李 斯

公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下的噪音問(wèn)題
——基于微博的調(diào)查

李 斯

文章以用戶在微博上發(fā)表的對(duì)公共圖書館噪音的看法為數(shù)據(jù)來(lái)源，使用內(nèi)容分析和情感分析方法研究用戶對(duì)噪音的認(rèn)知，分析噪音的來(lái)源。研究發(fā)現(xiàn)：用戶對(duì)公共圖書館的噪音問(wèn)題表示關(guān)注和不滿；大城市公共圖書館被用戶提及最多；用戶認(rèn)為安靜才是公共圖書館的應(yīng)有之義；在用戶認(rèn)為的噪音來(lái)源中，用戶因素遠(yuǎn)高于其他因素，最主要的噪音源是少年兒童吵鬧。對(duì)策包括：轉(zhuǎn)變用戶對(duì)公共圖書館嚴(yán)肅安靜的刻板印象；依據(jù)用戶需求合理規(guī)劃空間；改進(jìn)館內(nèi)管理工作。

公共圖書館轉(zhuǎn)型 用戶認(rèn)知 噪音 微博

0 前言

進(jìn)入21世紀(jì)后，面對(duì)新信息技術(shù)環(huán)境，我國(guó)公共圖書館逐步轉(zhuǎn)型。圖書館轉(zhuǎn)型是指辦館模式轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在服務(wù)理念的更新以及服務(wù)方式、管理方法、工作手段等方面的改變[1]。目前公共圖書館除文獻(xiàn)借閱外，也致力于發(fā)揮終身教育和提供文化娛樂(lè)功能。為了實(shí)現(xiàn)這些功能，公共圖書館在空間布局上除了有閱覽室，還有展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)活動(dòng)室、影視欣賞廳等?！昂商m圖書館學(xué)家Schoots把公共圖書館比作‘市民的第二起居室’，因?yàn)楣矆D書館為市民提供了人與信息、人與人之間交流的舒適空間?！盵2]公共圖書館轉(zhuǎn)型吸引大量市民進(jìn)入圖書館和利用圖書館。2016年廣州市、區(qū)兩級(jí)公共圖書館入館讀者超過(guò)1600萬(wàn)人次[3]，2016年廣州圖書館平均每天入館2.4萬(wàn)人次[4]，2015年上海浦東新區(qū)圖書館日均入館人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人[5]。

在公共圖書館轉(zhuǎn)型、用戶涌入背景下，噪音問(wèn)題隨之而來(lái)。以廣州圖書館為例，自2012年12月28日部分開(kāi)放，尤其是2013年7月23日全面開(kāi)放以來(lái)，關(guān)于廣州圖書館吵鬧的新聞經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端，有市民質(zhì)疑“這是廣圖，還是菜市場(chǎng)”。[6]面對(duì)公共圖書館的噪音問(wèn)題，用戶的認(rèn)知如何？用戶認(rèn)為的噪音來(lái)源是什么？如何降低用戶對(duì)噪音的不滿程度？本文以新浪微博用戶對(duì)公共圖書館噪音的描述為數(shù)據(jù)源，對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行研究，旨在為我國(guó)公共圖書館噪音問(wèn)題的解決提供參考。

