劉禹池

摘要：隨著消費(fèi)者愈發(fā)習(xí)慣和依賴C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這種不同于傳統(tǒng)模式的商業(yè)交易使網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的地位發(fā)生了變化，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬化、數(shù)字化以及法律的漏洞和滯后性而產(chǎn)生的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益產(chǎn)生了重大損害。面對(duì)不同形式的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。廣大網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益受到損害卻束手無策。因此有必要通過總結(jié)國(guó)內(nèi)外已有的保護(hù)措施，力圖促進(jìn)法律規(guī)制、行政監(jiān)督、第三方交易平臺(tái)的管理以及社會(huì)的關(guān)注。

關(guān)鍵詞：C2C模式 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)營(yíng)者權(quán)益

C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近些年來盛行的新型交易模式，以其高效便捷、自由選擇的模式深受社會(huì)各界的喜愛。隨著C2C模式的發(fā)展，也涌現(xiàn)出了許多新問題缺乏法律的規(guī)制，相比于消費(fèi)者權(quán)益越來越得到大眾的關(guān)注，經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)問題卻鮮有人問津，尤其是在C2C購(gòu)物模式中越發(fā)頻繁出現(xiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題更是對(duì)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益?zhèn)薮?，更是為社?huì)經(jīng)濟(jì)秩序埋下了隱患。

依據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。本法所稱的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為?！逼渲小笆袌?chǎng)環(huán)境”應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境包括在內(nèi)，因此一旦在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，也應(yīng)屬于反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)制與約束的范圍。

因此，C2C模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的定義可以概括為：在C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)用違背誠(chéng)實(shí)信用原則的不正當(dāng)手段，謀取經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致其他經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者或公眾利益受到損失，干擾經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

—、C2C模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類型

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)中體現(xiàn)的具體類型復(fù)雜多樣，筆者將其大致分為兩類，一類是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而引起的新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。另一類是傳統(tǒng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)上衍生出的新形式。下面主要介紹C2C模式中常見的幾種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而引起的新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

在C2C模式下比較常見的新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上搜索商品關(guān)鍵詞時(shí)產(chǎn)生的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。主要有兩種情況：

第一種是關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名導(dǎo)致的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名服務(wù)既能直接為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)商帶來利益。也可以為參加競(jìng)價(jià)的平臺(tái)上的個(gè)人賣家贏得更多的點(diǎn)擊率和潛在的客源。通過人為改變搜索結(jié)果的排序來獲得不正當(dāng)利益。由此即可以構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二種是冒用知名店鋪或商品的關(guān)鍵詞導(dǎo)致的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。冒用同一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上其他知名店鋪或商品的關(guān)鍵詞。使消費(fèi)者難以區(qū)分，實(shí)質(zhì)上是在利用其他店鋪的知名度和信譽(yù)。是一種謀取不正當(dāng)利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（二）傳統(tǒng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)上衍生出的新形式

依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)不正當(dāng)行為的分類，其中商業(yè)詆毀、虛假宣傳、市場(chǎng)混淆在C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)衍生出了新的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式，可以分為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)詆毀、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)混淆。

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)詆毀主要是賣家通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上自己開設(shè)的店鋪中或者在自己的產(chǎn)品描述中詆毀競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)：網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳主要是賣家利用廣告文案、文字描述或者其他方法，將自己的商品進(jìn)行不符合實(shí)際情況的公開宣傳，導(dǎo)致或足以導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品的性質(zhì)、質(zhì)量等問題產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)混淆則是有些經(jīng)營(yíng)者采用假冒或抄襲等不正當(dāng)手段。通過假冒或模仿知名度高信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)店鋪等手段，使自己的劣質(zhì)商品與有較好口碑的店鋪商品混淆，致使消費(fèi)者誤認(rèn)、誤買的行為。

二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者受損的實(shí)例分析

我國(guó)目前C2C市場(chǎng)中占據(jù)市場(chǎng)份額最大的就是淘寶網(wǎng)。筆者對(duì)多家淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪店主深入交流后發(fā)現(xiàn)，C2C模式中經(jīng)營(yíng)者最擔(dān)心也最深受其害的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的一些經(jīng)營(yíng)者冒充消費(fèi)者對(duì)同一平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的后臺(tái)會(huì)保存每一位消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，而消費(fèi)者搜索商品時(shí)排序的參考標(biāo)準(zhǔn)之一正是歷史評(píng)價(jià)，一家網(wǎng)絡(luò)店鋪的信譽(yù)等級(jí)可以被所有消費(fèi)者看到，因此消費(fèi)者的評(píng)價(jià)受到了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者前所未有的重視。受到這種制度的威懾，惡意差評(píng)的發(fā)生對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的打擊將不言自明。

