鐘一梅 沈洪沅

【摘要】文章從工作實(shí)際出發(fā)，歸納高校圖書館女性館員的職業(yè)倦怠含義，分析其表現(xiàn)特征和形成原因，提出建設(shè)性的解決措施，以期緩解女館員的職業(yè)倦怠，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作更好地開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；女性館員；職業(yè)倦怠

高校圖書館女性館員在高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)中占據(jù)龐大比例。相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)高校圖書館女性館員比例平均占到65%以上，有的圖書館甚至達(dá)到80%或近90%。女性館員作為一個(gè)龐大的圖書館從業(yè)群體，其所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展有著持久的負(fù)面影響。因此，關(guān)注圖書館館員的職業(yè)倦怠，尤其是女性館員的職業(yè)倦怠是圖書館研究的重要課題。

一、職業(yè)倦怠定義

職業(yè)倦怠，透過(guò)其字面意思可以理解為由員工負(fù)面情緒所致的工作狀態(tài)。由于研究者的學(xué)科背景不同，受制于研究視角，職業(yè)倦怠并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)定義。但具有影響力的定義，應(yīng)從臨床學(xué)、組織學(xué)、社會(huì)學(xué)與歷史學(xué)、批判性綜合點(diǎn)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科角度進(jìn)行定義與研究。

本文結(jié)合圖書館學(xué)科實(shí)際，以Maslach等人所界定的工作倦怠為研究基礎(chǔ)。Maslach等人將工作倦怠定義為一種情緒耗竭、去個(gè)性化以及個(gè)人成就感低落的現(xiàn)象，三種現(xiàn)象構(gòu)成了工作倦怠不同維度的特征表現(xiàn)。這三者雖為獨(dú)立的表現(xiàn)形式，但是存在一種內(nèi)在的邏輯層面的漸進(jìn)關(guān)系——從情緒到人際關(guān)系再到實(shí)際工作的深度進(jìn)化。即當(dāng)從業(yè)人員心生工作的倦怠情緒，工作失去活力，從業(yè)個(gè)體將會(huì)對(duì)工作服務(wù)的對(duì)象缺失服務(wù)于“人”的態(tài)度，變得消極冷漠；進(jìn)而不斷惡化，導(dǎo)致低效的個(gè)人成就感知，失去工作的動(dòng)力和意義，消極怠工，形成職業(yè)倦怠的行為結(jié)果表現(xiàn)。個(gè)體產(chǎn)生的這種從內(nèi)在的隱性特征到外在顯性的行為結(jié)果充分表明了三者的內(nèi)在聯(lián)系。女性圖書館員承擔(dān)著工作、家庭、社會(huì)多重壓力和角色沖突，在職業(yè)發(fā)展上更容易產(chǎn)生倦怠。而女性特殊的生理與心理構(gòu)造，需要在職業(yè)倦怠的研究中區(qū)別進(jìn)行研究。

二、高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠特征與成因

圖書館女性館員的職業(yè)倦怠深受其社會(huì)角色與性別角色的影響，并在難以調(diào)和的角色沖突中掙扎，職業(yè)倦怠日益加劇。繼Maslach等人給定的職業(yè)倦怠定義，Brock和Grady整合出職業(yè)倦怠五方面的癥狀：身體、思維、社交、情緒、精神。本文也從這五個(gè)方面進(jìn)行圖書館女性館員的職業(yè)倦怠特征研究。

第一，身體方面，即女性館員生理表征。從女性館員的人生與職業(yè)發(fā)展軌跡出發(fā)，女性館員經(jīng)歷入職、結(jié)婚、生育、職業(yè)進(jìn)階、退休，尤其是婚后生育之后，該群體大多受困于繁瑣的家庭事務(wù)，身體所承受的負(fù)荷來(lái)自工作與家庭的雙重壓迫。近些年，女性更年期越發(fā)提早的現(xiàn)象已經(jīng)表明身體的負(fù)荷量確實(shí)壓迫著女性。而圖書館女性館員的職業(yè)病腰椎間盤突出、肩周炎、頸椎病以及心血管疾病的規(guī)模性爆發(fā)，讓孱弱的女性工作群體更是雪上加霜。

