劉慧麗

【摘要】圖書(shū)館電子閱覽室是高校師生獲取信息資源的重要場(chǎng)所，也是體現(xiàn)高校教育信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。但現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理工作不盡理想，設(shè)施落后，管理隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不高，個(gè)性化服務(wù)功能難以滿足實(shí)際需求，缺失吸引力等問(wèn)題突出。藉由此，從提升圖書(shū)館電子閱覽室創(chuàng)新管理對(duì)策上提出具體措施，來(lái)發(fā)揮圖書(shū)館電子閱覽室的應(yīng)有價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 電子閱覽室 創(chuàng)新管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)放性與信息資源的共享性，拓寬了高校圖書(shū)館電子閱覽室文獻(xiàn)檢索與查閱范圍，也讓圖書(shū)館電子閱覽室成為廣大師生獲取信息資源的重要場(chǎng)域。作為高校圖書(shū)館的重要部分，電子閱覽室主要是依托計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子期刊、文獻(xiàn)等資源的整合管理，以滿足師生進(jìn)行查詢、閱覽等功能。在電子閱覽室建設(shè)之處，前來(lái)閱讀的師生眾多，甚至出現(xiàn)“人滿為患”的熱鬧場(chǎng)面。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，電子閱覽室逐漸“冷清”下來(lái)。事實(shí)上，在很多高校圖書(shū)館電子閱覽室，讀者寥寥無(wú)幾的現(xiàn)象較為普遍。為此，結(jié)合多年來(lái)在電子閱覽室崗位工作實(shí)踐的調(diào)研，對(duì)電子閱覽室的管理問(wèn)題進(jìn)行梳理，并提出幾點(diǎn)創(chuàng)新建議。

一、高校圖書(shū)館電子閱覽室管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.電子閱覽室缺失吸引力，讀者銳減

從現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下來(lái)審視圖書(shū)館電子閱覽室，智能手機(jī)、移動(dòng)終端的推廣，特別是校園無(wú)線網(wǎng)的全覆蓋，廣大師生對(duì)電子閱覽室所提供的信息資源，可以輕松通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，從電子閱覽室信息服務(wù)功能來(lái)看，之所以缺失吸引力，原因與電子閱覽室的宣傳不到位有關(guān)，特別是在大學(xué)生缺失明確信息檢索目的下，對(duì)電子閱覽室的“向往”不強(qiáng)。

2.電子閱覽室“功能異化”問(wèn)題突出

從高校圖書(shū)館電子閱覽室的功能定位來(lái)看，主要是滿足廣大師生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、虛擬圖書(shū)館、輔助教學(xué)與遠(yuǎn)程教育等服務(wù)。但在實(shí)際管理中，電子閱覽室并未充分發(fā)揮其應(yīng)有的文獻(xiàn)資源檢索、查閱功能，而是淪為“網(wǎng)吧化”管理窠臼。從一些電子閱覽室管理中發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生將之視為休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，看電影、玩游戲，甚至網(wǎng)聊等現(xiàn)象，顯然偏離了電子閱覽室的應(yīng)有功能定位。

3.電子閱覽室管理不到位問(wèn)題普遍

從電子閱覽室的管理中發(fā)現(xiàn)，盡管相關(guān)制度建設(shè)要求都建立了，但形同虛設(shè)，對(duì)于一些讀者的不當(dāng)行為，管理者有時(shí)會(huì)不聞不問(wèn)；一些電子閱覽室將“計(jì)時(shí)收費(fèi)”作為管理目標(biāo)，導(dǎo)致電子閱覽室的信息服務(wù)功能下降，學(xué)習(xí)環(huán)境遭到破壞，而玩風(fēng)卻壓倒了學(xué)風(fēng)。同時(shí)，由于電子閱覽室在管理、服務(wù)上無(wú)法滿足不同讀者的查閱服務(wù)，僅限于提供一般硬件、軟件、技術(shù)服務(wù)，未能與學(xué)生的專業(yè)、興趣、教師的科研、課題相關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致電子閱覽室個(gè)性化服務(wù)不強(qiáng)。

4.電子閱覽室對(duì)自身信息資源投入不重視

電子閱覽室作為電子信息檢索的重要場(chǎng)所，要能夠與現(xiàn)代海量信息資源實(shí)現(xiàn)有效共享。據(jù)了解，電子信息資源更新周期為半年，而多數(shù)高校圖書(shū)館電子閱覽室卻在十多年間未更新，加之相關(guān)設(shè)備、軟件系統(tǒng)落后于時(shí)代，上網(wǎng)速度慢，信息資源欠缺，嚴(yán)重影響了電子閱覽室的閱覽質(zhì)量，也降低了師生對(duì)電子閱覽室的“光顧率”。

