汪敏

摘要：本文從績(jī)效管理的定義、目的出發(fā)，闡述了目前企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)知、執(zhí)行、考核等過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)分析績(jī)效管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，比較幾種常用績(jī)效管理工具的優(yōu)缺點(diǎn)，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；關(guān)鍵點(diǎn)；績(jī)效管理工具；解決措施

一、績(jī)效管理的定義

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)而采取的制定目標(biāo)、檢查實(shí)際工作、衡量工作業(yè)績(jī)、根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)罰和制定未來(lái)業(yè)績(jī)提升計(jì)劃的一系列綜合管理活動(dòng)。無(wú)論中國(guó)或者國(guó)外，推行績(jī)效管理的企業(yè)股東回報(bào)率遠(yuǎn)高于未推行的企業(yè)。能使企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)更好地落地，更好的幫助企業(yè)管理。

二、績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的問(wèn)題

績(jī)效管理就是企業(yè)管理的投影，績(jī)效管理無(wú)法超越或獨(dú)立于企業(yè)而存在，沒(méi)有最好的或者不好的績(jī)效管理，只有最合適的績(jī)效管理。而在推行績(jī)效管理的過(guò)程中，大部份單位或個(gè)人認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，就是考核員工的手段，致使很多時(shí)候?qū)⑵髽I(yè)下達(dá)的績(jī)效指標(biāo)作為生產(chǎn)任務(wù)的目標(biāo)來(lái)完成，而忽略了指標(biāo)的意義。如基層單位為完成生產(chǎn)管理中的某一指標(biāo)，將各一線班組的所有軟件資料收集到一起進(jìn)行完善和修改，使該指標(biāo)考核合格率為100%，而實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作流程與軟件資料所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)不一致。這類(lèi)本末倒置，舍本逐末，為了完成指標(biāo)而產(chǎn)生的管理行為，使績(jī)效管理失去了意義，更不利于企業(yè)的管理和發(fā)展，這樣的績(jī)效管理無(wú)疑是無(wú)效的。

（二）績(jī)效經(jīng)理人履職的問(wèn)題

績(jī)效經(jīng)理人是鏈接績(jī)效體系的節(jié)點(diǎn)，是使整個(gè)鏈條正常運(yùn)轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)力。在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效經(jīng)理人因?qū)?jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，使績(jī)效管理運(yùn)行不暢。

1.因?qū)?jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，使績(jī)效管理在計(jì)劃下達(dá)、指標(biāo)分解、考核運(yùn)用、反饋提升中無(wú)法正確傳達(dá)上級(jí)的績(jī)效精神和管理意圖，從而使本層級(jí)的績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)缺失，使績(jī)效鏈條出現(xiàn)“腸梗阻”。

2.從管理的角度看，績(jī)效管理既針對(duì)業(yè)務(wù)又關(guān)注員工，這需要管理者兩手都要抓兩手都要硬。但往往管理者在工作中只關(guān)注業(yè)務(wù)的完成或進(jìn)度，忽略員工在完成業(yè)務(wù)中所起的作用，或不重視業(yè)務(wù)過(guò)程中對(duì)員工的輔導(dǎo)和糾偏，最終使績(jī)效完成不理想。

3.有些管理者不愿扮“黑臉”做反面評(píng)價(jià)，對(duì)于“頭痛人物”一般采取和稀泥的方式模糊過(guò)關(guān)或者延緩績(jī)效評(píng)估工作。有些管理者擔(dān)心會(huì)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果差的員工造成負(fù)面效果，打擊員工的工作信心和團(tuán)隊(duì)士氣。管理人員在如此的心態(tài)下，所做的績(jī)效考核也必定無(wú)法對(duì)員工形成正面、有效的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

（三）績(jī)效管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系問(wèn)題

績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)容易形成獨(dú)立運(yùn)行或過(guò)度依賴(lài)的關(guān)系。獨(dú)立運(yùn)行，是指績(jī)效管理獨(dú)立于企業(yè)管理的其他業(yè)務(wù)管理，作為單獨(dú)的一種管理模式進(jìn)行推行。在實(shí)施的四個(gè)環(huán)節(jié)中均由人力資源部門(mén)牽頭，與其他業(yè)務(wù)平行管理。過(guò)度依賴(lài)，是指績(jī)效管理的問(wèn)題就是企業(yè)管理的問(wèn)題，但是企業(yè)管理的問(wèn)題卻不能只依靠績(jī)效管理來(lái)解決。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)提出他們眼中關(guān)于績(jī)效管理的問(wèn)題時(shí)，往往呈現(xiàn)出來(lái)的是業(yè)務(wù)管理或內(nèi)部流程的問(wèn)題。

