【摘 要】 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)，但也存在不少問(wèn)題。智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式重構(gòu)需要有一定的理論支撐，最重要的就是知識(shí)理論。在微觀視角下，智慧圖書(shū)館需要構(gòu)建與完善知識(shí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化組織，不斷進(jìn)行知識(shí)與服務(wù)的創(chuàng)新。在宏觀視角下，智慧圖書(shū)館要在資源共享中融合大眾智慧，在知識(shí)服務(wù)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)需求發(fā)現(xiàn)中求新求變。

【關(guān) 鍵 詞】智慧圖書(shū)館；服務(wù)模式；知識(shí)理論；資源共享

【作者單位】李寧，三江學(xué)院。

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.89 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.20.024

在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的快速發(fā)展下，圖書(shū)館服務(wù)正在朝著智能化、共享化轉(zhuǎn)變，“智慧圖書(shū)館”這一概念隨之誕生。如今的學(xué)術(shù)界在探討智慧圖書(shū)館構(gòu)建過(guò)程中，重點(diǎn)一般放在如何采用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)水平，使更多的用戶能夠享受到人性化、便捷化的體驗(yàn)。但這種技術(shù)優(yōu)先的探討并未體現(xiàn)智慧圖書(shū)館的綠色發(fā)展理念，也不能很好地結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)際，大多數(shù)只是一種對(duì)未來(lái)服務(wù)的憧憬[1]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)具備更深的內(nèi)涵，體現(xiàn)實(shí)踐意義，并且亟須重構(gòu)。

一、智慧圖書(shū)館的理論辨析

1.知識(shí)載體下的人類(lèi)智慧活動(dòng)

站在知識(shí)理論的角度，智慧主要指人類(lèi)推理及反思某一項(xiàng)事物而發(fā)揮出來(lái)的主動(dòng)思維[2]。智慧包含個(gè)人智慧與集體智慧。個(gè)人智慧活動(dòng)有兩個(gè)階段：第一個(gè)是內(nèi)在活動(dòng)，即個(gè)體在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)客觀事物的內(nèi)在認(rèn)知，這是一種淺層的智慧活動(dòng)，重點(diǎn)在于個(gè)體對(duì)客觀世界的知識(shí)積累與建構(gòu)，缺少一定的創(chuàng)新。第二個(gè)是思考活動(dòng)，思考是人類(lèi)有別于動(dòng)物的一個(gè)特征，當(dāng)個(gè)體內(nèi)在智慧活動(dòng)不斷發(fā)展時(shí)，就會(huì)逐漸加入自身的思考，即對(duì)事物未來(lái)形態(tài)的一種探索，從而形成新的認(rèn)知。這代表了個(gè)人智慧活動(dòng)從淺層邁向深層，從而創(chuàng)造新知識(shí)，由此推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。集體智慧活動(dòng)主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集思廣益，形成更高級(jí)的智慧成果，個(gè)人的一些隱性知識(shí)得到他人的認(rèn)可，邁向了顯性化。首先，個(gè)人把自身?yè)碛械闹R(shí)在團(tuán)隊(duì)里進(jìn)行分享，得到了更多的交流，使得對(duì)知識(shí)的理解變得深刻，進(jìn)而成為公共知識(shí)[3]。其次，個(gè)人能夠在他人的幫助下不斷運(yùn)用新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)水平的升華。由此可見(jiàn)，人類(lèi)智慧活動(dòng)既需要個(gè)人智慧的支持，也需要集體智慧的支持。