第二，思維方面，女性圖書館員深受傳統(tǒng)的社會(huì)角色與性別角色的束縛，處于生活的被動(dòng)位置。雖然女權(quán)主義也在不斷地反抗，試圖扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)于女性角色的歧視，但是幾千年來(lái)形成的固化習(xí)俗制度根深蒂固，女性館員對(duì)于愛(ài)情、婚姻、家庭、異性關(guān)系的思維觀念仍然處在被動(dòng)控制局面。社會(huì)習(xí)俗觀念讓女性難以逃出制度的牢籠，一旦違背這種既有制度，她們將會(huì)受到來(lái)自道德輿論甚至法律層面的巨大壓力。在這種思維方式下，女性圖書館員要承受家庭、工作、社會(huì)多方的壓迫，在精力與體力有限的前提下，職業(yè)倦怠顯而易見(jiàn)。

第三，社交方面，受困于工作與家庭的雙重壓力以及社會(huì)角色與性別角色的既有定位，例如“女主內(nèi)，男主外”，這些都使得女性館員面臨“有時(shí)間沒(méi)社交，有社交沒(méi)時(shí)間”的尷尬境地。社交是人類社會(huì)生活的正常需求，過(guò)度擠壓女性館員的社交時(shí)間與空間，長(zhǎng)此以往，女性館員將會(huì)喪失人際圈子，性格也會(huì)封閉起來(lái)。喪失了外在的交流途徑，同時(shí)受困于繁瑣的家務(wù)和工作之中，女性館員很難進(jìn)行有效的心理排遣。

第四，情緒方面，來(lái)自身體疾病的痛楚以及社會(huì)思維的束縛，社交的空間不斷被擠壓，很顯然，女性館員在情緒方面所處的狀態(tài)是不容樂(lè)觀的。病理產(chǎn)生的抑郁情緒，觀念制度束縛的壓抑情緒，社交受阻的自閉情緒，還有其他生活瑣碎產(chǎn)生的各類情緒的交織，這種復(fù)雜的情緒使得女性館員的工作狀態(tài)受到嚴(yán)重的負(fù)面影響，尤其是女性館員分布最多的圖書館流通崗、編目崗的職業(yè)倦怠現(xiàn)象尤為突出。

第五，精神方面，顯然精神層面是來(lái)自身體、思維、社交和情緒諸多層面的聚合，也是職業(yè)倦怠的顯現(xiàn)表現(xiàn)。例如厭惡工作、消極怠工、無(wú)故曠工等，導(dǎo)致工作紀(jì)律渙散，人員難以管理，讀者服務(wù)質(zhì)量下降，從而降低了讀者對(duì)圖書館的滿意度，造成圖書館在學(xué)校和社會(huì)上嚴(yán)重的負(fù)面影響。女性館員精神層面的職業(yè)倦怠既是管理者對(duì)于職業(yè)倦怠的掌控點(diǎn)，也是對(duì)職業(yè)倦怠改良的促進(jìn)點(diǎn)，但需要從聚合層面的諸多方面著手展開(kāi)。

三、高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠對(duì)策

職業(yè)倦怠以工作狀態(tài)的形式發(fā)揮作用，通過(guò)縱向與橫向的擴(kuò)展蔓延，即個(gè)體與組織層面的擴(kuò)張，對(duì)圖書館日常工作產(chǎn)生負(fù)面影響。縱向的蔓延，使員工個(gè)體的身心狀態(tài)不斷惡化，心理上的抵觸與生理上的病態(tài)形成嚴(yán)重畸形的消極工作狀態(tài)；橫向的群體擴(kuò)張使得組織部門中更多的員工受到影響，產(chǎn)生規(guī)模性的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠通過(guò)個(gè)體與組織層面的負(fù)面作用，使得工作進(jìn)程受阻，工作效率下降，工作計(jì)劃難以保障完成。因此，針對(duì)圖書館女性館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，本文從個(gè)體與組織兩個(gè)層面入手，以緩解圖書館女性館員的職業(yè)怠。

（一）個(gè)體層面

1.生理治療與心理疏導(dǎo)。針對(duì)女性館員的生理與心理健康問(wèn)題，首先，應(yīng)該從制度與政策層面確立合理的周期性保障，并聯(lián)合政府、社會(huì)和學(xué)校多方力量，從疾病治療與預(yù)防、家庭生活與養(yǎng)生、子女教育與輔導(dǎo)、心理健康與疏導(dǎo)等突出方面實(shí)施針對(duì)性舉措。例如每年定期的婦科體檢以及中老教職工的骨密度檢測(cè)。其次，加強(qiáng)對(duì)女性館員心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)與治療，樹(shù)立合理科學(xué)的生活觀念，培養(yǎng)健康的生活方式。再次，人性的組織關(guān)懷，尤其是對(duì)于心理問(wèn)題隱私的關(guān)愛(ài)與保護(hù)以及生理疾病的慰問(wèn)與關(guān)懷，讓女性館員能夠樹(shù)立信念與信心，在組織、同事和相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持下，從容面對(duì)生活與工作。

