方明星 趙志強

摘要：為研制高職院校文秘專業(yè)國家標準，浙江金融職業(yè)學院聯(lián)合全國十幾家院校，從企業(yè)、院校和畢業(yè)生三個方面對文秘專業(yè)進行了全面調(diào)研。在此基礎上，從專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)崗位定位、專業(yè)核心能力以及專業(yè)課程設置等四方面，為文秘專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃了明確的路徑與實施的策略。

關鍵詞：教學標準;文秘專業(yè);調(diào)查報告

中圖分類號：G712? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）50-0100-02

為制定文秘專業(yè)國家標準，特組成了以浙江金融職業(yè)學院為組長單位，包含十幾家院校為執(zhí)行單位的調(diào)研團隊，對高職文秘人才培養(yǎng)規(guī)格、課程體系等方面進行調(diào)研。調(diào)研全面真實地反映了文秘專業(yè)的現(xiàn)狀，認清了文秘專業(yè)的問題，提出了有針對性的解決方案，對全國文秘專業(yè)的發(fā)展能起到一定的引領和規(guī)范作用。

一、調(diào)研情況

1.調(diào)研目的。目的是為厘清目前文秘專業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、技術技能人才需求狀況，掌握企業(yè)職業(yè)崗位設置情況和有關典型工作任務，了解企業(yè)對秘書人才在知識、能力、素質(zhì)等方面的要求，了解相關院校文秘教學情況、目前試行的專業(yè)教學標準使用情況、學生就業(yè)現(xiàn)狀和畢業(yè)跟蹤反映出的教學方面的問題，吸取對專業(yè)教學標準研制工作的意見建議等，為高等職業(yè)學校文秘專業(yè)標準的制定工作提供支撐，使之貼近社會需求，達到先進性與普適性的結(jié)合。

2.調(diào)研對象。企業(yè)：將全國按照地理區(qū)域分成東西南北中五個區(qū)域，企業(yè)規(guī)模主要選擇高職院校學生就業(yè)比較集中的中小型企業(yè)。職業(yè)院校：兼顧東中西部地區(qū)的國家示范、國家骨干、省示范及一般院校四個層面的高職院校。畢業(yè)生：面向文秘專業(yè)已畢業(yè)學生進行調(diào)查。

3.調(diào)研方式。主要采取第三方在線問卷調(diào)研、招聘網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析、深度訪談、線下問卷調(diào)查、材料搜集等形式。

二、調(diào)研分析及調(diào)研結(jié)論

1.企業(yè)調(diào)研。（1）文秘專業(yè)人才企業(yè)需求廣泛，發(fā)展前景良好。調(diào)查結(jié)果顯示，所有調(diào)研企業(yè)都需要文秘人才，企業(yè)對文秘人員工作的滿意度相對較高，達到了92.6%。文秘人才行業(yè)分布極為廣泛，同時單個企業(yè)需要的量相對較小。（2）企業(yè)對文秘人才的典型崗位需求主要是行政助理、綜合秘書、行政文員、前臺接待。行政助理：參與企業(yè)經(jīng)營決策、協(xié)調(diào)與各方面的關系、陪同上司出席各種商務活動、負責秘書部門管理工作等;綜合秘書：上司辦公室的管理、文件起草、信息收集、日程管理、上司出差準備等;行政文員：接打電話、接待客人、收發(fā)郵件等;前臺接待：辦公用品管理、安全檢查、衛(wèi)生檢查等。（3）文秘崗位新任務正在逐步出現(xiàn)，對人才培養(yǎng)提出了新要求。如新媒體類工作崗位、文宣類工作崗位、信息類工作崗位和服務類工作崗位，本身就是傳統(tǒng)文秘能力的一個組成部分，但在新形勢下卻由附庸而變成大國，成為專門的工作崗位，要求也在悄悄地發(fā)生變化。

2.院校調(diào)研。根據(jù)前面各個項目的調(diào)查和登門訪談，發(fā)現(xiàn)各校文秘專業(yè)根據(jù)學校特色與當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展需要，走出了一條較為有效的人才培養(yǎng)途徑。（1）文秘的核心能力。各校都清楚地認識到秘書是領導的參謀與助手這一身份，辦公室是單位的核心部門這一位置，所有文秘專業(yè)都將核心能力準確設定在“辦文”、“辦會”、“辦事”上。文秘專業(yè)對學生寫作能力的培養(yǎng)、會議事務處理、辦公軟件使用以及禮儀素養(yǎng)與能力方面的培養(yǎng)被證明是行之有效的。院校調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)另外一個傾向，各個院校對如何進一步提升學生的核心能力、如何更好地適應社會與經(jīng)濟的發(fā)展需要存在差距。如辦文能力，涉及寫作能力、文書的收發(fā)、檔案的收集和利用，在不同的企業(yè)有不同的要求，尤其隨著電子化手段的興起，傳統(tǒng)的寫作、歸檔能力等都需要進一步提升。（2）文秘的實訓。高職院校的文秘專業(yè)都非常重視實訓工作?；径冀⒘诵?nèi)外實訓基地。校內(nèi)的實驗場所設施也較為完備。開設辦公自動化實訓室和寫作實訓的學校達到了70%以上，文秘的實訓在學校各個環(huán)節(jié)都得到了重視和落實。但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)文秘實訓的一個普遍問題。與理工科不同，文秘的實訓不僅是與事、物打交道，更需要與人打交道。完成一個文秘實訓，需要的是對秘書工作和秘書辦公環(huán)境有真正的體認。而這僅靠實訓室模擬會大大限制實訓效果。這也是調(diào)研中很多院校都將實訓列為文秘專業(yè)的難點問題的原因所在。（3）專業(yè)定位。文秘的專業(yè)定位比較模糊，一方面，將文秘學生所就業(yè)的所有企業(yè)都列為文秘的行業(yè)，失之過寬;另一方面，將文秘僅限于文員、接待等崗位，又失之過窄。

