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高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)研究述評(píng)*

2018-11-30 06:01林映紅鄭文暉
科技與創(chuàng)新 2018年19期
關(guān)鍵詞:館員創(chuàng)客空間

林映紅,鄭文暉

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高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)研究述評(píng)*

林映紅,鄭文暉

(廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館,廣東 茂名 525000)

從高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的起源、優(yōu)勢(shì)及價(jià)值、構(gòu)建原則及實(shí)施策略、服務(wù)模式、創(chuàng)客空間實(shí)踐案例等方面對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間理論研究和實(shí)踐研究現(xiàn)狀進(jìn)行述評(píng),并就今后的研究重點(diǎn)及方向提出一些建議。

高校圖書(shū)館;創(chuàng)客空間;創(chuàng)新服務(wù);服務(wù)模式

1 引言

隨著創(chuàng)客空間模式的發(fā)展,越來(lái)越多的高校圖書(shū)館也關(guān)注到創(chuàng)客空間的價(jià)值,創(chuàng)客空間的理念逐步影響到高校圖書(shū)館的服務(wù)模式與內(nèi)容,高校圖書(shū)館對(duì)創(chuàng)客空間的研究在理論與實(shí)踐方面都取得一定的進(jìn)展。本文對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的理論研究與實(shí)踐發(fā)展進(jìn)行梳理與總結(jié)分析,并就高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間未來(lái)發(fā)展和研究方向進(jìn)行展望,以推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的構(gòu)建及相關(guān)服務(wù)的研究。

2 創(chuàng)客空間研究方向

2.1 高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間起源梳理

信息獲取渠道和獲取方式的多樣化及知識(shí)需求的多元化,挑戰(zhàn)了圖書(shū)館文獻(xiàn)交流的功能,面對(duì)挑戰(zhàn),圖書(shū)館不斷尋找適應(yīng)自身發(fā)展的新業(yè)態(tài)趨勢(shì),建立圖書(shū)館創(chuàng)客空間的動(dòng)力在于建立知識(shí)交流中心,讓用戶聚集在一起,分享知識(shí)和資源,并互相學(xué)習(xí)[1]。

在倡議“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代,大學(xué)生正逐漸成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍。高校圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客的嵌入式服務(wù)平臺(tái),為用戶提供面向需求的、適應(yīng)多種變化的全方位個(gè)性化服務(wù),從而推動(dòng)圖書(shū)館的改革與創(chuàng)新[1]。

以用戶為主體、以動(dòng)手制作和交流共享為表征、以知識(shí)創(chuàng)新為核心的創(chuàng)客空間與圖書(shū)館的發(fā)展相輔相成、相互促進(jìn)。創(chuàng)客空間不僅能滿足讀者多樣化的信息訴求,更能助力高校圖書(shū)館人才培養(yǎng)和科學(xué)研究,從而提升服務(wù)水平,促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展[2]。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的青年是高等教育的目標(biāo),這為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的產(chǎn)生提供了土壤[3]。總體而言,高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的興起伴隨著圖書(shū)館服務(wù)的拓展與轉(zhuǎn)型,高校圖書(shū)館不單是利用知識(shí)的場(chǎng)所,也是創(chuàng)造知識(shí)的平臺(tái),圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立有助于其服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

2.2 創(chuàng)客空間的構(gòu)建原則及實(shí)施策略研究

關(guān)于創(chuàng)客空間的構(gòu)建和服務(wù)研究,研究主題主要為創(chuàng)客空間構(gòu)建原則、空間架構(gòu)設(shè)計(jì)、空間構(gòu)建步驟、空間運(yùn)行模式等方面。

2.2.1空間構(gòu)建原則研究

羅博、吳鋼認(rèn)為,圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)施的指導(dǎo)原則為創(chuàng)新性,跨素養(yǎng)、關(guān)聯(lián)性及開(kāi)放性[4]。曹芬芳提出精準(zhǔn)定位、明確需求、開(kāi)源共享及注重細(xì)節(jié)等高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建原則,并提出要從物理空間和虛擬空間2方面來(lái)設(shè)計(jì)。

