高晨翔?黃新榮

摘 要 從信息生態(tài)學(xué)理論的視角，論文綜合利用邏輯分析與現(xiàn)象歸納方法提出了社交媒體信息保存生態(tài)鏈模型，并根據(jù)這一模型指出影響社交媒體信息保存與利用項(xiàng)目的內(nèi)外部因素。研究指出：我國(guó)社交媒體信息保存生態(tài)鏈循環(huán)包括鏈內(nèi)常規(guī)循環(huán)與微循環(huán)兩種機(jī)制；生態(tài)鏈的循環(huán)情況與支持因素及動(dòng)力因素具有相關(guān)關(guān)系，同時(shí)，這種關(guān)系的作用方向受到以利益關(guān)系為代表的調(diào)節(jié)因素影響。

關(guān)鍵詞 信息生態(tài)鏈 社交媒體 信息保存 信息流轉(zhuǎn)

分類號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.003

Abstract From the perspective of information ecology theory， this paper puts forward the social media information preservation ecological chain model by means of logical analysis and phenomenon induction. According to this model， it points out both internal and external influential factors in social media information preservation and utilization project. It draws the conclusion that there are two kinds of circulation mechanisms in social media information preservation ecological chain： intra-chain conventional circulation and intra-chain microcirculation. The cycle of ecological chain is related to the supporting factors and the dynamic factors， at the same time， the direction of this relationship is influenced by the moderators represented by the interest relation.

Keywords Information ecological chain. Social media. Information preservation. Information flow.

社交媒體信息是網(wǎng)絡(luò)治理、輿情監(jiān)測(cè)、計(jì)量分析、知識(shí)建構(gòu)、文化積累等信息管理活動(dòng)中極為重要的數(shù)據(jù)源。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)東部地區(qū)的部分政府機(jī)關(guān)及公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)展開(kāi)了社交媒體信息保存的初步實(shí)踐，通過(guò)信息獲取、整理與開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)社交媒體信息的長(zhǎng)期保存與廣泛利用。在這一過(guò)程中，許多在原先社交網(wǎng)絡(luò)中形成信息流轉(zhuǎn)關(guān)系的節(jié)點(diǎn)將發(fā)生角色、職能的轉(zhuǎn)換與重構(gòu)，從而產(chǎn)生與傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)形式類似但內(nèi)容相異的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)質(zhì)是功能、效用各異的節(jié)點(diǎn)、元素通過(guò)信息流轉(zhuǎn)關(guān)系組成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，在信息生態(tài)學(xué)中稱之為“信息生態(tài)鏈”。本文基于信息生態(tài)鏈理論的基本內(nèi)涵，借助信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)機(jī)制，構(gòu)建社交媒體信息保存與利用的關(guān)系模型，明確其運(yùn)行機(jī)制以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決如信息壟斷、信息冗余、信息污染等信息失范問(wèn)題，旨在豐富信息生態(tài)學(xué)在社交媒體時(shí)代的理論內(nèi)涵，促進(jìn)社交媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

1 信息生態(tài)鏈理論

“信息生態(tài)鏈”是指在某一生態(tài)系統(tǒng)中，不同種群由于物質(zhì)（能量、信息）的攝取與流轉(zhuǎn)關(guān)系而結(jié)成的相互依存、相互影響的鏈?zhǔn)疥P(guān)系。信息生態(tài)鏈的核心要素是由參與信息流轉(zhuǎn)活動(dòng)的具備不同價(jià)值目標(biāo)的人或組織構(gòu)成，即所謂的“信息人”。信息人的角色通常表現(xiàn)為四種形式：信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息消費(fèi)者、信息分解者，分別負(fù)責(zé)信息生態(tài)系統(tǒng)中信息的創(chuàng)造與加工、存貯與傳遞、獲取與利用、刪除與消解四種活動(dòng)。如果各類信息人在理念、目標(biāo)與行為范疇具有基本一致性，完成必要的信息行為并通過(guò)各種形式對(duì)上游、下游信息人施加影響，信息生態(tài)鏈就可以保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)將處于動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。信息生態(tài)鏈的理論研究主要包括：信息生態(tài)鏈的構(gòu)建機(jī)制、信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)機(jī)制、信息生態(tài)鏈的應(yīng)用功效[1]。

2 社交媒體信息生態(tài)鏈中需要保存的內(nèi)容及特點(diǎn)

