●李超民 侯 倩

眾包（crowd sourcing）是最早由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（JeffHowe）于2006年提出。[1]“眾包”（Crowd-sourcing）是指:“一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法?！薄氨姲边@一概念實際上是源于對企業(yè)創(chuàng)新模式的反思。企業(yè)或者機構(gòu)采取平臺式、協(xié)作式的創(chuàng)新模式，利用大眾形成的知識網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動大眾運用互聯(lián)網(wǎng)平臺承擔(dān)企業(yè)或機構(gòu)的特定任務(wù)。眾包的任務(wù)通常以依靠開源的個體來承擔(dān)，也有很大可能涉及到需要多人協(xié)作完成的工作量。從本質(zhì)上看，眾包就是調(diào)動閑散智力參與創(chuàng)新與合作的過程。眾包模式能夠使企業(yè)以較低成本充分利用外部資源，并把外部資源整合到企業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動力，能有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，拓展企業(yè)組織邊界，有助于提升企業(yè)的創(chuàng)新活力和優(yōu)勢發(fā)揮。自2006年“眾包”被首次提出后，國內(nèi)外眾包網(wǎng)站及運行平臺發(fā)展迅猛，目前已有上百家之多，業(yè)務(wù)范圍涵蓋企業(yè)發(fā)展策劃，軟件產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)管理咨詢，產(chǎn)業(yè)工藝設(shè)計等多個領(lǐng)域。因而，加強眾包及其運行平臺研究，對于增強企業(yè)效率，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟都具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

一、眾包平臺市場運營流程與發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外的許多企業(yè)如Threadless[2]、寶馬汽車耐克、宜家等公司都認識到了眾包的重要價值，紛紛敞開大門，搭建與大眾互動的平臺，與客戶打成一片，幫助企業(yè)CEO們挖掘更好的市場機遇。國內(nèi)眾包平臺發(fā)現(xiàn)京東、美團、小魚兒、阿里、微差事這些平臺都在探索眾包模式，這里說的眾包服務(wù)為自主創(chuàng)業(yè)的團隊入駐提供創(chuàng)業(yè)機會，比如達達配送、蜂鳥配送就做的非常成功。

（一）眾包平臺的基本內(nèi)涵

國外關(guān)于眾包的基礎(chǔ)理論研究明顯要多于國內(nèi)，其研究大多涉及社會科學(xué)尤其是工商管理領(lǐng)域的研究，主要集中在三個方面：一是眾包的基本內(nèi)涵研究。現(xiàn)有成果主要從信息技術(shù)角度、商業(yè)角度與知識創(chuàng)造三個維度對眾包的定義及內(nèi)涵進行研究。雖然從不同角度給出了不同的定義，學(xué)界基本上認同，眾包就是企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用大眾的智慧來完成本應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部員工進行的任務(wù)。二是眾包與開放式創(chuàng)新之間的關(guān)系的研究。開放式創(chuàng)新之父Chesbrough將開放式創(chuàng)新分解為開源創(chuàng)新、外包和眾包。但眾包與開放式創(chuàng)新之間不僅僅是隸屬關(guān)系，眾包模式有別于開放式創(chuàng)新。眾包是企業(yè)開展開放式創(chuàng)新的一種特殊形式，開放式創(chuàng)新和眾包都關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，但眾包更注重的是從企業(yè)外部所有社會大眾中獲得知識和資源，而開放式創(chuàng)新更注重組織之間的合作。三是眾包與集體智慧的研究。眾包以何種方式運行、如何高效高質(zhì)地利用群體智慧是研究的主要方向。

眾包平臺主要有兩種，采取共享型眾包形式的平臺（如百度百科等）和采取任務(wù)型眾包形式的平臺（如豬八戒網(wǎng)等）。后者又可分為內(nèi)部式和中介式眾包平臺。內(nèi)部式眾包平臺是由企業(yè)自身管理和運營，尋找持續(xù)創(chuàng)新的內(nèi)部平臺（實力較強的企業(yè)），如DELL的“創(chuàng)意風(fēng)暴”和華為的“眾包小蜂窩”。企業(yè)著力構(gòu)建內(nèi)部平臺與接包方互動，吸引外部人員參與到創(chuàng)新或管理平臺之中，在協(xié)作中改善企業(yè)的經(jīng)營與管理，或者幫助解決企業(yè)的疑難問題。而由中介公司創(chuàng)建并運行的中介平臺，主要致力于為企業(yè)提供創(chuàng)新解決方案，并扮演著虛擬的知識中介公司的角色，如“豬八戒”網(wǎng)站和“InnoCentive”平臺。此中介式眾包平臺能有效解決中小企業(yè)無法與大企業(yè)一樣直接與接包方取得聯(lián)系的問題。

