文_張修林

經(jīng)過40多年的改革開放與持續(xù)發(fā)展，中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾物質(zhì)文化需要在質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上正在發(fā)生深刻的變化。同時(shí)，經(jīng)過國內(nèi)外市場競爭的洗禮，我國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)質(zhì)量、技術(shù)、品牌、文化等全球化競爭的新階段。新時(shí)代社會發(fā)展戰(zhàn)略和我國企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的積極變化，為我國企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐提供了新的機(jī)遇、提出了新的要求。

企業(yè)作為市場競爭的微觀主體，必須自覺對接國家發(fā)展戰(zhàn)略，在深度參與國家發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)際行動中，履行好社會責(zé)任，并以此促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這就要求新時(shí)代企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)股東至上或“利潤為王”的經(jīng)營理念，自覺樹立企業(yè)與社會價(jià)值共創(chuàng)共享新理念，在向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，自覺維護(hù)員工權(quán)益、關(guān)注環(huán)保價(jià)值、公平分配等社會價(jià)值。

企業(yè)社會責(zé)任從理論到實(shí)踐在我國的傳播和踐行已有多年，社會責(zé)任管理開始進(jìn)入規(guī)范化探索階段，但由于外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)等多方面的原因，一方面企業(yè)社會責(zé)任理論上的認(rèn)知仍有偏差，許多中小型企業(yè)仍把社會責(zé)任當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營盈余之外的自愿行動，企業(yè)員工權(quán)益、生態(tài)保護(hù)等方面的社會責(zé)任認(rèn)知不到位；同時(shí)，企業(yè)社會責(zé)任的覆蓋面不夠廣泛、實(shí)踐機(jī)制簡單，企業(yè)在社會責(zé)任管理和創(chuàng)新方面的舉措有限，社會責(zé)任不能發(fā)揮引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的先導(dǎo)作用。當(dāng)前，相當(dāng)多的企業(yè)還處于社會責(zé)任的“起步”甚至是“旁觀”階段。另一方面，現(xiàn)實(shí)中因?yàn)樯鐣?zé)任缺失而產(chǎn)生的質(zhì)量低劣、虛假宣傳、環(huán)境污染、就業(yè)歧視等惡性事件，經(jīng)常成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)事件，從反面襯托出總體上企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任狀況仍不樂觀。新時(shí)代全面依法治國的加速推進(jìn)和人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，都迫切需要企業(yè)深化對社會責(zé)任議題的認(rèn)知與踐行，在聚焦社會問題與社會需求中推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的同時(shí)，也通過商業(yè)化手段和精細(xì)化管理提升社會福利水平，真正成為一個(gè)有社會擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。

面對當(dāng)代企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展新趨向和新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新機(jī)遇新要求，我國企業(yè)必須自覺確立“責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值”“責(zé)任引領(lǐng)創(chuàng)新”的新經(jīng)營理念，將企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值鏈和管理創(chuàng)新之中，履行好企業(yè)社會責(zé)任，努力成為新時(shí)代自覺的“企業(yè)公民”。

合理確定企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn)領(lǐng)域或面向。隨著企業(yè)社會責(zé)任理論研究和實(shí)踐探索的深入，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容、領(lǐng)域、對象等基本問題愈益獲得共識。對我國企業(yè)來說，必須準(zhǔn)確理解和把握社會責(zé)任的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)選擇相應(yīng)的社會責(zé)任目標(biāo)領(lǐng)域及其實(shí)踐形式，把握重點(diǎn)，分清主次，真正讓社會責(zé)任落地并產(chǎn)生實(shí)際效果。首先，企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任與道德責(zé)任的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)，法律責(zé)任是保障，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任上“做得更好”，誠實(shí)合法經(jīng)營，以優(yōu)秀的品質(zhì)向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)。其次，企業(yè)履行社會責(zé)任必須通過適當(dāng)?shù)男问絼?chuàng)造“社會價(jià)值”，即履行對利益相關(guān)者乃至對“社會之善”的責(zé)任，而不能僅僅當(dāng)作企業(yè)營銷或形象塑造的手段。再次，精心選擇企業(yè)社會責(zé)任的目標(biāo)領(lǐng)域。企業(yè)必須選擇與企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)或產(chǎn)品相近的領(lǐng)域來有重點(diǎn)地進(jìn)行社會責(zé)任投入，通常選擇教育、貧困、生態(tài)環(huán)境、公共安全、弱勢群體、婦女兒童權(quán)益等領(lǐng)域作為社會責(zé)任行動的優(yōu)先面向，并努力創(chuàng)造出一定的特色或優(yōu)勢，具體形式上可以企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作，更有效的方式是與政府、社會組織合作進(jìn)行。