2.1 社交媒體信息保存的基本內(nèi)容

我國(guó)各類社交媒體中，新浪微博與騰訊微信擁有最廣泛的用戶群體，且兩種社交平臺(tái)的信息編輯與組織有著比較明確的格式要求與行為規(guī)范，因此，我國(guó)各級(jí)政府、企事業(yè)單位、民間組織均以微博和微信作為本單位的官方網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與傳播工具，加之個(gè)人在其中的評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)行為，在構(gòu)成特定區(qū)域內(nèi)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)形成了較為固定的信息用戶群體，這些用戶群體的信息將成為保存與開(kāi)發(fā)利用的主要構(gòu)成部分。筆者曾以微博和微信信息為核心，對(duì)社交媒體信息保存的執(zhí)行者、獲取手段、保存方式等保存內(nèi)容有過(guò)論述[2]，具體見(jiàn)表1。

2.2 社交媒體信息保存的特征

2.2.1 結(jié)構(gòu)一致性

相比于一般的網(wǎng)絡(luò)信息，微博與微信信息擁有比較完整、系統(tǒng)的內(nèi)部和外部結(jié)構(gòu)。社交媒體信息之間往往在形式與內(nèi)容方面具有較大差異，歸因于作者所要表達(dá)的思想以及承載其思想的數(shù)據(jù)類型不盡相同。然而在基本的內(nèi)外部架構(gòu)層面，由于服務(wù)商已經(jīng)提前對(duì)操作空間、模式和范圍進(jìn)行了必要限制，因此利用同一平臺(tái)發(fā)布的社交媒體信息在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面具有一致性。這一特征為社交媒體信息的批量獲取與保存提供了必要的形式和技術(shù)條件，拓展了社交媒體信息進(jìn)行主題組織、內(nèi)容關(guān)聯(lián)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的空間。

2.2.2 用戶參與性

社交媒體能夠成為當(dāng)今世界最重要的信息生產(chǎn)與傳播工具，與其泛在的用戶參與特性密切相關(guān)。以政府官方微博、微信為例，用戶常常通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式參與到政務(wù)信息的傳遞、討論與意見(jiàn)反饋中，這種靈活便捷的方式提升了用戶的社會(huì)參與熱度，同時(shí)社交媒體也成為了民眾合理反映意見(jiàn)與建議的有效渠道。這種交互式的信息流轉(zhuǎn)關(guān)系明確了社交媒體信息在保存與開(kāi)發(fā)時(shí)需要重視“雙向”原則，給予用戶更多的參與方式和條件。

2.2.3 信息易逝性

易逝性是網(wǎng)絡(luò)信息的基本特征，但在社交媒體環(huán)境中體現(xiàn)地更為突出，也為社交媒體的保存提出了更高的要求。社交媒體信息的更新頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎，新發(fā)布的信息隨時(shí)會(huì)覆蓋此前產(chǎn)生的信息，造成了用戶信息需求與社交媒體信息更迭間的矛盾。因此，納入統(tǒng)一保存范圍的社交媒體信息在組織層面需要關(guān)注用戶的基本需求，盡量將質(zhì)量較高的、與用戶生活密切相關(guān)的信息呈現(xiàn)給用戶。

2.2.4 信息關(guān)聯(lián)性

關(guān)聯(lián)性既是社交媒體信息的基本特征，也應(yīng)是社交媒體信息保存的結(jié)果，對(duì)社交媒體信息進(jìn)行統(tǒng)一保存與開(kāi)發(fā)的目的即是使信息粒度細(xì)化，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。社交媒體信息的關(guān)聯(lián)性來(lái)源于兩個(gè)方面，其一是服務(wù)商主動(dòng)地將熱點(diǎn)信息聚合起來(lái)，如在發(fā)布信息前加入“#北京冬奧會(huì)#、#杭州G20峰會(huì)#”等標(biāo)識(shí)符，可以搜索到特定時(shí)限內(nèi)與某主題相關(guān)聯(lián)的所有微博或微信內(nèi)容；其二是用戶之間通過(guò)“關(guān)注”行為而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)性，這種關(guān)聯(lián)是一種間接的隱性聯(lián)系。社交媒體信息的保存需要尊重既有的信息關(guān)聯(lián)，同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造新的知識(shí)關(guān)聯(lián)。