國內(nèi)對于眾包商業(yè)模式方面的研究大多從管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)角度出發(fā)，通過分析眾包商業(yè)模式的運行機制、利益相關(guān)者和價值鏈三個要素，尋找眾包商業(yè)模式創(chuàng)造價值和利潤的最好方式，以及分析眾包平臺對整個商業(yè)環(huán)境的影響。學(xué)者張志強等針對眾包質(zhì)量控制問題開展了相關(guān)研究工作，提出了階段式眾包質(zhì)量控制模型。[3]在眾包商業(yè)模式的應(yīng)用研究中，學(xué)者大多是將眾包模式與自己的專業(yè)領(lǐng)域相結(jié)合，將眾包模式作為一種手段或方式，為自己行業(yè)所遇到的問題提出一種新的解決途徑。例如把眾包模式運用到教育領(lǐng)域中，將促進大學(xué)生信息素養(yǎng)教育與眾包模式相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的技能和知識，進行新創(chuàng)意的搜集和解決特定信息素養(yǎng)教育問題。另一研究熱點是關(guān)于眾包參與者行為的研究。利益相關(guān)者的參與動機以及影響參與要素是研究重點。學(xué)者們通過探討參與者的外部激勵和內(nèi)在動機，與用戶參與眾包活動的關(guān)系，指出影響用戶持續(xù)參與眾包活動的關(guān)鍵因素，并提出如何激勵大眾積極參與眾包活動和提高其參與效果的方法。

眾包平臺在企業(yè)與大眾之間架起了溝通的橋梁。企業(yè)將自身需求傳遞給大眾，大眾則將解決方案轉(zhuǎn)交給企業(yè)。眾包平臺本身并不直接介入眾包交易中，而是盡可能地吸引、促進企業(yè)和大眾參與眾包活動，為他們提供信息發(fā)布、宣傳、支付等相關(guān)服務(wù)，而眾包平臺卻在其中控制著利益。兩種任務(wù)型眾包平臺在眾包活動中的作用如圖一和圖二所示。

圖一 內(nèi)部式眾包平臺

圖二 中介式眾包平臺

眾包交易主要有三個參與方，即發(fā)包方，眾包平臺和接包方。眾包平臺是中介，連接發(fā)包方和接包方。發(fā)包方在眾包平臺上發(fā)布需解決的任務(wù)，接包方在眾包平臺上接受并完成任務(wù)后獲得相應(yīng)的獎勵。在眾包平臺上，接包方（企業(yè)）充分利用大眾智慧解決問題，而接包方（大眾）通過眾包平臺獲得金錢和激勵，還可以學(xué)習(xí)到新知識和技能。眾包平臺支持發(fā)包方和接包方進行交易，眾包交易過程中獲取利益。

（二）眾包平臺的運營流程

眾包平臺的作用就是作為“發(fā)包人”和“接包人”的中介讓他們在互聯(lián)網(wǎng)上進行創(chuàng)意、技術(shù)的交易。其運營流程主要有三種：

1.懸賞任務(wù)流程。發(fā)包方發(fā)布任務(wù)時必須先全額預(yù)付懸賞金給眾包網(wǎng)站，當(dāng)接包方參與任務(wù)并提出解決方案后，由發(fā)包方?jīng)Q定采用最符合要求的一位或者多位接包方的方案，并由眾包網(wǎng)站支付獎金完成交易，如圖三所示。早在2003年，google answer最先使用了現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程，隨后k68網(wǎng)站將其發(fā)展為“全額付款，永不退款，網(wǎng)站扣20%，金牌會員扣10%”的制度。k68網(wǎng)站的眾包制度，后來被我國許多眾包網(wǎng)站所采用。雖然懸賞任務(wù)流程易于操作和理解，但是水平良莠不齊的參與者容易導(dǎo)致接包方在選擇最佳方案時需要花費太多時間和精力挑選。因此，網(wǎng)站在應(yīng)用這種運營流程時具有一定的局限。

圖三 懸賞任務(wù)流程圖

2.招標(biāo)任務(wù)流程。此方式是發(fā)包方在眾包網(wǎng)站上發(fā)布任務(wù)時，不需要支付獎金或者只預(yù)付少量定金，隨后由網(wǎng)站預(yù)選出高水平的接包人報名參加，發(fā)包人再從中挑選合適的接包人開始工作，然后根據(jù)任務(wù)完成情況向接包人支付報酬，如圖四所示。雖然招標(biāo)運作模式使發(fā)包方避免了先支付大量現(xiàn)金，但對眾包網(wǎng)站的要求較高，既要有大量的接包人參與，同時也要保證接包人的質(zhì)量，這就需要平臺加強對接包人和發(fā)包人信用管理和能力識別。

圖四 招標(biāo)任務(wù)流程圖

3.威客地圖流程。此運作流程與前兩者由明顯的區(qū)別。接包人在眾包平臺上提供的專屬于自己的空間或者店面上展示自己的才能，發(fā)包方再根據(jù)自己的任務(wù)類型和期望尋找合適的接包人，雙方自身達成交易協(xié)議，如圖五所示。一方面，需要眾包網(wǎng)站為接包人提供展示空間，還需提供方便發(fā)包人尋找合適接包人的技術(shù)支持。另一方面，眾包網(wǎng)站還必須建立起雙方信用評級體系。如“豬八戒”網(wǎng)站就為服務(wù)商（接包方）提供免費開店功能，每位服務(wù)商會擁有自己的店面，并可以在上面展示自己的能力和作品。此外，網(wǎng)站還為服務(wù)商提供了廣告位以便雇主（發(fā)包方）更好地注意到服務(wù)商。