2.技術(shù)革新帶來(lái)的圖書(shū)館智慧

智慧活動(dòng)的實(shí)施是人類(lèi)學(xué)習(xí)知識(shí)、反思問(wèn)題和創(chuàng)造新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。于智慧來(lái)說(shuō)，人是核心主體。因此，圖書(shū)館智慧應(yīng)以用戶為中心，不斷幫助各層次用戶實(shí)施智慧活動(dòng)，這是智慧圖書(shū)館服務(wù)的宗旨所在。首先，圖書(shū)館要幫助單個(gè)用戶創(chuàng)造智慧活動(dòng)實(shí)施的條件；其次，圖書(shū)館要善于集合用戶群體的智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的提升。因此，智慧圖書(shū)館服務(wù)實(shí)際上符合知識(shí)理論的發(fā)展。圖書(shū)館智慧是由技術(shù)革新帶來(lái)的，但它的出發(fā)點(diǎn)是以人為本。盡管技術(shù)革新使圖書(shū)館服務(wù)上升到一個(gè)新的層次，但如果脫離用戶，則會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值[4]。技術(shù)只是一種手段與方法，智慧圖書(shū)館服務(wù)最終還是要建立在知識(shí)理論的基礎(chǔ)之上，圍繞個(gè)體用戶和整體用戶的智慧活動(dòng)需求，融合以人為本的理念，對(duì)服務(wù)要素進(jìn)行分析與重構(gòu)，重點(diǎn)探索如何為用戶創(chuàng)造智慧活動(dòng)實(shí)施的環(huán)境，激發(fā)他們的主觀性和能動(dòng)性。

3.圖書(shū)館用戶智慧需求

圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的集合點(diǎn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，圖書(shū)館服務(wù)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)圖書(shū)館用戶來(lái)說(shuō)，他們的智慧活動(dòng)通常有自身的需求。美國(guó)著名的圖書(shū)館理論專(zhuān)家Marshall指出，圖書(shū)館用戶智慧需求主要有知識(shí)需求和交流空間需求兩個(gè)方面[5]。目前的圖書(shū)館無(wú)論是實(shí)體資源，還是虛擬資源都極為豐富，但要真正滿足用戶的知識(shí)需求依然比較困難。由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大多數(shù)信息都呈現(xiàn)碎片化特征，而圖書(shū)館用戶總是希望得到系統(tǒng)的、完整的信息，讓他們?nèi)ズＡ啃畔⒗镞M(jìn)行查找與甄別，往往勉為其難，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力。圖書(shū)館大部分采集或者購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資源的行為很少經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，導(dǎo)致圖書(shū)資源不一定符合用戶的知識(shí)需求。在這種情況下，圖書(shū)資源和用戶需求形成了很大的差異，導(dǎo)致部分用戶流失。從交流空間角度看，用戶總是希望能夠得到良好的空間體驗(yàn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館一般圍繞資源進(jìn)行空間布局，對(duì)用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境和交流需求并未細(xì)致考慮，難以形成很好的體驗(yàn)。因此，新時(shí)期智慧圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新還需要充分考慮用戶的智慧需求。

二、微觀視角下智慧圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)

1.構(gòu)建與完善知識(shí)環(huán)境

圖書(shū)館用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)通常需要一個(gè)合適的知識(shí)環(huán)境。新時(shí)期，智慧圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)體建筑與虛擬館建設(shè)兩個(gè)方面構(gòu)建與完善知識(shí)環(huán)境。其中，圖書(shū)館在實(shí)體建筑上可以融合一些綠色元素，包括太陽(yáng)能利用、熱橋阻斷等措施，在實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)的同時(shí)，還能形成良好的學(xué)習(xí)情境，有助于減輕用戶認(rèn)知過(guò)程中的負(fù)擔(dān)。此外，智能感知系統(tǒng)也是智慧圖書(shū)館綠色發(fā)展的一個(gè)重要元素，圖書(shū)館可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)傳感器、室內(nèi)導(dǎo)航和RFID的使用，使用戶獲取圖書(shū)資源變得更加方便，同時(shí)也能強(qiáng)化圖書(shū)館的空間管理[6]。有條件的圖書(shū)館還可以引入紅外線檢測(cè)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)用戶在圖書(shū)館中的行為進(jìn)行感知，充分了解用戶知識(shí)活動(dòng)的軌跡，從而有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。關(guān)于虛擬館建設(shè)，智慧圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)在線交流平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，為用戶提供在線知識(shí)探索環(huán)境，使每一位用戶都能在平臺(tái)上實(shí)時(shí)交流，使用戶與圖書(shū)管理員之間、用戶與用戶之間可以對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行探討。例如，廣受用戶歡迎的“掌上圖書(shū)館”就是一款以手機(jī)為載體的APP程序，它使用戶隨時(shí)隨地都可以訪問(wèn)虛擬館。此外，虛擬館建設(shè)還可以借助3D打印技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，將知識(shí)邏輯和模擬情境展現(xiàn)給用戶，以增強(qiáng)用戶對(duì)虛擬館的體驗(yàn)感。

