本刊記者 王夏玲

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)辛豐中心衛(wèi)生院(丹徒區(qū)第三人民醫(yī)院)，是一所集預(yù)防、保健、計劃生育指導(dǎo)、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育“六位一體”的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為一級甲等醫(yī)院。

近年來，辛豐中心衛(wèi)生院堅持“以病人為中心”，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，讓周邊地區(qū)的老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生院于2018年成功創(chuàng)建全國“2016-2017年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，這一榮譽(yù)，對辛豐中心衛(wèi)生院來說不僅是一種肯定，更是一種激勵。目前，衛(wèi)生院正朝著二級綜合醫(yī)院的目標(biāo)奮進(jìn)，以為轄區(qū)百姓提供更方便、更周到的就醫(yī)環(huán)境和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

堅持“以病人為中心”，才能讓群眾滿意

為激發(fā)衛(wèi)生院員工服務(wù)患者的熱情，衛(wèi)生院組織了一系列“假如我是病人”的主題活動，通過一系列活動，醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自身工作崗位，通過換位患者角色，體驗患者看病感受、就診心情，使全院職工深切體會到身為患者的難處，從而促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員多為患者著想，不斷改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，用心服務(wù)、用心聆聽、用心做事、用心溝通、用心改變和提高，優(yōu)化就診流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)、方便患者就醫(yī)、縮短等候時間、落實首問負(fù)責(zé)制，真正把衛(wèi)生院建設(shè)成為“群眾滿意”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

辛豐中心衛(wèi)生院神寅琪院長經(jīng)常告誡衛(wèi)生院的醫(yī)生：醫(yī)學(xué)是一門有溫度的學(xué)科，醫(yī)生看“病”，更是看“人”，用心去關(guān)愛病人，才是醫(yī)生最寶貴的價值。

創(chuàng)新簽約服務(wù)模式，提高居民簽約獲得感

家庭醫(yī)生團(tuán)隊，一個溫馨而富有活力的組織，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中孕育而生。

為更好地推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，衛(wèi)生院建立了15 支以全科醫(yī)師、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、健康管理員為主的家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)責(zé)任團(tuán)隊，2018年，家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)團(tuán)隊簽約率、履約率、群眾滿意率均得到顯著提升，成績斐然，并被列為“2019年度江蘇省家庭醫(yī)生服務(wù)模式創(chuàng)新試點(diǎn)單位”。

那么，辛豐衛(wèi)生院是具體如何開展簽約服務(wù)的呢？對此，神寅琪院長詳細(xì)介紹了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的工作措施。

1.簽約服務(wù)主體從鄉(xiāng)村醫(yī)生為主轉(zhuǎn)為家庭健康管理服務(wù)團(tuán)隊責(zé)任醫(yī)生為主、村醫(yī)為輔的新模式，打造有溫度的家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)團(tuán)隊。

2.建立家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)團(tuán)隊人員(醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員)定期下村服務(wù)制度，制定服務(wù)內(nèi)容要求和考核指標(biāo)，提供預(yù)約、轉(zhuǎn)診服務(wù)。

3.制定了家庭醫(yī)生團(tuán)隊簽約服務(wù)工作制度、實施方案和績效考核細(xì)則，給予團(tuán)隊長充分的人事權(quán)和分配權(quán)，團(tuán)隊組建實現(xiàn)團(tuán)隊長和成員雙向選擇，團(tuán)隊長參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)助具體發(fā)放，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作每季度考核一次，主要內(nèi)容為規(guī)范簽約、基本公共衛(wèi)生和健康管理服務(wù)、基本醫(yī)療和個性化簽約服務(wù)、宣傳培訓(xùn)、居民知曉率和滿意度等方面。

4.廣泛開展重點(diǎn)人群簽約和個性化簽約服務(wù)工作，設(shè)計制定符合居民實際需求的個性化有償簽約服務(wù)包3 個(高血壓并發(fā)癥篩查包、糖尿病并發(fā)癥篩查包、一般人群疾病篩查包)，滿足不同層次居民需求，并對重點(diǎn)人群中慢病患者實施精細(xì)化管理。

“同時，家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行‘團(tuán)隊首問責(zé)任制’，推行日常有宣教培訓(xùn)、需求有團(tuán)隊回應(yīng)、反饋有個性指導(dǎo)的服務(wù)模式，利用簽約、入戶巡診服務(wù)等機(jī)會對簽約對象進(jìn)行健康扶貧和健康咨詢指導(dǎo)等工作，不斷加深簽約居民與家庭醫(yī)生之間的溝通與聯(lián)系，全面增強(qiáng)簽約居民的幸福感和歸屬感?！鄙褚髟洪L進(jìn)一步補(bǔ)充說。

簽約服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)生與居民之間交流溝通的橋梁、紐帶，是宣傳醫(yī)院、樹立形象，居民了解醫(yī)院醫(yī)生的重要方式。未來，衛(wèi)生院會在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上下功夫、加力度。

豐富中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容，不斷放大?？苾?yōu)勢

為進(jìn)一步加大基層中醫(yī)藥服務(wù)力度，衛(wèi)生院投資建成了以康復(fù)理療、中藥技術(shù)、針灸為一體的綜合性科室——國醫(yī)館，設(shè)有二級科室針灸科、疼痛科、中醫(yī)科、中藥熏蒸、小針刀科。國醫(yī)館將傳統(tǒng)的針灸、火罐、穴位貼敷治療、推拿按摩治療等手段療效充分發(fā)揮。同時又引進(jìn)先進(jìn)的中藥熏蒸治療儀、多功能頸腰椎智能牽引床、微波治療儀、紅外線治療儀等物理治療設(shè)備，堅持把高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入中醫(yī)治療中，極大地方便了基層群眾，滿足了他們對中醫(yī)藥診療服務(wù)的需求。

神寅琪院長介紹說，多年來，衛(wèi)生院突出中醫(yī)藥特色診療，挖掘自身技術(shù)專長，以適宜技術(shù)為切入點(diǎn)，不斷豐富中醫(yī)藥特色診療，各自形成了鮮明的專科優(yōu)勢，中醫(yī)藥診療內(nèi)容不斷豐富，特色優(yōu)勢不斷放大。

立足實際，向“創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院”的目標(biāo)奮進(jìn)

近年來，衛(wèi)生院緊緊圍繞以區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院為龍頭的醫(yī)聯(lián)體開展工作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時，狠抓人才建設(shè)，多渠道引進(jìn)人才，開展好內(nèi)科、國醫(yī)館等特色科室建設(shè)，狠抓服務(wù)態(tài)度不動搖，繼續(xù)在提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵等方面狠下功夫，不斷提升老百姓的醫(yī)療體驗，讓辛豐鎮(zhèn)及周邊的居民們享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

說起未來發(fā)展規(guī)劃，神寅琪院長表示，衛(wèi)生院根據(jù)群眾對就醫(yī)環(huán)境的需求以及衛(wèi)生院的發(fā)展，擬向區(qū)衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委提出創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院的請求，力求一次通過，給轄區(qū)群眾更方便、更周到、高質(zhì)量、高效率的就醫(yī)環(huán)境。