1 文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書館噪音問(wèn)題的研究集中于高校圖書館，專門對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題的研究文獻(xiàn)較少。許丹丹結(jié)合國(guó)外研究量表和國(guó)內(nèi)高校圖書館特點(diǎn)，構(gòu)建了符合我國(guó)高校圖書館噪音環(huán)境的指標(biāo)體系，幫助圖書館工作人員明確造成讀者噪音煩惱度的因素：設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的噪音給讀者帶來(lái)的煩惱程度遠(yuǎn)小于讀者帶來(lái)的煩惱度；讀者的心情好壞與對(duì)噪音的煩惱程度有關(guān)；應(yīng)根據(jù)讀者對(duì)噪音環(huán)境的需求，設(shè)置不同的聲音環(huán)境，讓讀者更好地享用不同的功能空間[7]。肖紅針對(duì)高校圖書館噪音問(wèn)題，介紹了美國(guó)南阿拉巴馬大學(xué)的背景噪音分組實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)研究人對(duì)環(huán)境的需求本質(zhì)，認(rèn)為高校圖書館確實(shí)需要設(shè)置多種學(xué)習(xí)環(huán)境；尤其是繼續(xù)設(shè)置安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境；認(rèn)為“凡噪聲必有害”的傳統(tǒng)觀念過(guò)于一刀切，忽略了圖書館本身作為復(fù)雜社會(huì)公共場(chǎng)所的相關(guān)屬性；需要在明確讀者需求后再提供個(gè)性化定制服務(wù)來(lái)滿足所有用戶對(duì)環(huán)境的需求[8]。卞慶祥、余若琪分析了高校圖書館閱覽室的人為噪音來(lái)源及形式，并提出了改進(jìn)措施[9-10]。

從文獻(xiàn)梳理中可以看出，目前國(guó)內(nèi)對(duì)圖書館噪音問(wèn)題的研究成果較少，對(duì)公共圖書館的研究更少；在研究方法上，僅有許丹丹和肖紅的論文開(kāi)展了實(shí)證研究，其他研究成果的方法多基于觀察和經(jīng)驗(yàn)，缺乏以實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)論證用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題的認(rèn)知，以及用戶感知的噪音來(lái)源。

2 研究方法

在新媒體環(huán)境下，用戶會(huì)在微博上表達(dá)對(duì)公共圖書館噪音的見(jiàn)聞、看法和情感傾向。本研究以這些微博為數(shù)據(jù)源進(jìn)行調(diào)查：用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題看法的微博總數(shù)、用戶對(duì)公共圖書館噪音的情感傾向、被用戶提及的公共圖書館、用戶對(duì)公共圖書館的印象、用戶認(rèn)為的公共圖書館噪音來(lái)源、噪音來(lái)源被用戶提及的頻次和頻率。

本調(diào)查的時(shí)間為2017年3月28日至4月11日，收集了自2009年9月微博開(kāi)通以來(lái)用戶發(fā)表的與公共圖書館噪音有關(guān)的微博。筆者在新浪微博以“圖書館吵”“圖書館噪音”為檢索詞進(jìn)行檢索，再?gòu)慕Y(jié)果中篩選出關(guān)于公共圖書館噪音的微博，篩選方法為：微博中明確描述某一座公共圖書館；用戶的定位地址為某一座公共圖書館；根據(jù)微博的內(nèi)容判斷圖書館的類型，如微博中提及老人和青少年讀者，則判定為公共圖書館。經(jīng)過(guò)篩選，收集到用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題描述的微博共412條。

本研究使用情感分析方法來(lái)獲取用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題的情感傾向?！扒楦蟹治龇椒ㄓ址Q為意見(jiàn)挖掘，適用于對(duì)帶有情感色彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理?！盵11]微博表達(dá)形式自由，用戶可以用短文本形式在微博上描述見(jiàn)聞，發(fā)表對(duì)某一事件的看法，是帶有情感傾向的文本。對(duì)文本進(jìn)行情感分析主要包括三方面：對(duì)主客觀信息進(jìn)行分類、對(duì)主觀信息進(jìn)行情感分類以及更細(xì)致的情感分類。在本研究中，收集到的微博均是用戶對(duì)公共圖書館噪音的看法，因此均判定為主觀信息。在對(duì)包含情感傾向的信息單元進(jìn)行分類時(shí)，將每個(gè)信息單元?dú)w入正面評(píng)價(jià)、中立和負(fù)面評(píng)價(jià)。

