徐涵暉

[摘? ? ? ? ? ?要]? 信息時代下，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，跨境電子商務(wù)無論在電子商務(wù)貿(mào)易中還是在對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中占有越來越大的比例。隨之，跨境電子商務(wù)企業(yè)對相應(yīng)人才的要求越來越高，需求量大幅提升。以跨境子商務(wù)服務(wù)試點城市——嘉興為背景，在走訪嘉興部分從事跨境電子商務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)上，掌握跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的能力需求，并對中職學(xué)生進入到跨境電子商務(wù)行業(yè)的可能性做出SWOT分析，提出優(yōu)化教學(xué)方案，探索出一條中職學(xué)?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的新模式。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 跨境電子商務(wù);SWOT分析;優(yōu)化教學(xué)方案;人才培養(yǎng)

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）28-0242-02

一、跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位技能要求

在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，國際貿(mào)易呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，跨境電子商務(wù)這種新型的交易模式被越來越多企業(yè)所重視，前景很好。而新型貿(mào)易模式快速發(fā)展的背后，人才的缺乏成為阻撓企業(yè)發(fā)展的重要原因。目前，職業(yè)教育乃至高等教育都沒有設(shè)立專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)，市場上還沒有專業(yè)人才。那么跨境電商需要怎樣的人才，具有怎樣專業(yè)背景的人群適合進入跨境電商企業(yè)呢？通過嘉興部分從事跨境電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員需要具備如下技能。

（一）外貿(mào)技能

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是全球化的，從業(yè)務(wù)性質(zhì)上說屬于國際貿(mào)易的范疇，這就要求跨境電商的從業(yè)人員具有相當(dāng)?shù)耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)能力：能與國外客戶溝通交流，洽談業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶;能熟知外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，獨立處理國外客戶訂單;能跟進國際物流、國際保險、國際結(jié)算、報關(guān)報檢的相關(guān)業(yè)務(wù)處理以及其他相關(guān)事項;了解國際商務(wù)法律法規(guī)，妥善處理跨境業(yè)務(wù)糾紛;掌握國際物流相關(guān)技能，除普通的集裝箱運輸外，還要了解小包進出境國際物流途徑，使貨物快速準(zhǔn)確地送到客戶手中。

（二）電子商務(wù)技能

跨境電商是利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)活動，從業(yè)務(wù)媒介上來看屬于電子商務(wù)的范疇，這又要求從業(yè)人員具有一定的電子商務(wù)能力。要熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)，能在B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布產(chǎn)品，處理訂單。還要能利用網(wǎng)絡(luò)平臺做好產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)推廣，裝修網(wǎng)店。

（三）英語技能

因為跨境電商活動面向的是國外客戶，這就對從業(yè)人員的英語能力提出了較高的要求。除了基本的書面表達能力外，對英語口語同樣提出了較高的要求。產(chǎn)品的介紹、往來信函的處理、在線客戶談判、售后客服等工作內(nèi)容都需要用英語來完成。

（四）計算機操作技能

當(dāng)今，企業(yè)展開業(yè)務(wù)活動時離不開計算機，跨境電商活動更是如此。除了日常的計算機操作與辦公軟件使用外，跨境電商從業(yè)人員還需要更強的計算機應(yīng)用能力，要熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，對網(wǎng)頁設(shè)計軟件、美圖軟件都需要有所涉及，對互聯(lián)網(wǎng)的利用也需要更靈活、更深入。

二、關(guān)于中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進入跨境電子商務(wù)行業(yè)的SWOT分析

通過企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中職電子商務(wù)學(xué)生在跨境電子商務(wù)行業(yè)還是有立身之處和用武之地的，企業(yè)也歡迎優(yōu)秀的中職電子商務(wù)學(xué)生?；谌绱丝上驳木置?，必須對學(xué)生有一個正確的認識和分析，審時度勢，更好地服務(wù)社會。通過對中職電子商務(wù)學(xué)生進入跨境電子商務(wù)行業(yè)的S（優(yōu)勢）、W（劣勢）、O（機會）和T（威脅）等方面進行綜合分析，以此來提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

