摘 要 馬克思說“思想一旦離開利益，就一定會使自己出丑?！逼髽I(yè)是由員工組成的，企業(yè)的發(fā)展和進步與員工的創(chuàng)造和奉獻是密切相關(guān)的，同時，員工的生存反過來要依賴企業(yè)的發(fā)展與進步。員工對企業(yè)是否忠誠與員工自身在企業(yè)是否積極穩(wěn)定是密不可分的，因此員工的忠誠度是企業(yè)生存與發(fā)展過程中一個非常重要的影響因素。在市場經(jīng)濟條件下，影響企業(yè)員工忠誠的因素是多方面的，有員工個人因素，企業(yè)組織因素，社會環(huán)境因素等等。

關(guān)鍵詞 員工忠誠 影響因素 應(yīng)對措施

中圖分類號：F272.92 文獻標(biāo)識碼：A

員工忠誠與否，與其在企業(yè)能否積極穩(wěn)定的工作有著密切的聯(lián)系。企業(yè)員工只有真正發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同企業(yè)、忠于企業(yè)、愿意留在企業(yè)工作、并努力認(rèn)真的工作才能真正的對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)人才之間的競爭非常激烈，所以如何留住人才，是企業(yè)管理者非常關(guān)心的問題。與此同時，當(dāng)今社會的自主擇業(yè)觀、多元價值觀對人們擇業(yè)同樣產(chǎn)生重要的影響。此外，企業(yè)自身的種種因素也會對員工能否忠于企業(yè)產(chǎn)生一系列影響。如何提高企業(yè)員工忠誠度，減少人才流失，避免員工頻繁跳槽，越來越成為企業(yè)管理者關(guān)心的問題。

1員工忠誠的含義以及表現(xiàn)形式

企業(yè)員工對自身利益的追求是客觀自然的。企業(yè)員工有權(quán)選擇待遇好發(fā)展機會多的企業(yè)。那么，如何理解忠誠、企業(yè)要求的員工忠誠又是什么樣的。什么樣的行為被稱作忠誠，什么樣的行為被稱作不忠誠。忠誠不單單是一個概念，也不是要求員工單方面的對企業(yè)付出，更不是要求員工愚忠，單純的為企業(yè)賣命，而是要求員工忠于自己的事業(yè)、肩負(fù)崗位的職責(zé)，同時心系企業(yè)的發(fā)展。此外，忠誠雖然重要，但是只有忠誠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，忠誠的背后是能力，沒有能力就談不上忠于事業(yè)、肩負(fù)職責(zé)、心系企業(yè)，因此，忠誠的員工應(yīng)該是情感，態(tài)度，行動三者的結(jié)合體。

1.1忠誠的內(nèi)涵

忠誠，作為一種高尚的美德，在古今中外被廣泛推崇。忠誠，從概念上看，有著歷史悠久?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中有對“忠誠”的注釋，忠誠是指對國家、民族、事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和他人的盡心盡力。此外，中國早在兩千多年前就有了對忠誠的釋義與推崇。例如：古代占統(tǒng)治地位的君主對臣民要求的“忠孝節(jié)義”，其本質(zhì)就是一個“忠”字。荀子·堯問：“忠誠盛于內(nèi)、憤于外、形于四海。”指的是，內(nèi)心的忠誠熾盛，就會振發(fā)在外，遍布于四海之內(nèi)。三國演義·第三十七回：“趙磊為人忠誠廉直，若用此人，萬無一失?！蔽鞣秸軐W(xué)中也有關(guān)于“忠誠”的概念釋義，哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞？羅伊斯，在其1908年出版的《忠的哲學(xué)》一書中，他認(rèn)為忠誠是有等級的，也有檔次之分，從處于底層的對個體的忠，到對團體的忠，最后位于頂端的則是對一系列價值和原則的全身心奉獻。縱使古今中外對忠誠的描述不盡相同，但是忠誠作為一種普遍意義上的價值追求具有積極的倫理意義。

1.2企業(yè)員工忠誠的表現(xiàn)形式

企業(yè)員工忠誠，主要是指員工在企業(yè)中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與行為。忠誠是員工對組織的承諾，與員工自身的工作態(tài)度密切相關(guān)。員工忠誠的最終表現(xiàn)就是要看員工是否愿意留在企業(yè)，并與企業(yè)的生存與發(fā)展共進退。