本研究使用內(nèi)容分析法獲取用戶認(rèn)知中公共圖書館噪音產(chǎn)生的原因。對(duì)原因表述的信息單元進(jìn)行以下編碼：1少年兒童；2其他讀者；3工作人員；4設(shè)備；5館內(nèi)活動(dòng)；6館外活動(dòng)；7其他。若1條微博中出現(xiàn)多個(gè)描述噪音原因的信息單元，則進(jìn)行多次編碼?！吧倌陜和笔侵肝⒉┲忻枋隽嗽胍羰怯缮倌陜和臭[引起；“其他用戶”是指微博描述了噪音是由其他用戶引起，包括描述用戶太多吵鬧和具體用戶的行為；“工作人員”是指微博中描述了噪音是由圖書館工作人員和志愿者引起；“設(shè)備”是指微博中描述了噪音是由電腦、空調(diào)、書車、手機(jī)等設(shè)備引起；“館內(nèi)活動(dòng)”是指微博中描述了噪音是由公共圖書館內(nèi)舉辦的活動(dòng)引起；“館外活動(dòng)”是指微博中描述了噪音是由公共圖書館外活動(dòng)引起；“其他”是指微博中描述的除上述來(lái)源外的原因。

3 研究結(jié)果

3.1 用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題的認(rèn)知

用戶對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題表示關(guān)注，對(duì)該問(wèn)題表現(xiàn)出負(fù)面情緒。本研究共收集到412條用戶對(duì)公共圖書館噪音看法的微博，表明其引起用戶關(guān)注，并在微博上發(fā)表意見(jiàn)。用戶在微博中對(duì)噪音問(wèn)題的情感傾向均為負(fù)面傾向，說(shuō)明部分用戶對(duì)其表示不滿。在這些微博中，只有11條微博表示噪音對(duì)其使用圖書館沒(méi)有影響，如“圖書館里噪音還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)整體而言不錯(cuò)”；而其余微博都表現(xiàn)出生氣的情感傾向，如“你們這些一個(gè)一個(gè)的到底是來(lái)圖書館看書的還是來(lái)聊天的啊，吵死了！有沒(méi)有素質(zhì)啊?。?！”反映出噪音干擾了用戶使用圖書館。

大城市公共圖書館的噪音問(wèn)題被用戶提及最多。在所調(diào)查的微博中，具體的公共圖書館被用戶提及200次，被提及4次以上的公共圖書館有7家(詳見(jiàn)表1)，它們均位于大城市，在圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期建立了新館舍，并成為所在城市的標(biāo)志性文化建筑。這些館的建筑空間大都采用大開(kāi)間模式，設(shè)置不同的功能分區(qū)，引入先進(jìn)的信息設(shè)備，提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)和展覽、演講、電影放映、沙龍等新型服務(wù)。這些轉(zhuǎn)型的大型公共圖書館正是用戶認(rèn)為太吵的圖書館。

表1 被用戶提及存在噪音問(wèn)題的公共圖書館

在用戶的印象中，公共圖書館內(nèi)嚴(yán)肅安靜是理所應(yīng)當(dāng)。在412條微博中，287條提及圖書館應(yīng)該是安靜的，占69.66%，如有用戶表示：“難道他們不知道進(jìn)圖書館首先就要保持安靜嗎？”“圖書館本是個(gè)安靜讀書之地?！薄斑@里是圖書館呀?！庇脩粢赃@種對(duì)圖書館應(yīng)是嚴(yán)肅安靜的理解為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判館內(nèi)的吵鬧，認(rèn)為吵鬧的圖書館像“菜市場(chǎng)”“商場(chǎng)”，“完全沒(méi)有圖書館該有的樣子”“新館無(wú)圖書館的感覺(jué)”“圖書館真的很吵，就像購(gòu)書中心一樣”“圖書館變成了游樂(lè)園”“圖書館變成了網(wǎng)吧”。這表明在用戶印象中，圖書館作為“知識(shí)的殿堂”，應(yīng)該是嚴(yán)肅的、安靜的，吵鬧的狀態(tài)不是公共圖書館應(yīng)有的樣子。

