李文濤 陳華君

[摘 要]隨著科技不斷發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)以及數(shù)據(jù)處理與儲存已逐步得到完善與更新，大數(shù)據(jù)時代也由此走向新的征程。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展對人類社會，包括政治、經(jīng)濟等領(lǐng)域都產(chǎn)生了深刻影響，給新時代的信息管理與信息系統(tǒng)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，使信息管理與信息系統(tǒng)對社會服務(wù)的作用得到進(jìn)一步提升。本文就大數(shù)據(jù)時代的信息管理與信息系統(tǒng)這一論題，針對市場上的商業(yè)活動，先闡述大數(shù)據(jù)的概念，再闡述大數(shù)據(jù)時代對商業(yè)活動發(fā)展的影響，最后分析了大數(shù)據(jù)時代信息管理與信息系統(tǒng)對商業(yè)活動的具體應(yīng)用以及對消費者信息安全保護(hù)的具體應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時代;信息管理;信息系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.025

[中圖分類號]G642;G203-4[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）24-00-02

0 ? ? 引 言

隨著信息技術(shù)的革新，信息管理與信息系統(tǒng)也得到了不同程度的更新與完善，人們對數(shù)據(jù)的認(rèn)知也在不斷提高。通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)能對自身發(fā)展做出定位，從中了解消費者的喜好，繼而根據(jù)自身發(fā)展選擇目標(biāo)客戶，并能更準(zhǔn)確地了解消費者的消費趨向，制定相應(yīng)產(chǎn)品線路。這樣不僅能滿足消費者的需求，對商業(yè)模式的發(fā)展與創(chuàng)新也有一定意義。對信息管理與信息系統(tǒng)而言，大數(shù)據(jù)的發(fā)展無疑給那些擁有更為系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)企業(yè)帶來了更大市場，但如何正確應(yīng)用是本文探討的核心所在。

1 ? ? 大數(shù)據(jù)的概念

數(shù)據(jù)，實際上是記錄數(shù)字化信息，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)是存儲于計算機內(nèi)的各種信息集合。大數(shù)據(jù)主要指計算機中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此，這要求數(shù)據(jù)處理更為迅速。大多數(shù)對數(shù)據(jù)的處理依賴于云計算，云計算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但與此同時也提高了行業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言：Bigger than Bigger（沒有最大，只有更大）。若沒有對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費者的心理。在過去的小數(shù)據(jù)時代，收集數(shù)據(jù)能力不強，且由于收集數(shù)據(jù)花費的時間、精力以及成本都十分多，人們不能精確把握數(shù)據(jù)本身的規(guī)律。而在大數(shù)據(jù)時代，人們獲取信息的能力、收集數(shù)據(jù)的能力得到很大程度提升，現(xiàn)如今無處不在的傳感器和微處理器，如：手機、物聯(lián)網(wǎng)以及傳感器等都是數(shù)據(jù)的主要來源。不管在什么地方、在什么時間段，不論是企業(yè)還是個人都可以獲得很多新的數(shù)據(jù)，譬如購物應(yīng)用、社交網(wǎng)站等，無孔不入的信息都記錄著網(wǎng)民行為、消費習(xí)慣、消費偏向等。正因為如此，在大數(shù)據(jù)時代的信息管理與信息系統(tǒng)才有了更全新的變革，實現(xiàn)了人與人之間的信息交互，并催生了更多新興產(chǎn)業(yè)誕生，隨著全球化、市場化的迅速發(fā)展，企業(yè)在商業(yè)革命的浪潮中也在盡可能地尋找符合市場的目標(biāo)導(dǎo)向與發(fā)展定位，他們的商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化。而商業(yè)模式大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫，而非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁、視頻音頻影像等。對于商業(yè)模式管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的視頻、音頻，消費者的評價，各類應(yīng)用對企業(yè)及其服務(wù)的評價、推廣營銷或消費者真實反饋等數(shù)據(jù)。