（1）從情感層面看：情感性忠誠主要表現(xiàn)在員工對企業(yè)的目標(biāo)和價值觀、企業(yè)中的自我角色隊伍及企業(yè)組織本身的認(rèn)同與情感依附，隨著情感的深入，呈現(xiàn)出認(rèn)同、投入精力等層次的心理傾向。然而，缺乏情感忠誠的員工則表現(xiàn)出對企業(yè)缺乏認(rèn)同感與歸屬感、頻繁的跳槽、有的甚至做出損害企業(yè)利益的行為。擁有情感忠誠的員工在企業(yè)中，會為了維持與企業(yè)的關(guān)系、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系、獲得資歷與地位，從而付出很多精力與心血，這些精力與心血是員工付出的成本，當(dāng)這個成本越高，員工就越離不開這個企業(yè)。因為一旦離開，就相當(dāng)于割斷了與企業(yè)之間的聯(lián)系，之前所付出的單邊投入便隨之消解?；谶@樣的心理認(rèn)知，員工便不愿意也不舍得離開忠誠對象。

（2）從態(tài)度層面看：態(tài)度性忠誠則認(rèn)為忠誠是企業(yè)員工對待企業(yè)的態(tài)度，表現(xiàn)為員工心理上與空間上對企業(yè)的依附，呈現(xiàn)出一種對組織不離不棄的思想狀態(tài)。他們認(rèn)為員工義務(wù)感的來源有兩個；一是受傳統(tǒng)文化、社會風(fēng)氣及接受的教育的影響，在社會化的過程中接受并內(nèi)化了有關(guān)忠誠的價值觀和道德規(guī)范；二是在企業(yè)活動中獲得了利益、受到了恩惠，產(chǎn)生了一種回報的心理傾向。將忠誠作為社會化結(jié)果的規(guī)范性忠誠稱作“道德責(zé)任”，即這是正確的事應(yīng)當(dāng)去做；而將基于回報性心理的規(guī)范性忠誠稱為"負(fù)債義務(wù)"，即為了某種義務(wù)應(yīng)該去做。

（3）從行為層面看：行為忠誠是指企業(yè)員工對組織所表現(xiàn)出來的行為，這種行為包含兩個方面：做出支持與貢獻的積極忠誠與不作為的消極忠誠。實踐是認(rèn)識的目的；實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何情感或態(tài)度上的認(rèn)知，只有付諸實踐才能看到成效。理論只有付諸實踐才有價值。員工忠誠最重要的檢測方法就是檢驗其行為，忠誠的員工表現(xiàn)出充分發(fā)揮工作積極性與創(chuàng)造性，自覺提髙工作質(zhì)量與工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。同時，將自己的個人利益和企業(yè)的集體利益相結(jié)合起來，視自己為企業(yè)的一份子，在行動上努力和企業(yè)力的每一個個體處好關(guān)系。而行為上的不忠誠則表現(xiàn)為：不負(fù)責(zé)任的混日子或者頻繁跳槽甚至損害企業(yè)利益。

2員工忠誠度對企業(yè)生存和發(fā)展的影響

員工對企業(yè)的忠誠度不僅反應(yīng)一個企業(yè)的管理能力，更關(guān)系到企業(yè)能否長久生存和發(fā)展。員工的忠誠度對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)兩個方面。

（1）忠誠度高的員工有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。忠誠度高的員工在行為上所表現(xiàn)出來的是對企業(yè)的熱愛，在企業(yè)中積極努力的工作，與企業(yè)共進退，因而會促進企業(yè)的進步與發(fā)展。因此，忠誠對企業(yè)來說就是效率，就是競爭力，正確的認(rèn)識并對待“忠誠”會給企業(yè)帶來回報。學(xué)者鄭庚峰通過研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠程度每提高5%，客戶的滿意程度能夠提高1.3%，進而企業(yè)的銷售額能夠增長0.5%，以明確的數(shù)字表明了員工的高忠誠給企業(yè)帶來的效益。

（2）忠誠度低的員工有害于企業(yè)的生存和發(fā)展。忠誠度低的員工對企業(yè)的危害是非常大的，這一點許多專家是有證實的。員工低忠誠度對企業(yè)最直接的影響是導(dǎo)致人才流失，結(jié)果將會威脅到企業(yè)核心競爭力，甚至影響企業(yè)的形象。有學(xué)者指出，員工流失不僅會使企業(yè)蒙受招聘、培訓(xùn)和生產(chǎn)效率降低的損失，還會極大地?fù)p害企業(yè)的形象，影響顧客的忠誠度，造成顧客的流失；而且會導(dǎo)致企業(yè)的工作連續(xù)性受到嚴(yán)重影響，商業(yè)機密外漏；同時，人心不穩(wěn)，無法形成穩(wěn)定的企業(yè)文化，使企業(yè)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力等。

3影響員工忠誠度的因素

忠誠是有條件的。孩子對父母的忠誠源于父母養(yǎng)育了我們，諺語有云“養(yǎng)兒防老”其實是對子女未來的期待，當(dāng)自己老年，身體機能衰弱時能得到孩子的贍養(yǎng)和照顧，理由是什么呢，很簡單，就是在孩子小時，父母付出了心血，養(yǎng)育子女長大成人，子女在長大后應(yīng)該給予應(yīng)有的回報，這也是最起碼的倫理公平。同樣道理，人們對于愛情友情以及崗位職責(zé)的忠誠也是有條件的。這種條件就是影響忠誠的因素。筆者將從員工個人因素、企業(yè)組織因素兩個方面來討論。