3.2 用戶認(rèn)為公共圖書館噪音的來(lái)源

在412條微博中，對(duì)公共圖書館噪音產(chǎn)生原因的描述共計(jì)454次，可歸納為少年兒童、其他用戶、設(shè)備、工作人員、館外活動(dòng)、館內(nèi)活動(dòng)和其他因素等，各類原因被提及的頻次和比重見(jiàn)圖1。

圖1 用戶認(rèn)為的公共圖書噪音的來(lái)源

3.2.1 用戶是噪音的最主要來(lái)源，少年兒童吵鬧比例最高

用戶吵鬧占提及原因總數(shù)的82%，遠(yuǎn)高于其他因素，說(shuō)明是用戶認(rèn)為造成噪音的最主要因素，其中提及噪音來(lái)自少年兒童吵鬧的比例最高，為43%，其他讀者因素占39%。關(guān)于噪音由少年兒童吵鬧引起的表述主要有三類：(1)兒童大聲說(shuō)話。設(shè)置少兒閱讀區(qū)的廣州圖書館和杭州圖書館被用戶投訴最多，特別是廣州圖書館是開(kāi)放式的大空間，親子繪本閱讀館位于南二樓，兒童在這一區(qū)域會(huì)有玩鬧行為，于是有用戶投訴“熊孩子大吵大鬧來(lái)回跑”；或者由家長(zhǎng)帶領(lǐng)兒童閱讀，“媽媽給孩子聲情并茂地讀故事”。(2)兒童在公共圖書館其他區(qū)域吵鬧。公共圖書館的其他區(qū)域，如電子閱覽、書刊閱覽區(qū)域允許兒童進(jìn)入，由于兒童心智尚未發(fā)育成熟，不能完全掌控自身行為，吵鬧在所難免，有用戶表達(dá)“一小屁孩亂入圖書館，吵吵吵，聲音在一片穆靜的自習(xí)室里格外醒耳”。(3)中小學(xué)生放學(xué)或放假時(shí)在圖書館內(nèi)開(kāi)展討論式學(xué)習(xí)，影響其他讀者，有讀者表示“涌入圖書館的學(xué)生黨群體們，嘰嘰喳喳講個(gè)不?！?。

在其他讀者因素中，籠統(tǒng)描述用戶太多吵鬧的有103次，占23%；描述其他具體用戶吵鬧行為的有71次，占16%。描述公共圖書館用戶太多吵鬧的微博諸如“醉了，圖書館就像商場(chǎng)一樣，人又多又吵”“市圖書館好吵好多人連座位都沒(méi)有”，反映出轉(zhuǎn)型的公共圖書館吸引大量用戶入館后帶來(lái)的困擾。其他具體用戶的吵鬧行為主要是指用戶由于缺乏安靜意識(shí)引起的噪音，如高跟鞋聲音、高聲喧嘩、竊竊私語(yǔ)、睡覺(jué)打呼嚕聲。

3.2.2 設(shè)備、工作人員和館內(nèi)外活動(dòng)對(duì)用戶造成一定干擾

設(shè)備因素占用戶提及噪音來(lái)源頻次總數(shù)的6%，說(shuō)明設(shè)備因素對(duì)用戶造成一定干擾。設(shè)備因素包括使用手機(jī)和電腦時(shí)發(fā)出的噪聲，以及公共圖書館館內(nèi)的空調(diào)、書車和桌椅噪音。讀者在微博中的描述諸如“此起彼伏的手機(jī)聲”“圖書館旁邊這個(gè)男的快把鍵盤敲碎了”“在南圖的每個(gè)下午都要被推車的聲音煩的要死，導(dǎo)致我每天看書都看的很生氣”“對(duì)面的大叔，手機(jī)也不開(kāi)震動(dòng)接電話超級(jí)大聲”“強(qiáng)烈希望成都圖書館給讀者自修室的板凳腳安個(gè)防噪音墊，坐下和站起來(lái)一拖板凳，那個(gè)噪音在安靜的空間里頭此起彼伏”。

