許竹

【摘要】根據(jù)興趣愛好來向人們提供基于算法的精準(zhǔn)推送是如今很多媒體的傳播機(jī)制，智能化、個性化、私人定制等使得人們陷入“信息繭房”的效應(yīng)中。這使得人們變得更加自信，即過度自信或者盲目自信，從而對人們?nèi)粘Ｉ?、文化行為都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。應(yīng)對“信息繭房”，應(yīng)建構(gòu)“人行道”模式，増加信息偶遇的機(jī)會。當(dāng)然，這同時需要人們自身的努力，更需要來自運(yùn)營商的努力，二者共同應(yīng)對因為信息消費(fèi)而產(chǎn)生的存在于個性化和公共性之間的差異平衡的問題，提高信息之間“碰面”的可能性，并提高受眾媒介素養(yǎng)、拓展信息獲取范圍，塑造認(rèn)知的“廣角”。

【關(guān)鍵詞】微博；“信息繭房”；效應(yīng)；應(yīng)對

“信息繭房”這個概念最早是通過美國學(xué)者桑斯坦[1]提出的，他通過對互聯(lián)網(wǎng)的研究，在2006年出版了《信息烏托邦》這本書，并在書中對“信息繭房”概念進(jìn)行了陳述。他認(rèn)為但凡是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的信息傳播，如果說因為一些自身的信息需求，人們只對自己感興趣的或者自己選擇的信息、領(lǐng)域進(jìn)行了解，即人們只聽他們選擇和能取悅他們的東西，即會形成“信息繭房。并且，網(wǎng)絡(luò)用戶一旦形成閱讀習(xí)慣，就會被自己的興趣局限于特定的領(lǐng)域，對該領(lǐng)域的信息、話題極為熟悉且這一興趣越來越穩(wěn)固，而對其他領(lǐng)域的問題及熱點缺乏關(guān)注，使人們的注意力及興趣鎖定在較小范圍內(nèi)，那么隨著時間的推移，就會將自身完全封存在一個類似于蠶的蟲繭一樣的外殼之內(nèi)，對外界的信息很少接收。人們對現(xiàn)實生活的認(rèn)識開始變得模糊，甚至失真。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的闡釋，可以將“信息繭房”的實質(zhì)和內(nèi)涵進(jìn)行概括。主要通過四個詞來詮釋：一是信息消費(fèi)個人化；二是意見“回音室”或者“沉默的螺旋”理論；三是信息“巴爾干化”；四是“個人日報”。

一、“信息繭房”現(xiàn)象

（一）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的“信息繭房”現(xiàn)象

“我前一段時間準(zhǔn)備買車，看了很多汽車測評類的文章，買完車之后，客戶端上的內(nèi)容開始變得很單一，幾乎全是汽車類的資訊，都沒有其他內(nèi)容了?！北本┦惺忻裢跸壬ㄟ^今日頭條獲取了很多汽車的訊息，但是買完車之后，反而覺得這樣的推送機(jī)制過于機(jī)械單調(diào)。上述現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)時代的今天極其常見。一方面，在這個網(wǎng)絡(luò)普及的年代，網(wǎng)民的數(shù)量在不斷上升。但一個人的注意力是有限的，不可能對所有的信息都進(jìn)行瀏覽，這也就產(chǎn)生了一種現(xiàn)象，人們會根據(jù)自身的興趣以及愛好，去選擇一些自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，甚至只與自己興趣相同的人進(jìn)行交往等。比如人們對新聞有興趣，而對音樂沒興趣，那么他們會經(jīng)常性接觸新聞報道的網(wǎng)站，相反，他們就會很少再去關(guān)注其他網(wǎng)站，比如音樂網(wǎng)站或者APP。另一方面，人們通常會習(xí)慣前往自己經(jīng)常去的貼吧，進(jìn)行發(fā)帖、潛水，并且只關(guān)注自己感興趣的帖子，很少甚至基本不會關(guān)注自己不感興趣的內(nèi)容。長此以往，人們就會只對一種特定的信息了解，而對其他信息置之不理，以致造成一種封閉現(xiàn)象。以今日頭條為代表的新聞聚合類客戶端，在很多情況下并不利于人們對世界多元化的掌握。另外，長時間地接收針對性信息，就會在無形中喪失接收其他不同信息的可能性以及能力，最終導(dǎo)致給自己罩上一層看不見、摸不著的“信息繭房”。

