摘要：職場(chǎng)工作者面臨經(jīng)濟(jì)全球化帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在是否具有跨文化交際能力，是否通曉國(guó)際規(guī)則和事務(wù)。新時(shí)代背景下，職業(yè)素養(yǎng)的核心標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為是否具有職場(chǎng)英語(yǔ)溝通能力?；诤Ｄ匪沟慕浑H能力理論，職場(chǎng)英語(yǔ)能力有個(gè)體、語(yǔ)言、文化等維度。文章從社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等領(lǐng)域?qū)σ陨暇S度進(jìn)行剖析，分解出四個(gè)基本要素，即個(gè)體自身、語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言能力和文化素養(yǎng)。選取目前應(yīng)用廣泛的角色扮演互動(dòng)模式作為跳板，嘗試剖析職場(chǎng)上英語(yǔ)溝通能力的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：角色扮演；英語(yǔ)能力要素；職場(chǎng)；解析

最早在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域提出的“角色扮演”，是以社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種途徑，個(gè)人通過扮演他人角色獲得一定能力，從而了解各種行為習(xí)慣和規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)化。在心理學(xué)領(lǐng)域，它是指?jìng)€(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，承擔(dān)和再現(xiàn)角色的過程與活動(dòng)。當(dāng)前，作為一種有效的教學(xué)手段，角色扮演越來越多地被運(yùn)用在課堂教學(xué)中。在外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中，角色扮演理論模型，即，模擬—構(gòu)建—理解—能力越來越得以彰顯。

跨文化交際既是經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果，又是國(guó)際間貿(mào)易往來得以快速發(fā)展的手段。國(guó)際職場(chǎng)上跨文化交流的主要工具和載體是英語(yǔ)，職場(chǎng)溝通能力是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成功和有效的重要因素。簡(jiǎn)言之，語(yǔ)言溝通能力是在語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)能力的基礎(chǔ)上，運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行有效溝通的能力。基于Hymes（1971）、Canale和Swain（1980）等人的觀點(diǎn)，本文以商務(wù)英語(yǔ)為例，從學(xué)科角度，認(rèn)為職場(chǎng)英語(yǔ)能力至少包括個(gè)體自身、語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言能力、文化素養(yǎng)等四個(gè)要素。

一、角色扮演法解析個(gè)體要素

在“職場(chǎng)”框架下，個(gè)體成為研究的起點(diǎn)，也是問題解決的關(guān)鍵所在。個(gè)體要素由主體意識(shí)和個(gè)人綜合素質(zhì)兩個(gè)方面構(gòu)成。主體意識(shí)包括身份意識(shí)、自我效能、自我激勵(lì)、主動(dòng)適應(yīng)等；個(gè)人綜合素質(zhì)包括個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。概括來講，個(gè)人的意識(shí)、狀態(tài)、態(tài)度、精神等心理因素是實(shí)施良好溝通能力的基石。語(yǔ)言是一種心理現(xiàn)象，基于人的認(rèn)知，也反映人的思維活動(dòng)。

語(yǔ)言習(xí)得中，有效的會(huì)話訓(xùn)練是基于跨文化理解力的語(yǔ)用意義表達(dá)。角色扮演法中的“角色”具有心理學(xué)、科學(xué)內(nèi)涵。它是一套社會(huì)行為模式，是動(dòng)態(tài)的，是“一定社會(huì)身份所要求的一般行為方式及其內(nèi)在的態(tài)度和價(jià)值觀基礎(chǔ)”。真正設(shè)身處地去扮演一個(gè)不同于自己行為的角色，通過不斷演練，可以逐漸掌握該角色的模式和機(jī)制。角色扮演“不僅能夠使個(gè)體‘走進(jìn)別人的生活世界，體驗(yàn)所演角色的思想、行為、需要和期望，而且還可對(duì)自己的意識(shí)和行為進(jìn)行審視”。通過模擬體驗(yàn)，個(gè)體的觀念、思想等深層次元素得以調(diào)動(dòng)，個(gè)人特質(zhì)在標(biāo)準(zhǔn)框架下被“修正”，從而保證在職場(chǎng)中的良好溝通表現(xiàn)。