工作人員因素占提及噪音來(lái)源總數(shù)6%，主要涉及圖書館工作人員和志愿者。對(duì)工作人員制造噪音的描述諸如“圖書館整理員清理圖書噪音大，簡(jiǎn)單粗暴，重拿重放”“最討厭圖書管理員交頭接耳討論家長(zhǎng)里短”“連圖書館的工作人員說(shuō)話聊天都那么大聲，沒(méi)人管嗎”“圖書館管理人員經(jīng)常穿高跟鞋來(lái)回穿梭，說(shuō)話聲音很大，接打電話，剛才居然還吵起來(lái)了，諾大的靜字懸掛墻上，外來(lái)人員都能遵守秩序，為何管理人員如此肆無(wú)忌憚”“圖書館工作人員一直和一群貌似是在辦公樓上班的人大聲聊天，時(shí)而談公務(wù)時(shí)而聊天，一群讀者根本無(wú)法安心看書！”這些微博內(nèi)容反映了部分圖書館工作人員在工作中沒(méi)有保持安靜。關(guān)于志愿者吵的描述諸如“圖書館志愿者好吵”“圖書館的志愿者發(fā)出了唯恐天下不知道他們?cè)谡頃穆曇簟薄皥D書館工作人員在培訓(xùn)志愿者時(shí)發(fā)出的噪音過(guò)大”。

公共圖書館經(jīng)常會(huì)在館內(nèi)舉辦沙龍、展覽、電影放映、講座、故事會(huì)，在舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，也有用戶提及這些活動(dòng)是公共圖書館噪音的來(lái)源，占提及噪音來(lái)源總數(shù)的2%，如“一樓在辦展覽很吵”“一個(gè)圖書館的自習(xí)室，竟然允許旁邊的小房間辦宣傳課？全程小蜜蜂噪音污染”“某活動(dòng)在圖書館制造的巨大無(wú)比的噪音”。在公共圖書館轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為了履行休閑娛樂(lè)、終身教育和閱讀推廣等職能，常常在館內(nèi)開(kāi)展各種活動(dòng)，但調(diào)查表明這些活動(dòng)已干擾到了公共圖書館提供閱讀場(chǎng)所職能的發(fā)揮。

館外活動(dòng)因素占噪音原因總數(shù)的3%，主要是廣場(chǎng)舞和其他活動(dòng)。用戶在微博中的描述諸如“在圖書館外面賣唱”“玩跳繩”“讀者們被門口空地上跳廣場(chǎng)舞的大媽們吵得無(wú)法閱讀”“圖書館門口搞雞尾酒活動(dòng)吵死了”“門口馬路上跳廣場(chǎng)舞的噪音真的讓人欲哭無(wú)淚”。由于公共圖書館一般建在城市中心地區(qū)，廣場(chǎng)舞是市民在此地開(kāi)展的主要活動(dòng)之一，這也成為用戶認(rèn)為的噪音來(lái)源之一。

4 解決公共圖書館噪音問(wèn)題的對(duì)策

隨著公共圖書館具有多重角色和功能，一些服務(wù)如電影放映、講座、音樂(lè)會(huì)、少兒服務(wù)、沙龍等必然會(huì)發(fā)出聲響，這在轉(zhuǎn)型后的公共圖書館中不可避免。在國(guó)外公共圖書館中，圖書館不再需要絕對(duì)的安靜已經(jīng)形成共識(shí)。曾任美國(guó)洛杉磯公共圖書館館長(zhǎng)的Kent表示：“公共圖書館是獨(dú)立于家庭和工作場(chǎng)所之外進(jìn)行公民參與的自由空間，活躍、充滿活力、并且有時(shí)是嘈雜的?！盵12]澳大利亞新南威爾士州州立圖書館館長(zhǎng)Byrne表示：“我們不堅(jiān)持整個(gè)圖書館的安靜，那是因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)到人們?cè)趫D書館里是一個(gè)社會(huì)活動(dòng)?！盵13]然而在公共圖書館努力使自身變得有活力時(shí)，用戶并不完全接納該轉(zhuǎn)變。本研究就是一個(gè)例證，圖書館中的聲音被用戶視為噪音，干擾了其正常使用圖書館，并引起了負(fù)面情緒。在公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下，如何降低用戶對(duì)噪音的煩惱程度成為需要研究的問(wèn)題?；诒狙芯康恼{(diào)查并參考國(guó)外實(shí)踐，筆者提出以下對(duì)策。

