朱冬

蘇寧轉(zhuǎn)型成功的最重要的原因，是它能夠在每一次的行業(yè)變革大潮來臨之前就預(yù)先作出判斷，并在很多企業(yè)還沒意識到這個商業(yè)機(jī)會的時(shí)候就率先進(jìn)行了布局。尤其它對于信息化乃至整個信息產(chǎn)業(yè)革命的判斷及應(yīng)對，這是它和國美最大的區(qū)別。

不管并購大中還是永樂，國美在本質(zhì)上只是傳統(tǒng)零售模式的疊加：關(guān)注的是如何搶占市場份額和規(guī)模。而蘇寧的變革則是關(guān)注如何去發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)引擎、新的市場引擎，以及新的零售業(yè)引擎。

一家連續(xù)性創(chuàng)業(yè)的公司

張近東的企業(yè)家風(fēng)格是穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、不事張揚(yáng)的，善于把握趨勢并進(jìn)行體系化變革，是一個注重運(yùn)營管理的企業(yè)家，這也恰是蘇寧整體的風(fēng)格，蘇寧的很多轉(zhuǎn)型有點(diǎn)像連續(xù)性創(chuàng)業(yè)。

蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中，積極大膽、率先擁抱新技術(shù)和參與信息化革命。要做出這樣的變革是非常難的，畢竟傳統(tǒng)零售業(yè)在電商和O2O上的轉(zhuǎn)型，不僅僅是表面上一個簡單的信息化的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，更需要一個完善化、體系化的組織結(jié)構(gòu)的保障，這種保障對企業(yè)的人力資源、組織架構(gòu)、員工的利益機(jī)制和績效機(jī)制，以及包括傳統(tǒng)零售平臺和電商平臺之間的定價(jià)和物流問題，甚至與供應(yīng)商對接的問題，實(shí)時(shí)響應(yīng)的問題等都是非常重要的。

蘇寧的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，是圍繞零售業(yè)的本質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新，從消費(fèi)者需求出發(fā)，關(guān)注如何能夠更快捷地滿足消費(fèi)者的線上線下的消費(fèi)需求，然后通過技術(shù)的手段來鏈接供應(yīng)商和門店，鏈接流量、數(shù)據(jù)和用戶，確切說，蘇寧的轉(zhuǎn)型模式是一種平臺的轉(zhuǎn)型。

比如，蘇寧易購是蘇寧轉(zhuǎn)型中非常關(guān)鍵的一步，我們不能把蘇寧易購單一地和京東進(jìn)行比較，實(shí)際上蘇寧易購是蘇寧信息化系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值釋放的重要平臺。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成有機(jī)協(xié)同體

今天，一個成功的零售企業(yè)必須能夠通過大量用戶需求的實(shí)時(shí)判斷，來實(shí)現(xiàn)更高效率的采購、物流、供應(yīng)和品類的選擇等功能。蘇寧針對于此的營銷核心是：關(guān)注每一個終端的運(yùn)營，如果每一個終端要實(shí)現(xiàn)提升，就要實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)網(wǎng)化。

在中國整個零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面，蘇寧的做法是非常值得借鑒的，而且走出了一條符合蘇寧自己的道路，這其中一個重要的基礎(chǔ)就是開放。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)就是開放，它通過入口思維、出口思維、接口思維、開口思維來實(shí)現(xiàn)物流共享、商品流共享、數(shù)據(jù)流共享、包括用戶流的共享，這些都是很關(guān)鍵的要素。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不僅考慮了消費(fèi)互聯(lián)，而且也考慮了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，也就是構(gòu)建供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的平臺，這樣，每一個合作伙伴都成了蘇寧系統(tǒng)的組成部分，大家在蘇寧所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成了一個有機(jī)的協(xié)同體。

比如，蘇寧門店和蘇寧易購，產(chǎn)生的大量移動端、門店端、PC端、包括家庭端的鏈接協(xié)同，讓更多長尾化的產(chǎn)品找到了銷售的渠道。蘇寧還打造了蘇寧小店、生鮮頻道，都是基于用戶需求，還能連接到更加廣泛的市場，包括農(nóng)村市場，蘇寧目前也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G零售的概念。

未來：建立新的服務(wù)鏈

今天所有的企業(yè)都在思考如何爭奪存量市場，但未來存量市場的競爭，更重要的是建立新的服務(wù)鏈，將消費(fèi)者、制造業(yè)信息化，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)更高度的整合。

所以，蘇寧的未來，首當(dāng)其沖就是真正地把智慧零售的模式打造出來。

通俗地說，蘇寧要對標(biāo)的是亞馬遜，亞馬遜起初就是一個全國性的電商公司，但今天已經(jīng)不是一個單一的電商企業(yè)，它滲透到全球消費(fèi)者生活中的方方面面。

蘇寧雖然是一家優(yōu)秀的創(chuàng)新型零售企業(yè)，但我們更期待它未來能夠滿足更多制造企業(yè)的個性化營銷需求，在客戶價(jià)值的提升，以及產(chǎn)品的高效率流通上，抓住人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，創(chuàng)造更多的用戶觸點(diǎn)。甚至在蘇寧平臺上，圍繞C2B、C2M（從消費(fèi)者到工廠）不斷打磨和創(chuàng)新其產(chǎn)業(yè)化的模式。

綜合看，未來的蘇寧從風(fēng)格上應(yīng)該更傾向于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，或創(chuàng)新型科技企業(yè)。內(nèi)斂風(fēng)格是過去支撐它發(fā)展的動力，面向未來，蘇寧應(yīng)該更進(jìn)一步在前臺實(shí)現(xiàn)更好的盈利，讓自己變得更加時(shí)尚化、潮流化。

此外，蘇寧在整個商業(yè)模式上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很好的創(chuàng)新，要讓這些創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更高的品牌溢價(jià)，除了硬實(shí)力之外，還要繼續(xù)在軟實(shí)力和品牌資產(chǎn)上提升。因此，蘇寧還應(yīng)加大其品牌的打造和品牌影響力的塑造，增加對蘇寧智慧零售模式創(chuàng)新的傳播。

（本文采訪對象肖明超系商業(yè)趨勢觀察家、資深消費(fèi)者行為與趨勢專家）