2.2.2空間構(gòu)建步驟研究

王敏提出圖書(shū)館創(chuàng)客空間的構(gòu)建可分為3個(gè)階段:前期籌備階段、中期建設(shè)階段以及后期的運(yùn)營(yíng)階段[5]。前期籌備階段是指項(xiàng)目的調(diào)查階段,包括用戶需求調(diào)查、核算成本及評(píng)估收益等。中期建設(shè)階段是項(xiàng)目的實(shí)體建設(shè)階段,包括制定建設(shè)文件、組織單位招標(biāo)、培訓(xùn)館員等。后期運(yùn)營(yíng)階段主要是指對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。

2.2.3空間運(yùn)營(yíng)模式研究

陳東慶認(rèn)為,影響圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)行模式的問(wèn)題主要在于管理、資源和技術(shù)3個(gè)方面。他建議從創(chuàng)設(shè)集約模式、引入科學(xué)規(guī)劃、制訂發(fā)展方向以及完善空間服務(wù)等方面優(yōu)化創(chuàng)客空間運(yùn)行模式[6]。

有學(xué)者根據(jù)國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的實(shí)踐案例來(lái)分析,認(rèn)為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和運(yùn)行主要分為自主創(chuàng)業(yè)型、協(xié)同工作型和集中開(kāi)發(fā)型3種創(chuàng)客空間,并各具特色和優(yōu)勢(shì)[7]。

我國(guó)高校圖書(shū)館的創(chuàng)客空間建設(shè)多與學(xué)校的學(xué)科、課程相關(guān),主要有頭腦風(fēng)暴型(即以3D打印自己創(chuàng)意的模式)、活動(dòng)實(shí)踐型(即借助工具和設(shè)備創(chuàng)造制作產(chǎn)品)以及創(chuàng)意創(chuàng)新型(以創(chuàng)意咖啡屋模式出現(xiàn))[8]。

2.3 創(chuàng)客空間的服務(wù)模式或服務(wù)內(nèi)容研究

從研究文獻(xiàn)來(lái)看,學(xué)者們認(rèn)為創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、提供研討班或?qū)W習(xí)室之類(lèi)的物理空間、3D打印服務(wù)、培訓(xùn)課程和管理機(jī)制等方面。

金志敏認(rèn)為,圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)需要根據(jù)用戶需求以及本館的實(shí)際情況構(gòu)建模式,構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)客空間須重視實(shí)體空間設(shè)計(jì),包括創(chuàng)客空間的選址和空間布局設(shè)計(jì)[9]。

李杉杉針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)只關(guān)注重點(diǎn)科研用戶、忽視創(chuàng)客群體這一問(wèn)題,提出協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式,即充分利用高校圖書(shū)館的資源、人才和社會(huì)關(guān)系,建立協(xié)同創(chuàng)新的嵌入式服務(wù)體系,為創(chuàng)客提供從信息→創(chuàng)意→解決方案→最終產(chǎn)品→創(chuàng)造價(jià)值的一站式服務(wù)[10]。

2.4 創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或影響因素分析

創(chuàng)客空間的運(yùn)行和發(fā)展受到多方面因素的共同影響,總體而言,影響高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或因素主要是圖書(shū)館的資源設(shè)備條件(包括資金的籌集、空間定位以及設(shè)備等硬件配置)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、創(chuàng)客意愿的培育以及創(chuàng)客合作機(jī)制(通過(guò)與學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)或科研院所等的合作)等[11-12]。

王敏從構(gòu)建障礙角度出發(fā),分析了構(gòu)建創(chuàng)客空間的影響因素:教育理念落后、用戶訴求不強(qiáng)、建設(shè)資金缺乏、館員的支持態(tài)度和空間整合難度[5]。

羅巧燕等從館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建意愿這一角度來(lái)分析圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的影響因素,認(rèn)為館員的參與態(tài)度、參與規(guī)范及參與知覺(jué)行為是高校圖書(shū)館館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建的主要影響因素[13]。

這些反映了制約高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建的諸多顧慮和欠缺,為進(jìn)一步研究圖書(shū)館創(chuàng)客空間需要解決的內(nèi)部影響因素及問(wèn)題提供了第一手資料及數(shù)據(jù)。

3 創(chuàng)客空間實(shí)踐案例研究

實(shí)踐案例研究是以具體案例為基礎(chǔ),通過(guò)介紹國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的典型成功案例,探索創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行模式和存在問(wèn)題,以及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的啟示及建議。

