陳世慧

摘 要：隨著“微時代”的到來，圖書館要不斷進行改革，更好地服務(wù)讀者，當務(wù)之急是做好微時代環(huán)境變化的應(yīng)對。圖書館只有在讀者服務(wù)中引入微時代理念，才能提升讀者服務(wù)水平，提高其社會影響力，解決其日益邊緣化的問題。文章主要就“微時代”下圖書館讀者服務(wù)的策略進行了探討，以期更好地指導(dǎo)圖書館改革和發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0081-02

關(guān)鍵詞：“微時代”；圖書館；讀者服務(wù)；策略研究

微博、微信等新興傳播媒介的誕生并應(yīng)用于人們的學(xué)習(xí)和生活，使簡短精煉成為當代文化傳播的主體特征，人們真正進入了“微時代”，信息傳播的速度更快，傳播的內(nèi)容更具沖擊力，信息內(nèi)容更加豐富，數(shù)量更加龐雜，契合信息傳播的時代特征，圖書館只有做好信息資源的優(yōu)化整合才能帶來最佳的閱讀體驗。在“微時代”背景下，圖書館也在不斷思考自身的角色與價值。基于微時代的挑戰(zhàn)做好有效應(yīng)對，實現(xiàn)挑戰(zhàn)背后動力和機會的挖掘，實現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化，是圖書館改革和發(fā)展需要重點做好的工作，而這些工作都屬于“微時代”下圖書館讀者服務(wù)策略的研究范疇。因此，“微時代”背景下開展圖書館讀者服務(wù)策略研究具有現(xiàn)實必要性與緊迫性。

1 “微時代”下圖書館讀者服務(wù)面臨的沖擊

“微時代”發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境的建構(gòu)，圖書館在信息創(chuàng)造、信息組織及存儲挖掘、分析服務(wù)等方面受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。加上“微時代”所倡導(dǎo)的信息多樣化、碎片化、個性化及動態(tài)化，使圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端日益凸顯。

1.1 資源微處理能力較弱

“微時代”背景下，讀者在閱讀中更傾向于簡短、精煉的碎片化微資源，其閱讀時間短、信息量豐富，讀者可隨時獲取。然而，目前圖書館的數(shù)字資源建設(shè)難以滿足讀者閱讀微資源的要求。圖書館提供的多為可擴展、可標記的語言或相似的數(shù)據(jù)羅列，多為單一型數(shù)據(jù)，無法進行細化處理。整體來看，圖書館的微資源處理能力較弱，讀者服務(wù)體驗不佳，到圖書館借閱的積極性不斷下降。而“微時代”讀者真正需要的是個性化的契合度高的微資源，因此，圖書館必須重視微資源整合，提供與讀者需求相契合的微資源。

1.2 服務(wù)模式及內(nèi)容單一

圖書館日益邊緣化的重要原因在于其服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容的單一，無法契合“微時代”讀者的閱讀需求。圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)局限于參考咨詢、網(wǎng)頁留言及移動圖書館客戶端反饋。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新載體、新平臺相繼出現(xiàn)，圖書館讀者服務(wù)也應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)讀者服務(wù)的個性化。微信及微博的引入、網(wǎng)頁留言的管理及新技術(shù)帶動下服務(wù)內(nèi)容和模式的更新，都是“微時代”圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容。

1.3 讀者交流模式老化

“微時代”下，人們的社交活動更為便捷與頻繁，衍生出多種讀者交流模式。而圖書館在讀者服務(wù)中仍沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，面對面交流受到時間與空間的限制，挫傷了讀者交流的積極性。圖書館與讀者的交流恰恰是圖書館服務(wù)改進的依據(jù)，如果雙方的交流存在問題，將影響圖書館的服務(wù)效果?！拔r代”倡導(dǎo)建設(shè)移動互聯(lián)平臺，通過微信及微博聯(lián)系讀者，在線進行交流互動。圖書館應(yīng)設(shè)置專門的讀者交流機構(gòu)，安排館員負責(zé)解答讀者的問題，實現(xiàn)“微時代”下讀者交流模式的革新。

1.4 管理者服務(wù)能力弱

“微時代”背景下，圖書館要做好讀者服務(wù)的優(yōu)化，必須有專業(yè)的服務(wù)團隊，讀者服務(wù)不能僅僅停留在信息傳遞及公告發(fā)布等初級階段，更應(yīng)該通過專業(yè)的服務(wù)團隊進行服務(wù)廣度與深度的拓展。專業(yè)的服務(wù)隊伍，較強的微服務(wù)能力，專業(yè)的知識服務(wù)能讓讀者獲得專業(yè)的服務(wù)，提升讀者的服務(wù)體驗。

2 “微時代”下圖書館讀者服務(wù)策略

2.1 建構(gòu)云資源微服務(wù)平臺

“微時代”倡導(dǎo)的是微服務(wù)，而微服務(wù)的載體則是云資源平臺，微服務(wù)體系則是云資源平臺優(yōu)勢作用發(fā)揮的關(guān)鍵。以圖書館云資源平臺為載體的微服務(wù)體系的建構(gòu)需要做好三個方面的工作：①必須確定云服務(wù)的供應(yīng)商?！拔r代”背景下，眾多科技企業(yè)致力于云平臺服務(wù)的提供，因此，圖書館必須進行綜合考量，選擇優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)供應(yīng)商，由其提供先進的應(yīng)用工具軟件，幫助圖書館搭建讀者服務(wù)云平臺，并為圖書館云服務(wù)提供后續(xù)的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)及組織支持，實現(xiàn)圖書館云服務(wù)平臺讀者服務(wù)優(yōu)勢作用的發(fā)揮。②借助云服務(wù)技術(shù)帶動館藏資源的共享。讀者服務(wù)體驗的優(yōu)化要求圖書館提供服務(wù)時必須打破時間與空間的限制，利用云服務(wù)技術(shù)的存取保障資源技術(shù)，依托圖書館的原有館藏資源，建立共享聯(lián)盟體系，實現(xiàn)館藏資源優(yōu)勢的發(fā)揮，帶動互聯(lián)網(wǎng)資源的共享與傳播。③提高云資源的發(fā)掘力度及處理深度。圖書館讀者服務(wù)要關(guān)注讀者的個性化需求，而不是提供簡單的單一數(shù)據(jù)化服務(wù)，要切實解決讀者的現(xiàn)實問題，并服務(wù)于讀者。

