山薇 包紅新 莊莉

[摘 要]近年來，隨著經(jīng)濟市場體制的改革，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入，電費回收率的高低直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強電力企業(yè)電費回收管理是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。本文主要分析了當前電力企業(yè)電費回收存在的問題，并進一步分析了加強電費回收管理的措施。

[關(guān)鍵詞]電費回收;風險防范;電力企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.043

[中圖分類號]F426.61[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2018）20-00-02

0? ? ?引 言

對于電力企業(yè)來說，電費回收是電力企業(yè)營銷過程中的重要環(huán)節(jié)和主要收入來源，是保證電力企業(yè)擁有競爭力且獲得良好收益的關(guān)鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費，所以極容易出現(xiàn)拖欠電費或拒交電費的情況。因此電力企業(yè)一定要堅持防范與追收的回收原則，不斷提高電費的回收率。

1? ? ?電費回收管理工作的現(xiàn)狀

電費回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項工作。現(xiàn)階段的電力營銷方式是用戶先用電再付費，造成電費收繳與用戶用電存在時間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現(xiàn)拖欠電費的問題。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預(yù)測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。

從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，雖然電力企業(yè)近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來看，雖然我國企業(yè)的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導(dǎo)致電力行業(yè)總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術(shù)水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費問題帶來的負

面影響。

2? ? ?電費回收管理中存在的問題

2.1? ?電費回收制度不夠健全

目前，大多數(shù)電力企業(yè)的管理工作還存在很多問題，如不重視電費回收管理的漏洞、缺少市場競爭意識、無法滿足客戶需求等問題。出現(xiàn)這些問題的主要原因，是電力企業(yè)在電費管理上還主要以傳統(tǒng)模式為主，電費回收制度不夠健全，雖然在管理體系中增加了許多部門，如電費管理中心和客戶服務(wù)中心等部門，但是由于電費回收制度缺乏創(chuàng)新，照搬原有模式，導(dǎo)致不能及時解決相關(guān)問題。

2.2? ?電費回收方法過于單一

電費回收方式會對電費回收工作的效率產(chǎn)生很大的影響。電力是人們最常用的資源之一，人們的工作生活都離不開電力，有生產(chǎn)活動的地方都需要供電。由于電力企業(yè)對電力營銷的成本預(yù)算有限，所以電力企業(yè)無法做到在每一個地方都設(shè)立電費回收點，依然采用傳統(tǒng)的電費回收方法，尤其是在農(nóng)村，農(nóng)村的電力用戶較為分散，且數(shù)量不多，村民大多都不清楚繳費流程或是不方便繳費，因而電力企業(yè)也不方便收費，導(dǎo)致電費經(jīng)常無法及時回收。所以電力企業(yè)需要采用更多的電費回收方式，防止單一化導(dǎo)致的問題。

2.3? ?一些用戶的欠費問題很難解決

電力企業(yè)的實質(zhì)是服務(wù)類企業(yè)，所以由于企業(yè)性質(zhì)的緣故，當一些特殊電力用戶出現(xiàn)欠費行為時，企業(yè)會難以回收，比如政府行政部門、監(jiān)獄等地，以及像自來水廠等關(guān)乎民生的特殊電力用戶。此類用戶如果出現(xiàn)欠費，就難以通過停電等常規(guī)措施來催收電費，所以這些特殊用戶的欠費問題很難解決。

另外，電力商品還擁有特殊性。因為電力資源難以儲備，只有電力企業(yè)通過電力傳輸線向電力用戶才能提供電力資源。由于這個特殊性質(zhì)，電力企業(yè)需要采用“先用電，后收費”的經(jīng)營模式，就是用戶先使用電力再根據(jù)使用情況繳費。但是，很多電力用戶意識不到這一點，沒有認識到自己拖欠電費的行為會對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和自己的誠信狀況帶來損害，不按時繳納電費，導(dǎo)致供電企業(yè)承擔了很大的經(jīng)營風險。

3? ? ?加強電費回收管理的措施

3.1? ?革新電費回收的管理制度和模式

要想革新傳統(tǒng)的電費管理模式，電力企業(yè)在工作過程中需要對抄表質(zhì)量管理、電費退補等工作環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，且還需要加入現(xiàn)代化的設(shè)備，積極推廣現(xiàn)代化的抄表器。電力企業(yè)還要改變現(xiàn)有的收費管理方式，對不同地區(qū)實行不同的收費方式，特別是個別特殊地區(qū)，可以嘗試使用不同的收費方式。此外，電力企業(yè)要注重防范風險，貫徹落實電費回收的責任制，加強電費回收全過程監(jiān)控，對電費回收過程中出現(xiàn)的問題進行及時分析，做到早預(yù)測、早防范、早解決。

3.2? ?拓展多種收費渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

為了更好地適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，更好地避免電費回收過程中出現(xiàn)的風險，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業(yè)廳。第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠程繳費方法，比如可以與第三方支付平臺進行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。

3.3? ?增強電費回收風險意識，監(jiān)控回收全過程

為了能夠更加高效地為社會提供能源，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新電費回收方式，努力解決電費回收與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，而且需要有效地規(guī)避電費回收的風險。

電費風險管理的一個重要部分就是風險控制，管理者需要及時采取相關(guān)措施做好全過程監(jiān)控，根據(jù)進度及可能發(fā)展成風險的現(xiàn)象進行及時處理，將風險帶來的損失降到最低。

3.4? ?為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)階段，社會對用電提出了更高的要求，在這種形勢下，電力企業(yè)需要更加注重催收電費的方式，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，電力企業(yè)要關(guān)注服務(wù)細節(jié)，從各個角度和側(cè)面全面收集客戶信息，通過拓寬電費回收信息的渠道，深入企業(yè)調(diào)研用電客戶結(jié)構(gòu)，做好企業(yè)與客戶間的溝通工作。第二，電力企業(yè)要定期開展客戶信息的確認和補充工作，及時完善客戶資料信息，確?？蛻艨梢约皶r收到電費通知。第三，電力企業(yè)要堅定為群眾服務(wù)的信念，盡可能地多為用戶著想，進而大大提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?？梢钥隙ǖ氖牵娏ζ髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量會影響電費回收率，所以要努力為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4? ? ?結(jié) 語

電費回收工作是電力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)工作的重點內(nèi)容。但是隨著市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，電費回收工作中不斷涌現(xiàn)出許多新問題，想要解決問題就需要及時防范電費回收中的風險，這是一項艱巨的工作。一個企業(yè)的興盛離不開企業(yè)員工的努力，在企業(yè)面臨困難時，企業(yè)員工要憑著自己的責任感和憂患意識，把企業(yè)利益放在第一位，這就需要各部門相互支持、協(xié)同合作，通過不斷革新與完善電費回收的管理模式，建立一套科學實用的管理系統(tǒng)。

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