圖五 威客地圖流程圖

（三）國內(nèi)主要眾包平臺市場發(fā)展情況分析

在眾包概念還沒有提出之前，我國2003年就已出現(xiàn)了類似“眾包模式”的網(wǎng)站“K68”網(wǎng)站。目前國內(nèi)發(fā)展比較好的眾包網(wǎng)站主要有豬八戒網(wǎng)、任務(wù)中國網(wǎng)、時間財富網(wǎng)和一品威客網(wǎng)。

1.國內(nèi)主要眾包網(wǎng)站

中國眾包平臺市場還處于初步發(fā)展階段，各個眾包網(wǎng)站發(fā)展參差不齊，目前出現(xiàn)了一強多弱的局面，豬八戒網(wǎng)站一家獨大。[4]本文結(jié)合國內(nèi)目前各眾包網(wǎng)站的發(fā)展情況，統(tǒng)計了Alexa網(wǎng)站世界排名（2016年近三個月排名）、注冊會員數(shù)（發(fā)包人數(shù)和接包人數(shù)）、日均IP訪問量自網(wǎng)站成立以來成交任務(wù)總數(shù)、成交的總金額數(shù)幾個方面的數(shù)據(jù)，如表一所示。

表一 國內(nèi)四大威客網(wǎng)站指數(shù)比較

由表一可以看出，無論是從哪一指標(biāo)來看豬八戒網(wǎng)都是占據(jù)了榜首，而且時間財富網(wǎng)、任務(wù)中國網(wǎng)和一品威客網(wǎng)遠遠落后。從注冊會員指標(biāo)來看，豬八戒網(wǎng)比位于第二位的時間財富網(wǎng)多出將近一倍。豬八戒網(wǎng)的成交總額更是比時間財富網(wǎng)多出六倍多。時間財富網(wǎng)、任務(wù)中國網(wǎng)和一品威客網(wǎng)三個網(wǎng)站的各指數(shù)相比較相差不大。

2.國內(nèi)各眾包網(wǎng)站異同點

從表一可以看出國內(nèi)眾包網(wǎng)站具有典型的龍頭效應(yīng)特征，排名前四的眾包網(wǎng)站基本上吸引了大部分的客戶。此外，各網(wǎng)站之間同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，不管是運營流程、交易方式還是任務(wù)分類都存在著極大的相似性[1]。實際上，沒有兩個眾包網(wǎng)站是完全相同的，各網(wǎng)站都會采取一些差異化策略來保證自身提供的服務(wù)和產(chǎn)品明顯區(qū)別與其他網(wǎng)站，且其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特殊性足以吸引眾多用戶。從而使得用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生偏好，進而成為忠誠的用戶，保證網(wǎng)站在競爭中處于優(yōu)勢地位。如表二所示，國內(nèi)四大網(wǎng)站在交易方式，運作流程、任務(wù)分類上的異同點。

表二 國內(nèi)四大網(wǎng)站的異同點

由上表可知，國內(nèi)排名前四的眾包網(wǎng)站運營流程基本相似，僅在網(wǎng)站上展示給用戶的界面、功能上有所區(qū)別。一是在任務(wù)分類上，豬八戒網(wǎng)和一品威客網(wǎng)采用的是三級分類方式。三級分類的分類方法一般是按照應(yīng)用方向—大體任務(wù)內(nèi)容—細化任務(wù)內(nèi)容劃分。時間財富網(wǎng)和任務(wù)中國網(wǎng)采用兩級分類方式。兩級分類的分類方法一般是按照大體任務(wù)內(nèi)容—細化內(nèi)容劃分（時間財富網(wǎng)），或者是按照應(yīng)用方向—細化任務(wù)內(nèi)容劃分（任務(wù)中國網(wǎng)）。二是在運營流程方面，一品威客網(wǎng)就把將原來各網(wǎng)站流行的“賞金全額托管，永不退款”的全額懸賞單一模式細化為三種，即全額懸賞、定金懸賞和零首付懸賞，使得威客懸賞任務(wù)模式更好適應(yīng)了多樣化雇主的需求。