4.1 轉(zhuǎn)變用戶對(duì)公共圖書館嚴(yán)肅安靜的刻板印象

在用戶印象中，圖書館應(yīng)該是提供安靜閱讀的地方，轉(zhuǎn)型后的公共圖書館變得不像圖書館。這反映出用戶認(rèn)知與公共圖書館實(shí)際所作轉(zhuǎn)型的差距，原因在于他們對(duì)公共圖書館除了借閱書刊以外的功能知之甚少。一項(xiàng)對(duì)廣州圖書館用戶的調(diào)查顯示：絕大部分用戶將“借閱書刊服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)”理解為圖書館的主要功能，而“交流功能”“休閑娛樂(lè)功能”“社區(qū)活動(dòng)功能”等在讀者中的認(rèn)可度均不高[14]。正是在這種認(rèn)知下，用戶認(rèn)為公共圖書館應(yīng)該是安靜的閱讀場(chǎng)所。而用戶以絕對(duì)安靜的固有印象為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判公共圖書館轉(zhuǎn)型后的樣子是造成其對(duì)公共圖書館噪音不滿的原因之一。因此，公共圖書館應(yīng)與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)改變用戶對(duì)轉(zhuǎn)型后公共圖書館的認(rèn)知，從而使用戶以新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)公共圖書館內(nèi)的聲響，減少用戶對(duì)公共圖書館聲響的負(fù)面評(píng)價(jià)。

公共圖書館應(yīng)通過(guò)媒體平臺(tái)來(lái)展示新形象，如國(guó)外有媒體專門報(bào)道“在現(xiàn)代的公共圖書館沉默不再是金”[15]“你的公共圖書館鼓勵(lì)你去制造噪音”[16]。加拿大布蘭特福德公共圖書館首席執(zhí)行官Goodhue通過(guò)媒體表示：“我們希望擺脫圖書館以前的只會(huì)說(shuō)‘噓’的刻板印象，我們希望它成為一個(gè)充滿活力和互動(dòng)的場(chǎng)所?！盵17]我國(guó)公共圖書館可以參照國(guó)外實(shí)踐，通過(guò)媒體公關(guān)讓用戶理解公共圖書館轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變用戶對(duì)公共圖書館的固有印象，接受公共圖書館是一個(gè)充滿活力的地方，從而以新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判公共圖書館內(nèi)的聲音，使用戶不至于一進(jìn)入圖書館就對(duì)噪音感到煩惱，對(duì)公共圖書館提出負(fù)面評(píng)價(jià)。

4.2 依據(jù)用戶需求合理規(guī)劃空間

公共圖書館是城市和社區(qū)的信息中心，用戶類型具有普遍性，跨越不同的年齡、職業(yè)、階層和種族。轉(zhuǎn)型后的公共圖書館以其先進(jìn)性和功能多樣性吸引大量用戶入館，這些用戶對(duì)公共圖書館有不同的需求。而用戶對(duì)噪音的不滿反映了公共圖書館對(duì)部分用戶需求的忽視。