2 ? ? 大數(shù)據(jù)時代對商業(yè)活動發(fā)展的影響

信息的快速發(fā)展改變了人們的生活方式，人們對所有信息的接受與傳遞、信息收集歸納及整理，使信息構(gòu)成了一個較為完整的市場體系。大數(shù)據(jù)能夠?qū)ι虡I(yè)活動發(fā)展產(chǎn)生重大影響離不開發(fā)展的特點，當(dāng)前，大數(shù)據(jù)的發(fā)展有三大特點。一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞刺激了信息處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開放性強，信息資源不斷開放使信息在一定程度會失真，信息泛濫不利于信息綜合性管理，導(dǎo)致企業(yè)在收集消費者相關(guān)信息時出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過云計算實現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計算實現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博商品推薦、應(yīng)用推薦、瀏覽喜好偏向等。大數(shù)據(jù)的發(fā)展無疑提高了信息系統(tǒng)與信息管理對數(shù)據(jù)處理的依賴程度。因此，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析自身存在的優(yōu)勢與不足，從而進(jìn)一步迎合消費者需求，擴大目標(biāo)客戶范圍，推出多樣化、個性化的服務(wù)，從而實現(xiàn)自身價值。

大數(shù)據(jù)對商業(yè)活動的發(fā)展影響主要包含以下3點。一是大數(shù)據(jù)能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)信息管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于企業(yè)信息管理對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確推理，通過數(shù)據(jù)收集與推理，相關(guān)部門對商品服務(wù)的整改能盡可能迎合消費者的需求，提高消費者對商品以及售后服務(wù)的滿意度，為消費者打造無憂的售前指導(dǎo)、售后服務(wù)，從而增大企業(yè)在市場上的占有率，贏得收益。二是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于改善企業(yè)對內(nèi)部、對商業(yè)活動信息的管理。企業(yè)在對消費者信息進(jìn)行挖掘的同時有效指導(dǎo)了產(chǎn)品發(fā)展趨勢，對于售后服務(wù)及產(chǎn)品完善進(jìn)行有效管理。企業(yè)相關(guān)部門可根據(jù)大數(shù)據(jù)中消費者的喜好開發(fā)周邊產(chǎn)品，使利潤多元化。此外，大數(shù)據(jù)也能檢測出企業(yè)的運行情況，通過對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)不斷成長。三是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新營銷策略。在傳統(tǒng)企業(yè)中，企業(yè)未對消費者信息進(jìn)行詳細(xì)管理，且企業(yè)自身營銷策略單薄，沒有具體清晰的目標(biāo)客戶，使企業(yè)無法在市場占據(jù)較大份額。因此，通過大數(shù)據(jù)對企業(yè)相關(guān)商業(yè)活動進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢，再結(jié)合消費者群體的劃分，有助于提高自身經(jīng)營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業(yè)在市場中占據(jù)有利地位。

3 ? ? 大數(shù)據(jù)時代信息管理與信息系統(tǒng)對商業(yè)活動的具體應(yīng)用

大數(shù)據(jù)有宏觀與微觀兩個方面，宏觀數(shù)據(jù)能反映企業(yè)發(fā)展的整體情況，而微觀數(shù)據(jù)能反映消費者個人購買偏好、消費習(xí)慣等個體差異，據(jù)此可知，大數(shù)據(jù)時代信息管理與信息系統(tǒng)對商業(yè)活動的具體應(yīng)用可從整體企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的角度分析如何應(yīng)用，也可從市場細(xì)分、精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)等對消費者個體這樣的微觀領(lǐng)域進(jìn)行分析。