眾包平臺市場能如火如荼進行，離不開它自身的獨特優(yōu)勢。第一，開放式生產(chǎn)。眾包將產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)過程都開放給外部群體，不論年齡，性別，職業(yè)，任何人都能以開源生產(chǎn)的形式參與眾包，而且擁有眾包項目的所有權(quán)，并獲得相應(yīng)報酬。第二，參與群體的廣泛性。來自全球各地的眾包參與者通過互聯(lián)網(wǎng)聚集在眾包平臺上，各自的知識、信息、技術(shù)依靠網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)通，每個眾包參與者在地理上以獨立個體的分布形態(tài)存在。第三，參與者的自主性。雇傭關(guān)系約束對眾包參與者來說是弱約束，參與者可以根據(jù)自身需求和能力理性地挑選參與創(chuàng)新項目?！胺窒斫?jīng)濟的一個重要表現(xiàn)形式就是眾包，它以共享為理念，借助互聯(lián)網(wǎng)，充分調(diào)動社會閑散資源和民間智慧來解決問題和合作創(chuàng)新?！盵5]第四，任務(wù)的一般報酬較少，參與者主要不是純粹為了經(jīng)濟利益，而是為了證明或?qū)崿F(xiàn)自身的社會價值。第五，參與者貢獻的是業(yè)余時間。

二、國內(nèi)眾包平臺市場發(fā)展中面臨的主要限制性因素

眾包平臺市場已經(jīng)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，給參與企業(yè)和社會群體帶來了切實可見的利益，但也存在諸如雙方定價問題、交易信用問題、知識產(chǎn)權(quán)問題及人力資源等問題。

（一）定價問題

一是發(fā)包方單方面決定獎金。現(xiàn)有眾包網(wǎng)站主要的兩種運營流程懸賞制和招標(biāo)制，一種是由發(fā)包方固定懸賞金額，一種是由接包人來競價最后由發(fā)包人確定。所以現(xiàn)今大多數(shù)任務(wù)定價都是由發(fā)包方單方面決定的，而只有能夠接受這個定價的接包人才會參與進來。另一方面，從眾包網(wǎng)站交易現(xiàn)狀來看，發(fā)包方盡管提出了大量問題，但是為獲得這些問題的答案愿意付出大量現(xiàn)金的意愿并不高。此外，愿意支付超出原本預(yù)期價格的用戶很少，按照二八分成的基本原則，只有20%發(fā)包人愿意為了征求答案而支付超出原先預(yù)期的價格，而超出80%的問題還需要按照眾包平臺原有的交易方式運轉(zhuǎn)。

二是無定價標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)定價沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于采取懸賞制任務(wù)，可能不同公司的同種性質(zhì)的任務(wù)價格差異會很大，甚至同一公司不同時期發(fā)布的性質(zhì)相同或者相似的任務(wù)價格都會有很大的差距。對于采取競標(biāo)制的任務(wù)，因為接包人的水平參差不齊，最后的競價差距也會很大。眾包網(wǎng)站沒有統(tǒng)一、合理的定價體系會極大地影響到接包方的積極性，進而影響發(fā)包方任務(wù)的完成度，網(wǎng)站整體的交易量下降，進而對眾包網(wǎng)站的運營產(chǎn)生極其不利的影響?！捌胀ㄓ脩粢氤晒Ρ仨氃黾訁⒓颖姲椖康拇螖?shù)，并在完成項目的同時提高自己的信譽和技術(shù)水平?！盵6]例如一品威客網(wǎng)中采用全額懸賞制流程的“一品懸賞頻道”。與傳統(tǒng)的全額懸賞制一樣，都是由發(fā)包方確定懸賞金額后，接包方如若能接受這一價格才會參與進項目中。對于采取全額懸賞制流程的項目，一品懸賞也沒有在定價方面提供發(fā)包方和接包方雙方都能接受的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。接包方為相似的任務(wù)提供相似的方案，卻得到不同的報酬，這樣很容易打擊接包方的參與熱情。而且容易出現(xiàn)“粥多僧少”的局面，畢竟相似的任務(wù)，定價高的項目更受接包方的歡迎。

（二）信用問題

在眾包平臺上進行眾包活動時，由于網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛性和虛擬性，交易雙方都面臨著交易主體難以確認、欺詐行為難以防范、誠信程度難以保證以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問題，從而增大了交易的不確定性。用戶不會選擇一個沒有信用的平臺進行交易。同理，交易雙方也不愿意和沒有信用的對方進行交易。眾包網(wǎng)站涉及信用問題包括以下兩個方面：

一是信用評價問題。雖然各大眾包網(wǎng)站都建立起了相應(yīng)的信用評價體系，但是當(dāng)前的信用評價體系存在著很多問題：第一，當(dāng)前信用評價指標(biāo)太少。目前，各網(wǎng)站為用戶設(shè)定的信用值大多只依賴于對方評價和交易金額兩個指標(biāo)，此方式得出的用戶信用值是片面的。比如信用值片面的受交易金額大小影響，而不考慮其他因素，容易出現(xiàn)一些投機的接包人，在初始交易的時候只接一些價格便宜、速度快的任務(wù)，信用值隨之會在短時間內(nèi)迅速積累，之后再去接任務(wù)重但金額大的任務(wù)，這將可能會給一些不知情的發(fā)包人造成巨大的損失。第二，沒有與懲罰機制關(guān)聯(lián)。即使是用戶被查明存在作弊的行為，他們的信用值并不會受到影響，如豬八戒網(wǎng)發(fā)布的規(guī)則中就有表明，當(dāng)交易方給予好評時信用值會相應(yīng)加分，中評加相應(yīng)的半分，而當(dāng)是差評時卻是不加分也不扣分。第三，給與評價的人的信用沒有考慮入信用值計算里。在此情況下，致使部分無良發(fā)包人可以任意詆毀接包人的聲譽，或者以一些惡意的中差評要挾接包人，以達到獲益的目的。這種情況下接包人的積極性會受到嚴重打擊，甚至影響到網(wǎng)站聲譽，眾包平臺的穩(wěn)定發(fā)展將會受到了嚴重的威脅。第四，信用值的真實性值得懷疑。用戶的信用評價依賴的都是交易雙方的評價和交易金額的多少，而缺乏外界的監(jiān)管，這樣可能會存在炒作信用的風(fēng)險。