（二）微博“信息繭房”現(xiàn)象

微博用戶的使用重心是內(nèi)容傳播，它可以進(jìn)行各種合法的信息分享、傳播、獲取等操作，同時人們還可以通過客戶端來進(jìn)行個人社區(qū)的建設(shè)。此外，微博與博客不同，它的信息具有字?jǐn)?shù)的限制，在西方僅僅只能發(fā)送140字符的信息，在中國多數(shù)中文微博平臺的上限是140個漢字。可見微博的使用條件并不高，內(nèi)容的微型化使得任何人在任何時候都可以通過上網(wǎng)操作進(jìn)行微博的瀏覽以及信息的發(fā)布?！靶畔⒗O房”效應(yīng)極易形成諸如微博這類擁有大量因為虛擬而連接在一起的受眾平臺，他們會處于“回音室”內(nèi)，或者“沉默的螺旋”之中，群體極化產(chǎn)生輿論暴力的機(jī)會大大增加。另外，假設(shè)異質(zhì)群體之間有效對話的機(jī)會很少，社會黏性削弱，久而久之就會產(chǎn)生隔閡，最終會使得社會分化。所以媒體應(yīng)該具有應(yīng)對“信息繭房”效應(yīng)的意識。

一方面，在新媒體時代，微博是作為自媒體以及社交化媒體的代表而出現(xiàn)的，而它的傳播結(jié)構(gòu)是“個人中心”+“內(nèi)容關(guān)聯(lián)”[2]，特點就是人們在進(jìn)行信息消費(fèi)的時候，擁有個性化的同時還擁有自主性。微博的使用者可以是信息的產(chǎn)生者，同樣也可以是信息的消費(fèi)者，人們可以面對群體闡述自己的某一觀點，可以對喜歡的內(nèi)容進(jìn)行傳閱，比如可以對一些歌曲、視頻、文章等進(jìn)行分享。此外，人們還擁有較強(qiáng)的自主權(quán)，能夠自己決定在這個平臺接收什么樣的信息。另一方面，微博之所以能夠?qū)θ藗冞M(jìn)行準(zhǔn)確的內(nèi)容推送，主要是因為協(xié)同過濾這項技術(shù)的支持以及智能化帶來的算法推送。微博通過這些技術(shù)將許多具有相同愛好的人召集在一個平臺內(nèi)。在這個過程中，人們只關(guān)注到微博帶來的信息展示、交流分享的好處，卻往往忽略了微博在無形中已經(jīng)替我們對原本可能接觸到的信息進(jìn)行了一次強(qiáng)制篩選。篩選的結(jié)果是留下了那些經(jīng)由微博定義，認(rèn)為是人們感興趣的信息。這就與我們國家一直提倡的保持信息多元化，獲取自由的原則相悖。因此，“信息繭房”效應(yīng)的本質(zhì)就是一種傳播效果，在目前微博這個平臺中，其效應(yīng)體現(xiàn)得更加淋漓盡致。所以，微博對于人們而言已經(jīng)不是一個純粹的信息承載的熔爐，而逐漸變?yōu)橐粋€“井口”，形成一種坐井觀天的局面。

第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，微博的網(wǎng)民使用率為33.5%。它主要滿足了用戶獲取信息和社交方面的需求，是用戶獲取和分享新聞熱點、興趣內(nèi)容、專業(yè)知識、輿論導(dǎo)向的重要平臺。同時，微博在幫助用戶基于共同興趣拓展社交關(guān)系方面也起到了積極的作用。[3]作為國內(nèi)最大的信息交互平臺，新浪微博的用戶活躍度位居其他同類產(chǎn)品首位。用戶可以通過微博獲取新鮮資訊，通過發(fā)布微博分享個人生活，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等行為表達(dá)自己的立場和態(tài)度，進(jìn)行意見的交流和碰撞。但微博看似自由的信息交互活動，實則“信息繭房”現(xiàn)象無處不在，許多網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象由此而來。例如，在王寶強(qiáng)離婚案、李小璐出軌事件中，許多網(wǎng)友在當(dāng)事人微博下進(jìn)行惡毒的言語攻擊、謾罵，令人觸目驚心。事件相關(guān)人員也被牽連，有的被人肉搜索隱私暴露在媒體之下、有的被誹謗。再如，微博中的“關(guān)注”機(jī)制，那些大V是頗具影響力的“意見領(lǐng)袖”，在微博大V意見的影響下，群體通過關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為形成群體意識。而這種意識和結(jié)構(gòu)一旦形成，對群體成員的個人態(tài)度和行為產(chǎn)生制約作用，是相對于個人意識的一種外在的、約束性的思維、感情和行為方式。[4]這都與越來越顯現(xiàn)的“信息繭房”現(xiàn)象關(guān)系緊密。

