摘要：高校公用房總量多、管理模式各不同，公共區(qū)域設(shè)施多，因而高校零星維修工作繁瑣、事項(xiàng)多。近年來，大多數(shù)高校都采用由學(xué)校物業(yè)人員和零星工程施工單位選擇性地完成工作的方式，以達(dá)到節(jié)約費(fèi)用、省時(shí)高效的目的，更好地為教學(xué)、科研及師生服務(wù)。本文以徐州醫(yī)科大學(xué)為例，探討合理的零星工程維修和管理方式。

關(guān)鍵詞：高校;零星維修;管理

在深化改革的潮流下，高校師生對(duì)后勤服務(wù)需求增長(zhǎng)，高校零星維修工作具有如下特點(diǎn)：工程規(guī)模小、工作量大面廣、具有突發(fā)性，因而需要提高服務(wù)質(zhì)量，因地制宜，采取各種方式提高效率及質(zhì)量[1]。

一、高校零星維修管理現(xiàn)狀

（1）維修工作多而復(fù)雜，包含了高校公用房、道路、公共設(shè)施等維修管理。高校零星維修管理的部門一般為后勤處、管理委員會(huì)，按照學(xué)校要求，零星工程一般需要審計(jì)。隨著高校師生對(duì)后勤服務(wù)需求的逐漸增長(zhǎng)，高校后勤服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步開放，降低投入成本，提高服務(wù)質(zhì)量，需探索零星工程維修的模式[2]。

高校零星維修主要包含以下幾個(gè)方面：校內(nèi)，含學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)等;校外，學(xué)生宿舍區(qū)、職工宿舍區(qū)、外租房等。

（2）整體維修費(fèi)用較高。以徐州醫(yī)科大學(xué)老校區(qū)為例，老校區(qū)共有學(xué)生約4000人。2016年零星工程（土建市政類、防水專項(xiàng)）共215項(xiàng)，費(fèi)用約146萬元;2017年零星工程（土建市政類、防水專項(xiàng)）共211項(xiàng)，費(fèi)用約89萬元;2018年零星工程（土建市政類、防水專項(xiàng)）共203項(xiàng)，費(fèi)用約101萬元。學(xué)生宿舍區(qū)零星維修項(xiàng)目最多，宿舍水管破裂最為常見，辦公用房維修費(fèi)用最高。

二、維修模式探討

報(bào)修方式主要有以下幾種：親自去修建中心報(bào)修、打電話至修建中心報(bào)修、QQ工作群報(bào)修、學(xué)校微信企業(yè)公眾號(hào)報(bào)修，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修一般更能清晰表述地理位置，且許多工作人員能一起看到，處理起來相對(duì)效率較高，方便快捷。幾種方式都各有各的優(yōu)點(diǎn)。

以徐州醫(yī)科大學(xué)主校區(qū)為例，線下報(bào)修流程包括：

（1）行政教學(xué)樓：用戶填寫報(bào)修單（或電話報(bào)修）、報(bào)送修建中心、修建中心派工、維修完工后報(bào)修用戶簽字。

（2）學(xué)生宿舍區(qū)：學(xué)生在所屬樓物業(yè)管理員處登記、管理員填寫報(bào)修單送物業(yè)中心、報(bào)送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業(yè)管理員簽字。

（3）教工宿舍區(qū)：業(yè)主在所屬小區(qū)物業(yè)管理員處登記、管理員填寫報(bào)修單送物業(yè)中心、報(bào)送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業(yè)管理員簽字。

修建中心100元以下的維修項(xiàng)目直接交給聘請(qǐng)的物業(yè)公司解決，100元以上的維修項(xiàng)目填寫任務(wù)單，領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，交由零星工程施工單位施工。

線上報(bào)修，微信企業(yè)公眾號(hào)關(guān)注徐州醫(yī)科大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修，填寫報(bào)修建筑、房間、聯(lián)系方式、故障概述等信息。

徐州醫(yī)科大學(xué)西校區(qū)線下報(bào)修流程包括：（1）學(xué)生宿舍區(qū)由學(xué)生在所屬樓物業(yè)管理員處登記，管理員填寫報(bào)修單送校園服務(wù)中心、校園服務(wù)中心自己能解決的由物業(yè)維修工人維修，無法完成維修的報(bào)送管理委員會(huì)物業(yè)科，再填寫流轉(zhuǎn)單到綜合科，領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后交由相應(yīng)的零星工程施工單位施工，施工完成后報(bào)修人驗(yàn)收簽字，一般每個(gè)季度施工單位會(huì)進(jìn)行決算統(tǒng)計(jì)，上報(bào)學(xué)校審計(jì)、報(bào)銷。（2）行政教學(xué)樓等公共區(qū)域需要到校園服務(wù)中心報(bào)修。