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)買家的注冊(cè)門檻較低，也沒有像賣家注冊(cè)所需要的相應(yīng)審查環(huán)節(jié)，因此一些個(gè)人賣家在作為店鋪經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)注冊(cè)一個(gè)甚至多個(gè)買家賬號(hào)，在同一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，并進(jìn)行惡意差評(píng)，以此達(dá)到影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)和信用的目的。

筆者在與淘寶網(wǎng)上一家有著較好信譽(yù)和較高人氣的鞋店店主王先生進(jìn)行溝通時(shí)，得知在他的店鋪中常常出現(xiàn)這樣的情況：淘寶網(wǎng)的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過注冊(cè)的買家賬號(hào)購(gòu)買王先生店鋪中最熱銷最有人氣的商品，收貨后立刻做出差評(píng)，客服與其溝通也不提供相應(yīng)的證據(jù)圖片，協(xié)商退換貨也沒有回應(yīng)，經(jīng)過客服后臺(tái)查看買家的注冊(cè)信息，發(fā)現(xiàn)該買家正是某位競(jìng)爭(zhēng)同行的關(guān)聯(lián)賬戶。此類無理由差評(píng)事件不只一次發(fā)生在王先生的店鋪評(píng)價(jià)中，王先生也表示非常無奈，因?yàn)槊恳粋€(gè)中差評(píng)都會(huì)影響店鋪的發(fā)展和收入，每一個(gè)店主都非常在乎商品評(píng)價(jià)，因此有時(shí)寧可不要商品并全額退款換取買家刪除給出的無理由差評(píng)，由此可以看出網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)受到的來自網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的忌憚。經(jīng)過筆者的進(jìn)一步調(diào)查，盡管有很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者曾向淘寶網(wǎng)反應(yīng)此類情況，而淘寶網(wǎng)作為第三方平臺(tái)目前也沒有好的規(guī)制方法。

此外，買方與賣方的在線交流也是C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顯著特點(diǎn)之一，一旦在溝通時(shí)發(fā)生沖突，消費(fèi)者也有可能因此給出差評(píng)或者向第三方平臺(tái)投訴。而一家店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況都會(huì)受到這些行為的直接影響，不僅網(wǎng)店的排序會(huì)降低，更有可能會(huì)被關(guān)閉店鋪。由于無法核實(shí)C2C模式中消費(fèi)者的身份，因此消費(fèi)者的評(píng)價(jià)幾乎無從監(jiān)督，而消費(fèi)者濫用其權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn)更是無法避免，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的利益難免會(huì)受到侵害。

三、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)下經(jīng)營(yíng)者保護(hù)制度的完善

（一）國(guó)內(nèi)現(xiàn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)制度

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易立法開始于2004年8月，對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)立法具有標(biāo)志性意義的《電子簽名法》出臺(tái)，在此之后，我國(guó)的電子商務(wù)立法尤其是在法律效力的層面便停滯不前。之后國(guó)家各部委也出臺(tái)了一些規(guī)范性文件，以京滬兩地為代表的地方政府也相應(yīng)頒布了一些管理辦法。這些法律文件的出臺(tái)尚且無法形成體系，只能暫緩燃眉之急?？偟膩碚f，從當(dāng)下的立法情況來看，我國(guó)電子商務(wù)立法的體系還沒有一個(gè)完整的框架。目前以原有法律為主，專門立法為輔是我國(guó)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行為的整體結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)的角度出發(fā)，立法者和社會(huì)大眾幾乎都集中關(guān)注保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。而卻以冷漠的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的利益保護(hù)問題。在現(xiàn)行法律文件中，筆者很難找到直接針對(duì)保護(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者利益的法條。

（二）完善經(jīng)營(yíng)者保護(hù)制度的具體措施

在對(duì)比了國(guó)內(nèi)外對(duì)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)措施和對(duì)保護(hù)必要性的分析之后，筆者希望從以下幾個(gè)方面入手，盡可能在制度和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)和完善對(duì)C2C模式中經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)。

1.盜用、冒用關(guān)鍵詞、商品圖片的投訴舉報(bào)制度

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品浩如煙海紛繁多樣。因此常常出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者盜用、冒用比較有知名度、人氣較高的店鋪或商品的關(guān)鍵詞和圖片的情況。為了更好地規(guī)制此類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，作為第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)該設(shè)立舉報(bào)制度。舉報(bào)人既可以是網(wǎng)上消費(fèi)者，也可以是被侵權(quán)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)過第三方平臺(tái)的審查和核實(shí)。可以對(duì)侵權(quán)網(wǎng)店及店主進(jìn)行處罰，比如對(duì)店鋪進(jìn)行降級(jí)處理、對(duì)侵權(quán)商品進(jìn)行下架處理，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的可以給予暫時(shí)關(guān)店甚至徹底注銷店鋪的處罰，并禁止店主在一定時(shí)間段內(nèi)再次在該平臺(tái)開設(shè)店鋪。