（1）員工個人因素。企業(yè)在培育員工忠誠的過程中，既要滿足員工物質(zhì)上的需求，也要滿足他們價值上的訴求。馬克思曾經(jīng)說過“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！焙翢o疑問，人們工作是為了獲得利益。馬克思根據(jù)人的發(fā)展?fàn)顩r把人類歷史劃分三大形態(tài)：第一個階段是以人的依賴關(guān)系為基礎(chǔ)的發(fā)展階段；第二個階段是以物的依賴關(guān)系為基礎(chǔ)的人的獨立性；第三個階段是人的自由和全面發(fā)展的階段—即共產(chǎn)主義階段。我們至今仍處在第二個階段，也就是需要為了生存而依賴于物的獨立性階段。人們要生存，就要工作。每個人都有為自己和家人生活的更好而努力奮斗的權(quán)利。如果現(xiàn)有的工作不能滿足員工的利益訴求時，何來忠誠可言。

（2）企業(yè)組織因素。在關(guān)于組織因素的研究中發(fā)現(xiàn)，支持型和創(chuàng)新型的企業(yè)文化對企業(yè)員工忠誠具有一定的促進作用，而官僚型的企業(yè)文化則會抑制忠誠的產(chǎn)生；企業(yè)良好的發(fā)展前景可増強企業(yè)員工的忠誠；而員工對企業(yè)組織公正、參與、溝通等氛圍的感知能夠提高員工的忠誠。因此，企業(yè)對待員工的態(tài)度也在很大程度上影響著員工的忠誠度。企業(yè)都希望自己的員工是忠誠的，正如索尼公司所言，"如果想進入索尼公司，請拿出你的忠誠來"。然而，忠誠不應(yīng)該被放大為員工的義務(wù)，它不能被要求，只能被鼓勵?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)員工忠誠，不是單純的下級對上級、個人對團體的忠誠，而是相互的、有條件的，除了強調(diào)員工對企業(yè)的態(tài)度和作為，更應(yīng)該突出企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。如果只是一味的要求員工忠誠，而忽視了企業(yè)也應(yīng)該對員工忠誠那也是行不通的。因為忠誠作為一種社會契約，需要雙方共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)對員工的忠誠是對員工工作、生活以及發(fā)展的真誠保障。因此，真實的企業(yè)員工忠誠不僅對企業(yè)員工有要求，對企業(yè)同樣有要求。企業(yè)應(yīng)該將員工視為合作伙伴，尊重并維護他們的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)懷他們，愛護他們，主動承擔(dān)起對員工的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)企業(yè)組織不人道、不道德，對員工發(fā)展無益甚至有損之時，員工忠誠便難以保證，消極怠工、離職跳槽，甚者，以生命的代價呼喚企業(yè)良心，比如震驚一時的富士康十三連跳，企業(yè)當(dāng)引為戒。企業(yè)組織失卻忠誠土壤，企業(yè)員工忠誠便是一個偽命題。

4提高員工忠誠度的對策

（1）制定公平合理的薪酬制度。無論如何，薪酬問題始終是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素。公正合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)對員工忠誠度提升具有積極的作用。Elaine指出，根據(jù)Aon Consulting狛s Loyalty Institute的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，40%的員工僅僅因為稍高一點兒的待遇，會選擇離開公司，這充分說明了薪酬制度對員工忠誠度的影響是非常大的。這就要求，公司在設(shè)計員工薪酬的時候，要充分注重公平公正，同時要具有競爭性，提高員工對薪酬的滿意度，充分發(fā)揮薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用。

（2）增強企業(yè)與員工的溝通與交流。溝通和交流是培養(yǎng)員工主人翁意識的方法，有助于建立和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，是企業(yè)各項工作正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑，對員工相互協(xié)調(diào)合作有積極的幫助作用；此外，有效的溝通與交流能夠滿足員工自尊等更高層次的需求，使企業(yè)與員工之間建立理解與信任，從而有利于提高員工的忠誠度。

（3）建立以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化的作用是讓全體員工確立共同的價值觀念和遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)則。共同的價值觀念會讓員工有歸屬感，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力；企業(yè)的行為準(zhǔn)則是讓員工有自我約束之感，從而增強員工對企業(yè)的滿意度。此外，讓員工實時的感受到平等和尊重，能極大地提高員工忠誠度，從而留住員工。

作者簡介：侯晨（1990—）女，安徽無為人，安徽師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，在讀碩士，研究方向：思想政治教育。

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