蘇曉華

（河南省鶴壁市科學技術(shù)情報研究所，河南 鶴壁 458030）

圖書情報咨詢在市場中有巨大的適用范圍，最典型的為文獻、科技和信息咨詢。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷普及和移動通訊設(shè)備的發(fā)展，圖書情報工作可以借助互聯(lián)網(wǎng)突破時間和空間的限制，計算機、大數(shù)據(jù)和云計算功能還能根據(jù)客戶閱覽痕跡進行個性化推送。這些功能都可以讓文獻資源企業(yè)占據(jù)市場領(lǐng)先位置。此外，人才強國戰(zhàn)略的推出，公益性文獻資源機構(gòu)依托于各大高校聯(lián)合平臺應(yīng)運而生。但是伴隨著市場的不斷深入發(fā)展，各行各業(yè)對于文獻的種類和深度有個性化需求，為了滿足群眾對于情報咨詢的要求，文獻資源單位必須進行多種形式的索引模式。對此，探索出符合中國國情的最優(yōu)情報咨詢體系。

一、咨詢簡述

（一）意義

咨詢最根本的意義在于，通過一定形式的情報分析，對于客戶的假想和疑問進行深層次解答。工作人員在面對客戶咨詢時，應(yīng)當綜合利用自己的所學所長，通過科學策略發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，并在數(shù)據(jù)支撐下進行深層次分析，進而得出解決問題的最優(yōu)方案，從而滿足客戶的需求。咨詢是一個動態(tài)過程，因此，咨詢報告，也要根據(jù)市場和環(huán)境的變化進行適時調(diào)整，否則，僵化的咨詢報告有可能嚴重阻礙客戶的目標達成。信息咨詢則依托于計算機智能技術(shù)，通過計算機大數(shù)據(jù)和云計算在海量的信息中進行一定邏輯的分析，進而找出最優(yōu)的解決策略。目前，我國已經(jīng)形成了比較完備的圖書情報體系，尤其在科技領(lǐng)域，圖書情報產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)環(huán)相扣，加速了我國科技轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力的效率。

（二）咨詢種類分析

情報咨詢在我國起步較晚，是伴隨著我國改革開放產(chǎn)生的，在咨詢種類和體系完善領(lǐng)域與西方發(fā)達國家相比有較大的差距。尤其是在咨詢初始階段，財務(wù)和科技咨詢?yōu)橹?。但是伴隨著咨詢業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息和市場調(diào)查咨詢逐步成為信息咨詢的主流，且伴隨著市場分工的不斷細化，信息咨詢也不斷精細，咨詢領(lǐng)域傳統(tǒng)的宏觀探究模式已經(jīng)無法滿足市場的需求，如今的信息咨詢體現(xiàn)出較高的專業(yè)水準，真正將信息資源的價值逐漸開發(fā)。從功能領(lǐng)域?qū)ψ稍兎N類進行劃分，可細化為信息領(lǐng)域的咨詢、運營領(lǐng)域的咨詢、戰(zhàn)略領(lǐng)域的咨詢。從咨詢單位成立機構(gòu)層面進行劃分，可細化為政府咨詢單位、公益組織咨詢單位、企業(yè)咨詢單位。

二、不同咨詢模式對比分析

（一）文獻咨詢

文獻咨詢，顧名思義是依托為文獻產(chǎn)生的咨詢體系，這種咨詢方式主要針對于個性化問題的解答，尤其在向客戶提供閱讀領(lǐng)域?qū)用?，微信咨詢，能夠篩選出，符合客戶需要的各類文獻資料，進而為客戶達到既定目的提供文獻參考。從客戶需求領(lǐng)域，文獻咨詢?？梢赃M行一般性文獻的篩選，也可以根據(jù)客戶個性化需求進行專門領(lǐng)域的文獻選擇，尤其在專題研究領(lǐng)域，文獻咨詢能夠解答專業(yè)性較強的問題。

（二）文獻咨詢和信息咨詢的對比分析

文獻咨詢最典型的代表為圖書館資料查詢，這種方式是對客戶在物質(zhì)層面進行一次性的滿足需求，在文獻咨詢領(lǐng)域客戶往往需要的只是文獻的名稱，對于文獻的具體內(nèi)容則需要客戶自己查找和閱讀進行資源分析和提煉。但是，信息咨詢則涵蓋眾多領(lǐng)域，繼續(xù)咨詢，可以根據(jù)客戶的需要只提供文獻的目錄，也可以根據(jù)客戶的個性化需求，對相關(guān)信息在內(nèi)容層面進行有效整合，借助于大數(shù)據(jù)和云計算功能，對于資源內(nèi)容進行深層次提煉，直接將分析結(jié)果呈現(xiàn)給客戶。