二、微博“信息繭房”效應(yīng)

（一）“同質(zhì)化”效應(yīng)

通常情況下，人們很難與跟自己興趣愛好、觀點意見不相同或者相反的人在一起交流，更無法與他們建立一個和諧社交關(guān)系。也就是說，一方面，人們進(jìn)行社交的過程，實際上就是對自己認(rèn)同感的尋找。人們渴望在社交的過程中得到認(rèn)可。所以，微博上人們通常不會關(guān)注、接收與自己的想法不一致的信息，而僅僅接收、關(guān)注與自己想法相同的信息。長此以往，就會使得接收的信息同質(zhì)化。另一方面，技術(shù)的高歌猛進(jìn)，個性化信息的聚合服務(wù)更加強(qiáng)勢，媒體基于個人興趣，通過人工智能分析和過濾機(jī)制，更愿意迎合人們個性化、定制化的需求，為用戶設(shè)置議程。人們在不知不覺中，被“個人習(xí)慣”“瀏覽記錄”引導(dǎo)前行，“信息繭房”更加凸顯。

目前人們的微博關(guān)注調(diào)查結(jié)果顯示，人們的關(guān)注目的、內(nèi)容已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出了一種同質(zhì)化現(xiàn)象。2017年新浪微博用戶興趣主要集中在明星、美女、帥哥、動漫四大類泛娛樂大眾領(lǐng)域[5]。此外，微博平臺的開放性、弱審查性以及“去把關(guān)人化”使得人們可以任意地取消或關(guān)注任何或真或偽的信息，最終留下與自己想法一致的內(nèi)容。在這樣的狀態(tài)之下，隱形的言論自由被剝奪，微博關(guān)注對象越來越“同質(zhì)化”，信息更加以“我的日報”進(jìn)行呈現(xiàn)，后果就是人們得到的信息進(jìn)一步窄化。

（二）“圈子化”效應(yīng)

微博平臺中另一種“信息繭房”效應(yīng)的表現(xiàn)形式就是“圈子化”現(xiàn)象越來越明顯，或稱之為“派系”或“小團(tuán)體”[6]。一方面，微博用戶之間的聯(lián)系紐帶雖不限于內(nèi)容，但是微博用戶之間的關(guān)系核心依然是內(nèi)容。即使有些人只是觀看他人的微博內(nèi)容而不評價或轉(zhuǎn)發(fā)，但他們之所以能夠保持對他人微博的關(guān)注，主要也是為了通過內(nèi)容獲得信息的滿足或心理的滿足。一些人可以借助其既有的社會地位或影響力在微博中快速贏得眾多連接即粉絲，從而變成話語權(quán)力的中心，進(jìn)而形成社交圈。另一方面，人們通過微博，與其喜歡的人互粉、私信聊天、獲得社會資本，這些功能使得人們之間的聯(lián)系變得更加緊密，并且信息的傳播也變得更加迅速。與此同時，“物以類聚，人以群分”，一些人生觀、價值觀、興趣愛好相同、相似的人更易聚集起來。他們之間互相關(guān)注、評論，更趨于形成一個窄化的社交圈。

另外，微博為了讓更多擁有相同思想以及愛好興趣的人更好地交流，開設(shè)了微群功能，這樣人們就可以更加自主地進(jìn)行微群參與、建設(shè)，聚在一起對感興趣的話題討論、傳播等。實際上，這種基于相同愛好的群就是一種“小圈子”，同時也是“信息繭房”的另一種體現(xiàn)。在這個“小圈子”里，人們嘗試在其中尋找知音，但是通常情況下只能夠找到“回音”，這也就是美國學(xué)者曾經(jīng)提到過的“回音室”。由于我們?nèi)祟惿鷣砭途哂幸环N從眾的意識，所以如果長時間在一個密閉的圈子里進(jìn)行交流，那么多數(shù)人的想法就會不停地進(jìn)行擴(kuò)大，而那種相反的想法就會慢慢地沉默在這個圈子里，就像“沉默的螺旋”理論假設(shè)的那樣，最終造成群體極化現(xiàn)象。

