文/本刊記者 羅克研

前不久，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布《消費(fèi)者吐槽尚品宅配管理不善 拖延退款成常態(tài)》一文后，引起了多地消費(fèi)者的共鳴和投訴。

兒童房榻榻米甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)

記者此前報(bào)道中也提到了江西高先生的退款的事情，這起定制家居的鬧劇雖然結(jié)束，在江西高先生的眼里，他這一年所遭遇的情況遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。前不久高先生再次投訴，他說(shuō)在尚品宅配定制的家居甲醛含量超標(biāo)。

據(jù)高先生介紹，今年10月在退款問(wèn)題解決后的一個(gè)月，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)思樂(lè)智的甲醛測(cè)試儀MEF-500.對(duì)分別對(duì)客廳南邊空曠處、兒童房開(kāi)放式櫥柜、書(shū)房的榻榻米進(jìn)行了測(cè)量。由于客廳南邊沒(méi)有任何家具，甲醛測(cè)試良好，有微量化學(xué)揮發(fā)物，從儀表看空氣質(zhì)量良好。兒童房和書(shū)房全部商品宅配定制的家具。

高先生在家中測(cè)試

高先生說(shuō)：“兒童房的在通風(fēng)了近1個(gè)多月的情況下，甲醛含量剛剛達(dá)標(biāo)0.08mg/m3，TVOC化學(xué)揮發(fā)物還是偏高，屬于輕度污染。而榻榻米，由于不容易通風(fēng)，甲醛含量幾乎爆表，甲醛濃度達(dá)到1.93mg/m3，由于味道太沖，沒(méi)有繼續(xù)測(cè)量。按照甲醛國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：＜=0.08mg/m3(《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》)、＜=0.1mg/m3(《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》) ，這板材超標(biāo)近19倍之多，這環(huán)保材料，簡(jiǎn)直是開(kāi)玩笑?！?/p>

高先生告訴記者，自己已經(jīng)沒(méi)有太多時(shí)間和精力去找商品宅配總部去討個(gè)說(shuō)法，只能通過(guò)一些除醛方法盡快緩解一下室內(nèi)的空氣。

加盟店跑路未果尚品宅配總部：不負(fù)責(zé)

安女士去年在河北省保定市萬(wàn)博廣場(chǎng)三樓尚品宅配購(gòu)買(mǎi)了兒童高低床一套、床墊兩個(gè)及抱枕三個(gè)，價(jià)格共計(jì)10200元，當(dāng)日繳納了全款10200元整，對(duì)方出具了訂貨合同和收據(jù)。

去年年底，兒童床送貨并且安裝了，雖然對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，起碼安裝上了，但是床墊和抱枕一直沒(méi)送。 此后安女士一直聯(lián)系尚品工作人員談兒童床的質(zhì)量問(wèn)題，也順便提了床墊沒(méi)有送，連續(xù)幾個(gè)月一直沒(méi)給回復(fù)。直到今年6月，安女士再次聯(lián)系工作人員床墊的問(wèn)題，得到的回復(fù)是送不了了，老板詐騙被拘留了。

安女士也打了商品宅配總部的電話，提出訴求希望能夠得到解決，但尚品宅配總部給她回復(fù)說(shuō)找保定那邊的負(fù)責(zé)人，他們不管。安女士反駁：“都聯(lián)系不上了，怎么找他們解決?！鄙唐氛淇偛看撕缶蜎](méi)有任何音信。安女士以及同樣在保定這家店購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)者都報(bào)了案，但最后的不了了之。

據(jù)此前媒體報(bào)道，在保定萬(wàn)博廣場(chǎng)尚品宅配店已訂購(gòu)家具的百余位消費(fèi)者，想要回他們的400多萬(wàn)元預(yù)付款，卻處處遇阻，保定市競(jìng)秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)介入調(diào)查此事。

同樣湖北的劉女士在荊州萬(wàn)達(dá)尚品宅配店訂購(gòu)了一套一口價(jià)衣柜。根據(jù)尺寸，交了衣柜全款5000元。在今年1月，劉女士房子交房時(shí)，準(zhǔn)備聯(lián)系該店履行合同時(shí)，收到店員通知說(shuō)老板做建材生意虧本，拿尚品宅配客戶(hù)的貨款補(bǔ)虧，合同可能無(wú)法履行。

劉女士告訴記者，當(dāng)時(shí)有很多消費(fèi)者多方投訴，在當(dāng)?shù)卣谋O(jiān)督下，一名新老板聯(lián)系客戶(hù)，讓消費(fèi)者替他向總部申請(qǐng)優(yōu)惠接下尚品宅配，他來(lái)替消費(fèi)者繼續(xù)履行合同，條件是衣柜安裝前，再多支付原合同金的10%作為服務(wù)費(fèi)即可。劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)在政府部門(mén)的監(jiān)督下召集受害客戶(hù)開(kāi)了座談會(huì)，簽了協(xié)議書(shū)。后新老板成功拿到總部?jī)?yōu)惠條件。但其在履行了一部分合同后，剩下還有一部分客戶(hù)的合同，他無(wú)故拒不履行，不承認(rèn)之前的協(xié)議。

消費(fèi)者投訴到尚品宅配總部，也是互相推皮球，無(wú)人處理。尚品宅配總部說(shuō)跟他們沒(méi)有關(guān)系，至今當(dāng)?shù)氐脑S多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

據(jù)了解，尚品宅配是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，總部位于廣州，在全國(guó)共有38家直營(yíng)店，800多家加盟店。

加盟店與直營(yíng)店提供的服務(wù)和產(chǎn)品雖然不存在差異，但布局區(qū)域卻有所不同。其中，直營(yíng)店目前主要選址在廣州、北京、上海、南京等城市，而加盟店主要位于其他二、三、四及五線城市。

業(yè)內(nèi)人士指出，在尚品宅配看來(lái)，加盟店模式有“對(duì)快速擴(kuò)大公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大品牌影響力、帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)起到重要作用”的種種利好，但記者了解到，其加盟店存在銷(xiāo)售效益較低以及關(guān)店數(shù)量較多、消費(fèi)者糾紛等諸多情況。

據(jù)悉，此前在2014年到2016年，尚品宅配加盟店以退盟形式關(guān)店的數(shù)量分別為104家、119家、94家。

從去年到今年，加盟店仍然出現(xiàn)跑路以及不履行合同的情況。

記者連續(xù)撥打了尚品宅配的兩部400熱線，其中線上的一方表態(tài)只接受線上購(gòu)物的消費(fèi)者投訴，而線下一直沒(méi)有相關(guān)人員進(jìn)行回應(yīng)。

此前，記者也咨詢(xún)了相關(guān)律師，律師表示，“從法律角度講，一般情況下，加盟店與總部會(huì)存在一種掛靠關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是承包承租經(jīng)營(yíng)行為。該事件中，廣州尚品宅配公司為被掛靠方，而加盟店為掛靠方。掛靠方以被掛靠方名義對(duì)外經(jīng)營(yíng)，被掛靠方對(duì)此事應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。此外，單方面解除關(guān)系應(yīng)僅限于公司總部與加盟商之間，不應(yīng)涉及作為第三方的消費(fèi)者?！?/p>

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行再次提醒消費(fèi)者，鑒于目前尚品宅配在全國(guó)發(fā)生多起加盟店跑路的情況，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。