信息咨詢作為新興的產(chǎn)業(yè)模式，是借助于科技手段，對于現(xiàn)有信息資源進行有效整合，最終對于客戶的問題進行直接回答的咨詢模式。這種咨詢模式和文獻咨詢相比，在產(chǎn)生背景和解答程度層面有很大的不同。

（三）科技咨詢和信息咨詢的對比分析

科技咨詢機構(gòu)必須具備鑒定資質(zhì)，一般是依托科學院成立的大型事務(wù)所。在客戶想進行知識產(chǎn)權(quán)申報前，目前成果交由科技咨詢公司進行查詢，在相關(guān)數(shù)據(jù)庫中按著既定查詢規(guī)則對于客戶的文獻進行重復對比，最終得出客戶資料是否符合新型制產(chǎn)權(quán)的標準?？萍甲稍?，主要借助于文獻檢索，在既定數(shù)據(jù)庫中，對于客戶文獻的重復率進行分析，但是不同的數(shù)據(jù)庫可能會得出完全相反的結(jié)論。因此，科技咨詢必須有盡可能廣泛的文獻庫，確保咨詢結(jié)論的科學性和準確性。與信息咨詢相對比，科技咨詢在咨詢方式、結(jié)論分析、咨詢依據(jù)等層面有較大的相似。

三、咨詢領(lǐng)域困境分析

（一）法律法規(guī)缺失

依法治國背景下我國法治體系建設(shè)不斷健全，但是法律的滯后性決定了面對咨詢信息等新鮮領(lǐng)域存在一定的立法滯后性，因為缺乏有效的法律規(guī)范，信息咨詢等圖書情報工作缺乏有效的管理規(guī)范，行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了一定亂象。面對社會的急劇變化，長此發(fā)展將會嚴重阻礙我國咨詢行業(yè)的健康發(fā)展。此外，獎懲機制的缺失使得信息咨詢行業(yè)門檻不均衡，使得我國本就起步較晚的咨詢業(yè)務(wù)更難進行發(fā)展。對比國外發(fā)達國家，信息咨詢領(lǐng)域?qū)儆趪夜膭钚袠I(yè)，在稅收和財政支持層面有較大的優(yōu)勢，因此，國外的信息咨詢發(fā)展更為迅速。

（二）競爭壓力大

市場化條件下，信息情報領(lǐng)域的競爭逐漸加劇，為了贏得市場份額，圖書情報領(lǐng)域紛紛通過多種途徑提高客戶滿意度。但是，信息情報涉及眾多專業(yè)領(lǐng)域，在缺乏有效環(huán)境支撐條件下舉步維艱。在人才隊伍領(lǐng)域，信息情報工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能無法完全符合市場個性化的需求，尤其在非圖書情報領(lǐng)域，比如管理領(lǐng)域、資源開發(fā)領(lǐng)域等，人才隊伍組建嚴重困難。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工程類和技術(shù)改造類項目因為缺乏評估技能，在一定層面上講，我國的信息咨詢并不是完全意義上的咨詢機構(gòu)，還有很長的路要走。

四、信息咨詢在信息技術(shù)助力下的優(yōu)化途徑分析

面對信息技術(shù)的沖擊，我國圖書情報行業(yè)必須立足于市場需求，提高信息咨詢的溢出價值，依托大學等專業(yè)科研機構(gòu)，為解決客戶問題提出科學性策論。因此，信息咨詢從業(yè)者必須借助計算機大數(shù)據(jù)功能，不斷擴展數(shù)據(jù)庫的信息資源儲備量，在專業(yè)問題涉及的范圍和深度層面都進行一定擴展。尤其是市場競爭綜合性條件下，信息咨詢領(lǐng)域也要提升綜合競爭力，在共享思維的積極下實現(xiàn)多領(lǐng)域的資源共享，通過多產(chǎn)業(yè)融合增強信息咨詢的專業(yè)水平。

結(jié)語：

咨詢是依托已有知識創(chuàng)造嶄新知識的過程，通過高質(zhì)量的咨詢能夠讓信息發(fā)揮出最大的功效服務(wù)社會發(fā)展。依托于科研機構(gòu)成立的圖書情報行業(yè)在信息咨詢的專業(yè)領(lǐng)域有無可比擬的優(yōu)勢，能從科學性、前瞻性、客觀性等多領(lǐng)域為決策提供支持，并且給予修改的可執(zhí)行方案。但是我國圖書情報起步遠落后于西方發(fā)達國家，面對豐富的市場需求，有時會力不從心。本文從圖書情報領(lǐng)域出發(fā)，探析了不同索引模式的優(yōu)劣，根據(jù)行業(yè)發(fā)現(xiàn)問題提供了優(yōu)化策略，希望能為我國信息咨詢行業(yè)蓬勃發(fā)展提供一定的借鑒作用。