胡紹君?馬立敏

摘 要 高校圖書館轉(zhuǎn)型變革的核心是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，沒有與圖書館轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的館員隊伍，任何變革都將成為空談。論文在梳理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了館員服務(wù)創(chuàng)新能力的重要性與現(xiàn)狀，借鑒研究人口遷移的推拉理論，深入分析影響?zhàn)^員服務(wù)創(chuàng)新能力提升的因素。從“推力”“拉力”和“支持力”三個維度探討了提升高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力的動力機(jī)制。

關(guān)鍵詞 推拉理論 圖書館轉(zhuǎn)型 高校圖書館員 圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力

分類號 G251.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.008

Abstract The core of the university librarys transformation is the change of service mode. If there is not a librarian team which is compatible with the transformation of library， any change will be nonsense. On the basis of combing the current situation of domestic and foreign research， this paper expounds the importance and current situation of librarian service innovation ability， draws lessons from the theory of population transfer， and analyzes the factors that affect the service innovation ability of librarians. The dynamic mechanism of improving the service innovation ability of university librarians is discussed from the three dimensions of thrust， pull and support.

Keywords Push-pull theory. Library transformation. University librarians. Library service innovation ability.

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，圖書館轉(zhuǎn)型變革勢在必行。推動圖書館轉(zhuǎn)型變革的根本力量是其從業(yè)人員的服務(wù)創(chuàng)新能力。有學(xué)者認(rèn)為，一座圖書館所發(fā)揮的作用有75%取決于館員素質(zhì)。如果沒有一支與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)館員隊伍，任何轉(zhuǎn)型都將是一句空話。本文嘗試從推拉理論視角探討?zhàn)^員服務(wù)創(chuàng)新能力的提升機(jī)制，為高校圖書館轉(zhuǎn)型變革提供參考。

1 高校圖書館轉(zhuǎn)型變革中的館員服務(wù)創(chuàng)新能力

眾所周知，面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息資源，資源獲取正在朝著開放、免費(fèi)、快捷的方向發(fā)展，人們獲取資源的渠道廣泛而多元，在一定程度上使圖書館失去了資源保存的優(yōu)勢。由此必將帶來圖書館核心職能的轉(zhuǎn)移，促使其服務(wù)模式發(fā)生變革。在圖書館這一轉(zhuǎn)型過程中，由于其定位、職能、任務(wù)及服務(wù)內(nèi)容的變化也必然導(dǎo)致圖書館員職能的轉(zhuǎn)變[1]，并對圖書館員的能力提出更高的要求。

未來高校圖書館員將面臨更多元的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，對其能力要求也在不斷提高，強(qiáng)調(diào)復(fù)合型人才、一專多能，而非片面強(qiáng)調(diào)某一方面能力或影響。圖書館轉(zhuǎn)型雖然是一個復(fù)雜的過程，但必定有可遵循的普遍規(guī)律，應(yīng)從“人”的因素入手，著眼于館員隊伍建設(shè)，以新的理論方法為指導(dǎo)，分析館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升的影響因素，實(shí)現(xiàn)與圖書館轉(zhuǎn)型同步的能力提升。筆者認(rèn)為加強(qiáng)館員服務(wù)創(chuàng)新能力的建設(shè)是圖書館科學(xué)管理的具體體現(xiàn)，也是使圖書館與知識社會同步發(fā)展的保障。高校圖書館的服務(wù)主體是年輕的一代，他們對新事物的接受能力較強(qiáng)，已經(jīng)習(xí)慣使用移動設(shè)備，并在借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和參考咨詢方面駕輕就熟。這就要求館員必須是具備更高層次的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，擁有多元化的專業(yè)知識背景，極具創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才[2]。

當(dāng)前，我國的高校圖書館隊伍還沒有為轉(zhuǎn)型做好充分準(zhǔn)備，館員的思維意識、服務(wù)意識、人際溝通能力、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)及服務(wù)技能和知識面顯然無法適應(yīng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展要求。可以說，館員能力缺口是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的最大障礙。孫媛媛等以1121名高校圖書館館員為樣本，對全國31省份（含自治區(qū)、直轄市） 高校圖書館的館員隊伍建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查。從性別來看，高校圖書館員男女比例約為27∶73，男女性別比例嚴(yán)重失衡，擁有敏捷思維和較強(qiáng)邏輯推理能力、擅長數(shù)據(jù)開發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)等與新技術(shù)相關(guān)的創(chuàng)新性工作的男性館員已成為“稀缺資源”；從學(xué)歷來看，博士、碩士、本科、?？萍耙韵聦W(xué)歷的比例為1∶34∶54∶11，高學(xué)歷人才偏少，博士館員在高校圖書館可謂鳳毛麟角，導(dǎo)致圖書館研究水平無法適應(yīng)形勢需求；從年齡分布來看，處于26～45歲年齡段的館員占總數(shù)的70.92%；從知識結(jié)構(gòu)方面看，無任何圖情專業(yè)學(xué)科背景的館員占69.4% [3]。