3.1 國(guó)外創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗(yàn)借鑒研究

目前,對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的研究仍以理論探索為主,實(shí)踐研究多以介紹國(guó)外典型成功案例為基礎(chǔ),這些圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)及運(yùn)行的實(shí)踐為我國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和發(fā)展提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

所開(kāi)展的創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容涉及利用3D打印支持課程學(xué)習(xí)、教學(xué)/分享、數(shù)碼編程、舉辦各種提升手工實(shí)踐性學(xué)習(xí)的活動(dòng)、館員科技素養(yǎng)的培養(yǎng)、舉辦關(guān)于開(kāi)辦企業(yè)、籌集資金、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等之類(lèi)的研討會(huì)、提供機(jī)器設(shè)備的外借服務(wù)。

總之,國(guó)外大多數(shù)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間都是充分利用館內(nèi)閑置空間,引進(jìn)各種先進(jìn)設(shè)備和資源,配有專業(yè)的館員輔助指導(dǎo),通過(guò)定期舉辦各類(lèi)宣傳、協(xié)作類(lèi)活動(dòng)、培訓(xùn)班等,以此激發(fā)讀者創(chuàng)造熱情,促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐創(chuàng)新相結(jié)合。

高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的順利開(kāi)展與是否取得領(lǐng)導(dǎo)的支持、知識(shí)交流環(huán)境以及館員的綜合素質(zhì)、人性化的服務(wù)理念、前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)化的教育培訓(xùn)以及多樣化的營(yíng)銷(xiāo)推廣等因素有關(guān)。

3.2 國(guó)內(nèi)創(chuàng)客空間實(shí)踐案例分析

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,多數(shù)還處于構(gòu)想探索階段,因此對(duì)于高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)案例的研究論文不多。

表1對(duì)一些比較有代表性的高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行了綜合分析。

表1部分國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)踐案例分析

圖書(shū)館實(shí)踐案例特點(diǎn)分析或啟示 上海交通大學(xué)建立交大—京東創(chuàng)客空間校企合作的成功典范 復(fù)旦大學(xué)面向全校師生征集具有復(fù)旦元素的 3D 打印建模,并提供作品展示 武漢大學(xué)由大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐中心負(fù)責(zé)具體設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維,校團(tuán)委和圖書(shū)館進(jìn)行工作指導(dǎo)成為校大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐中心創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研討和路演的主要場(chǎng)所 電子科技大學(xué)以設(shè)計(jì)和打印圖書(shū)館徽章為競(jìng)賽的主題創(chuàng)客服務(wù)的特點(diǎn)不明顯 天津大學(xué)長(zhǎng)榮健豪文化創(chuàng)客空間,提供一個(gè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相融合的一體化開(kāi)放式自主服務(wù)平臺(tái):為用戶提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐等由天津大學(xué)與天津長(zhǎng)榮健豪云印刷科技有限公司共同設(shè)立,是產(chǎn)學(xué)研一體的結(jié)晶 南京工業(yè)大學(xué)為創(chuàng)客的不同階段提供一站式服務(wù):在創(chuàng)客初始階段,為創(chuàng)客項(xiàng)目提供科技查新服務(wù),篩選出有價(jià)值的項(xiàng)目;在創(chuàng)客實(shí)踐階段,提供文獻(xiàn)傳遞、期刊推介、定期跟蹤專題服務(wù);在創(chuàng)客收官階段,提供專利咨詢服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí),具有創(chuàng)客空間服務(wù)的初級(jí)形態(tài) 山東師范大學(xué)以志愿者為主體成立了創(chuàng)客空間,配備了3D打印機(jī)、非線編程系統(tǒng)等科技條件

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間起步較晚,科技設(shè)備、工具配置方面尚不健全,缺少懂技術(shù)的館員,因此開(kāi)展的創(chuàng)客活動(dòng)十分有限。比較具有代表性的是圖書(shū)館與團(tuán)委或企業(yè)合作開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù),圖書(shū)館或提供場(chǎng)地,或提供信息資源查找、專利咨詢服務(wù)等,但多數(shù)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容,基本與“信息共享空間”相似,傾向于數(shù)字媒體空間,雖然多所高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間已經(jīng)引入了3D打印機(jī)等各類(lèi)型創(chuàng)新設(shè)備工具,但其利用率偏低,創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性不強(qiáng),與創(chuàng)客空間所提倡的參與式學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)不相符。