5.電子閱覽室管理者隊(duì)伍專業(yè)化水平整體不高

明確電子閱覽室的功能定位，積極開(kāi)展電子閱覽室的信息資源服務(wù)，管理者隊(duì)伍需要具備良好的業(yè)務(wù)能力，負(fù)責(zé)人的事業(yè)心，耐心的信息資源檢索引導(dǎo)意識(shí)等。但總體上來(lái)看，高校圖書(shū)館電子閱覽室管理者自身專業(yè)水平參差不齊，缺失應(yīng)有的信息技術(shù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)能力，與讀者缺失應(yīng)有的高效溝通，還有些管理者，不思進(jìn)取，“自甘邊緣化”，制約了電子閱覽室應(yīng)有功能的發(fā)揮。

二、高校圖書(shū)館電子閱覽室創(chuàng)新管理路徑

問(wèn)題的存在需要積極面對(duì)，管理不足需要不斷完善。從高校圖書(shū)館電子閱覽室管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析中，為我們尋找破解路徑提供了指導(dǎo)。從新時(shí)期高校圖書(shū)館電子閱覽室的創(chuàng)新管理目標(biāo)上，要想促進(jìn)電子閱覽室服務(wù)功能的發(fā)揮，必須明確管理思路，確定指導(dǎo)方向，針對(duì)具體問(wèn)題來(lái)改進(jìn)服務(wù)，提升電子閱覽室的管理、運(yùn)行效率，真正發(fā)揮其應(yīng)有的服務(wù)讀者的作用。為此，將著重從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行完善。

1.制度先行，明確崗位職責(zé)

電子閱覽室的創(chuàng)新管理，需要從制度建設(shè)上為其營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境。包括讀者閱覽制度、管理人員崗位職責(zé)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的管理與維護(hù)制度，不同設(shè)備軟件的操作規(guī)程、對(duì)外開(kāi)發(fā)時(shí)間、閱覽室內(nèi)部環(huán)境管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，圍繞電子閱覽室的管理需要，從電子信息資源的開(kāi)放性、共享性、多樣性上，要提升電子閱覽室的管理效率，就需要從提升讀者的閱覽水平，營(yíng)造積極健康的閱覽環(huán)境上下功夫。一方面，針對(duì)電子閱覽室的制度條例，對(duì)師生上網(wǎng)行為進(jìn)行規(guī)范；另一方面，通過(guò)技術(shù)手段，特別是信息監(jiān)控體系的建立，引入網(wǎng)絡(luò)信息管理軟件，過(guò)濾不良信息。再者，對(duì)于計(jì)費(fèi)管理，建議引入國(guó)家對(duì)社會(huì)網(wǎng)吧的管理要求，采用階梯計(jì)費(fèi)模式，增強(qiáng)電子閱覽室的使用有效性，避免學(xué)生因沉迷網(wǎng)絡(luò)而影響學(xué)業(yè)。

2.強(qiáng)化引導(dǎo)，提升讀者的信息素養(yǎng)

電子閱覽室的使用以師生為主，而學(xué)生占據(jù)重要地位。為了更好的激發(fā)大學(xué)生的求知欲，更好的發(fā)揮電子閱覽室的信息檢索服務(wù)功能，要積極引導(dǎo)大學(xué)生正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)，合理利用電子閱覽室。一是通過(guò)教育與引導(dǎo)，讓廣大大學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到電子閱覽室的信息獲取重要性，鼓勵(lì)大學(xué)生走進(jìn)電子閱覽室，了解和檢索信息資源，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)電子閱覽室的“依賴感”；二是通過(guò)教育與引導(dǎo)，讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)并遵守各項(xiàng)電子閱覽室管理制度，營(yíng)造濃厚的學(xué)風(fēng)，維護(hù)好電子閱覽室的學(xué)習(xí)秩序；三是通過(guò)教育與引導(dǎo)，增強(qiáng)大學(xué)生獲取信息資源的有效知識(shí)和技能，能夠更好的辨識(shí)不良網(wǎng)站，自覺(jué)抵御和防范網(wǎng)絡(luò)病毒。同時(shí)，管理者要重視讀者信息素養(yǎng)的提升，要通過(guò)對(duì)讀者信息檢索需要的分層分析，針對(duì)不同的讀者群建立提供相應(yīng)的信息服務(wù)。如根據(jù)讀者需求制定涵蓋新生、老生、研究生、教師等不同讀者群的培訓(xùn)課程，定期開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)知識(shí)講座，內(nèi)容包括圖書(shū)館電子信息文獻(xiàn)資源的檢索，書(shū)目信息的查詢方法，數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與使用，電子信息閱覽與利用，寫(xiě)作與文獻(xiàn)信息查詢等。只有讓廣大讀者了解和掌握相應(yīng)的信息檢索方法和技能，才能更好的增強(qiáng)讀者的自覺(jué)行動(dòng)力。

