教育，一直是社會高度需求的產(chǎn)物。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們對教育的方式提出了更高的要求：高速、便捷、跨越地理限制的方式已經(jīng)成為全新教育理念發(fā)展的趨勢，更廣泛的地區(qū)輻射式及開放式教育普及了更多的人群。由此，在線教育成為了一時(shí)間的熱門學(xué)習(xí)方式。

近日，市面上廣泛出現(xiàn)了以杰優(yōu)教育為代表的眾多人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。它們提供的“代報(bào)人力資源考試”和“免考拿證”等服務(wù)頓時(shí)吸引了許多消費(fèi)者的眼球，需求井噴。售后何去何從？隨之而來的，卻是承諾難兌現(xiàn)的局面。

杰優(yōu)教育拿了消費(fèi)者的錢后竟頻頻失聯(lián)？代報(bào)人力資源類考試和免考拿證是“捷徑”還是謊言？這樣的疑惑一直圍繞在廣大消費(fèi)者的心中。消費(fèi)保近期接到了許多關(guān)于杰優(yōu)教育的投訴。杰優(yōu)教育，屬于北京杰優(yōu)教育科技有限公司，是一家全國型多方位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，旨在提升年輕人就業(yè)能力，提高就業(yè)質(zhì)量。據(jù)了解，此機(jī)構(gòu)還有多個(gè)馬甲，例如“在心教育”、“聚師網(wǎng)”、“螢火蟲飛”等。

近期，杰優(yōu)教育投訴量出現(xiàn)異常增長，截至發(fā)稿前，今年消費(fèi)保共接到杰優(yōu)教育投訴328件，投訴時(shí)間集中在9月、10月。主要涉及兩大問題，一是杰優(yōu)教育收費(fèi)后未能如期代報(bào)人力資源類考試，二是未能按時(shí)兌現(xiàn)免考拿證承諾。

由于老師經(jīng)常失聯(lián)，無法實(shí)現(xiàn)有效溝通，導(dǎo)致投訴爆發(fā)。另外，投訴人對于在沒有接受任何服務(wù)的情況下，企業(yè)要收取10%的退款手續(xù)費(fèi)這一做法很不認(rèn)可，同時(shí)認(rèn)為企業(yè)給出的45個(gè)工作日退款時(shí)限過長。在此，消費(fèi)保希望杰優(yōu)教育能高度重視此次投訴事件，盡快拿出合理的解決方案。

近年來，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱能代報(bào)人力資源類考試和免考僅交錢就能拿到各種等級證書現(xiàn)象非常常見，但這條“捷徑”背后其實(shí)隱患多多。非正規(guī)的取證市場亟須規(guī)范與監(jiān)管，消費(fèi)保提醒大家切勿輕信。

消費(fèi)保支招

消費(fèi)者對機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如機(jī)構(gòu)不處理，可通過起訴的方式進(jìn)行自身維權(quán)。如想節(jié)省時(shí)間及精力，可從互聯(lián)網(wǎng)法院直接在網(wǎng)上進(jìn)行起訴。這個(gè)群體性的消費(fèi)糾紛案件，既有群體性糾紛的共性，也有不同于其他類型群體性糾紛的個(gè)性。律師建議消費(fèi)保跟涉及到的公司和當(dāng)?shù)毓ど叹纸⒁粋€(gè)聯(lián)動的機(jī)制，讓各方參與協(xié)調(diào)這個(gè)事情。群體性的消費(fèi)糾紛案件涉及到的人數(shù)較多，影響較大，如讓多方參與協(xié)調(diào)處理，投訴解決率也會得到相應(yīng)的提高。