二、角色扮演法解析語(yǔ)言知識(shí)要素

語(yǔ)言知識(shí)是職場(chǎng)英語(yǔ)溝通能力的元要素。21世紀(jì)國(guó)際化、信息化的社會(huì)框架對(duì)職場(chǎng)工作者提出一系列與信息技術(shù)相關(guān)的能力要求，其中專業(yè)技能是核心維度之一。外語(yǔ)人才要想展示過硬的專業(yè)技能，首先要具有扎實(shí)的語(yǔ)言功底。這也是外語(yǔ)教育長(zhǎng)期以來的立足點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的“語(yǔ)法翻譯”教學(xué)方法，交際式教學(xué)法、過程教學(xué)法、任務(wù)型教學(xué)法、以及慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等符合時(shí)代需求的互動(dòng)模式，把語(yǔ)言知識(shí)模塊，包括語(yǔ)音、詞匯、短語(yǔ)、語(yǔ)法、修辭等從死記硬背中拉出來，放在流動(dòng)的運(yùn)用中，大大提升學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握及運(yùn)用語(yǔ)言的能力。

目前，有組織的互動(dòng)活動(dòng)中所使用的角色扮演法較多是任務(wù)型、情景式的，即在真實(shí)情景或創(chuàng)設(shè)情景下，完成特定任務(wù)，達(dá)到語(yǔ)言訓(xùn)練目的。情境設(shè)計(jì)的機(jī)制、原則、技術(shù)及有效性是關(guān)鍵。根據(jù)實(shí)際演習(xí)內(nèi)容、個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備、運(yùn)用能力和個(gè)體特質(zhì)，如果能夠準(zhǔn)確抓住真實(shí)的情境組織演練、操作或辯論、分析，那么語(yǔ)言知識(shí)能夠自然而然地“滲透”，以非識(shí)記形式儲(chǔ)存并內(nèi)化為詞匯使用能力、句法運(yùn)用能力乃至語(yǔ)境輸出能力，這是掌握語(yǔ)言相關(guān)知識(shí)最長(zhǎng)效、最有價(jià)值的方式。

三、角色扮演法解析語(yǔ)言能力要素

隨著社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)用學(xué)等學(xué)科在20世紀(jì)六、七十 年代的興起及發(fā)展，語(yǔ)言的功能得以強(qiáng)調(diào)。基于普遍語(yǔ)法，Chomsky的語(yǔ)言能力觀比較接近上述的語(yǔ)言知識(shí)要素，因?yàn)樗鼘儆凇罢Z(yǔ)言本能論”，強(qiáng)調(diào)“心理語(yǔ)法”，包括有關(guān)本族語(yǔ)全部語(yǔ)法知識(shí)的掌握。人們認(rèn)為Chomsky的理論忽視了語(yǔ)言的社會(huì)文化性。以Hymes、Groom為代表的語(yǔ)言學(xué)者把語(yǔ)言能力視為交際能力的組成部分。事實(shí)上，一個(gè)人使用的語(yǔ)言在很大程度上取決于社會(huì)語(yǔ)境，比如話題、場(chǎng)景、交際雙方的角色關(guān)系、信息以及信息渠道等。我們認(rèn)為英語(yǔ)在職場(chǎng)溝通能力中的存在，屬于語(yǔ)用范疇，是英語(yǔ)作為特殊目的、特殊用途的通用工具，包括除語(yǔ)言知識(shí)外，語(yǔ)用知識(shí)和使用策略。

語(yǔ)言能力的提升離不開輸入和輸出兩個(gè)層次。以克拉申語(yǔ)言習(xí)得理論為例，其核心理論是“可理解的語(yǔ)言輸入”（comprehensible input），即略高于他現(xiàn)有語(yǔ)言技能水平的第二語(yǔ)言輸入，而他又能把注意力集中于對(duì)意義或?qū)π畔⒌睦斫猓皇菍?duì)形式的理解時(shí)，才能產(chǎn)生習(xí)得。我們認(rèn)為該理論可借鑒之處有：第一，強(qiáng)調(diào)輸入的量和質(zhì)；第二，輸入需要建立在個(gè)體水平的基礎(chǔ)之上。因此，以提升語(yǔ)言能力的交際性教學(xué)法是否具有實(shí)操性應(yīng)該體現(xiàn)以下幾個(gè)原則：首先，語(yǔ)言材料具有真實(shí)性，語(yǔ)料貼近生活；其次，以個(gè)體為中心，習(xí)得者是主角；再次，語(yǔ)言要得體，要考慮情境以及各角色所處的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、文化、傳統(tǒng)、習(xí)慣等因素；最后，語(yǔ)言需要流暢，要具備適用性。