4.2.1 依據(jù)用戶需求設(shè)置和管理安靜區(qū)域

公共圖書館應(yīng)回應(yīng)用戶獲得安靜閱讀環(huán)境的需求。本研究得出用戶對(duì)公共圖書館噪音不滿，并希望獲得安靜的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。有研究表明，“書刊閱讀功能”在讀者心中的重要性居第一位[18]。皮尤研究中心調(diào)查顯示，76%受調(diào)查者表示“為成年人和孩子提供安靜的學(xué)習(xí)空間”對(duì)一個(gè)公共圖書館來(lái)說(shuō)是重要的?？梢?jiàn)安靜的空間是用戶認(rèn)為公共圖書館應(yīng)有的一個(gè)核心特征[19]?！坝行Ы鉀Q噪音問(wèn)題對(duì)于用戶高效學(xué)習(xí)起到一定的促進(jìn)作用?！盵20]因此，安靜的學(xué)習(xí)和閱讀區(qū)域仍然是用戶對(duì)公共圖書館的一大需求。公共圖書館應(yīng)滿足相關(guān)用戶需求，專門為成年用戶提供相對(duì)安靜的學(xué)習(xí)和閱讀區(qū)域，以降低用戶對(duì)噪音的煩惱程度，進(jìn)而提高用戶對(duì)公共圖書館的滿意程度。

在我國(guó)，雖然大部分公共圖書館為用戶提供閱覽室，但從降低噪音程度的角度考慮，閱覽室的區(qū)域安排、準(zhǔn)入規(guī)則和場(chǎng)所內(nèi)行為準(zhǔn)則不夠完善。筆者從降低噪音的角度提出建議：(1)可以將安靜區(qū)域設(shè)置在館內(nèi)的較高樓層，通過(guò)隔音墻和隔音玻璃的形式保障安靜區(qū)域不受其他功能區(qū)域打擾(如館內(nèi)活動(dòng)和館外活動(dòng)區(qū)域、電子設(shè)備區(qū)域、少兒閱讀區(qū)域)。(2)本文得出少年兒童的吵鬧是某些安靜區(qū)域的噪音來(lái)源，因此，可以在安靜區(qū)域的用戶準(zhǔn)入規(guī)則上禁止少年兒童進(jìn)入。(3)在安靜區(qū)域打電話也是噪音來(lái)源之一，因此應(yīng)禁止用戶在安靜區(qū)域使用手機(jī)，并設(shè)置專門的電話使用區(qū)域。(4)對(duì)部分用戶在該區(qū)域大聲談?wù)撘鸬脑胍?，可由工作人員進(jìn)行管理。(5)在對(duì)用戶的提示和引導(dǎo)上，可參考堪培拉大學(xué)設(shè)置噪音分區(qū)的辦法(見(jiàn)圖2，圖片來(lái)源于微博用戶WITH-ICE)，以不同的安靜水平來(lái)劃分空間，并在門口或大廳放置不同樓層的噪音水平和區(qū)域規(guī)則，引導(dǎo)用戶進(jìn)入滿足自身需求的區(qū)域，從而降低用戶的感知煩惱程度，提升用戶對(duì)圖書館的滿意度。

圖2 堪培拉大學(xué)圖書館樓層噪音分區(qū)指示牌

4.2.2 依據(jù)少年兒童學(xué)習(xí)需求設(shè)置閱覽和學(xué)習(xí)空間

在我國(guó)，除專門的少兒圖書館，公共圖書館也擔(dān)負(fù)著為少年兒童服務(wù)的責(zé)任，轉(zhuǎn)型后的公共圖書館在館內(nèi)也專門開(kāi)辟了空間為少兒服務(wù)。然而本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)家長(zhǎng)在圖書館的閱讀區(qū)內(nèi)教孩子學(xué)習(xí)表示不滿，也有用戶對(duì)中小學(xué)生在館內(nèi)討論式學(xué)習(xí)表達(dá)不滿。從中可以看出，少年兒童需要使用公共圖書館的空間來(lái)學(xué)習(xí)，但是他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣不僅是安靜地獨(dú)自學(xué)習(xí)，更有討論式學(xué)習(xí)。正如美國(guó)圖書館研究協(xié)會(huì)指出：“協(xié)作是下一代學(xué)習(xí)空間的中心。”[21]因此，公共圖書館應(yīng)該為少兒設(shè)置專門的閱覽室，讓他們?cè)诜艑W(xué)后或假期可以進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)。