（三）“微內(nèi)容”效應(yīng)

前面提到微博可以傳遞的信息是有字?jǐn)?shù)限制的，這充分體現(xiàn)了微博“微內(nèi)容”的特點，“微內(nèi)容”指個人的、非公共的內(nèi)容。它與意義重大的“巨內(nèi)容”相對。所以，微博雖簡潔、明了，但是也表現(xiàn)出碎片化的特征。人們所能夠接收的信息都是一些日常的、微小的“只言片語”，最終導(dǎo)致人們開始不再追求信息的完整性。此外，當(dāng)下一個標(biāo)點符號、一張圖、一個表情、一個字符都有可能成為一條微博，這樣的情況下也就使得微博的內(nèi)容很難有完整性，并且價值意義也更趨膚淺。即使是一個擁有十分優(yōu)秀概括能力的人，也很難僅通過140個漢字就將一件已經(jīng)發(fā)生過的事情清楚地描述。所以微博往往呈現(xiàn)出這樣的一種內(nèi)容，他們沒有背景的介紹，并且缺乏一定的前因后果，僅僅是將自己認(rèn)為重要的部分進(jìn)行描述，最終往往會使得觀看者不了解事件全貌，甚至根本沒理解究竟發(fā)生了一件什么樣的事情。因此，也很容易引發(fā)人們的猜測以及臆想，出現(xiàn)一種斷章取義的情況，進(jìn)而對人們的認(rèn)知和判斷造成一定的影響。假設(shè)人們通過微博獲取到了一些不完整的內(nèi)容，這些信息碎片最終會被人們遺忘，那么，從“微內(nèi)容”角度出發(fā)，這種現(xiàn)象無疑使得信息更加窄化，并且也限制了人們對完整信息的了解，束縛信息的三維拓展，最終“信息繭房”效應(yīng)更加嚴(yán)重。

三、微博“信息繭房”效應(yīng)的思考

（一）建構(gòu)“人行道”模式，增加信息偶遇的機(jī)會

對于走出互聯(lián)網(wǎng)所帶來的“信息繭房”效應(yīng)，遏制其產(chǎn)生的“回音室”傾向，構(gòu)建微博語境下的“人行道”模式，筆者在此提出具有參考性的兩點建議：

（1）通過建設(shè)信息公共區(qū)間，打破人們個人信息空間的封閉性。建設(shè)信息公共區(qū)間，突破個人有意無意設(shè)立的信息屏障非常重要。例如，在個人微博的首頁比較醒目的位置設(shè)置熱點信息動態(tài)欄，或者可以根據(jù)微博的關(guān)注率、轉(zhuǎn)發(fā)率的排名，將關(guān)注度提高，網(wǎng)民熱議的微博信息自動添加到人們的主頁。這樣便可以避免由于個人關(guān)注對象以及關(guān)注領(lǐng)域的受限，導(dǎo)致走入封閉的“信息繭房”內(nèi)。

（2）建構(gòu)微博公共信息、溝通系統(tǒng)，重塑微博的社會意義。應(yīng)弱化按相關(guān)性推薦關(guān)注對象的原則，拓寬人們的關(guān)注領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)微博作為社會公共信息系統(tǒng)的作用，促進(jìn)人們對社會公共事物的關(guān)注、參與和溝通，使其成為提供公共知識、公共服務(wù)的平臺，成為社會氣候的風(fēng)向標(biāo)。

（二）微博運(yùn)營商合理把關(guān)，遏制輿論暴力發(fā)生

當(dāng)“信息繭房”發(fā)展到一定程度的時候，就會產(chǎn)生一些嚴(yán)重的后果，其中之一就是會使得群體出現(xiàn)極化現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生輿論暴力行為。另外，“信息繭房”效應(yīng)最終會削弱社會黏性，因為社會成員缺少一種共同經(jīng)驗，不同意見群的矛盾會激化，進(jìn)而越發(fā)難以理解和同情異己的觀點和價值，破壞整個共同的社會維系。而為了避免這種不好的后果，必須對“信息繭房”效應(yīng)進(jìn)行控制，微博運(yùn)營商可以采取以下兩種方法：