2.2 開展個性化微導(dǎo)讀服務(wù)

“微時代”背景下，讀者的服務(wù)需求更加多樣，也出現(xiàn)了一些新變化。圖書館在開展讀者導(dǎo)讀服務(wù)時必須重視讀者需求的多樣化和讀者導(dǎo)讀需求的新變化。一方面，圖書館要做好信息資源的微處理，提供個性化的微導(dǎo)讀服務(wù)?！拔r代”碎片化閱讀備受讀者推崇，因此，圖書館提供的信息應(yīng)言簡意賅，含義豐富，形式極具吸引力，甚至能基于讀者的閱讀需求提供個性化的閱讀指導(dǎo)?！拔r代”讀者多借助移動終端設(shè)備進行閱讀，移動終端的閱讀訴求是隨時隨地的，因此閱讀導(dǎo)讀帶有一定的隨機性與不確定性，而這種隨機性與不確定性要求圖書館必須確保信息服務(wù)及時，操作便捷，移動方便，個性化特征明顯?；谝陨蟽牲c要求，圖書館必須做好信息資源的前期微處理。另一方面，圖書館要創(chuàng)新導(dǎo)讀工作方式，加強與讀者的互動交流。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)基本上是單一的信息傳輸，忽略了與讀者的有效交流?！拔r代”背景下，導(dǎo)讀服務(wù)方式必須進行創(chuàng)新，變單向傳輸為雙向互動，實現(xiàn)讀者服務(wù)的細致和優(yōu)化。館員在提供導(dǎo)讀微服務(wù)時，必須耐心、細心并充滿熱情，要認真對待每一位讀者，細心分析每一位讀者的訴求，與讀者心靈相通，實現(xiàn)服務(wù)境界的提升。

2.3 開展社會性網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)

社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是為用戶搭建社交網(wǎng)絡(luò)的在線應(yīng)用服務(wù)。臉譜網(wǎng)、人人網(wǎng)等構(gòu)建了各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，這些社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為學(xué)科微服務(wù)提供了信息整合與傳播的媒介。借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，圖書館可以開展學(xué)科微服務(wù)，提高圖書館與讀者的黏合度，更好地提升圖書館的社會價值和社會影響力。但不可否認的是，學(xué)科服務(wù)微空間的打造將是圖書館讀者服務(wù)的必然發(fā)展趨勢。作為一種以用戶互動為目的的個性化服務(wù)模式，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)通過社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系劃分為不同的社區(qū)，實現(xiàn)大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體的分解，精準鎖定圖書館特殊服務(wù)人群，根據(jù)其個性化需求和閱讀愛好提供個性化微服務(wù)。圖書館借助社交媒介與讀者進行線上交流，塑造良好的館員形象，獲得讀者的信任與期待，促使更多的線上用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下用戶，增強讀者的互動，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情，潛移默化地提升館員的信息素養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)科社交網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)活躍，消除社交障礙，既提高圖書館微服務(wù)的讀者滿意度，又提高圖書館的讀者服務(wù)水平。

2.4 微宣傳帶動媒體服務(wù)營銷

“微時代”背景下，用戶知識的獲取渠道更加多元，而圖書館的宣傳營銷則存在滯后性。圖書館作為公益性服務(wù)機構(gòu)，在管理運行中不重視服務(wù)營銷，且宣傳方式單一，宣傳缺乏時效性、互動性及可操作性，無法滿足“微時代”讀者的需求。因此，圖書館要想實現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化改進，必須盡快著手品牌營銷與市場推廣，做好“微時代”下的微宣傳，走多元化的媒體營銷之路。顧名思義，微宣傳就是利用信息時代先進的微事物，進行精簡宣傳，為讀者提供精準優(yōu)質(zhì)的咨詢，吸引他們的關(guān)注，實現(xiàn)讀者服務(wù)效果的最大化，提高圖書館的資源利用率。具體來說，圖書館的營銷策略要與“微時代”文化傳播方式相融合，要注重個性化及人性化宣傳。圖書館可以嘗試微采訪、微視頻、微課程等微營銷方式，彌補其宣傳滯后和交互性差等缺陷，通過多渠道推廣，提升圖書館營銷的有效性。

3 結(jié)語

“微時代”的到來，帶動的是微事物的產(chǎn)生與應(yīng)用，對于圖書館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式產(chǎn)生了不小的沖擊，更帶來讀者閱讀訴求及閱讀形態(tài)的變化，也對圖書館讀者服務(wù)提出了新要求。圖書館要想避免被邊緣化，就要提高館藏資源利用率，提升社會各界對圖書館發(fā)展的關(guān)注度，做好讀者服務(wù)策略的探討，基于“微時代”的微特征構(gòu)建微服務(wù)體系，重視個性化的微導(dǎo)讀服務(wù)，開展學(xué)科微服務(wù)，加強圖書館微宣傳的推廣，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化，不斷提升讀者的滿意度，促進圖書館的建設(shè)和發(fā)展，使圖書館在精神文明建設(shè)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，起到真正的帶動與幫扶作用。

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（編校：崔 萌）