摘 要：在當(dāng)今高校，大學(xué)生危機(jī)事件的管理逐漸成為了高校管理中尤為重要的一部分，在愈演愈烈的情勢之下，將思想政治工作融入到大學(xué)生危機(jī)事件的管理中去，是高校危機(jī)管理中的一種重要的管理手段。本文主要研究了大學(xué)生危機(jī)管理中的思想政治工作，其在理論上豐富了思想政治教育學(xué)科在大學(xué)生危機(jī)管理層面的內(nèi)容，也有助于在現(xiàn)實(shí)中有效的預(yù)防、控制和解決大學(xué)生危機(jī)事件。

關(guān)鍵詞：思想政治；大學(xué)生；危機(jī)管理

增強(qiáng)大學(xué)生危機(jī)管理的實(shí)效性，首先必須要增強(qiáng)思政工作在危機(jī)管理中的實(shí)效性，讓思政工作在最大程度上為大學(xué)生危機(jī)管理服務(wù)，努力做到把握大學(xué)生危機(jī)管理的方向、提髙大學(xué)生危機(jī)管理效率、有效解決大學(xué)生精神危機(jī)、提升高校形象等目標(biāo)。因此，研究如何做好思想政治工作實(shí)效性是具有深遠(yuǎn)意義的。

一、塑造危機(jī)管理文化，改造管理者的主觀世界

（一）塑造大學(xué)生危機(jī)管理的核心價值觀

核心價值觀是一種持久的信念，是組織判斷社會事務(wù)是非時所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，遵照的行為準(zhǔn)則。價值觀的植入使得員工在沒有接收到上級命令時，仍然能判斷是非，解決危機(jī)。大學(xué)生危機(jī)管理的核心價值觀提煉需要依據(jù)危機(jī)管理學(xué)理論科學(xué)及大學(xué)性質(zhì)而綜合得出。設(shè)計大學(xué)生危機(jī)管理核心價值觀必須滿足以下五個條件：（1）危機(jī)管理的核心目的；（2）危機(jī)管理的核心利益主體；（3）危機(jī)管理的核心價值任務(wù)；（4）核心價值觀要激勵教職工；（5）危機(jī)管理核心價值規(guī)范。

危機(jī)管理的核心目的是最大程度避免或降低危機(jī)發(fā)生率，減少危機(jī)損失。核心利益主體是大學(xué)生。核心價值任務(wù)是最大程度服務(wù)大學(xué)生，培養(yǎng)“四有”公民。核心價值觀要有激勵教職工的內(nèi)涵，以保證教職工合理利益和增加組織凝聚力與向心力為目的。核心價值規(guī)范要保證管理內(nèi)部紀(jì)律性、組織性、法制性。當(dāng)然，核心價值觀是在實(shí)踐中總結(jié)出來的，一種價值觀只有在處理問題是屢屢見效時，才能成為核心價值觀。因此，筆者把大學(xué)生危機(jī)管理的核心價值觀歸納為“以人為本，穩(wěn)定第一，服務(wù)學(xué)生，誠信開放，及時精準(zhǔn)”。

（二）建設(shè)“服務(wù)型”、“學(xué)習(xí)型”管理團(tuán)隊

建設(shè)“服務(wù)型”管理團(tuán)隊是指危機(jī)管理團(tuán)隊在危機(jī)發(fā)展全過程中主動為大學(xué)生服務(wù)，給予充分的教育和溝通，充分關(guān)注大學(xué)生的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，提高大學(xué)生認(rèn)識、面對、處理危機(jī)的能力。傳統(tǒng)高校往往只在危機(jī)處理階段下功夫，而忽略了危機(jī)管理漸變?nèi)^程。如果當(dāng)危機(jī)發(fā)生時才意識到要解決它，那么提供的服務(wù)往往是被動的，高校有可能面對危機(jī)時會不知所措甚至不是責(zé)任。只有建立“服務(wù)型”的管理團(tuán)隊，管理人員服務(wù)意識由被動轉(zhuǎn)為主動，創(chuàng)新服務(wù)方式，真正以大學(xué)生為本，想大學(xué)生所想，憂大學(xué)生所憂，才有可能防患于未然。危機(jī)管理投入時間最多的階段是預(yù)防階段，有效的預(yù)防工作能降低危機(jī)管理的成本。而人力資源是危機(jī)管理中最具創(chuàng)造力和活力的資源，為解決危機(jī)提供智力支持。做好人力資源管理對于危機(jī)管理有著重要的意義。高校傳統(tǒng)的人力資源管理是一種靜態(tài)的、被動式的管理，忽視教職工的潛能，不太注重對教職工進(jìn)行系統(tǒng)性的教育和培訓(xùn)。教職工質(zhì)量和協(xié)助水平低，直接影響到管理的質(zhì)量。因此，高校應(yīng)建設(shè)“學(xué)習(xí)型”危機(jī)管理部門，加強(qiáng)危機(jī)管理在思想政治工作中的投入，開展各種形式的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，完善競爭機(jī)制，整體提高危機(jī)管理團(tuán)隊的質(zhì)量。