（1）技術(shù)控制方法。通過運(yùn)用一些基于網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)手段，如“大數(shù)據(jù)”[7]，來對微博平臺上人們的言論進(jìn)行監(jiān)督。通過對人們的言論以及信息中的一些涉及輿論暴力的詞語的篩選進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有人在微博上進(jìn)行一些不良內(nèi)容或者惡意內(nèi)容的發(fā)布時，可以考慮通過后臺管理來對該賬號進(jìn)行禁號處理。同時還要對已經(jīng)發(fā)布的、可能對社會造成不良影響的內(nèi)容進(jìn)行刪除處理，或者進(jìn)行過濾。對于那些屢教不改者，微博后臺管理可以給予永久禁號處理。另一方面，還要對一些比較常見的、與輿論暴力有關(guān)聯(lián)的詞語進(jìn)行屏蔽處理。

（2）建構(gòu)社會動員系統(tǒng)，進(jìn)行話題設(shè)置。在很多時候此方法比技術(shù)控制效果要好，因為這是一種疏導(dǎo)方式，不像技術(shù)控制那樣用的是一種圍堵策略。首先，在某些情況下，微博可以進(jìn)行社會動員，發(fā)起社會行動。比如，微博中發(fā)起的“隨手拍拯救被拐兒童”活動、微博助農(nóng)活動等。其次，針對一些爭議比較大的、熱度比較高的話題進(jìn)行專欄討論，這也是微博之所以開通微話題功能的一個原因，希望借助這個渠道能對現(xiàn)階段一些比較具有爭議的內(nèi)容進(jìn)行討論，讓截然相反的兩種觀念不斷地進(jìn)行碰撞，形成一個類似于理想的“公共論壇”，這樣就能夠有效地對一些輿論進(jìn)行遏制處理，預(yù)防它們逐漸演變成為一種輿論暴力行為。

（三）提高媒介素養(yǎng)，拓展信息獲取范圍，塑造認(rèn)知的“廣角”

陳力丹教授認(rèn)為媒介素養(yǎng)有兩個層次：一是公眾對于媒介的認(rèn)知和關(guān)于媒介的知識，二是媒介工作者對自己職業(yè)的認(rèn)識和一種職業(yè)精神。[8]可以通過以下兩個方面來對人們進(jìn)行媒介素養(yǎng)的提升和認(rèn)知“廣角”的塑造。

（1）嘗試將微博關(guān)注變成一個動態(tài)關(guān)注，有效地將獲取信息的觸角進(jìn)行延伸。在一個固定的時間里，對目前的關(guān)注進(jìn)行一個刷新處理，主要是根據(jù)所關(guān)注的人群在這一階段的動態(tài)來進(jìn)行，這樣做的目的是對信息的來源進(jìn)行優(yōu)化以及擴(kuò)大范圍。還可以嘗試對現(xiàn)有的固定思維進(jìn)行改善，比如時而主動嘗試對以前從來不感興趣的內(nèi)容以及領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)注，然后瀏覽相關(guān)的信息，聽聽來自不同領(lǐng)域的聲音，試著去接受他們的觀點，以此來啟迪思維、擴(kuò)大視野。特別是這個時代的青年人以及少年，更應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙σ恍﹪H知名媒體、國內(nèi)權(quán)威媒體、優(yōu)秀的知識精英進(jìn)行關(guān)注，以他們的言論作為參考，提高對信息的篩選、辨識、分析和批判的能力。

（2）人們必須勇敢地走出“信息繭房”帶來的局限性，嘗試接受來自其他平臺的信息。切勿對微博平臺過于依靠，畢竟微博還是屬于一個相對比較封閉的媒體平臺，很容易陷入“信息繭房”的包圍之中。所以基于這些因素，人們只要提高自身的社會協(xié)作素養(yǎng)、社會交往素養(yǎng)和社會參與素養(yǎng)，就一定可以破除信息的限制。人們在閑暇時間可以嘗試關(guān)掉移動設(shè)備，將關(guān)注點放到傳統(tǒng)媒體中，傳統(tǒng)媒體在信息傳播方面具有獨特的優(yōu)勢，可以增加信息“偶遇”的機(jī)會，最終人們可以輕松地從“小圈子”中走出來，擺脫“信息繭房”效應(yīng)帶來的困境。

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（作者單位：南京師范大學(xué)中北學(xué)院）

編校：董方曉