二是參與者作弊問題。眾包模式中的作弊形式主要有兩種。第一種是任務(wù)發(fā)出后，發(fā)包方根據(jù)接包人提供的方案用其他身份登陸偽造出一個新方案，然后發(fā)包方選擇自己的方案進行成交。這種作弊行為從表面上看是按照合法的交易流程進行的，但是在本質(zhì)上是發(fā)包方在接包方毫不知情的情況下無償占有了他們的作品。第二種是接包人不僅把自己的方案賣給交易方，而且還把相似的方案賣給其他的企業(yè)或個人。大多企業(yè)在眾包網(wǎng)站尋找的都是能夠提高自身競爭力的創(chuàng)意和技術(shù)方案，如果接包方把相似方案賣給其他企業(yè)甚至是競爭對手，那么發(fā)包方很難取得預(yù)期的效果。

（三）知識產(chǎn)權(quán)保護問題

眾包平臺的知識產(chǎn)權(quán)問題，主要是針對接包方智力產(chǎn)品的保護問題。智力產(chǎn)品在第一次交易之前知識產(chǎn)權(quán)歸創(chuàng)作者所有。但在眾包平臺上提交后的智力產(chǎn)品已變成了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有開放性、易復(fù)制性和虛擬性的特點。再者智力產(chǎn)品具有可多次重復(fù)消費的特點。智力產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品二者的特點就決定了對其保護十分困難。

涉及知識產(chǎn)權(quán)問題時，發(fā)包人與接包人會以簽訂知識產(chǎn)權(quán)交易協(xié)議的方式對權(quán)利歸屬作特別約定。如豬八戒網(wǎng)會在其自治規(guī)則中對明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬。然而，并非每一對發(fā)包人與接包人都能夠及時簽訂知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議。知識產(chǎn)權(quán)交易的過程中，接包人對自身享有的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利意識不足或發(fā)包人忽視合理合法取得權(quán)利，都容易導(dǎo)致眾包合同關(guān)系終止后發(fā)包人與接包人產(chǎn)生權(quán)屬糾紛。

眾包網(wǎng)絡(luò)平臺為避免承擔(dān)過大的法律責(zé)任，對于知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題也通常會采取一定的協(xié)助措施，但仍然無法作出具有實質(zhì)效力的判斷。如一品威客網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)“一品版權(quán)衛(wèi)士”，只有購買了此項服務(wù)的用戶才享有知識產(chǎn)權(quán)保護的權(quán)利，而沒有購買這項服務(wù)的用戶，作品是得不到很好的保護。一品威客網(wǎng)的侵權(quán)舉報平臺采取任務(wù)列表直接舉報制，當(dāng)用戶舉報后就完全交由管理員處理，其他用戶無法查看舉報詳細信息，舉報方也只能看到處理流程已進行到哪個階段，不能了解詳細的處理情況。雖然在處理侵權(quán)行為時，眾包網(wǎng)絡(luò)平臺會要求舉報方提供相關(guān)的證據(jù)，但是最后全部憑借的是網(wǎng)站管理員單方面主觀處理，舉報方完全處于弱勢地位。而且一品威客網(wǎng)對侵權(quán)的處理效率較為低下，侵權(quán)處理時間少則五六天，多則個兩至三個月。

眾包平臺上進行的交易活動中最容易出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)糾紛是在接包人提交作品、發(fā)包人選擇作品和眾包平臺支付報酬等三個環(huán)節(jié)。第一，在接包方提交作品時，提交的作品就有可能是侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的抄襲作品。眾包平臺進行的交易活動都是網(wǎng)絡(luò)行為，接包方提交的作品存在眾包平臺上，有的接包人為了獲得經(jīng)濟利益，抄襲其他接包人的作品。第二，發(fā)包人在選擇作品時，直接抄襲他人作品進行自我交易。就如信用問題中所述的參與者作弊第一種形式一樣，不僅涉及了信用問題，同樣也侵犯了作品創(chuàng)造者的知識產(chǎn)權(quán)。第三，眾包平臺自身出售接包人保留在其服務(wù)器上的原創(chuàng)作品。眾包平臺都保留有所有接包方提供的原創(chuàng)方案。但如果沒有受到任何第三方機構(gòu)的監(jiān)管，眾包網(wǎng)站為了實現(xiàn)自身的利益，完全有可能對外出售接包方的作品。

