聚焦熱點(diǎn)
2019年8月21日,甘肅省市場監(jiān)督管理局發(fā)布“關(guān)于甘肅省2019年第2批工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果通報(bào)”,其中抽檢50批次貴金屬首飾及制品,9批次不合格,不合格率近兩成。周大生、中國金店、中國黃金等多個(gè)品牌上榜。主要存在質(zhì)量偏差、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等問題。對此,中國金店對記者表示,不合格產(chǎn)品是加盟店私自采購的。周大生則發(fā)布聲明稱,不合格產(chǎn)品陳列時(shí)間過長,經(jīng)清洗拋光造成了重量偏差。
多維解讀
1.監(jiān)管到位,防微杜漸
從被抽檢的50批次貴金屬首飾及制品中近兩成的不合格率來看,類似現(xiàn)象還比較普遍,可以說是行業(yè)頑疾。是什么導(dǎo)致行業(yè)“短斤少兩”、摻假縮水呢?拋開企業(yè)求利因素外,監(jiān)管部門的監(jiān)管不力或失察失職亦是一大主因。少了、缺了約束,在利益的誘惑下,企業(yè)主易利欲熏心,拋舍行規(guī),喪失原則。作為監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),全方位、全天候?qū)茌牭男袠I(yè)實(shí)施監(jiān)測,確?!白憬飳?shí)兩”。
2.恪守信譽(yù),守住底線
做生意,猶如做人,得講究誠實(shí)守信。企業(yè)要長久生存發(fā)展,靠的是品牌。而信譽(yù)乃鑄就品牌的必不可少的部分。任意一次欺詐顧客,都會(huì)給自身帶來不可挽回的損失。因?yàn)檫@是生存底線。周大生、中國金店、中國黃金等多個(gè)品牌,竟存在質(zhì)量偏差、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等問題,無異于搬起石頭砸自己的腳——品牌效應(yīng)在消費(fèi)者心中會(huì)慢慢消失。只有恪守信譽(yù),堅(jiān)守初心,才會(huì)走得更遠(yuǎn)。
3.敢于擔(dān)當(dāng),贏取信賴
被抽檢的產(chǎn)品出現(xiàn)了狀況,首先想到的不應(yīng)是找借口推卸責(zé)任,而是坦誠、勇敢地接受事實(shí),并采取適當(dāng)?shù)霓k法予以補(bǔ)救。這樣才能體現(xiàn)出做大做強(qiáng)的胸懷、氣度、誠意及應(yīng)有的姿態(tài),也才能換回廣大消費(fèi)者的理解與支持。反之,則會(huì)在自己前行的路上設(shè)置障礙。
青年視角
那些把問題推到加盟商頭上的說辭,簡直就是強(qiáng)詞奪理。畢竟,即使是加盟商不規(guī)范經(jīng)營惹的禍,那也是你們內(nèi)部的事情,是管理加盟商的問題,與消費(fèi)者無關(guān)。消費(fèi)者關(guān)心的,永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量。
(作者:蔡湘婷)
作為商家,你必須明白一個(gè)道理:洗掉重量也好,亂加重量也罷,那都是企業(yè)內(nèi)部追責(zé)的事,不是對消費(fèi)者抗辯的由頭;但凡“短斤少兩”之事實(shí)存在,使得消費(fèi)者糊里糊涂多付了錢,自己便理虧。否則,所有貴金屬都可以堂而皇之地說,缺少的重量是被洗掉了。
(作者:楊潤恒)
因?yàn)橘F金屬首飾質(zhì)量問題的鑒別,對普通人來說,是一件非常困難的事,很多消費(fèi)者自然傾向于選擇知名品牌。假使像周大生、中國金店、中國黃金等這些知名品牌亦不可信,消費(fèi)者該如何選擇?商家把“鍋”甩給加盟店是很難說過去的。既然專柜打著品牌的名號,且商家也收取了加盟費(fèi)用,那就該拿出品牌的專業(yè)度來,豈能“魚目混珠”,讓消費(fèi)者自己去辨別?不管怎樣,做生意得對得起自己的良心。
(作者:謝榮佳)
時(shí)評頻道
很顯然,對于標(biāo)重需要精確到小數(shù)點(diǎn)后好幾位的商品來說,如果洗一洗就能洗掉幾十塊錢,品牌商家不可能不知情。如果知情,就應(yīng)該在清洗之后重新標(biāo)重,如果知情而不重新標(biāo)重,那就是明目張膽的欺詐。