3 社交媒體信息保存機(jī)制結(jié)構(gòu)模型

社交媒體信息保存機(jī)制模型構(gòu)建之前，需要明確信息管理中常涉及的三個(gè)基本問(wèn)題，即“誰(shuí)來(lái)保存”“為誰(shuí)保存”“如何保存”，其中“如何保存”進(jìn)一步關(guān)系到保存之后的信息開(kāi)發(fā)與利用。對(duì)解決以上三個(gè)問(wèn)題的執(zhí)行者與執(zhí)行措施進(jìn)行分析與對(duì)社交媒體信息生態(tài)鏈構(gòu)建要素的分析在本質(zhì)上具有一致性。此外，社交媒體信息的保存與一般網(wǎng)絡(luò)信息保存的模式具有一定區(qū)別，社交媒體信息保存需要體現(xiàn)出社交媒體信息流轉(zhuǎn)特性，以及用戶參與性，信息易逝性與關(guān)聯(lián)性，那么對(duì)社交媒體信息的保存與開(kāi)發(fā)就有了更多要求。在完成信息長(zhǎng)期保存、分類與組織的基礎(chǔ)性要求之上，還需進(jìn)一步關(guān)注并吸納用戶參與到信息開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，這意味著社交媒體信息的保存不僅僅是一個(gè)單一主體的單向行為，而是多主體參與下的交互行為，即社交媒體保存的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)不僅表示主體間的關(guān)聯(lián)，而且這種關(guān)聯(lián)應(yīng)該是多向的。

我國(guó)學(xué)者在圍繞網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)與管理等主題研究中，以信息的生命周期變化或信息開(kāi)發(fā)層次為基礎(chǔ)，提出了一些信息資源建設(shè)與整合模型，筆者借鑒其中有關(guān)數(shù)字資源整合的基本原理[3]與建設(shè)的基本架構(gòu)[4]，在考察社交媒體信息保存的內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)合社交媒體信息的基本特性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了如圖1所示的“社交媒體信息保存機(jī)制結(jié)構(gòu)模型”。

4 社交媒體信息保存機(jī)制中的基礎(chǔ)要素

4.1 信息源

社交媒體保存中的“信息源”與學(xué)界已定義的社交媒體“信息生產(chǎn)者”概念具有一致性。信息生產(chǎn)者是生產(chǎn)、編輯、發(fā)布信息的原創(chuàng)單位，是社交媒體信息的最初來(lái)源，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)之后的社交媒體信息雖然無(wú)差別地呈現(xiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)者的動(dòng)態(tài)中，卻并非轉(zhuǎn)發(fā)者的原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)者的評(píng)論、點(diǎn)贊等增殖信息也不在原信息內(nèi)容之列。在社交媒體保存活動(dòng)中，為保證信息內(nèi)容的真實(shí)性和原始性，往往需要根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)系追溯到發(fā)布者主頁(yè)獲取信息，在尊重作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)也使得整個(gè)信息獲取活動(dòng)合理合規(guī)，從信息保存的角度看，原先的信息生產(chǎn)者就變更為信息源，表示所有需要保存的社交媒體信息的來(lái)源集合。

4.2 信息采集者

在社交媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息采集是社交媒體保存的關(guān)鍵步驟，其本質(zhì)是將網(wǎng)絡(luò)信息源處的社交媒體信息以特定方式獲取并保存至既定存儲(chǔ)空間的行為。通過(guò)信息采集，前文所述的采集者如機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)、圖書(shū)館、檔案館能夠獲得相應(yīng)社交媒體信息的所有權(quán)，為后期的開(kāi)發(fā)利用建立了基礎(chǔ)。采集過(guò)程中的核心內(nèi)容是信息捕獲與信息存儲(chǔ)，信息采集軟件通過(guò)API接口或爬蟲(chóng)程序以特定格式將社交媒體信息捕獲到本地后直接存入指定服務(wù)器，因此，二者是同一過(guò)程中密切聯(lián)系的兩個(gè)行為，信息采集的質(zhì)量直接決定開(kāi)發(fā)利用的質(zhì)量。

4.3 信息加工者

信息加工者負(fù)責(zé)對(duì)已存社交媒體信息進(jìn)行組織、整序、挖掘、分析及可視化。由于信息加工的技術(shù)性要求較高，因此加工者既包括機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)與圖書(shū)館、檔案館，也包括第三方機(jī)構(gòu)。目前主流的社交媒體采集軟件往往將社交媒體信息保存為CSV、JSON或XML等輕量級(jí)存儲(chǔ)格式，這些格式結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)，適合科研人員直接將其導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行研究工作，但對(duì)于普通用戶而言難以辨識(shí)，需要具備一定的信息描述知識(shí)才能理解，這樣的形式不夠友好，利用效率和價(jià)值也不高。因此需要在保證信息真實(shí)、元數(shù)據(jù)完整、便于識(shí)讀、檢索快捷的前提下對(duì)社交媒體信息進(jìn)行二次加工，并依據(jù)用戶需求進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。

