qiáng)調(diào)排隊(duì)有秩序、不能大聲喧嘩等，旅游商品可附上簡(jiǎn)短的文明旅游宣傳語(yǔ)。三是旅游從業(yè)者自身參與不積極，只重視經(jīng)濟(jì)效益，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這需要區(qū)域管理者強(qiáng)化對(duì)從業(yè)者的監(jiān)管和教育，如：組織巡查隊(duì)不定期巡視，糾正旅游從業(yè)者的不文明現(xiàn)象，開(kāi)展對(duì)旅游從業(yè)者的文明服務(wù)宣傳講座和培訓(xùn)。四是區(qū)域居民對(duì)文明旅游現(xiàn)象的茫然態(tài)度居多，需要當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)組織宣傳教育。五是管理者在平衡各旅游主體的利益中未能很好地采取行動(dòng)，管理者應(yīng)加強(qiáng)行政手段的干預(yù)，強(qiáng)化文明旅游行為的快速進(jìn)步，如：平衡好各旅游主體的利益，制定不同的行政條例干預(yù)不文明行為的發(fā)生和處理，建立不誠(chéng)信商家名單并公示，建立不文明游客資料庫(kù)并納入游客個(gè)人誠(chéng)信檔案，對(duì)優(yōu)秀旅游建設(shè)者、從業(yè)者給予榮譽(yù)鼓勵(lì)或一定的優(yōu)惠政策，對(duì)積極參與文明旅游宣傳的居民給予榮譽(yù)或就業(yè)幫助等，從而使更好地發(fā)揮行政管理對(duì)文明旅游所起到的積極作用。

（作者單位：四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院）