2 高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力的影響因素

推拉理論（Push and Pull Theory） 是研究流動人口和移民的重要理論之一。該理論認(rèn)為來自居住地的“推力”因素和遷入地的“拉力”因素及二者之間一系列的“中間障礙因素”共同決定了人口遷移的方向[4]。從該理論應(yīng)用于圖書館人才建設(shè)領(lǐng)域?qū)用鎭碚f，館員能力提升過程也必然受眾多“推力”“拉力”和“中間障礙因素”的影響，深入分析館員能力提升的影響因素是館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，推動高校圖書館轉(zhuǎn)型變革的基本前提。因此，本文引入推拉理論來分析高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力影響因素，詳盡剖析各因素的作用機(jī)理，為構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新能力的動力機(jī)制模型打好基礎(chǔ)。

2.1 推力因素

館員職業(yè)的社會聲望偏低、面對新技術(shù)的能力恐慌、薪酬收入相對較低等是促使高校圖書館員不甘于被邊緣化并努力改善消極刻板印象的推力因素，是其改變自我、突破自我的主要動力。

首先，在社會聲望方面，雖然近年來我國高校在國家科技發(fā)展中受到了高度重視，但高校圖書館卻沒有得到相應(yīng)的重視，在實(shí)際工作中通常被定位為純服務(wù)性的“教輔單位”而不是“學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)”。由于缺乏明確的職業(yè)限定及嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度，工作中專業(yè)崗位與非專業(yè)崗位界線不明[5]，人們對圖書館員的認(rèn)識常常停留在借書、還書的印象上，對其專業(yè)貢獻(xiàn)的認(rèn)可度低，館員群體在高校被邊緣化，職業(yè)價值得不到應(yīng)有的尊重。

其次，館員面對新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用存在著能力恐慌。目前，國內(nèi)圖書館正在引入大量新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如移動圖書館、移動參考咨詢、微信公眾號、移動閱讀指導(dǎo)等，使得大量崗位和服務(wù)對信息通信技術(shù)的依賴不斷增強(qiáng)，也使館員們產(chǎn)生了對新技術(shù)的能力恐慌。雖然現(xiàn)代圖書館員的信息素養(yǎng)普遍有所提升，但是由于技術(shù)更迭快，館員如果按照傳統(tǒng)的節(jié)奏去適應(yīng)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展步伐，這促使他們積極更新知識、提升能力以適應(yīng)變化。

最后，館員薪酬收入相對較低。雖然同在高校任職，但與一線教師和科研人員相比，圖書館員從事的有附加值的工作較少，收入相對較低，這必然影響其工作滿意度和工作熱情，改變這一狀況的主要渠道就是積極充實(shí)自己，提升為用戶服務(wù)的附加值。

2.2 拉力因素

館員職業(yè)專業(yè)化的發(fā)展道路、更為廣闊的發(fā)展平臺、適合自身興趣的崗位等圖書館轉(zhuǎn)型變革的新機(jī)遇會對高校圖書館員產(chǎn)生較強(qiáng)的拉力，推動他們積極提升服務(wù)創(chuàng)新能力。

首先，職業(yè)專業(yè)化水平與社會地位。在國際上，“職業(yè)專業(yè)化”常常被當(dāng)作是提升該職業(yè)社會地位的重要途徑。一個行業(yè)是否具有競爭力，一方面需要看該職業(yè)的核心業(yè)務(wù)是否具備競爭力，是否具備不易模仿性；另一方面要看該行業(yè)從業(yè)人員是否是一支不能由任何人員兼職或者客串的專業(yè)化隊伍。

其次，更為廣闊的發(fā)展平臺。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館新型業(yè)務(wù)將不斷增多，需要大量復(fù)合型人才。如果一項(xiàng)工作能為館員提供更加廣闊的發(fā)展平臺和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，將會對其產(chǎn)生較大的吸引力，即拉力，讓他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而努力[6]。

最后，適合自身興趣的崗位。館員對于本職工作的熱愛與否將直接影響其工作質(zhì)量和創(chuàng)新力。隨著圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，原有業(yè)務(wù)布局和業(yè)務(wù)流程必然會進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，甚至是重構(gòu)再造，這就需要設(shè)置更多新的崗位來匹配新的業(yè)務(wù)框架。一個館員只要對某一領(lǐng)域感興趣，并給予足夠長時間的關(guān)注，就一定會在該領(lǐng)域有所建樹，這必將大大提升其職業(yè)幸福感和工作主動性。