針對(duì)少兒閱覽室內(nèi)噪音過(guò)大的問(wèn)題，可以參考紐約布魯克林柯立芝公共圖書館的做法(見(jiàn)圖3，圖片來(lái)自于微博用戶JS_Lan)，在閱覽室內(nèi)安裝對(duì)少兒發(fā)出聲音的提示裝置，聲音達(dá)到一定分貝紅燈就會(huì)亮起，表明他們發(fā)出的聲音太大了；黃燈表示聲音有點(diǎn)吵；綠燈表示聲音是適合讀書的音量。Lange等人的研究表明，在安裝噪音提示裝置后，用戶對(duì)所在區(qū)域的感知噪音水平會(huì)有所下降[22]。

圖3 紐約布魯克林柯立芝圖書館閱覽室噪音提示裝置

4.3 改進(jìn)管理工作

公共圖書館應(yīng)通過(guò)改進(jìn)管理來(lái)降低噪音程度，以提升用戶滿意度。圖書館的工作人員和志愿者在工作中的行為是用戶認(rèn)為的噪音來(lái)源之一，因此公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，在安靜區(qū)域工作時(shí)盡量避免制造噪音，輕拿輕放設(shè)備和物品，上班時(shí)間不應(yīng)穿高跟鞋在安靜區(qū)域走動(dòng)，避免在閱讀區(qū)域內(nèi)打電話或聊天。志愿者是公共圖書館的重要組成部分，館員在培訓(xùn)志愿者時(shí)應(yīng)教育志愿者注意保持安靜。

本研究得出館內(nèi)設(shè)備也是被讀者認(rèn)為的噪音來(lái)源，圖書館的機(jī)械噪聲(電話、電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備)會(huì)對(duì)用戶的生理和心理造成影響[23]。圖書館應(yīng)使用具有消音功能的書車，在座椅腿上安裝消音裝置，不在安靜區(qū)域放置電腦并且也不允許用戶在該區(qū)域使用電腦。

針對(duì)公共圖書館外的廣場(chǎng)舞和其他引起噪音的活動(dòng)，公共圖書館應(yīng)與這些群體和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，降低噪音。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)公共圖書館正處于轉(zhuǎn)型階段，隨著功能定位轉(zhuǎn)型和服務(wù)多樣化，噪音問(wèn)題隨之產(chǎn)生。本研究通過(guò)調(diào)查用戶微博中對(duì)公共圖書館噪音問(wèn)題的認(rèn)知、看法和情感傾向，分析用戶認(rèn)知中噪音的來(lái)源，提出降低用戶對(duì)噪音感知煩惱程度的對(duì)策。未來(lái)我國(guó)將會(huì)有越來(lái)越多的公共圖書館面臨轉(zhuǎn)型中的噪音問(wèn)題，筆者希望通過(guò)對(duì)該問(wèn)題的研究，為公共圖書館處理該問(wèn)題提供參考，提升用戶對(duì)公共圖書館服務(wù)的滿意度。

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A Study on Noise Problem in the Context of Public Library Transition——A Survey of Microblogs

LI Si

This paper reviews the opinions posted on microblogs concerning public library noise.Then，it explores user’s perception of the noise and discusses its sources with content analysis and emotional analysis methods.The research finds out that users are really concerned and dissatisfied with the noises in public libraries；the topic that comes up frequently is the noisy public libraries of big cities；the prevalent view is that public library should be committed to providing a quiet environment；noises are normally generated by users(mainly by children and teenagers)rather than by facilities，staffs and activities.Based on the practices from overseas public libraries，it is suggested to change the stereotype that public library should be the quiet zone for serious reading，planning library space properly based on user demands and improving library internal management.

public library transition；user’s perception；noise；microblog

格式 李斯.公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下的噪音問(wèn)題——基于微博的調(diào)查[J].圖書館論壇，2018（1）：100-106.

李斯，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生。

2017-05-02

沈麗霞）