2.角色定位與自身學(xué)習(xí)。首先，女性館員所處的社會(huì)角色與性別角色應(yīng)該進(jìn)行改觀。社會(huì)各界應(yīng)該樹(shù)立公正、公平的男女社會(huì)觀念，保護(hù)女性各方面權(quán)利，尤其是在家庭婚姻、工作升職方面，應(yīng)該消除女性在家庭婚姻中的壓迫和在工作升職中的歧視，并給予女性館員更多的社交空間，使之不再被工作與家庭所束縛。另外，當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為保障女性館員在崗位工作中的競(jìng)爭(zhēng)力，女性館員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，掌握新的工作能力與社會(huì)能力。通過(guò)新的角色定位與自身學(xué)習(xí)，緩解女性館員的工作與家庭矛盾，促成女性館員積極心態(tài)鞏固，進(jìn)而緩解職業(yè)倦怠。

（二）組織層面

1.改革管理制度，創(chuàng)新柔性管理。圖書館業(yè)務(wù)的開(kāi)展是建立在圖書館科學(xué)合理的管理制度上的。面對(duì)館員的職業(yè)倦怠，尤其是女性館員，應(yīng)該針對(duì)館員的學(xué)科背景、知識(shí)層次、專業(yè)能力以及性格特征，進(jìn)行人性化的崗位設(shè)定與安排。同時(shí)，建立柔性的考評(píng)體系和激勵(lì)體系，在精神與物質(zhì)方面進(jìn)行創(chuàng)新，避免單一的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在職責(zé)明確的前提下，以合理的考評(píng)與激勵(lì)體系為保障，既能提升女性館員工作的積極性，又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我追求，這種一舉兩得的舉措，將充分緩解女性館員在圖書館崗位的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀。

2.強(qiáng)化學(xué)術(shù)氛圍，提升科研能力。圖書館擁有豐富的紙質(zhì)與電子文獻(xiàn)，同時(shí)還有各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源。面對(duì)如此豐富的學(xué)術(shù)資源，圖書館人卻未能有效地開(kāi)發(fā)利用，只進(jìn)行了圖書館業(yè)務(wù)層面的采編、流通與剔舊。隨著高校與圖書館對(duì)于高層次人才和復(fù)合型人才的引進(jìn)，針對(duì)圖書館館員開(kāi)展相關(guān)的專題講座，并成立特色的研究團(tuán)隊(duì)，深度挖掘與加工圖書館資源。在研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該充分吸納女性圖書館員參與，拓寬女性館員的學(xué)術(shù)視野，提升女性館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)與科研能力。另外，依據(jù)圖書館學(xué)科發(fā)展方向，鼓勵(lì)女性館員“走出去”，參加學(xué)術(shù)會(huì)議與培訓(xùn)，及時(shí)掌握學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)。

總之，圖書館女性館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象需要從個(gè)體和組織兩個(gè)層面著手解決。而龐大的女性館員群體產(chǎn)生的職業(yè)倦怠具有該群體的特殊性，需要區(qū)別分析研究。圖書館館員職業(yè)倦怠，尤其是女性館員的職業(yè)倦怠，需要社會(huì)、組織以及個(gè)體的不斷探索與努力，需要經(jīng)歷不斷的摸索式創(chuàng)新變革才能真正得到緩解。

【參考文獻(xiàn)】

[1]錢小榮，李梅，王秀華.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠問(wèn)題研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（20）：8-10.

[2]朱海英.高校女性圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館研究，2013，43（01）：110-113.

[3]趙崇蓮，蘇銘鑫.職業(yè)倦怠研究綜述[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科版），2009，31（04）：65-69.

[4]MASLACH， C.A multidimensional theory of burnout[C]//Cooper C L.Theory of organizational stress.London： Oxford University Press， 2001： 68-85.

[5]Barbara L.Brock， Marilyn L.Grady.擺脫校長(zhǎng)職業(yè)倦怠——校長(zhǎng)解壓自助手冊(cè)[M].王文秀譯.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2006：6-8.