角色扮演實(shí)施的載體是真實(shí)或虛擬的語(yǔ)境。語(yǔ)境是語(yǔ)用的基石。語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言功能只有在具體的情境中不斷運(yùn)用，反復(fù)實(shí)踐，才有助于言語(yǔ)系統(tǒng)穩(wěn)固建立，從而將語(yǔ)言知識(shí)和結(jié)構(gòu)內(nèi)化為言語(yǔ)能力。同時(shí)，角色扮演包括觀察、理解、分析、演繹、表達(dá)、行動(dòng)、反思等活動(dòng)層次。在活動(dòng)過程中，用情感作用認(rèn)知，以有意識(shí)塑造無意識(shí)潛質(zhì)，在帶入下促進(jìn)自主，用靈活運(yùn)用驅(qū)趕復(fù)現(xiàn)式記憶，在氣氛中激發(fā)創(chuàng)造，變封閉空間為拓展式課堂。例如，在創(chuàng)設(shè)情境下隨機(jī)分配角色表演，或者真實(shí)情境里的多幕角色扮演，都是培養(yǎng)和檢驗(yàn)語(yǔ)言能力的雙刃劍。

四、角色扮演法解析文化素養(yǎng)要素

職場(chǎng)英語(yǔ)溝通能力本質(zhì)上是跨文化能力，屬于不同文化范圍中不同思維形式、感情方式及行為方式的交流。職場(chǎng)溝通能力的文化素養(yǎng)是建立在理解和尊重文化差異的基礎(chǔ)之上的，它包含對(duì)文化的敏感性、不同文化之間的思維能力、移情能力、對(duì)多樣文化的適應(yīng)能力、以及國(guó)際視野、全球意識(shí)等。

不可忽視的是，文化在本質(zhì)上是個(gè)體通過社會(huì)獲得的知識(shí)。知識(shí)是以“概念”或“命題”等形式儲(chǔ)存在記憶中的。文化是記憶的一部分，是通過社會(huì)而習(xí)得的那部分知識(shí)。薩丕爾（1981）指出：“語(yǔ)言有個(gè)底座，說一種語(yǔ)言的人是屬于一個(gè)種族的，也就是說，屬于身體上具有某些特征而不同于別的群的一個(gè)群?！蔽幕瘺Q定交際的模式、話語(yǔ)的結(jié)構(gòu)、詞語(yǔ)意義的理解、以及言語(yǔ)使用的準(zhǔn)確度。事實(shí)上，我們所討論的影響職場(chǎng)英語(yǔ)溝通能力的主要方面來自于文化。

在文化框架下的語(yǔ)境，主要體現(xiàn)在歷史宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、人文藝術(shù)等方面。反過來，如果缺失以上方面的語(yǔ)境，那么文化素養(yǎng)的養(yǎng)成難以實(shí)現(xiàn)。角色扮演的核心是體驗(yàn)。首先，利用預(yù)設(shè)情境，使文化之間的差異凸顯出來，形成討論和創(chuàng)作的焦點(diǎn)。這樣可以有效修正文化定式，避免文化遷移，形成復(fù)雜的、準(zhǔn)確的文化腳本和文化原型，促進(jìn)文化認(rèn)知。其次，利用真實(shí)情境，通過親身演繹，引導(dǎo)個(gè)體反思主流文化與非主流文化、外來文化與本土文化、文化與文明等概念，彌補(bǔ)應(yīng)試教育中跨文化觀導(dǎo)入的缺失。最后，實(shí)現(xiàn)文化去符號(hào)化的過程最依賴情境體驗(yàn)。通過體驗(yàn)不同職業(yè)、不同生活場(chǎng)景、不同事件，個(gè)體逐漸拋棄中式英語(yǔ)思維的束縛。地道語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣的養(yǎng)成過程也是促進(jìn)使用英語(yǔ)思維思考的過程。

面對(duì)信息時(shí)代全球化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，拓寬職場(chǎng)英語(yǔ)能力提升途徑既順應(yīng)職場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)，又為跨職能、跨文化溝通提供指導(dǎo)方向。本文對(duì)于角色扮演的原理、規(guī)則和作用進(jìn)行更深層次的挖掘，對(duì)外語(yǔ)課堂、口語(yǔ)交際訓(xùn)練活動(dòng)深化思路具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

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編輯∕楊波