2.3 中間障礙因素

在高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，館員個體的求安思維往往成為中間阻礙因素之一。高校圖書館員是一項(xiàng)比較穩(wěn)定的職業(yè)，整體工作壓力較小，求安思維容易造成“安定”狀態(tài)，導(dǎo)致館員不思進(jìn)取和職業(yè)倦怠現(xiàn)象突出，具體表現(xiàn)為館員工作缺少進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新精神，工作態(tài)度消極，不愿接受新事物，這對圖書館的轉(zhuǎn)型十分不利。另外，高校圖書館的一些政策環(huán)境和組織文化也可能成為館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升的中間阻礙因素。如果圖書館的激勵約束機(jī)制未起到應(yīng)有的作用，或執(zhí)行力不到位，比如在職稱評審條件設(shè)定、績效考核政策制定等方面不能真正體現(xiàn)“能者上、庸者下”和“獎勤罰懶”，將會使館員喪失成長進(jìn)步的動力。文化氛圍是一個組織中全體成員的“共同心理程序”。從圖書館的組織文化來說，如果館員群體中彌漫著積極向上的氛圍，將會帶動每個人進(jìn)步；反之，整個組織將會是一潭死水，萎靡不前。

3 提升高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力的動力機(jī)制

根據(jù)推拉理論，一個良好的動力機(jī)制，應(yīng)該由推力、拉力和支持力三種動力共同構(gòu)成。提升高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力動力機(jī)制就是要在促使原有推力持續(xù)、拉力增大的前提下，加大支持力以減弱或消除存在中間障礙因素的反推力作用，使之形成良性的互動格局，推動館員服務(wù)創(chuàng)新能力持續(xù)、有效提高。

3.1 推力作用

3.1.1 完善館員職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制

圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證是保障館員專業(yè)化和提升服務(wù)創(chuàng)新能力的前提，美國、英國、韓國、日本等國家都有館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，從業(yè)人員在取得任職資格證書后才能上崗。我國如果實(shí)行館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，將改變圖書館新入職人員普遍缺乏專業(yè)要求的現(xiàn)狀，進(jìn)而優(yōu)化圖書館人力資源管理模式，使館員職業(yè)步入規(guī)范化的軌道，消除大眾對圖書館工作“什么人都能干”的認(rèn)識誤區(qū)。

3.1.2 實(shí)行分類化崗位管理

教育部2015年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》 中首次將高校圖書館員劃分為專業(yè)館員和輔助館員，這是高校圖書館人力資源管理的重大突破，可以此為契機(jī)，繼續(xù)細(xì)化館員分類，實(shí)行分類化的崗位管理，每類崗位設(shè)立不同檔次的職級，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使所有館員的工資、獎金、職稱晉升都與崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)水平及工作能力掛鉤，使在專業(yè)核心崗位服務(wù)的館員得到與其付出相稱的收入。新入職的青年館員可以中短期輪崗鍛煉，及時發(fā)現(xiàn)他們的興趣和能力專長，為后續(xù)定崗打下基礎(chǔ)。

3.1.3 完善績效考核評價

高校圖書館應(yīng)完善績效考核制度，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，調(diào)動館員的工作熱情和積極性。通過定員、定責(zé)、定額把館員的服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到每個崗位上，明確其工作職責(zé)和工作要求。把績效與每位館員的榮譽(yù)、薪酬調(diào)整、職位晉升和淘汰等聯(lián)系起來，及時檢查、監(jiān)督、考核、評價，打破學(xué)歷制、職稱制、職級終身制，適時開展職業(yè)技能評估，競爭上崗，優(yōu)化組合，把權(quán)限和責(zé)任統(tǒng)一起來，形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。

3.2 拉力作用

3.2.1 樹立正確的職業(yè)價值觀

圖書館最基本的特征是服務(wù)性和公益性，圖書館員的服務(wù)效果多是凝結(jié)在教師們有形的教學(xué)科研成果及學(xué)生無形的內(nèi)在信息素養(yǎng)的提高中，具有隱秘性和無償性[7]。只有認(rèn)識到這一職業(yè)特點(diǎn)及其特殊的職業(yè)價值，館員才會在日常工作中不會因?yàn)樾燎诘母冻龅貌坏綉?yīng)有的回報而對自己的職業(yè)產(chǎn)生懷疑，才會努力把讀者的需求置于圖書館服務(wù)工作的核心位置[8]。