2.知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化組織

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館知識(shí)組織方式越來(lái)越需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。傳統(tǒng)圖書(shū)館一般是根據(jù)圖書(shū)館分類(lèi)法以及相關(guān)的學(xué)科進(jìn)行知識(shí)組織，資源的組織與管理較為分散，各類(lèi)載體與圖書(shū)管理系統(tǒng)缺少必要的關(guān)聯(lián)，而且資源重復(fù)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，在無(wú)形之中加大了用戶探索知識(shí)的難度[7]。圖書(shū)館知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化組織屬于一種較為新穎的組織方式，它包含了以下三個(gè)部分。一是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合。智慧圖書(shū)館的知識(shí)融合對(duì)象涵蓋了傳統(tǒng)圖書(shū)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，并納入用戶的行為數(shù)據(jù)，不僅加快了知識(shí)的更新速度，而且加深了對(duì)用戶知識(shí)需求的了解。這方面的融合手段一般要運(yùn)用語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)，將圖書(shū)信息本體與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義上的組織，由此構(gòu)建一個(gè)龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使各類(lèi)用戶的差異化需求得到滿足。二是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與計(jì)算?；ヂ?lián)網(wǎng)上的知識(shí)資源是海量的，許多規(guī)律有待發(fā)現(xiàn)，或者需要組合一些有價(jià)值的知識(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)推理和主題分析等相關(guān)手段，幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識(shí)排列的規(guī)律以及有價(jià)值的知識(shí)源。三是建立知識(shí)圖譜。在龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，圖書(shū)館用戶的知識(shí)探索需求存在較大差異，通過(guò)知識(shí)圖譜技術(shù)可以建立更加完善的資源體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)，使更多用戶的需求得到滿足。

3.知識(shí)與服務(wù)的創(chuàng)新

智慧圖書(shū)館的資源組織核心在于知識(shí)圖譜與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，方便用戶在海量的資源里篩選知識(shí)，這為智慧圖書(shū)館的知識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)前比較流行的智庫(kù)服務(wù)就是一種典型的代表，其有效激活了用戶需求，吸引了更多潛在用戶，促進(jìn)了知識(shí)利用。從整體看，智慧圖書(shū)館創(chuàng)建了更加符合用戶個(gè)性化需求的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成了全方位的知識(shí)服務(wù)，方便用戶實(shí)施各種類(lèi)型的知識(shí)活動(dòng)，融合各種創(chuàng)新元素，讓知識(shí)與服務(wù)得到極大的增值。用戶可以通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)提高知識(shí)探索的效率，還可以參與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與完善，讓圖書(shū)館更了解用戶的想法。圖書(shū)館可以提供新的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，在自身?yè)碛械闹R(shí)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行語(yǔ)義出版，使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展新的知識(shí)。而對(duì)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館通過(guò)用戶在知識(shí)探索過(guò)程中留下的評(píng)價(jià)、標(biāo)注和行為記錄等，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，使有價(jià)值的知識(shí)能夠凸顯，從而有針對(duì)性地引入符合用戶需求的相關(guān)資源，提升知識(shí)利用的效率。智慧圖書(shū)館知識(shí)與服務(wù)的創(chuàng)新離不開(kāi)用戶的支持，他們提供的反饋信息可以幫助圖書(shū)館持續(xù)完善知識(shí)與服務(wù)的創(chuàng)新體系，進(jìn)而對(duì)用戶智慧活動(dòng)提供更好的支持。

三、宏觀視角下的智慧圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)