4.4 信息傳播者

信息傳播是信息加工與利用的橋梁，它能夠培育并擴(kuò)展用戶群體，拓寬信息渠道，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)信息反饋的前提。在社交媒體信息保存機(jī)制中，信息傳播者的角色具體表現(xiàn)為兩種形式，其一是加工者直接作為信息傳播主體，通過(guò)官方渠道進(jìn)行宣傳、推送告知用戶服務(wù)上線情況，以促進(jìn)用戶利用；其二，用戶本身也是信息傳播者，用戶可以通過(guò)多種信息渠道告知社交網(wǎng)絡(luò)中與自己關(guān)聯(lián)的其他用戶，以吸引更多的用戶參與利用。此外，用戶也可以將自己的使用體驗(yàn)、感想、意見(jiàn)及建議反饋給信息服務(wù)部門(mén)，敦促其進(jìn)一步完善開(kāi)發(fā)理念與模式。

4.5 信息消費(fèi)者

信息消費(fèi)者在吸收、內(nèi)化社交媒體平臺(tái)上的實(shí)時(shí)信息時(shí)往往是盲目、隨機(jī)的，不具有針對(duì)性。經(jīng)過(guò)組織、整理與加工，社交媒體信息已經(jīng)失去了時(shí)效性而帶有一定的專題性，因此信息消費(fèi)者的利用行為常帶有一定的目的性。如對(duì)信息形成單位進(jìn)行考查、借鑒、舉證，科研工作者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、模型建構(gòu)，地區(qū)民眾進(jìn)行民主監(jiān)督、了解區(qū)域文化等，不再是較為分散地?cái)z入個(gè)人關(guān)注的社交媒體賬號(hào)產(chǎn)生的新信息，這種利用形式也讓社交媒體信息的價(jià)值得到進(jìn)一步發(fā)揮。

4.6 信息分解者

信息生態(tài)鏈中的信息分解者通常承擔(dān)無(wú)價(jià)值信息的銷(xiāo)毀、分解工作，目的是凈化信息生態(tài)環(huán)境。信息分解者常被看作是信息傳播的終結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)在生態(tài)鏈的末端[5]，意味著某則信息在信息生態(tài)鏈中的流轉(zhuǎn)告一段落。在進(jìn)行社交媒體信息的保存與利用時(shí)，巨大的信息量和完整保存信息資源的要求決定了采取傳統(tǒng)模式——由具體的信息服務(wù)部門(mén)承擔(dān)信息的鑒定與分解工作難以避免主觀性問(wèn)題，不具有長(zhǎng)期可行性。筆者建議可由信息服務(wù)部門(mén)聯(lián)合建立社交媒體信息質(zhì)量評(píng)估體系，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)估某則社交媒體信息的傳播次數(shù)、利用率、關(guān)注度、用戶評(píng)價(jià)與反饋等評(píng)估指標(biāo)，最終由系統(tǒng)適時(shí)淘汰無(wú)利用意義的冗余信息，以此作為信息分解機(jī)制維持信息生態(tài)系統(tǒng)平衡。

5 社交媒體信息保存的運(yùn)行機(jī)制

社交媒體信息保存機(jī)制內(nèi)實(shí)際上包含了兩種相互關(guān)聯(lián)的信息循環(huán)機(jī)制，筆者分別稱其為鏈內(nèi)常規(guī)循環(huán)和鏈內(nèi)微循環(huán)，鏈外環(huán)境中的信息發(fā)布者在此成為社交媒體信息的生產(chǎn)者。

5.1 常規(guī)循環(huán)機(jī)制

常規(guī)循環(huán)是社交媒體信息保存機(jī)制的核心循環(huán)機(jī)制，包括社交媒體信息經(jīng)過(guò)采集之后的加工、組織、聚合、傳播、利用、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)。相較于包含了社交媒體平臺(tái)幾乎一切用戶的鏈外環(huán)境，鏈內(nèi)循環(huán)的節(jié)點(diǎn)的絕對(duì)數(shù)量大大減少，但節(jié)點(diǎn)職能和循環(huán)機(jī)制更為復(fù)雜，鏈內(nèi)循環(huán)應(yīng)當(dāng)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的循環(huán)機(jī)制。

作為區(qū)域內(nèi)社交媒體信息的采集者，機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)、圖書(shū)館與檔案館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能劃分，利用信息采集工具捕獲本機(jī)構(gòu)或其他組織發(fā)布的社交媒體信息，將其存儲(chǔ)為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，再存入本機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。其中，機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)需要將政務(wù)社交媒體信息通過(guò)在線專網(wǎng)傳輸形式定期移交向公共檔案館，由公共檔案館統(tǒng)一管理。