基于上述知識產(chǎn)權(quán)保護問題，專利技術(shù)等形式的成果有專門的法律提供保護，易于展示和公布。但另外一些缺乏保護的成果如創(chuàng)意等，存在著很大的外泄風(fēng)險，因此，大眾不愿意把這類成果放在平臺上展示，在一定程度上就阻礙了平臺的發(fā)展。

（四）人力資源問題

眾包網(wǎng)站要想生存下來，必須有大量的參與者，即有大量的發(fā)包方會通過眾包網(wǎng)站發(fā)布有償任務(wù)，也要有眾多接包方愿意參與任務(wù)提供方案?，F(xiàn)今眾包網(wǎng)站在人力資源方面存在以下幾個方面問題。

第一，真正參與者不多。據(jù)統(tǒng)計截止到2016年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)已達39億，但參與到眾包活動中的網(wǎng)民相當(dāng)少。根據(jù)史特金定律，只有1%的用戶是活躍的內(nèi)容創(chuàng)造者，另外10%的用戶是改變某些內(nèi)容，剩余的89%是跟隨者。雖然各眾包網(wǎng)站已有很多注冊用戶，但事實上很多用戶沒有足夠的忠誠度，缺乏對網(wǎng)站的粘性，隨時可能離開選擇另外的網(wǎng)站，真正參與用戶很少。

第二，接包方參與的發(fā)包項目與接包人匹配不平衡。少數(shù)項目吸引了大多數(shù)的接包人，甚至吸引了上千個接包人。不僅導(dǎo)致了大多數(shù)的接包人沒有獲得現(xiàn)金收益，而且很多項目沒有足夠的接包方參與，發(fā)包方很難取得最佳的方案。傳統(tǒng)眾包網(wǎng)站都是將消息公布在網(wǎng)站上，讓用戶主動手動查找，此被動的獲取過載信息方式，容易導(dǎo)致接包方不能及時有效地尋找到有興趣有能力完成的任務(wù)。與此同時，隨著眾包網(wǎng)站任務(wù)信息的快速增多，信息重復(fù)，也容易對參與者造成困擾。參與者想通過瀏覽器獲得高質(zhì)量高效率的任務(wù)信息，必將花費更多的時間和金錢成本。

第三，獎勵機制已不能吸引和滿足接包方?，F(xiàn)金獎勵不能顯著地推動接包者參與眾包項目，獎金過低可能是其中一個原因。眾包平臺上的部分接包人基于興趣，利用空閑時間，挑選一些任務(wù)進行回答，對這部分人群來說獲得任務(wù)獎金并不是最主要的，只是為了自己的興趣和滿足感。當(dāng)前眾包平臺的獎勵機制單一無法長期留住參與者。

第四，接包方的知識水平和能力限制。眾包項目需要的專業(yè)能力越高，參與項目的人數(shù)就越少。參與者提出的方案大同小異，選擇性不高。甚至還會出現(xiàn)為了獲得金錢利益，隨意選擇任務(wù)進行快速回答的參與者，其行為嚴重影響了眾包平臺的任務(wù)完成質(zhì)量，而且也間接影響了認真工作的接包方的利益，制約了接包方的工作熱情。

第五，眾包網(wǎng)站的“名氣”的限制。大部分的接包方和發(fā)包方更愿意去一些有些名氣的眾包網(wǎng)站。如傳統(tǒng)的眾包網(wǎng)站如豬八戒網(wǎng)等知名度相較高，具有龍頭效應(yīng)，更受大眾的信賴，因而大眾對注冊豬八戒網(wǎng)比注冊一品威客網(wǎng)站積極性更高。

三、實現(xiàn)國內(nèi)眾包平臺健康有序發(fā)展的措施

眾包平臺作為新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，能積極整合了各領(lǐng)域社會資源，對經(jīng)濟與社會發(fā)展，能夠起到積極的促進作用。促進專業(yè)、正規(guī)、高效的眾包平臺健康有序發(fā)展需要構(gòu)建完善的定價體系，健全交易信用體系，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，提高用戶的參與積極性。

（一）建立完善定價體系

市場交易過程中，每類商品都會有統(tǒng)一的單價。但眾包平臺上類似任務(wù)卻缺乏統(tǒng)一的價格，每個參與者可以報出自己對此類任務(wù)的要價，因而不便進行統(tǒng)一價格管理。為了眾包平臺的穩(wěn)定發(fā)展，必須建立起相對完善的定價體系。

眾包網(wǎng)站首先可以對已成交的任務(wù)性質(zhì)、交易價格進行統(tǒng)計和分析，然后結(jié)合市場調(diào)查，進行合理分類，針對性質(zhì)相似的任務(wù)規(guī)定合理的價格區(qū)間。既可以有效彌補發(fā)包方單方面定價不足問題，同時也能給接包方在任務(wù)競價時提供一定的參考依據(jù)。此定價方法的關(guān)鍵點是在于對任務(wù)進行合理分類?，F(xiàn)今各網(wǎng)站在任務(wù)分類方面做得比較到位，如豬八戒網(wǎng)把任務(wù)按照應(yīng)用方向、大體任務(wù)內(nèi)容、細化任務(wù)內(nèi)容劃分分為13大類，33項，194小項。對任務(wù)的定價完全可以按照任務(wù)的劃分提供參考區(qū)間。