（一）優(yōu)勢

從跨境電商的崗位能力需求來看，除了專業(yè)的跨境電子商務(wù)能力外，其他專業(yè)技能與能力素養(yǎng)要求與電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)相一致。外貿(mào)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容非常好地補充了電商專業(yè)對跨境電商行業(yè)的要求。經(jīng)過針對性訓(xùn)練的電商專業(yè)學(xué)生能更快適應(yīng)跨境電商企業(yè)的崗位要求。而以就業(yè)為導(dǎo)向的中職教育更注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，許多文化課也在向?qū)I(yè)技能靠攏，以求為專業(yè)服務(wù)。學(xué)校更注重培養(yǎng)學(xué)生成為一個合格的職業(yè)人，樹立學(xué)生的職業(yè)意識。經(jīng)過三年職業(yè)訓(xùn)練的中職學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)技能，與企業(yè)對接較快。而中職學(xué)生對自己的定位較為正確，薪資要求較為合理，屬于“實干家”。這些都是中職學(xué)生成為“香饃饃”的原因。

（二）劣勢

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，跨境電商是一個專業(yè)化程度比較高的行業(yè)，必須精通外貿(mào)實務(wù)和電子商務(wù)知識，具備一定市場營銷知識。中職學(xué)生雖然經(jīng)過了專業(yè)知識的培訓(xùn)，但是知識的整合能力和綜合應(yīng)用能力較弱。而在現(xiàn)行的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，幾乎沒有涉及跨境電商、國際貿(mào)易、市場營銷的知識?？缇畴娚讨杏⒄Z是必不可少的工具，而英語對中職學(xué)生來說向來都是弱項，這成為中職學(xué)生進入跨境電商行業(yè)的“絆腳石”。另外，創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力不夠強也成為中職學(xué)生后期職業(yè)生涯中的軟肋。

（三）機會

嘉興作為全國跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市，有較好的跨境電子商務(wù)發(fā)展平臺，“跨境購”平臺的入駐商家也在逐步上升。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)朝跨境電子商務(wù)邁出了腳步，而又有更多的企業(yè)看好這一貿(mào)易平臺，并準(zhǔn)備嘗試。而國際電子商務(wù)知名公司都“搶灘”嘉興市場，如網(wǎng)上廣交會、環(huán)球資源等都在嘉興建立外貿(mào)電子商務(wù)基地。跨境電商的蓬勃發(fā)展為社會提供了大量不同程度的工作崗位。絕大多數(shù)崗位中職學(xué)生是可以勝任的，而且能做得很好。但是中職學(xué)校還沒有開設(shè)專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)，而電子商務(wù)專業(yè)背景的學(xué)生因缺乏外貿(mào)知識背景很難在這一領(lǐng)域施展身手?？吹竭@些機遇的存在，反而可以對中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生進入跨境電商行業(yè)持樂觀的態(tài)度。

（四）威脅

機會的存在總是伴隨著威脅的產(chǎn)生。在巨大的就業(yè)壓力下，很多大專生、本科生，甚至是研究生都開始放低身段，將目光投向他們以前不愿意去的“基層崗位”。而這些畢業(yè)生和中職生相比具有更好的理論知識和學(xué)習(xí)能力，個人素質(zhì)相對來說更勝一籌，他們的加入無疑成為中職學(xué)生進入跨境電商行業(yè)最大的威脅。另外，具有強大電子商務(wù)專業(yè)背景的其他專業(yè)學(xué)生也將對中職學(xué)生進入跨境電商行業(yè)帶來沖擊。

