張綠萌

[摘? ? ? ? ? ?要]? 有效溝通一直是困擾教育工作者的難題。中等職業(yè)學(xué)校的課堂長(zhǎng)期存在溝通不暢、師生互相不信任的現(xiàn)象，通過對(duì)中職學(xué)生心理特點(diǎn)的分析，探索如何在實(shí)踐中提高有效溝通的若干方法。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 有效溝通;傾聽;友善;堅(jiān)定;心理需求;溝通誤區(qū)

[中圖分類號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）28-0072-02

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息爆炸式地傳播，新一代的學(xué)生每天都在信息的海洋里沖浪。每天他們都接受著各種APP里無數(shù)的新內(nèi)容、新網(wǎng)絡(luò)詞匯、新思維方式、新青春偶像和新意見領(lǐng)袖。有時(shí)候我們會(huì)感慨“簡(jiǎn)直不知道這些學(xué)生在想什么”“為什么我不明白他們?cè)谡f什么呢？”中職學(xué)生真的越來越難溝通嗎？究竟有什么辦法可以更好地和學(xué)生進(jìn)行溝通呢？

一、課堂溝通的現(xiàn)狀

中職課堂中學(xué)生普遍存在違反課堂紀(jì)律的情況，有的學(xué)生上課睡覺，有的玩手機(jī)，有的講話，甚至還出現(xiàn)上課打牌的情況。很多時(shí)候教師不得不停下來維持秩序，但是過幾分鐘，學(xué)生又開始各做各的事情，教師必須花比講解知識(shí)還要多的時(shí)間和精力來維持課堂紀(jì)律。中職課堂的壓力大，往往一堂課下來教師總是口干舌燥、筋疲力盡。然而師生間的溝通不暢，導(dǎo)致互相不信任甚至對(duì)抗，進(jìn)而導(dǎo)致了課堂無效。

二、中職生的新特點(diǎn)

（一）手機(jī)籠罩下的青春期

青春期是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，無法避免。但是，在信息大爆炸的時(shí)代，他們的青春期和以往的學(xué)生有很大不同。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)、手機(jī)的普及，學(xué)生很容易獲取到各總在青春期懵懂又好奇的不健康內(nèi)容。學(xué)生的注意力很容易因此而分散甚至形成網(wǎng)癮，進(jìn)而產(chǎn)生厭學(xué)情緒，這讓我們?cè)诮逃蠒?huì)遇到很多新的挑戰(zhàn)。

（二）沒有歸屬感的“二孩”家庭

我國(guó)放開二孩，很多的學(xué)生家長(zhǎng)選擇再生一個(gè)孩子。新家庭成員的出現(xiàn)不可避免地讓家長(zhǎng)會(huì)將更多的精力放在剛出生的“二孩”身上，而自然而然地忽略哥哥、姐姐，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子大了應(yīng)該懂事。然而，突如其來的失落，使有些孩子認(rèn)為父母不再愛自己，便會(huì)下意識(shí)地做一些“不好的”事情來引起父母的關(guān)注，比如打架、曠課，想要引起注意，希望父母多一些關(guān)心。但是，很多的父母不理解為什么孩子會(huì)突然“變壞”，通常的做法是責(zé)罵和懲罰，這樣便導(dǎo)致了孩子的心理需求得不到滿足，進(jìn)一步變本加厲地違反紀(jì)律。

（三）被語言暴力“降速”的大腦

我們的傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼尊卑、主次分明和師道尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)平衡而不是絕對(duì)平等。家長(zhǎng)在家庭中、老師在課堂上擁有絕對(duì)的權(quán)威。中職學(xué)生在以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹匾己藰?biāo)準(zhǔn)的學(xué)校和家庭中往往不被認(rèn)為是優(yōu)秀的孩子。學(xué)生在家庭中因?yàn)榈貌坏礁改傅目隙?，往往?huì)缺乏安全感。帶著這樣的情緒，他們來到學(xué)校，如果教師不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，那么溝通便很容易會(huì)對(duì)立起來，充滿敵意，學(xué)生便會(huì)進(jìn)一步失去安全感，從而進(jìn)入斗爭(zhēng)或者逃避狀態(tài)。

《教室里的非暴力溝通》一書曾經(jīng)指出“缺乏安全感會(huì)讓大腦處于低速狀態(tài)?？謶值男睦頃?huì)使人的觀察、溝通和學(xué)習(xí)能力受限?！遍L(zhǎng)此以往，學(xué)生的好奇心和求知欲便會(huì)因?yàn)榭謶侄纭?/p>

