朱丹

（貴州理工學(xué)院，貴州 貴陽 550003）

1 成立的背景與意義

1.1 成立背景

筆者曾經(jīng)在2013—2015年期間，即貴州理工學(xué)院成立初期管理過義務(wù)館員。義務(wù)館員成立的最初原因很簡單，就是彌補人手不足。2013年是貴州理工學(xué)院成立的第一年，當時我館加上領(lǐng)導(dǎo)一共只有11人，為了彌補人手的不足，圖書館與團委合作，將圖書館義務(wù)館員定位為“青年志愿者”中的一個分支。之后，圖書館通過宣傳，同學(xué)們可以在前臺領(lǐng)表，填寫后自愿加入。

通過這種途徑，每學(xué)年能夠招募到300名左右的學(xué)生加入，成為義務(wù)館員。在這300人中，通過圖書館組織的面試，選出20～30人成為學(xué)生干部。這些義務(wù)館員，特別是義務(wù)館員學(xué)生干部，在圖書館的初期建設(shè)中積極參與，留下了他們的汗水與美好的回憶。但在這之中也有遺憾，有的同學(xué)是抱著了解下圖書館的心態(tài)而來，三分鐘熱度后就不干了，這種屬于自然流失暫不討論；也有一部分同學(xué)，抱著滿腔熱忱而來，也很有才能，因為各種原因而不干了，實在令人遺憾，以下對義務(wù)館員流失原因進行分析。

1.2 義務(wù)館員的意義

1.2.1 緩解了圖書館人手不足的問題

每個義務(wù)館員的工作時長雖然不比工作人員，但是由于總?cè)藬?shù)多，在圖書館人手不足時，他們能發(fā)揮很大的作用。在我館的初期建設(shè)中，義務(wù)館員就發(fā)揮了極大的作用，在圖書借還、書庫整理及上書、舊書的書標重貼、圖書移庫倒架、各種圖書館的活動，特別是4·23世界讀書日的活動中都有他們積極參與的身影。

1.2.2 圖書館與學(xué)生交流的橋梁

義務(wù)館員是來館學(xué)生中最懂也最遵守圖書館規(guī)則的一群人。他們不會像有的同學(xué)那樣因為不懂圖書排架規(guī)則或者懶而亂放圖書，有時候甚至?xí)杂X維護圖書館良好環(huán)境，比如順手整理亂放或亂架的圖書；或者在寢室或者班級中普及圖書館的基本知識或找書技巧；有時看見有同學(xué)在館內(nèi)有不文明行為，比如吃東西、大聲說話等，也會主動去維持秩序，以保證圖書館良好的環(huán)境。義務(wù)館員本身就是最關(guān)心圖書館的讀者。此外，在工作中他們與館員產(chǎn)生了良好的互動后，很愿意與館員聊天談心，圖書館員就能夠更好地了解學(xué)生的需求，以便更好地提供服務(wù)，同時，也增強了圖書館對學(xué)生的黏性。

1.2.3 學(xué)生素質(zhì)能力得到加強

綜上所述，義務(wù)館員在圖書館中顯示出來的素質(zhì)比普通同學(xué)更好。有的同學(xué)剛參與圖書前臺借還書工作時，不會禮貌文明用語，通過一段時間的學(xué)習(xí)實踐，都能得到很大的提高。有的同學(xué)在圖書館舉辦的活動中，鍛煉了組織能力、溝通能力與演講水平等。

1.2.4 宣傳活動的好助手

在圖書館每年的4·23讀書日系列活動或者其他的讀書活動中，義務(wù)館員既是活動的積極組織者，又是積極的參與者。由于圖書館活動經(jīng)費所限或者宣傳力度不夠大，義務(wù)館員的作用發(fā)揮得更加明顯，可以說來參加活動的大部分都是義務(wù)館員。

2 義務(wù)館員流失原因分析

2.1 大量的重復(fù)勞動

圖書館涉及到不少需要搬書、打掃衛(wèi)生等一系列純體力活動。在實踐中，義務(wù)館員干純體力活多了，慢慢地就不愛來圖書館干活了。一方面，覺得又苦又累；另一方面，也是覺得沒有意義。他們是不拿工資的，很多時候是憑著興趣干活，明顯對有一定技術(shù)含量或者前臺這一類能與其他人溝通的工作興趣更大。

2.2 學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識機會較少

我館在初期由于對義務(wù)館員的培訓(xùn)與管理體制不完善，他們重復(fù)性勞動多，有技術(shù)含量的工作少。其實，同學(xué)們對圖書館的一系列運作流程是很感興趣的，也很希望真正參與到圖書館的工作當中來。他們厭煩了書本上的理論知識，更加熱愛館員帶著學(xué)生實際操作的培訓(xùn)方式。

筆者聽貴州師范學(xué)院的副館長介紹過，他們的義務(wù)館員參與到圖書館各個部門的管理工作中，因此，他們還曾經(jīng)幫助一個區(qū)級圖書館重建，其中主要工作都由他們的學(xué)生來做。相信很多做義務(wù)館員的同學(xué)，也希望工作一段時間后，能擁有這樣的專業(yè)能力與水平。

2.3 缺乏活動開展必要的經(jīng)費

通過活動，可以滿足義務(wù)館員的社交需求，提高他們的組織能力、溝通能力與協(xié)調(diào)能力等。我們有時也想組織義務(wù)館員對外交流或者組織一些活動等，可是苦于沒有經(jīng)費，活動很難開展。在少數(shù)幾次活動中，有一次是去外校圖書館義務(wù)館員中心參觀交流，就連交通費都是與團委溝通了好多次，才從青年志愿者活動經(jīng)費中報銷的。