三、如何使中職學(xué)生進入到跨境電子商務(wù)行業(yè)的幾點探索

（一）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

增設(shè)跨境電商、國際貿(mào)易等專業(yè)課程教學(xué)在倡導(dǎo)項目任務(wù)型教學(xué)模式的課堂教學(xué)中，筆者認為應(yīng)進一步精減理論知識，強化專業(yè)訓(xùn)練，實現(xiàn)課堂教學(xué)與企業(yè)接軌。理論知識的學(xué)習(xí)可以結(jié)合在專業(yè)技能的講授中，在電子商務(wù)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)過程中考慮跨境電商企業(yè)的實際工作需求，實現(xiàn)“零對接”。增加實訓(xùn)課比例，無論是跨境電商、國際貿(mào)易、市場營銷等課程應(yīng)該開發(fā)相應(yīng)的實訓(xùn)項目。向跨境電商企業(yè)取經(jīng)，改建實訓(xùn)室，使實訓(xùn)室能真正起到模擬現(xiàn)實工作場景的作用。必不可少的是在整個電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中加入跨境電商模塊的學(xué)習(xí)。可以根據(jù)學(xué)生的實際情況，在不同學(xué)期開設(shè)相應(yīng)的跨境電商課程，內(nèi)容包括跨境電商概論、跨境電商營銷、跨境電商客服、跨境電商美工、跨境電商物流、跨境電商數(shù)據(jù)化管理等。為了更好地在電子商務(wù)專業(yè)中開設(shè)跨境電商課程，相應(yīng)的教學(xué)團隊是重要的支撐。筆者建議要組建一支由各專業(yè)教師構(gòu)成的教學(xué)團隊，提煉出各自核心的專業(yè)技能，然后分工合作共同完成一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。

（二）加強英語和計算機能力的鍛煉

對英語教學(xué)而言，除了基礎(chǔ)的英語教學(xué)外，要特別加強專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，從一入學(xué)開始就鍛煉學(xué)生的專業(yè)英語能力，同時適當(dāng)拓展電子商務(wù)英語等課程。建議對學(xué)生進行分層次教學(xué)，以提高教學(xué)效果。另外，學(xué)校也可為學(xué)生搭建英語學(xué)習(xí)平臺，如開展英語歌曲比賽、英語演講比賽、專業(yè)英語比拼、英語角等活動，激發(fā)學(xué)生興趣，加強教學(xué)效果。

（三）加強個人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

企業(yè)非常重視員工個人綜合素質(zhì)的提高，如團隊合作能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力等。學(xué)校可以充分借助德育這個平臺，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、價值觀。組織各種團隊活動、素質(zhì)拓展活動，讓學(xué)生在活動中體會團隊的力量，樹立團隊合作的意識。為學(xué)生開設(shè)各種素質(zhì)教育的選修課和社團活動，并鼓勵學(xué)生積極參與其中，陶冶情操。同時也可更多開展社會實踐活動，既培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，也提高他們的社會活動能力。

（四）加強校企合作，讓企業(yè)真正發(fā)揮其作用

校企合作是職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革中一個永恒的話題。如何使企業(yè)真正在指導(dǎo)學(xué)校專業(yè)教學(xué)中起到作用是需要重視的問題。企業(yè)訂單式培養(yǎng)是一個較好的方式，在日常教學(xué)中派專業(yè)教師下企業(yè)，讓企業(yè)人員進學(xué)校開設(shè)講座或授課都是可行的方法。組織學(xué)生進入跨境電子商務(wù)企業(yè)進行短期或長期的專業(yè)培訓(xùn)，從而盡早地使學(xué)生了解工作環(huán)境。讓企業(yè)真正介入教學(xué)，用企業(yè)模式來指導(dǎo)教學(xué)，為真正實現(xiàn)中職學(xué)生就業(yè)“零對接”做好準(zhǔn)備。

（五）充分發(fā)揮跨境電商體驗中心的作用

學(xué)校建立跨境電商體驗中心，通過跨境電商體驗中心教育教學(xué)活動的開展提煉以跨境電商體驗中心為平臺的人才培養(yǎng)方式。在培養(yǎng)方式上，主張線下真實的跨境電商運營環(huán)境和線上真實的跨境電商軟件以及操作流程完美結(jié)合，實情、實景、實項目，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)。校企共建跨境電商體驗中心的電商人才培養(yǎng)模式，就是通過跨境電商體驗中心實際運作，在運行的過程中運用PDCA模式，反復(fù)實訓(xùn)實踐，并依據(jù)實踐教學(xué)收集的資料，總結(jié)提煉出一套有效的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

立足技能，面向企業(yè)實際。在跨境電子商務(wù)發(fā)展形勢大好的環(huán)境下，中職學(xué)生一定要利用好自身的專業(yè)優(yōu)勢，準(zhǔn)備好足夠的跨境電商知識，在這片新興的商務(wù)領(lǐng)域中嶄露頭角，發(fā)揮作用。

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◎編輯 趙瑞峰