在完成社交媒體信息的采集和存儲(chǔ)之后，地區(qū)公共圖書(shū)館和檔案館需要對(duì)所存社交媒體信息做進(jìn)一步整理與開(kāi)發(fā)，將結(jié)構(gòu)化的、機(jī)器可理解的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艨衫斫狻⒖衫玫墓残畔①Y源。信息加工涉及社交媒體信息的深度挖掘、主題組織、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)可視化等專業(yè)工作，以及與之配套的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、前臺(tái)開(kāi)發(fā)等，這一過(guò)程需要公共圖書(shū)館、檔案館與第三方機(jī)構(gòu)合作，共同協(xié)作承擔(dān)信息加工者職能。

信息加工者與信息傳播者之間的信息流轉(zhuǎn)程序需要借助一定的基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)信息存儲(chǔ)與信息發(fā)布來(lái)實(shí)現(xiàn)。過(guò)于分散的門(mén)戶與平臺(tái)會(huì)降低用戶利用的效率與積極性，因此構(gòu)建區(qū)域社交媒體信息資源庫(kù)與統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)是整合區(qū)域內(nèi)社交媒體信息的必要措施。不同機(jī)構(gòu)的信息加工者將制作完成的信息產(chǎn)品經(jīng)審核后存入?yún)^(qū)域社交媒體信息資源庫(kù)，再由前端的社交媒體信息開(kāi)放平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，以信息傳播者為代表的信息用戶可直接通過(guò)統(tǒng)一的官方平臺(tái)進(jìn)行信息共享、信息利用。

對(duì)于加工后的社交媒體信息，信息消費(fèi)者可從信息內(nèi)容、信息組織方式、信息加工質(zhì)量、信息使用價(jià)值等幾個(gè)方面通過(guò)在線形式向作為信息采集者的公共圖書(shū)館、檔案館反映，以便其有效掌握信息利用情況，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改良與系統(tǒng)升級(jí)。相應(yīng)的，在信息分解部分，用戶反饋信息將構(gòu)成系統(tǒng)信息分解機(jī)制進(jìn)行信息質(zhì)量評(píng)估時(shí)的重要依據(jù)，此外，如前所述，系統(tǒng)還將根據(jù)信息利用率、傳播率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將失去價(jià)值的信息進(jìn)行分解淘汰。

5.2 微循環(huán)機(jī)制

微循環(huán)是常規(guī)循環(huán)機(jī)制的特殊形式，特指信息傳播者、信息消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)交互并由信息消費(fèi)者生產(chǎn)信息的過(guò)程。微循環(huán)與常規(guī)循環(huán)在圖1中圈定部分享有完全相同的循環(huán)路徑，兩種機(jī)制的主要區(qū)別在于信息加工主體與特定階段的信息流轉(zhuǎn)方式不同。在常規(guī)循環(huán)中，信息消費(fèi)者是信息的接受者與吸收者，是信息流轉(zhuǎn)的后端節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有主動(dòng)加工、發(fā)布信息的權(quán)限，與系統(tǒng)的交互以信息質(zhì)量反饋的形式表現(xiàn)；而在微循環(huán)中，信息消費(fèi)者將具備主動(dòng)開(kāi)發(fā)信息的權(quán)限，從而成為了微循環(huán)機(jī)制下信息流轉(zhuǎn)的起點(diǎn)。

微循環(huán)的具體方式為信息消費(fèi)者利用平臺(tái)開(kāi)放的API接口獲取信息服務(wù)部門(mén)上傳未經(jīng)加工或加工不完善的、以數(shù)據(jù)交換格式表示的社交媒體信息。一方面，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人信息需求作進(jìn)一步處理，分析、加工成個(gè)人需要的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式；另一方面，信息消費(fèi)者可同時(shí)扮演加工者的角色，由信息服務(wù)部門(mén)通過(guò)眾包形式與消費(fèi)者合作共同完成信息加工，成品信息經(jīng)審核后上傳至開(kāi)放平臺(tái)，再由開(kāi)放平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，完成常規(guī)的循環(huán)路徑。

6 社交媒體信息保存機(jī)制運(yùn)維中的影響因素

作為由信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、多方參與的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息采集與開(kāi)發(fā)行為，社交媒體信息保存與利用項(xiàng)目受到內(nèi)外部多重因素的影響，這類因素時(shí)常對(duì)社交媒體信息保存機(jī)制能否良性運(yùn)轉(zhuǎn)起決定性作用。筆者根據(jù)這些因素作用于社交媒體信息保存機(jī)制的效果與方式，將其分為支持因素、動(dòng)力因素及調(diào)節(jié)因素三類，具體如圖2所示。

