簡(jiǎn)婷婷，喻 晨

（江西省宜春市上高縣人民醫(yī)院，江西 宜春 336400）

急診科作為高?？剖遥邮盏幕颊咄ǔ楦呶；颊撸瑧?yīng)及時(shí)開(kāi)展治療護(hù)理工作，及時(shí)搶救患者生命，預(yù)防死亡。但因急診科內(nèi)護(hù)理人員服務(wù)工作比較繁重，面對(duì)需要接受及時(shí)搶救的患者，如未合理與患者家屬交流溝通，極易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。因此急診室合理護(hù)理具有重要臨床意義。本文選取60例急診科患者，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低護(hù)理糾紛發(fā)生率的作用，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年5月～2018年5月60例急診科患者，均保持清醒，數(shù)字隨機(jī)抽取分成觀察組與對(duì)照組，每組30例。觀察組男16例，女14例；年齡20～63歲，平均（41.63±6.51）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。對(duì)照組男17例，女13例；年齡20～62歲，平均（41.51±5.38）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。兩組患者基礎(chǔ)資料無(wú)明顯對(duì)比差異（P＞0.05）?；颊呔橥?，本研究符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求。

1.2 方法

對(duì)照組采用急診科常規(guī)護(hù)理，包括接診中的基礎(chǔ)護(hù)理，三查七對(duì)，監(jiān)測(cè)患者生命體征；熟練開(kāi)展護(hù)理操作服務(wù)。

觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括：①接診護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)保持良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)與患者及家屬交流溝通，通過(guò)分診站及時(shí)分流，預(yù)防“扎堆”，及時(shí)將患者送往急診室，避免耽誤救治時(shí)間。按照先重后輕原則開(kāi)展搶救工作，且應(yīng)及時(shí)溝通，獲得患者及家屬理解。②救治護(hù)理：細(xì)化急救中的醫(yī)護(hù)配合，提高熟練度，便于對(duì)患者及時(shí)有效的搶救。細(xì)分每個(gè)搶救環(huán)節(jié)，提高急救質(zhì)量，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。③文書(shū)護(hù)理：加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，提高書(shū)寫(xiě)規(guī)范性，即時(shí)記錄患者急救處理措施，可通過(guò)表格進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)，預(yù)防多花時(shí)間。④心理護(hù)理：及時(shí)了解患者心理狀態(tài)，并實(shí)施針對(duì)性心理護(hù)理，通過(guò)講解疾病情況及治療方法、效果等，改善患者不良情緒，提高其信心及安全感，促進(jìn)其配合度，利于患者預(yù)后。⑤輸液護(hù)理：患者靜脈輸液過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，如出現(xiàn)輸液反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)處理，預(yù)防嚴(yán)重不良后果，由此可降低護(hù)患糾紛。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度，采用自擬患者護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)估，總分100分，滿意：≥80分，一般：60-80分，不滿意：＜60分，總滿意度=（滿意+一般）/n×100%[2]。觀察兩組護(hù)理糾紛情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)均采用SPSS20.0系統(tǒng)處理，數(shù)據(jù)采用n（%）表示，經(jīng)x2驗(yàn)證，P＜0.05說(shuō)明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理糾紛

觀察組患者護(hù)理總滿意度96.67%，與對(duì)照組76.67%對(duì)比具有明顯差異（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較 [n（%）]

2.2 護(hù)理糾紛

觀察組護(hù)理糾紛1例，發(fā)生率3.33%，對(duì)照組護(hù)理糾紛7例，發(fā)生率23.33%，兩組對(duì)比差異顯著（x2=12.617，P＜0.05）。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中“以人為本”，可使得護(hù)士綜合素質(zhì)得到提高，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，而且可有效提高護(hù)患信任，使得患者得到更為理想的護(hù)理服務(wù)。對(duì)比常規(guī)護(hù)理措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以患者為中心”，使得患者心理、認(rèn)知、感受等方面均得到關(guān)注，多層次提高其生活質(zhì)量，使之在臨床治療中保持較高的舒適性。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率，臨床應(yīng)用價(jià)值高。