如果連缺斤短兩的問題都解決不了,如果連加盟商都管理不好,那還出來混什么呢?洗掉的金子可以找回來,洗掉的責(zé)任和良心還能找回來嗎?洗掉的信譽(yù)和消費(fèi)者的信任還能找回來嗎?出來混總是要還的,不把消費(fèi)者利益放在眼里,隨意欺騙消費(fèi)者的企業(yè),從來沒有能夠生存得長遠(yuǎn)的。
(摘自《齊魯晚報(bào)》2019年8月22日)
面對貴金屬首飾“缺斤短兩”之類亂象,監(jiān)管部門有必要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管,通過黑名單制度和加重處罰等手段,完善市場誠信體系建設(shè),同時(shí)針對貴金屬首飾質(zhì)量問題鑒別難,提供更多便捷服務(wù)。而對那些首飾商家來說,賣的物品名貴,還得靠品質(zhì)與信用去贏得信任——賣了缺斤短兩的商品,事后再拿“洗掉了重量”作解釋,再怎么“洗”恐怕都無法為自身洗白。
(摘自《中國青年報(bào)》2019年8月22日)
評論文章
貴金屬制品缺斤短兩,“洗掉”的是信譽(yù)
在抽檢不合格并被曝光后,榜上有名的周大生居然拿清洗拋光來作借口,讓人大跌眼鏡。
就算是清洗可能造成重量損耗,那么為什么不提前采取預(yù)防或者事后補(bǔ)救?所以,只要產(chǎn)品出現(xiàn)缺斤短兩的情況,商家給出任何理由都缺乏說服力,消費(fèi)者更在意的是,如何避免這樣的現(xiàn)象再發(fā)生。
有近兩成的不合格率,說明類似現(xiàn)象比較普遍,可以說是行業(yè)頑疾。早幾年,“央視3·15晚會(huì)”就曾報(bào)道過周大生的黃金摻銥。當(dāng)時(shí)周大生董事長出面道歉稱將嚴(yán)格把關(guān),讓消費(fèi)者放心。如今又出現(xiàn)質(zhì)量不合格的問題,讓人怎么能放心呢?
對于這些屢教不改的企業(yè),消費(fèi)者大不了用腳投票。這就是企業(yè)不對自我嚴(yán)格要求,不把信譽(yù)放在首位的后果。市場上早有無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),無須贅言。但問題在于,如果很多企業(yè)都這樣,消費(fèi)者一不小心就會(huì)踩坑,顯然就不能再靠企業(yè)自覺,而是要靠監(jiān)管的及時(shí)到位。
這次周大生等品牌的問題,是相關(guān)部門抽查發(fā)現(xiàn)的,證明了監(jiān)管的必要性。“央視3·15”屬于媒體監(jiān)督。但消費(fèi)者也會(huì)忍不住追問的是,在他們曝光出行業(yè)問題之后,相關(guān)部門有沒有加強(qiáng)抽查監(jiān)督力量。如果監(jiān)管部門及時(shí)充分地呈現(xiàn)了監(jiān)管壓力,那這些企業(yè)為什么還敢鋌而走險(xiǎn)?換言之,監(jiān)管常態(tài)化而不是一陣風(fēng),才有利于行業(yè)秩序的保證。
長遠(yuǎn)來看,監(jiān)管要有效力,無非兩個(gè)方向:其一是“全覆蓋”,監(jiān)管部門在行業(yè)的存在感強(qiáng),總是會(huì)不定期地檢查抽查,偷奸?;那闆r就很容易被發(fā)現(xiàn)。這需要更大的監(jiān)管隊(duì)伍、更健全的制度保證。其二是“高威懾”,監(jiān)管部門未必查得很勤,可一旦企業(yè)被發(fā)現(xiàn)問題,就要面臨高昂的懲罰,付出慘痛的代價(jià)。當(dāng)質(zhì)量問題成為真正的高壓線,那企業(yè)自然就會(huì)更謹(jǐn)慎。
但從現(xiàn)實(shí)來看,這兩個(gè)方向都有必要加強(qiáng)?!斑x擇性監(jiān)管”的現(xiàn)象在很多地方依然普遍,特定時(shí)間特定范圍抽查嚴(yán)格,但日常很稀松,這樣企業(yè)難免有投機(jī)心態(tài);另外,“懲罰性賠償”等制度空白,導(dǎo)致企業(yè)無所畏懼,就算高額罰款也很可能收不到預(yù)期效果,監(jiān)管的效力無疑會(huì)大打折扣。
所以,要想改變行業(yè)缺斤短兩很普遍的怪現(xiàn)象,根本上還是要反思監(jiān)督的制度和執(zhí)行。市場雖然自帶優(yōu)勝劣汰、自我調(diào)節(jié)的力量,但好制度能讓市場優(yōu)勝劣汰的過程加快,從而更好地造福消費(fèi)者。