1.在資源共享中融合大眾智慧

傳統(tǒng)圖書(shū)館一般是以圖書(shū)館聯(lián)盟的形式實(shí)現(xiàn)資源共享。智慧圖書(shū)館應(yīng)繼承這種共享理念，不僅是將本館內(nèi)的資源共享，更要將范圍擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，通過(guò)與其他圖書(shū)館的互通互聯(lián)，形成具有社會(huì)影響力的知識(shí)共同體[8]。首先，智慧圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的共享，構(gòu)建更廣闊的圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高資源的深度與廣度，吸引社會(huì)大眾回歸圖書(shū)館。這種共享環(huán)境不僅可以提高智慧圖書(shū)館的資源服務(wù)水平，而且能對(duì)兄弟單位的圖書(shū)服務(wù)提供幫扶作用，相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓其他圖書(shū)館的用戶也能享受到高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。其次，智慧圖書(shū)館要加強(qiáng)用戶個(gè)體的資源集合，使大眾智慧在資源共享中得到充分的融合。從實(shí)際情況看，很多知識(shí)性資源來(lái)自用戶個(gè)體，他們提供的一些數(shù)據(jù)也有一定的利用價(jià)值。智慧圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性地收集這些資源，并將其關(guān)聯(lián)到知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，從而吸引更多用戶參與知識(shí)創(chuàng)新，不斷拓展智慧圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

2.在知識(shí)服務(wù)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

圖書(shū)館是社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，具有明顯的社會(huì)屬性，因此，在知識(shí)服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。首先，智慧圖書(shū)館要支持優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展。文化作為社會(huì)實(shí)踐的特殊產(chǎn)物，支撐著人類(lèi)的發(fā)展。我國(guó)有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，智慧圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)對(duì)這些文化進(jìn)行保護(hù)和傳播，呈現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓，使更多用戶自愿參與傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新。其次，智慧圖書(shū)館要支持國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系到社會(huì)各領(lǐng)域及每一位公民。智慧圖書(shū)館通常擁有豐富的資源數(shù)據(jù)，可以在文化發(fā)展、政策制定和社會(huì)改革等多個(gè)方面為政府提供決策依據(jù)，這是新時(shí)期智慧圖書(shū)館的一項(xiàng)重要使命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論是工業(yè)、農(nóng)業(yè)，還是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，都需要知識(shí)資源的支撐。智慧圖書(shū)館有責(zé)任支持各行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)加大與各行業(yè)協(xié)會(huì)的合作力度，全面提供智慧支持。最后，智慧圖書(shū)館有責(zé)任支持城市建設(shè)。我國(guó)的城市化建設(shè)已經(jīng)取得巨大成就，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定差距。智慧圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整服務(wù)策略，在城市化建設(shè)的浪潮中奉獻(xiàn)自身的力量，形成全方位的城市化建設(shè)智慧服務(wù)體系，與城市發(fā)展部門(mén)共享各類(lèi)有價(jià)值的知識(shí)數(shù)據(jù)。

3.在社會(huì)需求發(fā)現(xiàn)中求新求變

社會(huì)在不斷發(fā)展變化，人的需求也在不斷發(fā)展變化，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu)不僅要關(guān)注用戶群體的需求，而且要關(guān)注整個(gè)社會(huì)的需求。因此，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化求新求變，在堅(jiān)持智慧服務(wù)理念的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)的智慧服務(wù)環(huán)境進(jìn)行改造，使自身的發(fā)展能夠順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流。促進(jìn)智慧圖書(shū)館服務(wù)模式求新求變的動(dòng)力在于社會(huì)的發(fā)展變化，不同的歷史階段會(huì)有不同的服務(wù)方式[9]。但是，社會(huì)的需求變化是循序漸進(jìn)的，而不是突然改變的，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式變化也應(yīng)遵照循序漸進(jìn)的規(guī)律。在內(nèi)容方面，智慧圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)包括為社會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵，不斷提高自身的服務(wù)水平。我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，智慧圖書(shū)館的發(fā)展也處于變革階段，它需要滿足社會(huì)的實(shí)際需求，例如，和諧社會(huì)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)和小康社會(huì)建設(shè)等方面的知識(shí)需求，從而使自身的智慧服務(wù)擁有更崇高的目標(biāo)。

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