3.立足宣傳，促進(jìn)電子閱覽室的高效利用

對(duì)于高效圖書(shū)館電子閱覽室，宣傳依然是重要內(nèi)容，要讓大學(xué)生了解電子閱覽室的功能定位，要幫助大學(xué)生掌握必要的信息檢索方法。同時(shí)，電子閱覽室是為師生信息資源查閱、檢索服務(wù)的，突出的是學(xué)習(xí)地位，而非娛樂(lè)、消遣，要引導(dǎo)廣大師生走進(jìn)電子閱覽室，多視角、多層面地挖掘和檢索相應(yīng)信息資源，增進(jìn)學(xué)業(yè)服務(wù)。一方面，電子閱覽室管理者要講究以人為本的宣傳原則，對(duì)讀者遇到的問(wèn)題進(jìn)行耐心講解，特別是相關(guān)設(shè)備、軟件、檢索方法的使用，要讓讀者能夠從中真正掌握；另一方面，電子閱覽室管理者要參照國(guó)家、學(xué)校、圖書(shū)館的規(guī)定及制度，細(xì)化和明確電子閱覽室相關(guān)規(guī)程和制度、紀(jì)律等，來(lái)規(guī)范讀者行為。如加強(qiáng)對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)濾，增強(qiáng)大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識(shí)，對(duì)于不聽(tīng)勸阻者要根據(jù)制度要處理，取消上網(wǎng)資格等，提升電子閱覽室的使用效率。

4.升級(jí)軟硬件資源，營(yíng)造豐富、先進(jìn)的電子資源閱覽環(huán)境

電子閱覽室的核心是豐富的、專業(yè)的電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)資源，要從電子閱覽室的軟硬件設(shè)備更新、升級(jí)中，來(lái)提升其信息資源潛力，為廣大師生提供全面的檢索資源?？紤]到一些電子閱覽室“門(mén)可羅雀”的尷尬問(wèn)題，其重要原因是館配信息資源、設(shè)備落后。因此，電子閱覽室要加強(qiáng)信息資源建設(shè)與升級(jí)，要從經(jīng)費(fèi)投入上，關(guān)注設(shè)備設(shè)施建設(shè)，特別是引入最新的電子信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，來(lái)提升電子閱覽室的服務(wù)環(huán)境和條件。如加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室信息設(shè)備的更新，升級(jí)各類檢索軟件、查詢服務(wù)系統(tǒng)，提升電子閱覽室的服務(wù)效率。同時(shí)，要結(jié)合電子閱覽室管理實(shí)際，增加或配齊相關(guān)管理人員，特別是技術(shù)人員、圖書(shū)信息人員，給予其應(yīng)有的自主權(quán)，鼓勵(lì)他們不斷革新電子閱覽室管理模式，維護(hù)好電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。如通過(guò)對(duì)學(xué)校圖書(shū)館館藏信息資源與電子閱覽室信息資源的整合，來(lái)實(shí)現(xiàn)館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的多元化利用，充分發(fā)揮電子閱覽室的硬件、軟件資源，為廣大師生提供全面的、廣泛的、專業(yè)性的信息檢索與服務(wù)。另外，結(jié)合電子閱覽室建設(shè)實(shí)際，可以將現(xiàn)有電子閱覽室進(jìn)行功能性劃分，特別是根據(jù)不同讀者群的需要，開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的小型電子閱覽室，真正讓電子閱覽室更好的服務(wù)讀者，滿足讀者需求。

5.增強(qiáng)管理者素質(zhì)，提升電子閱覽室管理水平

一是要提升認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，正確認(rèn)識(shí)電子閱覽室的服務(wù)功能。電子閱覽室是電子圖書(shū)館，也是數(shù)字化圖書(shū)館，將是未來(lái)滿足高校師生查閱信息、檢索資料、拓寬知識(shí)視野的重要載體，管理者要認(rèn)真、合理、高效的發(fā)揮電子閱覽室的基本功能，真正促進(jìn)對(duì)教、學(xué)的推動(dòng)力。二是要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)生面前要做到“師表”，以積極的態(tài)度、良好的專業(yè)風(fēng)范來(lái)影響學(xué)生，傳遞“服務(wù)育人”理念。如在工作中要主動(dòng)了解讀者的檢索需求，要充分考慮到不同讀者群的借閱差異性，要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等手段，為讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。三是要注重管理者自身專業(yè)能力的提升，特別是在電子閱覽室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，要定期參加培訓(xùn)，積極“充電”，學(xué)校現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)，提升自我的服務(wù)能力。

三、結(jié)語(yǔ)

電子閱覽室是高校圖書(shū)館的重要部分。加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的創(chuàng)新管理，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的共享優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電子閱覽室實(shí)際，細(xì)化管理思路，明確發(fā)展規(guī)劃，提升電子閱覽室相關(guān)資源的整合水平，為廣大師生提供更加方便、更加安全、更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，高校也應(yīng)該重視電子閱覽室的建設(shè)與創(chuàng)新管理，要從讀者的引導(dǎo)、電子閱覽室管理人員隊(duì)伍的建設(shè)等方面，加強(qiáng)人力、物力、財(cái)力的合理統(tǒng)籌，充分挖掘電子閱覽室的教育優(yōu)勢(shì)，讓電子閱覽室成為服務(wù)高校教學(xué)、科研的重要知識(shí)空間。

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