另一種定價方法是利用交易方式差異劃出不同的價格區(qū)間。當(dāng)前，國內(nèi)外眾包網(wǎng)站交易方式主要有四種：懸賞制，招標(biāo)制，雇傭制和計件制。懸賞制和招標(biāo)制適合個性化、定制化的任務(wù)交易。而雇傭制適合任務(wù)周期長、復(fù)雜的或者需要團隊協(xié)作完成創(chuàng)新任務(wù)的情形。計件制適合于技術(shù)含量低、簡單且報酬比較少的任務(wù)情形。不同的交易方式適應(yīng)的任務(wù)類型不同，定價時可以有所區(qū)分，復(fù)雜、參與者多、個性化的任務(wù)定價應(yīng)該相對較高，而簡單、技術(shù)含量低的定價就可以較低。

（二）建立健全信用體系

眾包平臺只有建立健全相關(guān)的信用體系才能解決公平交易問題。企業(yè)和大眾的誠信、違規(guī)處罰、實名認證和第三方監(jiān)督的關(guān)鍵。

一是確定和完善信用評價指標(biāo)。健全的眾包網(wǎng)站信用體系應(yīng)從發(fā)包方、接包方和網(wǎng)站本身出發(fā)，確定和完善相應(yīng)的信用評價指標(biāo)，最終得出用戶的信用值。從發(fā)包方方面來說，首先，要求實名認證以及提供第三方信用證明（如銀行信用檔案、企業(yè)信用等級證明），然后，在任務(wù)成交后，從交易對方的滿意度和任務(wù)金額等指標(biāo)增加信用值，并且根據(jù)統(tǒng)計的任務(wù)延期數(shù)和作弊行為給與懲罰。從接包方方面來說，要求實名認證以及第三方信用證明（如信用卡信用報告），然后再根據(jù)任務(wù)成交后交易對方的滿意度、任務(wù)金額和參加任務(wù)數(shù)等指標(biāo)增加信用值。如果有侵權(quán)和作弊行為就會給與懲罰，例如減少信用值、嚴重的封號等。眾包網(wǎng)站需要根據(jù)實行的眾包方式和眾包活動確定和完善信用評價指標(biāo)，以及信用值的計算方式。應(yīng)將真實身份信息、交易金額、服務(wù)態(tài)度、任務(wù)完成時效、結(jié)果滿意度、任務(wù)難易程度、交易成功次數(shù)、評價用戶的信用度、侵權(quán)作弊懲罰次數(shù)等等都納入信用評價指標(biāo)中，并加入信用值計算。另外，眾包網(wǎng)站還需確定合理的信用指標(biāo)量分和信用值計算方式?，F(xiàn)有的信用指標(biāo)量分，大多采用五級評價量表，即好評（+2），較好（+1），中評（0），較差（-1），差評（-2），五級評價量表是較為合理的一種?，F(xiàn)有的信用值計算方法基本上都是簡單的使用信用累加評價算法，此計算方式并不科學(xué)，因為每個信用評價指標(biāo)對信用值的影響程度應(yīng)是不同的。運用加權(quán)計分法計算信用值是比較科學(xué)的計算方式。加權(quán)計分法是首先針對不同的信用評價指標(biāo)對用戶信用評價的重要程度，為他們設(shè)定權(quán)重，最后再加權(quán)計算用戶的信用值。

二是建立合理完善的自治規(guī)則。眾包網(wǎng)站相較發(fā)包方、接包方，網(wǎng)站在規(guī)避責(zé)任、控制風(fēng)險上有著極大優(yōu)勢而這種優(yōu)勢可以通過設(shè)置合法合理的自治規(guī)則實現(xiàn)。眾包網(wǎng)站作為眾包活動的中介方，是促進交易的中立者，不能涉入到接包方和發(fā)包方的糾紛中去，因而建立公平合理合法的自治規(guī)則是很有必要的。收集和保密接包方和發(fā)包方提供的真實信息；出現(xiàn)糾紛時按照規(guī)則公正裁決對企業(yè)進行監(jiān)管，避免作弊剽竊現(xiàn)象的發(fā)生；交易過程中，促使接包方和發(fā)包方自行簽訂協(xié)議，保證其將接包方創(chuàng)意方案只提供給交易對方的公司等等自治規(guī)則。比如《豬八戒網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》和“誠信委員會”。與此同時，眾包網(wǎng)站在信用體系里應(yīng)引入第三方監(jiān)管，一方面保證網(wǎng)站的獎勵懲罰公平公正，另一方面保證網(wǎng)站不會盜用用戶的作品。