注重提升企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的管理能力。從當(dāng)代企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展趨向看，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)深度嵌入企業(yè)戰(zhàn)略、管理、營銷等各方面，成為企業(yè)管理體系日益重要的內(nèi)容。近年來，我國企業(yè)的社會責(zé)任管理已經(jīng)起步，如發(fā)布社會責(zé)任年度報(bào)告、實(shí)施社會責(zé)任國際認(rèn)證、探索公益慈善模式等，但總體上，我國企業(yè)在社會責(zé)任認(rèn)知、戰(zhàn)略、人力以及效果評估、機(jī)制創(chuàng)新等管理層面存在明顯不足，新時(shí)代企業(yè)需要通過加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任管理來更好地履行社會責(zé)任。首先，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)或配置適當(dāng)?shù)娜藛T來專事本企業(yè)社會責(zé)任管理，組織、實(shí)施、評估企業(yè)社會責(zé)任行動及其績效，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的社會責(zé)任管理；其次，將企業(yè)社會責(zé)任融入公司文化或價(jià)值觀之中，強(qiáng)化經(jīng)營者的責(zé)任自覺和員工的責(zé)任參與；再次，及時(shí)發(fā)布年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，強(qiáng)化與利益相關(guān)者乃至社會公眾、媒體的溝通，提升企業(yè)社會責(zé)任形象；最后，加強(qiáng)社會責(zé)任過程管理，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，接受社會監(jiān)督，特別是處理好突發(fā)事件，防止責(zé)任價(jià)值外溢而給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)。

積極探索企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐新機(jī)制新形式。企業(yè)社會責(zé)任的履行重在有效的實(shí)踐形式或?qū)崿F(xiàn)機(jī)制。當(dāng)代企業(yè)社會責(zé)任的演進(jìn)表明，除慈善捐助、人力投入外，社會營銷、社會創(chuàng)新、社會責(zé)任投資、與社會企業(yè)以及社會組織的合作等，都是當(dāng)代最富成效的社會責(zé)任實(shí)踐新機(jī)制。面對新時(shí)代我國新的發(fā)展要求，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該選擇并探索體現(xiàn)自身優(yōu)勢和經(jīng)營特點(diǎn)并促進(jìn)核心能力發(fā)展的社會責(zé)任實(shí)踐形式。首先，實(shí)施有針對性的社會責(zé)任營銷。企業(yè)自覺地、有選擇地將社會責(zé)任納入戰(zhàn)略框架中，從各種潛在的社會公益事業(yè)或社會關(guān)注點(diǎn)中選擇少數(shù)適合自身價(jià)值觀并能支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略性重點(diǎn)領(lǐng)域，通過制定切實(shí)可行的社會責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和社會責(zé)任承擔(dān)的良性互動。其次，探索社會創(chuàng)新履行社會責(zé)任的新機(jī)制。借鑒惠普、英特爾等知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，社會創(chuàng)新不僅強(qiáng)調(diào)把社會問題納入自身的戰(zhàn)略框架，而且強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)造性方式方法通過滿足與創(chuàng)造社會需求、解決社會問題來引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新方向，在更深程度上把企業(yè)自身發(fā)展與社會責(zé)任結(jié)合起來。再次，企業(yè)要善于借助“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)來履行好社會責(zé)任。像阿里巴巴、騰訊的“公益寶貝”“螞蟻森林”“99公益日”等項(xiàng)目那樣，依靠互聯(lián)網(wǎng)顯著地拓寬社會公益渠道，架起企業(yè)與社會良性互動的橋梁。最后，企業(yè)要根據(jù)新時(shí)代社會治理現(xiàn)代化的要求，探索更加多樣化的與各類社會組織特別是社區(qū)社會組織合作解決社會問題的新形式，如諾貝爾和平獎獲得者尤努斯創(chuàng)辦的“格萊珉銀行”就通過與許多知名企業(yè)的合作而成功解決孟加拉國的婦女貧困問題，發(fā)揮企業(yè)與社會組織各自的“組織優(yōu)勢”，以“整合”方式讓社會責(zé)任行動取得更好的社會效果。