4 對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間研究的思考及展望

高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的研究?jī)?nèi)容和研究方向從理論概念及意義的闡述到實(shí)施案例的深入剖析,再到實(shí)施策略的不斷分析探討過(guò)程,從理論研究到實(shí)踐研究都取得了一定的進(jìn)展[14],對(duì)今后高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建及創(chuàng)客服務(wù)的深化具有借鑒及指導(dǎo)意義。

4.1 研究特點(diǎn)

4.1.1對(duì)創(chuàng)客空間的理論研究逐步成熟

從已有的研究成果來(lái)看,學(xué)者們對(duì)高校圖書(shū)館的創(chuàng)客空間建設(shè)及服務(wù)提出了不少寶貴意見(jiàn)及建議,從宏觀層面到微觀層面均有涉及,內(nèi)容涵蓋從創(chuàng)客空間定位、保障機(jī)制、用戶交流、館員創(chuàng)客素養(yǎng)等方面,對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)借鑒意義。

4.1.2偏重理論研究,實(shí)踐探索稍弱

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的研究?jī)?nèi)容相對(duì)表層化,多數(shù)是從理論層面闡述圖書(shū)館創(chuàng)客空間的可行性、內(nèi)涵及意義、方法性等,缺乏將理論研究付諸實(shí)踐的動(dòng)力,實(shí)踐案例方面的研究也多是分析國(guó)外尤其是美國(guó)圖書(shū)館界創(chuàng)客空間的成功案例,試圖探索我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)施的可行性及實(shí)施策略,或研究圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新及空間轉(zhuǎn)型的方法和途徑。

由于我國(guó)高校圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)客空間還缺乏充足的理論研究指導(dǎo)實(shí)踐,另外,由于領(lǐng)導(dǎo)思想上的不重視、館員科技素養(yǎng)不夠、行政條塊分割影響等因素,使得真正開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)的高校圖書(shū)館很少。

4.1.3研究主題偏窄,重復(fù)研究情況多

國(guó)外學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)創(chuàng)客空間、虛擬創(chuàng)客空間、創(chuàng)客空間用戶協(xié)議、創(chuàng)客館際合作等主題,研究深入細(xì)化,與國(guó)外創(chuàng)客空間理論研究相比,國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主題相對(duì)偏窄,主要集中在公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展,對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)證研究很少。與國(guó)外相比,國(guó)內(nèi)以技術(shù)為背景的人員研究創(chuàng)客空間較少,以社會(huì)科學(xué)為基礎(chǔ)的研究人員占大多數(shù),這就造成了涉及技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)推廣的創(chuàng)客空間研究論文不多,而主要從管理、發(fā)展、溝通、宣傳以及設(shè)計(jì)等社會(huì)科學(xué)的角度來(lái)研究創(chuàng)客空間[15]。

4.2 研究方向展望

隨著創(chuàng)客空間實(shí)踐的不斷深化,考慮未來(lái)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),圖書(shū)館應(yīng)逐步把研究重點(diǎn)從固定式的創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向移動(dòng)創(chuàng)客空間,擴(kuò)大創(chuàng)客空間受眾面,增加其靈活性;從現(xiàn)實(shí)創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向虛擬創(chuàng)客空間或?qū)嶒?yàn)室,超越物流空間限制,積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù),比如智能機(jī)器人等。

由于圖書(shū)館創(chuàng)客空間是新興事物,服務(wù)模式還處于探索之中,其在高校圖書(shū)館的用戶需求、應(yīng)用模式等均不同于公共圖書(shū)館,因此對(duì)創(chuàng)客空間在高校圖書(shū)館的用戶需求調(diào)查、服務(wù)模式等如何更好地與教學(xué)科研相結(jié)合,以及創(chuàng)客空間運(yùn)行、管理的評(píng)估等方向都是今后研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

[1]董同強(qiáng),馬秀峰. 服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客的圖書(shū)館嵌入式服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究[J].數(shù)字圖書(shū)館論壇,2017(7):68-72.

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〔編輯:張雅麗〕

林映紅(1967—),女,館員,研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。鄭文暉(1968—),女,大學(xué)本科,研究館員,研究方向?yàn)橹R(shí)管理與信息服務(wù)。

廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十三五”規(guī)劃學(xué)科共建項(xiàng)目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)’背景下的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源體系構(gòu)建研究”(編號(hào):GD16XTS05)

2095-6835(2018)19-0025-03

G250

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.19.025

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