6.1 支持因素

社交媒體信息保存機(jī)制的基礎(chǔ)性支持因素包括資源支持、技術(shù)支持與政策支持三類，其中，政策支持為社交媒體信息保存搭建起合理合規(guī)的政策框架，資源支持是啟動(dòng)信息保存項(xiàng)目的基本條件，技術(shù)支持則是在資源支持的基礎(chǔ)上使社交媒體信息保存與開(kāi)發(fā)工作能夠不斷優(yōu)化、擴(kuò)充、升級(jí)的根本。

（1） 政策支持。政策支持是支持因素中的底層要素，包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與部門(mén)制度三個(gè)方面的支持。首先，在法律法規(guī)層面，我國(guó)相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，及時(shí)制定社交媒體信息保存與管理的相關(guān)政策法規(guī)，使得整個(gè)信息保存與開(kāi)發(fā)活動(dòng)能夠具備相應(yīng)的效力，引起信息采集單位的高度重視，保證整個(gè)項(xiàng)目的合法性與質(zhì)量。其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是信息鏈中所涉及的信息人進(jìn)行信息保存工作時(shí)不可或缺的行為指南，如對(duì)信息采集軟件、交換格式、遷移條件、硬件設(shè)備、合作方資質(zhì)等內(nèi)容的規(guī)定是保證將易讀、易用、可信、高質(zhì)量的社交媒體信息呈現(xiàn)給用戶的必然要求。此外，信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)修訂相關(guān)制度，全力配合社交媒體信息保存與開(kāi)發(fā)工作，使其成為數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字檔案館項(xiàng)目的重要組成部分。

（2） 技術(shù)支持。社交媒體信息保存與開(kāi)發(fā)需要借助新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的存儲(chǔ)能力在日漸累積的海量社交媒體信息面前顯得十分有限，需要盡早選擇可靠的云服務(wù)商，利用云計(jì)算技術(shù)提升社交媒體信息的存儲(chǔ)能力與開(kāi)發(fā)效率，通過(guò)動(dòng)態(tài)空間的擴(kuò)張使機(jī)制的運(yùn)行更具可持續(xù)性。Web2.0作為一種開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠吸引用戶參與，賦予用戶加工、改造信息的權(quán)利，強(qiáng)化人機(jī)交互，促使信息服務(wù)部門(mén)在集合社會(huì)大眾思維基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)拓信息服務(wù)的類型與內(nèi)容。物聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)義技術(shù)通過(guò)建立大數(shù)據(jù)間的有效關(guān)聯(lián)，能夠?qū)螚l信息記錄智能化，增強(qiáng)信息檢索功能，使知識(shí)在時(shí)空兩方面進(jìn)一步泛化，極大提高了用戶的利用效率和效果。

（3） 資源支持。在資源類要素中，物質(zhì)資源與人力資源是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，社交媒體信息的保存與利用需要功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為底層支撐，以及通過(guò)向第三方機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)完善服務(wù)體系與內(nèi)容。再者，具備一定技術(shù)能力的信息與管理專門(mén)人才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決社交媒體信息保存系統(tǒng)運(yùn)行中的各類技術(shù)性、管理性問(wèn)題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性。另外，根據(jù)信息熵理論，外界信息輸入對(duì)于信息生態(tài)鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)有重要意義。因此，及時(shí)借鑒、利用國(guó)內(nèi)外社交媒體信息保存的最新成果與思想，有利于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)從方向、結(jié)構(gòu)與要素關(guān)系等多個(gè)范疇對(duì)社交媒體信息保存機(jī)制作出調(diào)整。

6.2 動(dòng)力因素

動(dòng)力因素是推動(dòng)整個(gè)機(jī)制形成、建立、修正、優(yōu)化、升級(jí)的抽象環(huán)境因素，具體可分為用戶需求拉動(dòng)、業(yè)務(wù)部門(mén)管理驅(qū)動(dòng)、信息服務(wù)部門(mén)價(jià)值實(shí)現(xiàn)三種，并通過(guò)組織、個(gè)人與系統(tǒng)的雙向信息交互實(shí)現(xiàn)。

（1） 用戶需求拉動(dòng)。用戶無(wú)論以個(gè)體或是組織形式存在，都是信息服務(wù)的排他對(duì)象，是信息服務(wù)的核心意義所在。因此，在社交媒體信息保存機(jī)制中，信息傳播者與消費(fèi)者能夠通過(guò)信息反饋影響社交媒體信息采集的內(nèi)容與形式，信息采集者與加工者的工作始終需要滿足信息消費(fèi)者的需求，并依據(jù)其需求確定工作重點(diǎn)與工作方向，若區(qū)域內(nèi)信息消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)能力較為低下或具有穩(wěn)定信息需求的消費(fèi)群體未能形成，信息采集者與加工者耗費(fèi)大量人力與財(cái)力進(jìn)行的信息保存與利用工作便難以為繼。因而培植需求固定的、職業(yè)與身份多樣化的信息傳播與消費(fèi)群體是信息服務(wù)部門(mén)必須關(guān)注的問(wèn)題。