（三）加強知識產(chǎn)權(quán)保護

眾包網(wǎng)站應(yīng)積極參與者宣傳知識產(chǎn)權(quán)保護知識，提升眾包活動參與者的知識產(chǎn)權(quán)確權(quán)意識，制定合理合法的自治規(guī)則包括知識產(chǎn)權(quán)確認規(guī)則，提供知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板。如在《豬八戒網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》第八條第五款中特別規(guī)定了接包方應(yīng)簽署知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，否則發(fā)包方可以取消接包方的“中標(biāo)”資格并使其返還賞金，接包方還會因此受到該網(wǎng)絡(luò)平臺的相應(yīng)處罰。知識產(chǎn)權(quán)保護問題的解決還可依賴信用系統(tǒng)的侵權(quán)和作弊認證功能網(wǎng)站可以建立侵權(quán)舉報平臺（論壇、BBS），由專門的網(wǎng)站管理員快速的對舉報的侵權(quán)行為進行認證，并制定懲罰制度，一經(jīng)查實根據(jù)制度給與相應(yīng)懲罰。

一品威客網(wǎng)推出“一品版權(quán)衛(wèi)士”創(chuàng)新服務(wù)值得借鑒。用戶在提交方案或者發(fā)布任務(wù)時，購買了版權(quán)衛(wèi)士服務(wù)，就可以得到原創(chuàng)作品快速確權(quán)和誠信交易增值服務(wù)。首先，用戶將作品上傳至一品版權(quán)衛(wèi)士提供的安全保密的云存儲空間中，此時會對作品生成唯一的電子數(shù)據(jù)“指紋”。然后，第三方存證機構(gòu)（福建中證司法鑒定中心）對作品進行數(shù)據(jù)存證，并提供證明，證明作品與上傳者的權(quán)屬關(guān)系。如果出現(xiàn)侵權(quán)行為，可以申請福建中證司法鑒定中心出具司法鑒定報告書，使作品的權(quán)屬證明具有更高的法律效力。同時，一品威客還推出“一品標(biāo)局頻道”，專門幫助用戶解決注冊商標(biāo)的問題，一品標(biāo)局還提供了商標(biāo)設(shè)計、商標(biāo)續(xù)展、商標(biāo)駁回復(fù)審等服務(wù)，一站式解決商標(biāo)注冊的煩惱，而且注冊不成功退還全款。

（四）提高用戶參與的積極性

提高網(wǎng)站用戶的積極性，首先需要了解他們參與眾包活動的動機，分析他們的心理趨向和行為動機，并根據(jù)能力等級，定制一些針對性的活動提高他們參與的積極性。影響用戶參與的積極性的因素有三個，一是為了獲得能力提升和興趣方面的自我滿足，人們之所以愿意把自己的方案或者意見免提提供給大家共享，是因為可以相互學(xué)習(xí)，提升能力，并獲得大家的認可。二是賞金的激勵，當(dāng)人們參與進有賞金的任務(wù)中時，主要動機便是為了獲取賞金以及獲得成功后的滿足感。三是參與者的能力限制，當(dāng)任務(wù)設(shè)計的過于困難，而企業(yè)又要求高質(zhì)量的方案時，將損傷那些不夠自信或能力有限的參與者。

基于以上幾個影響用戶參與積極性的因素，為了提升用戶的參與度，眾包網(wǎng)站可以采取以下幾點措施：

第一，加大網(wǎng)站的宣傳力度，吸引更多的用戶注冊并參與交易活動中。加深人們對眾包的認識，把眾包運用到更多生活中，利用眾包解決更多貼近生活的問題。同時，設(shè)計合理高效的網(wǎng)站界面。為吸引優(yōu)秀的人才，網(wǎng)站可以把那些任務(wù)難度較高、獎金設(shè)置較高、任務(wù)周期較長的任務(wù)放入醒目位置。此外，可以開展一些競賽活動。競爭性的環(huán)境能激勵參與者更加努力地去改進他們的作品。

第二，運用最新的消息推送技術(shù)，解決任務(wù)信息時效性和冗余問題。信息推送技術(shù)是指服務(wù)器將消息自動送達用戶的一種新型的信息獲取方式。眾包平臺應(yīng)積極創(chuàng)新消息推送技術(shù)，如可以利用短信群發(fā)平臺及APP平臺，將信息主動推送給手機客戶端，建立一個長期有效的連接。利用消息推送技術(shù)，不僅可以隨時更新任務(wù)信息，而且使接包方更快更方便的獲得任務(wù)信息。

第三，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)。眾包平臺應(yīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)，加強問題解決者社區(qū)歸屬感和成員聲望管理?！巴ㄟ^眾包活動建立興趣愛好類似的朋友圈子是很多問題解決者的參與目的，眾包平臺可以定期舉辦活動為他們提供交流機會，提高他們的平臺忠誠度。”[7]眾包平臺可以嘗試建設(shè)一些特征明顯的用戶社區(qū)，可以使發(fā)包人發(fā)布任務(wù)時更加具有針對性，減少人力資源與資本浪費，同時增強擁有相同能力參與者之間的交流。