2.C2C模式中消費(fèi)者身份認(rèn)證制度的建立

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)條件比較詳細(xì)。尤其是要求身份認(rèn)證。但由于注冊(cè)門檻較低導(dǎo)致的身份虛擬性，使得經(jīng)營(yíng)者總是在交易中相對(duì)處于劣勢(shì)，因此很難對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，尤其是當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者注冊(cè)的低門檻，對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行惡意差評(píng)，詆毀商譽(yù)的行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)受到干擾。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份確認(rèn)的職責(zé)。可以將此規(guī)定延展至消費(fèi)者的身份認(rèn)證，由此對(duì)消費(fèi)者加以威懾，防止其濫用權(quán)利。C2C模式下消費(fèi)者實(shí)名制有助于經(jīng)營(yíng)者識(shí)別某一買家是否屬于同行競(jìng)爭(zhēng)者。一旦出現(xiàn)同行惡意差評(píng)的行為，方便進(jìn)行下一步有針對(duì)性的措施。

3.網(wǎng)絡(luò)商業(yè)詆毀、惡意差評(píng)的舉報(bào)制度

來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有針對(duì)性的商業(yè)詆毀和惡意差評(píng)是困擾眾多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的最大問題之一。因此筆者認(rèn)為可以由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)置賣家舉報(bào)功能?？梢砸笈e報(bào)的賣家提供一筆保證金和對(duì)商業(yè)詆毀、惡意差評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的相關(guān)證據(jù)，由第三方進(jìn)行審查和核實(shí)，一旦認(rèn)定存在商業(yè)詆毀或惡意差評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?？梢詫?duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行處罰，具體可以參照盜用、冒用關(guān)鍵詞、商品圖片等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的處罰措施。

4.C2C模式下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)端解決機(jī)制的完善

面對(duì)C2C模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?？梢栽谌珖?guó)范圍內(nèi)構(gòu)建完善的電子商務(wù)在線糾紛解決系統(tǒng)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以首先提供調(diào)解機(jī)制。讓當(dāng)事人雙方使用；如果當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，可以向解決中心遞交其爭(zhēng)議。另外。解決系統(tǒng)還可以擴(kuò)大案件的受理范圍，國(guó)外的模式也可以參考，例如解決中心可以引進(jìn)在線仲裁。由雙方當(dāng)事人協(xié)商決定是否啟動(dòng)在線仲裁程序，如果選擇啟動(dòng)該程序，中心將收取爭(zhēng)議當(dāng)事人一定金額的保證金，同時(shí)為確保公平正義，仲裁員身份隨機(jī)確定并向爭(zhēng)議雙方公開。仲裁一經(jīng)決定，拒不執(zhí)行的一方當(dāng)事人提交的保證金將被解決中心轉(zhuǎn)入另一方賬戶之中，而另一方起訴的權(quán)利并不會(huì)因此喪失。

另外關(guān)于網(wǎng)上法庭的組建，筆者也有一些設(shè)想。由于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在遭遇不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更期待一種將快捷與權(quán)威性相結(jié)合的糾紛解決模式，因此可以在C2C模式中進(jìn)行網(wǎng)上法庭的試點(diǎn)，案件的證據(jù)主要來自于在即時(shí)聊天軟件中爭(zhēng)議雙方的交流紀(jì)錄、第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)保存的相應(yīng)數(shù)據(jù)以及賬號(hào)的注冊(cè)信息。當(dāng)事人的起訴、文書的送達(dá)、審判、訴訟費(fèi)用的支付等等環(huán)節(jié)都可以采用電子和網(wǎng)絡(luò)的方式，其判決生效之后，勝訴當(dāng)事人有權(quán)請(qǐng)求法庭扣除敗訴方賬戶中的資金。以實(shí)現(xiàn)高效公平的執(zhí)行。

四、結(jié)論

在每個(gè)人都關(guān)注如何保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)。廣大的經(jīng)營(yíng)者群體也應(yīng)該得到相應(yīng)的關(guān)注。因?yàn)椴徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為正在區(qū)別于傳統(tǒng)的c2c模式下發(fā)生著，侵害著網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，而這一問題卻幾乎無人問津。C2C模式的潮流已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，傳統(tǒng)的法律制度受到了來自新生事物的巨大挑戰(zhàn)。雖然《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》緩解了一定程度上網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究者的尷尬，但對(duì)于特定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，仍有許多漏洞等待著后人填補(bǔ)。

在C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式中。無論是消費(fèi)者、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者還是第三方購(gòu)物平臺(tái)都在爭(zhēng)取自己的最大利益。惡性競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)損害到市場(chǎng)的公平秩序，只有兼顧好各方利益，才能讓C2C模式受到更好地保護(hù)，更好的惠及百姓，同時(shí)希望網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益保護(hù)問題能夠引起更多的社會(huì)關(guān)注。