三、完善零星維修管理措施

規(guī)范規(guī)章制度，尋求更科學(xué)高校的管理方式。

（1）嚴(yán)格物料管理，規(guī)范維修工作流程。以徐州醫(yī)科大學(xué)西校區(qū)為例，為規(guī)范維修材料采購(gòu)，加強(qiáng)維修流程管理，經(jīng)過半年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范化的采購(gòu)，時(shí)常不能及時(shí)解決維修問題，比如每次燈具購(gòu)買需要專門人員，購(gòu)買來的燈具數(shù)量、價(jià)錢慎重考慮，購(gòu)買過多，擔(dān)心質(zhì)保期過期，主要是購(gòu)買的流程、過程麻煩，起不到高效解決的效果。因此，廢棄了維修材料購(gòu)置辦法，維修工作直接交由零星工程施工單位處理。

（2）強(qiáng)化維修隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)專業(yè)的應(yīng)急維修隊(duì)員，專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

（3）注重維修規(guī)劃和維護(hù)保養(yǎng)，從源頭上做好校園規(guī)劃，確保工程建設(shè)質(zhì)量，減少維修[3]，降低維修的成本。

（4）聯(lián)合保衛(wèi)處、資產(chǎn)管理處、后勤管理處等多部門定期統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一維修，找專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估老舊樓安全性，注重房屋安全管理，做好宣傳，合理使用房屋，對(duì)于存在安全隱患的公用房、公共區(qū)域及時(shí)論證，既能省時(shí)高效，又能防患于未然。

（5）建立公用房有償使用管理機(jī)制，減少浪費(fèi)、破壞等現(xiàn)象，公共區(qū)域，如體育場(chǎng)館設(shè)施專人負(fù)責(zé)的管理辦法，從思想上加強(qiáng)對(duì)人員使用的管理。

四、零星維修管理的探討

（1）采用多種維修方式。許多高校基本上采用線下和線上結(jié)合報(bào)修的方式，連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過學(xué)校官網(wǎng)、后勤管理處、數(shù)字化校園申請(qǐng)維修，且實(shí)時(shí)顯示維修狀態(tài);徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校通過企業(yè)公眾號(hào)、微信—微校等方式給師生提高報(bào)修服務(wù);南京航空航天大學(xué)在學(xué)校官網(wǎng)、后勤集團(tuán)、網(wǎng)上維修申報(bào)系統(tǒng)里申請(qǐng)維修，網(wǎng)上公布所有申請(qǐng)維修的狀態(tài);南京大學(xué)在學(xué)校官網(wǎng)上公布后勤服務(wù)的電話，具體到物業(yè)、膳食、綠化等各部門科室。

（2）提升高校零星維修服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)意識(shí)，激發(fā)職工的積極性[4];實(shí)行績(jī)效考核，以師生的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)，工資與業(yè)績(jī)掛鉤;維修服務(wù)平臺(tái)全面使用，改進(jìn)工作流程。

高校零星工程，尤其是公用房維修管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜、繁瑣的工作，必須因地制宜，分析高校零星工程維修的新要求，完善維修管理機(jī)制，為高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]金豐盛.溫州大學(xué)后勤零星維修管理對(duì)策研究[D].華東交通大學(xué)，2017.

[2]王朝剛.高校零星維修管理途徑及對(duì)策[J].高校后勤研究，2015（02）：4042.

[3]趙興宇.高校后勤維修工程管理存在的問題及建議[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（14）：209.

[4]魏新興，閆冰，張路天.高校零星維修服務(wù)提速增效的探索與思考——以鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)開展“1234”工程為例[J].高校后勤研究，2019（02）：4951.

作者簡(jiǎn)介：孫飛（1990），江蘇連云港人，工程碩士，研究實(shí)習(xí)員，主要從事教育管理、土木工程建造與管理、校園房產(chǎn)管理、校園規(guī)劃管理等方面的研究，2017年7月畢業(yè)于西安工業(yè)大學(xué)建筑與土木工程專業(yè)，2017年9月份開始工作于徐州醫(yī)科大學(xué)，教育管理系列研究實(shí)習(xí)員。