2.4 信任的缺乏，受重視程度不夠

有時候我們給予學(xué)生的信任與尊重不夠，其實也非常打擊學(xué)生的工作積極性。比如，因為大量的換書標工作，簽字筆消耗很快，義務(wù)館員學(xué)生干部在申請領(lǐng)新筆時，受到相關(guān)工作人員的質(zhì)疑甚至是刁難，很是令人費解，這類事對學(xué)生的工作熱情打擊度很大；或者有時涉及到圖書館的一些可以讓義務(wù)館員參與的工作，比如環(huán)境美化，宣傳語的選定等，其實可以放手給他們做，他們也有積極的意愿參與其中，但館領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)工作人員又不放心或者沒想起來放手給他們做。長期以往，義務(wù)館員對圖書館管理的參與度過低，自我價值認同感也就降低，于是義務(wù)館員就慢慢地流失了。

3 義務(wù)館員的工作動機分析

義務(wù)館員，最初起源于國外的“志愿者”。關(guān)于志愿者（Volunteer），聯(lián)合國對其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”。志愿服務(wù)起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化，圖書館界的志愿者活動也由此得到發(fā)展。關(guān)于他們的動機，國外的奧姆圖和辛德發(fā)現(xiàn)了志愿者5種以功能為導(dǎo)向的動機，也稱作“基本動機”：①社會關(guān)心（community concern），認識新人或交到新朋友；②價值（values）；③理解（understanding）；④個人發(fā)展（personal development）；⑤增強自尊（esteem enhancement）。

而國內(nèi)的研究認為主要有鍛煉自己和幫助有需求的人、自我成長的需要、追求知識與技能的需要、人際交往的需要和回報社會等。

唐杰將動機分為5種類型，即理想型、回報型、學(xué)習(xí)型、交往型、盲目型，并且給出了這些動機依據(jù)：理想型動機幾乎完全來源于內(nèi)心需求，主要著眼于自我價值的實現(xiàn)；回報型動機主要著眼于對民族、國家、社會的貢獻；學(xué)習(xí)型動機主要著眼于個人的提升與發(fā)展；交往型動機主要著眼于人際交往和社會資本的積累；盲目型動機幾乎完全來源于外在誘因，更多的是受環(huán)境或他人影響，主觀上考慮并不充分。此類動機帶有比較強烈的隨意性和投機性。

4 義務(wù)館員流失的對策思考

4.1 圖書館義務(wù)館員的定位

義務(wù)館員是具有奉獻精神的一群人。我們工作人員在心理上要充滿尊重與感恩之心，同時，充分重視并滿足他們的心理需求。比如，受尊重、重視的心理需求；在活動中社交豐富大學(xué)生活的需求；提高各方面能力的需求；更多參與圖書館管理工作，自我價值能夠?qū)崿F(xiàn)等的心理需求，我們都應(yīng)該盡量去滿足。

4.2 完善針對義務(wù)館員培訓(xùn)與管理機制

加強培訓(xùn)與職業(yè)技能的提高，深入到各部門的工作中去。比如，制訂一個長期的培訓(xùn)計劃，讓他們在幾個部門輪崗實習(xí)，每個部門干一段時間，就像管理培訓(xùn)生那樣。這樣，他們既得到了鍛煉、熟悉了圖書館的整個運作，工作人員也不會因只是培訓(xùn)用不到人而抱怨。

4.3 保障活動經(jīng)費，實現(xiàn)社交需求

一定的活動經(jīng)費是一個組織正常運轉(zhuǎn)的必要條件。很多學(xué)校的義務(wù)館員缺乏穩(wěn)定的資金來源，我館也是如此。建議圖書館可以把這筆開支在每年度報預(yù)算時就納入圖書館的活動經(jīng)費中，在義務(wù)館員影響力擴大以后也可以出去拉贊助，這樣義務(wù)館員就有了穩(wěn)定的資金來源，不必每次都為活動而發(fā)愁，可以定期開展活動了。

4.4 更多地參與圖書館的管理

領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)負責人可以定期與義務(wù)館員學(xué)生干部溝通，對他們好的想法進行資源上的保障；我們也可以下放一部分權(quán)力，比如圖書館的宣傳語與環(huán)境布置，他們出方案，辦公室指導(dǎo)及把關(guān)即可，義務(wù)館員也可參與到采編的圖書加工與編目過程中，采編人員做好把關(guān)工作。

4.5 評估與激勵

對義務(wù)館員應(yīng)制訂一個長效的考核機制，不能像我們剛開始時簡單地以工作時長和主觀感受來進行考核，而是應(yīng)該提供一個公平、客觀，對義務(wù)館員的工作時長、態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等綜合考核的機制。對義務(wù)館員的激勵應(yīng)以精神激勵為主，可以通過每年頒發(fā)表彰證書，蓋素質(zhì)拓展培訓(xùn)本，在圖書館資源使用權(quán)限上高于普通同學(xué)或者與教師享受同樣的權(quán)限，為義務(wù)館員提供單獨的辦公與學(xué)習(xí)場所等方式，使他們產(chǎn)生自豪感與榮譽感。

綜上所述，我們圖書館應(yīng)加強對義務(wù)館員的重視與管理，給予更多信任并放手，相信義務(wù)館員會越干越有勁，在圖書館的更多領(lǐng)域創(chuàng)造出更多的價值。