二、建立廣泛的社會基礎(chǔ)，提高危機(jī)管理公眾參與度

（一）暢通學(xué)校、學(xué)生、家長溝通渠道

暢通學(xué)校、學(xué)生、家長溝通渠道主要是暢通學(xué)校與學(xué)生、學(xué)校與家長、學(xué)生與家長三條渠道，使學(xué)生、學(xué)校、家長三者成為有機(jī)的整體。在暢通學(xué)校與學(xué)生渠道方面，思想政治工作者應(yīng)積極建立形式多樣的溝通平臺，如開通思政工作熱線，開設(shè)學(xué)校思政工作門戶網(wǎng)站，在校園論壇上開設(shè)心理咨詢私人版塊，思想政治工作者定期走訪學(xué)生，定期匯報學(xué)生動態(tài)等。在危機(jī)發(fā)生時，及時在校內(nèi)各個宣傳角度和網(wǎng)絡(luò)平臺上向?qū)W生發(fā)表聲明來告知學(xué)生處理危機(jī)的注意事項和方式等。在暢通學(xué)校與家長渠道方面，思想政治工作者應(yīng)獲取家長的通訊信息，同時給與家長學(xué)校的有效聯(lián)系方式，雙方保持穩(wěn)定的交流。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇，召開網(wǎng)絡(luò)家長會，一方面定時將學(xué)生和學(xué)校動態(tài)向家長匯報，請求對方給與監(jiān)督和指導(dǎo)，特別在危機(jī)發(fā)生時，在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)家長會發(fā)表致家長公開信。另一方面號召家長參與高校危機(jī)管理，勇當(dāng)志愿者，積極參與學(xué)校危機(jī)培訓(xùn)，在危機(jī)發(fā)生時動員其他家長，做好家長穩(wěn)定工作。同時在網(wǎng)絡(luò)家長會中把新思想、新理念、教育內(nèi)容、溝通和情感交流方式等各方面信息傳達(dá)給家長，影響他們的思想與行為，為家長與學(xué)生的溝通掃除障礙，要求家長與學(xué)校一起積極利用微博、等新媒體關(guān)注學(xué)生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常苗頭及時遏制。在暢通學(xué)生與家長渠道方面，學(xué)校作為中介在學(xué)生和家長兩方做思想政治工作，開展學(xué)生和家長交流活動，拉近雙方距離。

（二）為建立學(xué)校、政府、社會聯(lián)動機(jī)制出力

危機(jī)管理理論認(rèn)為，危機(jī)管理平臺應(yīng)該提供政府、社會公眾參與危機(jī)管理的有效機(jī)制和路徑，以此來打造起全民防“?！钡墓芾眢w系。建立學(xué)校、政府、社會聯(lián)動機(jī)制是完善高校危機(jī)管理的客觀要求，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生利益構(gòu)建和諧社會的必然要求，是應(yīng)對危機(jī)的現(xiàn)實(shí)選擇。建立學(xué)校、政府、社會聯(lián)動機(jī)制必須要有可靠的信息溝通機(jī)制。良好的信息溝通機(jī)制是要加強(qiáng)各個主體之間的溝通與交流，建立透明的信息發(fā)布制度，有效的遏制謠言流傳，避免信息失真，在最短時間內(nèi)把控住危機(jī)事態(tài)，減輕各主體的恐慌情緒，穩(wěn)定人心。大學(xué)生不僅僅活躍在高校里，也活躍在社會上，大學(xué)生是社會中的個體，政府、企業(yè)及民間組織是大學(xué)生實(shí)踐和實(shí)習(xí)的場所，社會是大學(xué)生活動的公共場所，任何角落都少不了大學(xué)生的影子，因此，在危機(jī)發(fā)生前，政府、企業(yè)和社會上各個組織及個人發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況應(yīng)及時與學(xué)校取得聯(lián)系或盡力處理危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1] 何紹彬.高等學(xué)校學(xué)生工作中的危機(jī)和危機(jī)管理[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢，2006.

[2] 王凡.試述髙校思想政治工作在處理突發(fā)事件中的作用[J].思想教育研究，2007.

作者簡介：王芳（1985.04- ），女，助教，現(xiàn)為河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院土木工程系學(xué)生管理工作科員。