3.2.2 鼓勵館員開展職業(yè)生涯規(guī)劃

館員應(yīng)從自身性格、愛好、技能、組織協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行自我評價，結(jié)合所在單位發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和崗位設(shè)置要求，制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的價值[9]。可以考慮開辟多種職業(yè)化發(fā)展方向，如圖書館新業(yè)務(wù)職業(yè)道路、管理崗位職業(yè)道路、業(yè)務(wù)和管理并行的職業(yè)發(fā)展道路等[10]，通過項(xiàng)目管理、學(xué)術(shù)研究、社會服務(wù)等方面機(jī)會，提高館員的工作滿意度，使其獲得更大的職業(yè)成就感，從而解決其職業(yè)倦怠問題。

3.2.3 加強(qiáng)在職館員的進(jìn)修培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)館內(nèi)崗位設(shè)置和專業(yè)館員的能力狀況，制定館員能力提升培訓(xùn)計劃，開展各種形式的繼續(xù)教育，為館員能力的提升創(chuàng)造良好的條件，鼓勵館員不斷掌握新知識，學(xué)習(xí)新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。具體操作方面，既可以開展內(nèi)部培訓(xùn)，請崗位專業(yè)技能強(qiáng)的專業(yè)館員與新入職人員開展一對一交流；也可以邀請館外的圖情界專家到館講座，開闊館員視野；還可以結(jié)合工作中的某一問題，有針對性地召開主題研討會，群策群力。同時，可以安排館員參加專業(yè)技能方面的培訓(xùn)進(jìn)修，如編目培訓(xùn)、科技查新培訓(xùn)等，也可以選拔優(yōu)秀青年館員在職攻讀國內(nèi)知名高校圖情專業(yè)研究生等。

3.3 支持力作用

3.3.1 向用戶和社會傳遞圖書館的價值

當(dāng)前，向社會傳遞圖書館價值比以往任何時候都重要。高校應(yīng)把專業(yè)化作為圖書館宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容之一，提高師生對圖書館的重視程度，提升用戶對館員服務(wù)的認(rèn)可度。要讓用戶更全面地了解圖書館所能提供的專業(yè)化服務(wù)，了解圖書館專家學(xué)者的研究領(lǐng)域和學(xué)術(shù)成就，了解每一名館員的專業(yè)特長和敬業(yè)風(fēng)貌，增強(qiáng)圖書館工作的社會聲望。

3.3.2 營造競爭向上的組織文化

在館員管理過程中，圖書館可充分利用“鯰魚效應(yīng)”，營造競爭向上的組織文化[11]，使館員產(chǎn)生緊迫感和危機(jī)感，打破安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的狀態(tài)，把服務(wù)質(zhì)量與每個人的未來發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，從而有效地克服職業(yè)倦怠。

3.3.3 館員能力提升的宏觀協(xié)調(diào)與指導(dǎo)

高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力的提升離不開上級機(jī)構(gòu)的宏觀協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和中國圖書館學(xué)會高等學(xué)校圖書館分會是全國性的高校圖書館協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，尤其是各級“圖工委”一般直接指導(dǎo)高校圖書館的工作，應(yīng)積極發(fā)揮在館員職業(yè)資格認(rèn)證制度、館員繼續(xù)教育等領(lǐng)域的宏觀控制和協(xié)調(diào)。同時，推動職業(yè)資格認(rèn)證制度盡快實(shí)行，制定整體的教育發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)修培訓(xùn)計劃，制定高校圖書館員繼續(xù)教育條例，明確館員繼續(xù)教育的權(quán)利，使館員的繼續(xù)教育有良好的政策支持環(huán)境。此外，還應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)圖書館法規(guī)政策的完善，為各級圖書館學(xué)會爭取更多的主動權(quán)，使其在館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升上發(fā)揮更大的作用。

4 結(jié)語

圖書館轉(zhuǎn)型是一場復(fù)雜的變革過程，其與館員能力建設(shè)互為因果，而館員的服務(wù)創(chuàng)新能力是支撐圖書館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵性因素，也是推動圖書館轉(zhuǎn)型的根本力量。高校圖書館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升的動力機(jī)制是指館員不甘于被邊緣化并努力改善消極印象的推力、圖書館轉(zhuǎn)型變革的新機(jī)遇吸引館員提升自我的拉力及破除中間障礙的支持力等動力因素之間相互聯(lián)系和作用的關(guān)系及功能。這三種“力”相互聯(lián)系，彼此作用，能夠推動高校圖書館員積極提升自我，主動投身到圖書館轉(zhuǎn)型變革的大潮中。

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胡紹君 南京大學(xué)信息管理學(xué)院在讀博士，東北石油大學(xué)圖書館副研究館員。江蘇南京，210023。

馬立敏 東北石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。黑龍江大慶，163318。

（收稿日期：2017-09-14 編校：曹曉文，謝艷秋）