（四）考核方式和結(jié)果差距問(wèn)題

績(jī)效考核的工具較多，不同管理情景下可以運(yùn)用不同的考核工具。在企業(yè)推行績(jī)效考核前期，因?qū)Ρ締挝坏恼J(rèn)識(shí)不足或調(diào)研不充分，使績(jī)效考核脫離實(shí)際?？?jī)效考核流于形式，止于表面，無(wú)法體現(xiàn)績(jī)效管理的激勵(lì)和指揮棒作用。

三、解決方法解析

（一）把握績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)

1.目的

績(jī)效管理的目的只有一個(gè)，激勵(lì)盡可能多的員工達(dá)成企業(yè)的總體目標(biāo)，提升績(jī)效水平。

2.體系

首先，績(jī)效管理是一把手工程，其成功與失敗與“一把手”的態(tài)度與行動(dòng)有著必然和直接的聯(lián)系。其次，績(jī)效管理是整體性工作，不能截?cái)嘁膊荒懿糠謱?shí)施。因?yàn)榭?jī)效管理的目標(biāo)是為了達(dá)成企業(yè)的總體目標(biāo)，某一個(gè)部門(mén)或某一部分或某一階段實(shí)施是不可能達(dá)成企業(yè)的總體目的的?？?jī)效管理的體系是一個(gè)整體鏈，只有完善的體系才能使績(jī)效管理的鏈條不會(huì)出軌、越線或卡斷。

3.指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于公司的總體目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。人力資源需要提供工具和有效方法，通過(guò)積極的實(shí)現(xiàn)季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而保證績(jī)效年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。無(wú)論什么戰(zhàn)略，如果不拆分為具體的年度目標(biāo)或某一階段的任務(wù)目標(biāo)，或者拆分的目標(biāo)不具體，模糊，不可實(shí)現(xiàn)，都將造成企業(yè)績(jī)效管理的直接失敗。指標(biāo)來(lái)源的邏輯就是公司層面根據(jù)戰(zhàn)略制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，各板塊根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)制訂板塊和部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，一般情況還要分解月度的部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制訂個(gè)人的工作任務(wù)和目標(biāo)。在這條鏈上，配合一定的績(jī)效管理方法和工具，促成這一系列的目標(biāo)完成。這個(gè)邏輯是至上而下的，因此，指標(biāo)制定也是至上而下的，對(duì)指標(biāo)的討論是對(duì)完成指標(biāo)所需資源的調(diào)整和配置、協(xié)調(diào)，不是討論指標(biāo)或指標(biāo)值本身。

4.操作

績(jī)效管理應(yīng)便于操作，人資專(zhuān)業(yè)管理者需要了解和掌握其理論體系或內(nèi)部的邏輯機(jī)制，呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門(mén)或普通員工的操作必須是簡(jiǎn)單的，這個(gè)簡(jiǎn)單與體系完備不是矛盾的?？?jī)效管理就是要有這種將專(zhuān)業(yè)化繁就簡(jiǎn)的能力，將簡(jiǎn)單的工作推行下去，從而達(dá)到人力資源管理的整體目標(biāo)，從而保證每位員工與管理者的理解一致，上下級(jí)對(duì)績(jī)效管理的理解和認(rèn)知一致。

（二）正確選擇績(jī)效管理工具

1.平衡計(jì)分卡BSC

作為企業(yè)的戰(zhàn)略布局，BSC從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)四個(gè)維度，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為一種可操作衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的績(jī)效管理體系。

從上圖可知，BSC除企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，加入了驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的其他因素，即在保證短期效益的同時(shí)，保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，包括良好的財(cái)務(wù)狀況、良好的客戶(hù)關(guān)系、簡(jiǎn)單和高效的內(nèi)部流程、優(yōu)秀的人才和人才梯隊(duì)建設(shè)等。其核心思想就是通過(guò)四個(gè)維度之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略落地的目標(biāo)。