3.1 ? 信息管理與信息系統(tǒng)對企業(yè)中的產(chǎn)品規(guī)劃及宏觀調(diào)控

在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，對企業(yè)中的產(chǎn)品規(guī)劃可結(jié)合深度市場數(shù)據(jù)分析以及消費者需求預(yù)測對該市場的消費需求做出更精確的分析，并給予更客觀合理的市場分析結(jié)論，而這樣的市場分析可以通過預(yù)測產(chǎn)品在投入市場運行時的規(guī)模需求，使產(chǎn)品功效性能等更貼合游客的需求，企業(yè)能據(jù)此對產(chǎn)品做出更科學(xué)的設(shè)計和運營措施，通過對產(chǎn)品規(guī)劃以及宏觀調(diào)控有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場需求變化。

3.2 ? 信息管理與信息系統(tǒng)對產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用消費者市場進(jìn)行細(xì)分，對其實施精準(zhǔn)營銷策略。在大數(shù)據(jù)時代，信息管理與信息系統(tǒng)對產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對游客的消費偏好、行為特征、消費心理等來定位目標(biāo)消費人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而細(xì)分產(chǎn)品市場。在細(xì)分市場時，企業(yè)可根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢選擇合適的市場競爭戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。于企業(yè)銷售而言，利用大數(shù)據(jù)對消費者市場進(jìn)行細(xì)分后便于通過精準(zhǔn)營銷對相應(yīng)目標(biāo)消費群體投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場的轉(zhuǎn)換率。而對于一些較為負(fù)面的產(chǎn)品評價情況，相關(guān)管理部門可通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計出負(fù)面評價的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時采取補救措施，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象等措施，進(jìn)而提高產(chǎn)品對游客的吸引力。

4 ? ? 大數(shù)據(jù)時代信息管理與信息系統(tǒng)對消費者信息安全保護(hù)的具體應(yīng)用

4.1 ? 改善信息安全性能

在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)用信息管理與信息系統(tǒng)對消費者信息安全保護(hù)十分重要。首先，相關(guān)部門要做好信息安全的訪問控制。添加身份認(rèn)證及相關(guān)口令，規(guī)范用戶信息，維護(hù)信息安全并有效提高用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的利用。其次，做好對數(shù)據(jù)的加密控制，即使信息被泄露，盜用信息者也看不到具體信息內(nèi)容。最后，相關(guān)部門應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)隔離控制。通過在數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)上部署防火墻設(shè)置，盡可能覆蓋網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部，并對數(shù)據(jù)授權(quán)的通道進(jìn)行處理，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限及網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行合理控制。

4.2 ? 健全法律體系

法律應(yīng)明確信息保護(hù)的主體以及保護(hù)的范圍。大數(shù)據(jù)時代的信息安全范圍不再是與以往那樣通過用戶真實身份或交易記錄進(jìn)行簡單記錄，而是更為廣泛地將數(shù)據(jù)信息覆蓋用戶的消費習(xí)慣、消費內(nèi)容、消費喜好、消費范圍等，這些碎片化的信息在第二次加工利用后更具商業(yè)性質(zhì)。這些信息對用戶財產(chǎn)以及人身安全造成的影響更為明顯。大數(shù)據(jù)記錄的信息范圍在不斷擴大，法律應(yīng)對信息范圍做出及時調(diào)整。在信息安全遭到威脅時，法律應(yīng)對不法分子做出有力度的處罰。但我國當(dāng)前的處罰措施分散于各行法規(guī)里，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)且處罰條文不明朗。據(jù)以上情況，在制定信息安全處罰條約時，法律應(yīng)規(guī)定統(tǒng)一的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依、有法必依，權(quán)責(zé)明確。

主要參考文獻(xiàn)

[1]馬仁丹.怎樣提高計算機網(wǎng)絡(luò)運行的可靠性[J].電子世界，2013（14）.

[2]常時強.計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)及其完善對策探究[J].農(nóng)家參謀，2019（3）.

[3]張起.計算機網(wǎng)絡(luò)在管理運用中的不足與防范[J].電腦迷，2018（2）.

[4]劉鵬.淺談大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)能力培養(yǎng)[J].通訊世界，2017（22）.

[5]戚斌.大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)[J].電腦迷，2018（1）.