（2） 業(yè)務(wù)管理部門(mén)驅(qū)動(dòng)。業(yè)務(wù)管理部門(mén)驅(qū)動(dòng)涉及區(qū)域信息治理問(wèn)題。業(yè)務(wù)管理部門(mén)作為圖書(shū)館與檔案館等信息服務(wù)部門(mén)的上級(jí)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著區(qū)域公共信息資源共享的戰(zhàn)略規(guī)劃與部署職責(zé)。社交媒體信息的保存與開(kāi)發(fā)理應(yīng)是一個(gè)自上而下，由整體到部分、框架到內(nèi)容、由決策到實(shí)施逐層推進(jìn)的信息治理活動(dòng)，業(yè)務(wù)管理部門(mén)的決策部署與前文提到的政策支持是內(nèi)容與形式的關(guān)系。業(yè)務(wù)管理部門(mén)能夠通過(guò)發(fā)布行政法規(guī)規(guī)章、指導(dǎo)參與調(diào)研、實(shí)施審計(jì)監(jiān)理等形式優(yōu)化社交媒體信息保存項(xiàng)目中的利益分配、降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及促進(jìn)資源合理配置[6]，協(xié)調(diào)信息生態(tài)鏈中各主要節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系。

（3） 信息服務(wù)部門(mén)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館與檔案館作為信息服務(wù)部門(mén)，其核心價(jià)值體現(xiàn)在積累豐富的館藏資源以滿足服務(wù)對(duì)象的信息需求。信息時(shí)代，實(shí)現(xiàn)用戶需求滿足的前提是圖書(shū)館與檔案館利用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從信息服務(wù)的內(nèi)容、范圍與服務(wù)效率切入不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)寬度。廣泛收集并開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)實(shí)體與在線環(huán)境的信息資源，是信息服務(wù)部門(mén)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要條件。信息服務(wù)部門(mén)作為社交媒體信息保存機(jī)制的內(nèi)部節(jié)點(diǎn)，能夠通過(guò)發(fā)揮自身基本職能與現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)的形成，同時(shí)通過(guò)新環(huán)境下信息人的角色要求重構(gòu)組織目標(biāo)與愿景。

6.3 調(diào)節(jié)因素

利益關(guān)系、政治環(huán)境、法律權(quán)限及文化取向等調(diào)節(jié)因素，是能夠調(diào)節(jié)支持因素、動(dòng)力因素與社交媒體信息保存機(jī)制循環(huán)間相關(guān)關(guān)系的變量，開(kāi)放的外部環(huán)境有利于機(jī)制的良性循環(huán)，而緊收的、封閉的外部環(huán)境則會(huì)破壞機(jī)制正常的運(yùn)行機(jī)制。

（1） 利益關(guān)系。在社交媒體信息保存項(xiàng)目中，利益關(guān)系糾葛一般具有兩種表現(xiàn)形式，其一是信息服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作問(wèn)題，這類問(wèn)題通常表現(xiàn)為不同主體因自身社會(huì)地位與價(jià)值沖突而產(chǎn)生的矛盾。其二是信息服務(wù)部門(mén)與社交媒體運(yùn)營(yíng)商間的協(xié)作問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商控制社交媒體信息的所有權(quán)，而信息服務(wù)部門(mén)通過(guò)批量采集信息能夠輕易地與運(yùn)營(yíng)商共享這種所有權(quán)，在擴(kuò)張自身在生態(tài)系統(tǒng)中所占空間的同時(shí)影響了運(yùn)營(yíng)商的生存空間，產(chǎn)生信息生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)位糾紛。由此可見(jiàn)，信息服務(wù)部門(mén)如圖書(shū)館與檔案館之間，若能依據(jù)自身職能范圍合理劃分區(qū)域社交媒體保存與開(kāi)發(fā)中二者的工作重點(diǎn)及工作類別，各司其職，秉承用戶為先的基本理念；信息服務(wù)部門(mén)與運(yùn)營(yíng)商之間如能達(dá)成基本協(xié)議來(lái)合作開(kāi)發(fā)信息資源，借助運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)將其視為信息加工中的可信第三方，那么這種互利共贏的關(guān)系將在動(dòng)力因素與社交媒體信息保存機(jī)制循環(huán)的關(guān)系中起到正向調(diào)節(jié)作用。