三、溝通中的常見誤區(qū)及產(chǎn)生的不良后果

常見的溝通中的誤區(qū)如下：

1.說教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到……好處”

2.比較：“你看看人家某某某……再看看你自己”

3.否定：“你這樣是錯(cuò)的”

4.質(zhì)問：“你是怎么回事！”

5.恐嚇：“你會(huì)被懲罰的！”

以上幾種常見的溝通方式都是以糾正不當(dāng)行為為出發(fā)點(diǎn)，以獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰為手段，往往這些溝通的方式可以立竿見影地看到成效，學(xué)生的不良行為可以馬上得到制止，老師的權(quán)威被得到肯定。然而，學(xué)生心理上更深層次的需求并沒有被顧及，甚至?xí)a(chǎn)生更長(zhǎng)久的不良影響。說教、比較、否定、質(zhì)問、恐嚇等常見的教育方式只會(huì)破壞學(xué)生的歸屬感和價(jià)值感，并不能從學(xué)生的內(nèi)心上激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，甚至?xí)谝院蟮娜松辛粝虏豢赡绲年幱啊?/p>

四、如何進(jìn)行有效的溝通

“欲改變別人，先改變自己?！庇^念的改變至關(guān)重要。要知道，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的生動(dòng)的個(gè)體，他（她）之所以會(huì)成為現(xiàn)在的樣子，是由他（她）獨(dú)一無二的生活環(huán)境和基因所決定的?！叭酥酰员旧??！蔽蚁嘈琶總€(gè)學(xué)生都希望自己越來越好，只是有時(shí)候他們根本沒有找到變得更好的機(jī)會(huì)。

埋在學(xué)生心內(nèi)心深處的對(duì)學(xué)校、對(duì)老師、對(duì)家長(zhǎng)的不信任，對(duì)自己存在價(jià)值的懷疑以及長(zhǎng)期貼在身上的“差生”標(biāo)簽，如同五行山上的那道咒語，要撕下來并不容易。解鈴還須系鈴人。通過在課上和課后的摸索，我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)可以進(jìn)行有效的溝通，從而取得學(xué)生的信任，改變師生關(guān)系。

（一）有效溝通的技巧

1.盡量記住每一學(xué)生的名字

一般而言，老師會(huì)教授兩個(gè)或兩個(gè)以上的班級(jí)，有些甚至?xí)淌谖鍌€(gè)以上的班級(jí)。所以很多老師并不會(huì)認(rèn)真去記住每一個(gè)學(xué)生的名字。但是，每個(gè)學(xué)生卻都知道我們老師的名字，這樣看來是不是很不公平？如果我們站在學(xué)生的立場(chǎng)上，一個(gè)連自己名字都不認(rèn)識(shí)的老師來對(duì)自己進(jìn)行教育批評(píng)是不是很沒有立足點(diǎn)呢？所以，盡量在上課的時(shí)候用心地去記住每個(gè)學(xué)生的名字，在批改作業(yè)的時(shí)候努力回憶一下學(xué)生的樣子，并在每一份作業(yè)上都進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣就很容易能記住學(xué)生的名字了。

2.觀察而不是評(píng)論

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！蔽覀兺鶗?huì)使用“懶惰”“貪玩”“愛說謊”“經(jīng)常不交作業(yè)”等評(píng)論是言語來和描述某個(gè)學(xué)生的行為，而不是不帶任何評(píng)論地描述這些行為，比如“你有4次沒有交作業(yè)”“你這周有2次未按時(shí)到校”，還有“你說的和我看到的不一致”等描述性的語言。妄加評(píng)論和給學(xué)生貼標(biāo)簽會(huì)打擊學(xué)生的自尊心，惡化師生關(guān)系。

3.用全身心的力量去傾聽

每個(gè)學(xué)生未來都是一個(gè)有社會(huì)屬性的人。要知道每個(gè)學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，有不同的愛好，不同的生長(zhǎng)環(huán)境。他們的一些行為背后到底隱藏著哪些不為我們所知的原因呢？是家庭的原因還是以前學(xué)校的原因？如果知道這些原因，我們是不是更加能理解和幫助學(xué)生，讓他們變得更熱愛學(xué)習(xí)，更會(huì)尊重教師和同學(xué)呢？鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)需求，并認(rèn)真體會(huì)不斷具化學(xué)生的需求，會(huì)讓學(xué)生更加明白矛盾所在，并且更有改正錯(cuò)誤的信心。