3.畢業(yè)生調(diào)研。（1）文秘畢業(yè)生對工作滿意度高，但對專業(yè)內(nèi)涵認識不夠清晰。調(diào)研中，文秘畢業(yè)生普遍反映，文秘專業(yè)內(nèi)涵不夠清晰，就業(yè)崗位帶有模糊性。但文秘畢業(yè)生往往處于單位較為核心的崗位，對工作滿意度較高。（2）文秘畢業(yè)生對實踐要求很高，但教學效果與實踐不完全匹配。文秘畢業(yè)生對文書、溝通、辦公軟件、辦公硬件、會議管理等實訓普遍比較重視，但認為學校還需要繼續(xù)加強實訓場所和實訓設施建設，改善實訓方法，以提升實訓效果。（3）文秘畢業(yè)生對專業(yè)核心能力較為認同，但認為還需要加強。文秘畢業(yè)生對學校教授和訓練的文書處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、辦公環(huán)境應用能力等比較認同，但有較多的畢業(yè)生認為和工作需要還存在很大差距，還需要繼續(xù)提升和改善。

三、對策建議

1.專業(yè)培養(yǎng)目標。調(diào)研結(jié)果表明，文秘專業(yè)學生應該做到工作態(tài)度端正、知識面寬、專業(yè)技能好、人際交往要友善并具備一定的創(chuàng)新能力。對于用人單位來說，不僅看重學生的知識技能，更看其重團隊協(xié)作、工作態(tài)度、學習態(tài)度、創(chuàng)新能力、團隊精神、溝通能力等。落實到文秘專業(yè)人才培養(yǎng)上，就要求細分專業(yè)核心技能，不追求深度，而是將知識與技能的廣度作為專業(yè)的培養(yǎng)方向。

2.專業(yè)崗位定位。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，文秘專業(yè)主要就業(yè)方向為行政助理、綜合秘書、文員、前臺接待、技術部助理、銷售助理、人力資源專員等。從這些崗位可以看出，助理、秘書和文員是文秘就業(yè)的三大主要職業(yè)面向，其他崗位則是文秘的拓展方向，說明文秘專業(yè)在厘清自身專業(yè)內(nèi)涵的同時，可以根據(jù)學校、地方特色做適度的專業(yè)拓展。

3.專業(yè)核心能力。在學生能力培養(yǎng)方面，以文書、溝通、會議等實用性應用能力為主，其他能力為輔。調(diào)研顯示，不管是企業(yè)還是畢業(yè)生，都將人際交往與溝通往能力、文書撰擬與處理能力擺在了最重要的位置上，這應成為秘書最重要的核心能力。秘書需要加強的能力還有會議策劃和服務能力、熟練使用現(xiàn)代辦公軟件與辦公設備的能力等。由于文秘畢業(yè)生的崗位構(gòu)成比較復雜，多集中事務性、行政類崗位，也有部分畢業(yè)生從事人力資源、財會、銷售類的工作，這就要求在培養(yǎng)的時候，注意文秘專業(yè)核心能力與拓展能力的匹配程度，以及相關課程與課時的銜接、師資的配備等。要大力加強校外行業(yè)專家的授課力度，力求貼近行業(yè)前沿實際需求。

4.專業(yè)課程設置。（1）增強實踐類課程比重，提升實踐教學效果。根據(jù)調(diào)研反饋，可以將實踐性較強的秘書寫作、人際溝通、辦公自動化、辦公事務處理、會議事務處理、文書與檔案等列為核心課程。將基礎寫作、實用現(xiàn)代漢語、演講與口才等課程列為基礎課程。將新媒體寫作與運營、辦公一體化、攝影攝像人力資源管理、市場營銷等課程列為拓展課程。提升實踐教學效果的另一手段是加強校內(nèi)外實訓基地的建設。一方面，將校外企業(yè)引入校內(nèi)，共建秘書事務所或秘書學院，進行上崗實訓;另一方面，大力建設校外實訓基地，利用文秘專業(yè)的優(yōu)勢，服務企業(yè)，提高企業(yè)的積極性與參與度，提升實訓效果。（2）緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術、新時代的步伐，設立與之相適應的課程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以及新經(jīng)濟、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等新環(huán)境新形勢，要求文秘專業(yè)采用更加先進的現(xiàn)代技術手段和辦公手段，豐富文秘內(nèi)涵。如寫作能力作為文秘專業(yè)的核心能力，除了日常文書、事務文書、公務文書、傳播文書之外，還伴隨新媒體產(chǎn)生了微信公眾號、微博、論壇等新的寫作與運營模式。針對這一情況，可以設置新媒體寫作和運營課程。文秘專業(yè)核心技能的辦事能力受到現(xiàn)代辦公手段影響極大，可以將辦公一體化、攝影和攝像技術應用等列入文秘的核心技能。

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