（2） 政治環(huán)境。政治環(huán)境的變化尤其會(huì)影響到政策因素與信息生態(tài)鏈循環(huán)間的關(guān)系。在國(guó)家安全形勢(shì)較好、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境污染較少、網(wǎng)絡(luò)恐怖主義銷(xiāo)匿，即國(guó)家政治環(huán)境良好時(shí)，更多開(kāi)放的、包容的信息政策與信息法規(guī)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)社交媒體信息保存機(jī)制良性循環(huán)起到積極作用。而在國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)嚴(yán)峻，信息污染、信息冗余等問(wèn)題表現(xiàn)突出時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)控與治理工作將更多地提上議案，信息政策法規(guī)也將會(huì)向更為嚴(yán)格、緊收的方向傾斜，在這種環(huán)境的調(diào)節(jié)下，政策因素之于社交媒體信息保存機(jī)制的循環(huán)更多地起到消極作用。

（3） 法律權(quán)限。這里的法律權(quán)限指信息服務(wù)部門(mén)在采集、加工民間主體發(fā)布的區(qū)域記憶性社交媒體信息時(shí)的法律權(quán)限問(wèn)題。信息服務(wù)部門(mén)處理社交媒體信息法律權(quán)限的變化對(duì)信息用戶與生態(tài)鏈間的關(guān)系會(huì)起調(diào)節(jié)作用。當(dāng)作者發(fā)布的微博與微信內(nèi)容具有獨(dú)創(chuàng)性，體現(xiàn)出“有形并可復(fù)制的智力成果”特征[7]，這樣的微博與微信信息便可以成為作品，從而享有著作權(quán)。我國(guó)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第七條規(guī)定，“圖書(shū)館、檔案館等可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向本館服務(wù)對(duì)象提供本館收藏的合法出版的數(shù)字作品或數(shù)字化復(fù)制作品，不向其支付報(bào)酬，但不得直接或者間接獲得經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)事人另有約定的除外?！盵8]信息服務(wù)部門(mén)如不能妥善處理與信息生產(chǎn)者的關(guān)系，在大規(guī)模統(tǒng)一地采集社交媒體信息時(shí)可能會(huì)面臨部分信息生產(chǎn)者有關(guān)侵權(quán)的指控，可能造成信息生態(tài)鏈斷裂、停滯等嚴(yán)重問(wèn)題。信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)積極地與信息生產(chǎn)者溝通并達(dá)成協(xié)議，吸納信息生產(chǎn)者參與到眾包開(kāi)發(fā)的活動(dòng)中來(lái)，激發(fā)其在鏈內(nèi)微循環(huán)中的積極性，在取得其允許的情況下采集相關(guān)信息。

（4） 文化取向。我國(guó)民眾在文化取向?qū)用骟w現(xiàn)出集體取向與關(guān)系取向兩大特征[9]，而這種文化取向又直接影響到一定范圍內(nèi)群體的社會(huì)行為，個(gè)人往往會(huì)依據(jù)所屬群體的文化價(jià)值觀與行為導(dǎo)向而選擇行為路徑。社交媒體信息保存機(jī)制中，文化取向能夠調(diào)節(jié)用戶需求與生態(tài)鏈間關(guān)系，積極的、樂(lè)于嘗試的群體文化取向顯然能調(diào)節(jié)用戶需求，使其與生態(tài)鏈呈正向相關(guān)關(guān)系。因此，前文提到的用戶培育與服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，龐大的用戶群與積極的用戶評(píng)價(jià)會(huì)帶動(dòng)更多群體關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的用戶接近并利用經(jīng)過(guò)保存、加工的社交媒體信息，并通過(guò)參與及建議推動(dòng)整個(gè)信息生態(tài)鏈優(yōu)化升級(jí)。

7 結(jié)語(yǔ)

社交媒體信息保存機(jī)制是一個(gè)包含信息人、信息系統(tǒng)等內(nèi)部要素以及外部環(huán)境因素、信息循環(huán)機(jī)制等在內(nèi)的綜合性信息生態(tài)系統(tǒng)模型，是對(duì)既有實(shí)踐的抽象概括也是對(duì)未來(lái)實(shí)踐的方向性探索。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體信息生態(tài)鏈形態(tài)將向更少層級(jí)、更多節(jié)點(diǎn)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)變，跨地域、跨行業(yè)節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系將更為緊密。本文僅僅是構(gòu)建并探討了社交媒體信息保存機(jī)制模型的基本框架及其相關(guān)影響因素，尚需經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)與反饋，以進(jìn)一步豐富模型內(nèi)容并歸納得出運(yùn)行機(jī)制的深層規(guī)律，從而促進(jìn)整個(gè)社交媒體信息生態(tài)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

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（收稿日期：2017-08-30 編校：劉 明，陳安琪）