4.告訴學(xué)生自己的感受，友善地提出自己的建議

非暴力溝通的提倡者，著名的馬歇爾盧森堡博士指出：“如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需求，其他人就較有可能做出積極回應(yīng)?！北热纾嬖V遲到的學(xué)生“以后不要遲到”和告訴學(xué)生“以后7點(diǎn)半之前就要出門”，后者的效果會(huì)好得多。

（二）有效溝通與無效溝通的實(shí)例比較與分析

通過一個(gè)實(shí)際的案例，我們來比較一下有效溝通和無效溝通取得的不同效果。趙偉同學(xué)在上課時(shí)，趴在桌上眼睛閉上了。以下是A老師和B老師的兩種不同的處理方式，我們來比較

一下。

1.無效溝通

A老師：趙偉，你太懶惰了，怎么可以在上課的時(shí)候睡著了？（評(píng)論學(xué)生“懶惰”，而非觀察）

趙偉：我沒有睡，趴一下不可以嗎？（反駁）

A老師：你又撒謊，給我站起來?。ň芙^傾聽，評(píng)論學(xué)生“撒謊”）

趙偉：我不站，我又沒有睡著。（抵抗升級(jí)）

A老師：你簡(jiǎn)直太過分了，你一點(diǎn)也不尊重老師。（拒絕學(xué)生的解釋，評(píng)論學(xué)生“不尊重老師”）

趙偉：我沒有睡，隨便你怎么說。（拒絕溝通）

A老師：這課沒法上了，你現(xiàn)在就去保衛(wèi)科。（溝通失?。?/p>

可以預(yù)見，接下來A老師將會(huì)讓自己陷入非常被動(dòng)的狀態(tài)，課堂無法進(jìn)行下去，浪費(fèi)了其他學(xué)生的時(shí)間。而趙偉同學(xué)完全失去了對(duì)老師的信任，被學(xué)校懲罰之后，他完全失去了對(duì)這門課的興趣。這是一個(gè)“雙輸”的溝通。

2.有效溝通

B老師：趙偉同學(xué)，你趴在桌子上，是覺得不舒服嗎？（不帶評(píng)論的描述觀察到的行為）

趙偉：我很累，你不要煩我。（不信任，抵抗）

B老師：你很累，不希望別人打擾你，是嗎？你想先休息一下是嗎？（重復(fù)學(xué)生的話，提出關(guān)心）

趙偉：是啊，我很困。（認(rèn)同，不再反駁）

B老師：那你怎么會(huì)那么困呢？（鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)）

趙偉：昨天我妹妹一直不睡，很討厭，吵得我也都沒有睡。（解釋原因，提出自己的困難）

B老師：你晚上都睡不著啊，那太糟糕了，你幾天沒睡好了？（重復(fù)學(xué)生的話，提出關(guān)心）

趙偉：我連續(xù)兩天都到2點(diǎn)才睡。（愿意表達(dá)自己，信任老師）

B老師：兩天都沒睡好，我很擔(dān)心你。你還能堅(jiān)持一下嗎？如果真的困得受不了了，請(qǐng)你舉手告訴我，你可以在課堂練習(xí)的時(shí)候休息一下，練習(xí)等你回去之后再完成。（同理心，體恤學(xué)生，提出具體的建議）

趙偉：好的，我想我可以堅(jiān)持的。（歸屬感和信任建立，學(xué)習(xí)動(dòng)力被激發(fā)）

以弱勝?gòu)?qiáng)，以柔克剛。友善態(tài)度的背后不是妥協(xié)，而是堅(jiān)定的目的。當(dāng)學(xué)生的困難得到老師的理解并有具體解決方案時(shí)，深藏在不良行為背后的心理原因也被拯救。學(xué)生的歸屬感和信任感慢慢地建立起來，學(xué)習(xí)也變被動(dòng)為主動(dòng)。

五、總結(jié)

我國(guó)著名的教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“我們必須會(huì)變成小孩子，才配做小孩子的先生?！惫袒乃季S方式和高高在上的心態(tài)是教師最大的敵人。溝通從心開始，每個(gè)“不”后面都有更重要的事情需要我們了解。只有當(dāng)我們以愛和關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，走進(jìn)學(xué)生的世界，才能進(jìn)行有效溝通，成就學(xué)生和自己！

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◎編輯 武生智