(1.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007；2.杭州圖書館，浙江 杭州 310016；3.浙江圖書館，浙江 杭州 310007；4.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007)

1 前言

“你選書、我買單”，又稱“你看書、我買單”、“你閱讀、我付款”等，指的是讀者參與到圖書館與館配商的合作之中，讀者從館配商處直接購買或推薦購買圖書，并以較快速度為讀者所用，由圖書館支付購買費用，圖書所有權(quán)歸圖書館的圖書采購模式。[1]由于該模式在提高館藏文獻流通率、更好地滿足讀者需求、保障文獻傳遞及時性等方面的優(yōu)勢明顯，且在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更具易用性和便捷性，故而，越來越多的圖書館選擇以“你選書、我買單”服務(wù)模式為藍本，相繼開展了一系列活動。如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”[2]、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)[3]、南京圖書館的“陶風(fēng)采”[4]均屬于該種模式。

2003年，廣東省深圳市鹽田區(qū)圖書館和深圳書城鹽田分店合作，啟動了“你讀書，我買單”活動，首次通過讀者選書，圖書館付款的方式將該種服務(wù)模式投入實踐[5]。時至今日，“你選書，我買單”服務(wù)模式在國內(nèi)已歷經(jīng)了十幾年的發(fā)展，也從最初一項單一的活動，逐漸步入了常態(tài)化的軌道。但是，任何一項創(chuàng)新服務(wù)都不可能是一蹴而就的，需要經(jīng)過不斷的優(yōu)化與完善的過程。從調(diào)查的實際情況來看，目前很多公共圖書館雖然已開展了該項服務(wù)，也取得了一定成效，但是由于存在一些影響該項服務(wù)常態(tài)化開展的因素，“常態(tài)化”顯得并不“常態(tài)”，影響了“你選書、我買單”服務(wù)活動的長期穩(wěn)定有效開展。

筆者針對“你選書、我買單”服務(wù)模式運行過程中的不穩(wěn)定現(xiàn)象進行探究，指出影響其穩(wěn)定性的因素，并對如何長期穩(wěn)定開展“你選書、我買單”服務(wù)提出改進策略，以期為公共圖書館通過改進自身管理模式以提高該項服務(wù)模式運行穩(wěn)定性提供借鑒。

2 “你選書、我買單”服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

2005年，張旭煌在《圖書館論壇》期刊上發(fā)表了《“你選書，我付款”——讀者選借采訪模式探索》[6]一文，將“你選書、我買單”服務(wù)模式提高到了理論研究的高度。隨后，陸續(xù)出現(xiàn)了一些有關(guān)該服務(wù)模式的研究論文，如：張旭皇、郝敏、王倩茜介紹了“你讀書，我買單”活動的內(nèi)容、形式、優(yōu)勢和注意事項；陳枚香、薛妍、徐軍探討了“你讀書，我買單”的局限性并提出了對策；何影認(rèn)為應(yīng)將“你讀書，我買單”提升到概念、理念層面，為圖書館開展此類活動提供理論支撐；駱紅琴梳理了“你選書，我買單”活動的4種模式，分析了其優(yōu)缺點，提出了從技術(shù)支撐平臺、專項經(jīng)費保障、采訪質(zhì)量控制3個方面保證其可持續(xù)發(fā)展的措施；韓冰、李萍、李曉秋分析了讀者自主采購的影響因素，介紹了內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的運作模式、實施效果及實踐經(jīng)驗，提出其發(fā)展方向；李芳證實了以讀者需求驅(qū)動采購的館藏建設(shè)模式能夠提升圖書館的滿意度，提高圖書館利用率和降低圖書零用率[7]?；仡櫼酝难芯砍晒?，學(xué)者們大多把目光集中于“你選書、我買單”服務(wù)模式的創(chuàng)建經(jīng)驗介紹、模式推廣以及該模式的價值、局限性等方面，而在研究如何發(fā)現(xiàn)并解決該模式運行過程中存在的不穩(wěn)定因素這方面所做的探究尚少。在“你選書、我買單”服務(wù)模式已趨于常態(tài)化的當(dāng)下，研究如何提高其穩(wěn)定性，使其長期便利于讀者具有極為深遠的意義。

3 影響“你選書、我買單”服務(wù)模式穩(wěn)定性的因素

3.1 顛覆傳統(tǒng)采訪流程

“你選書、我買單”服務(wù)模式推出后雖贊譽一片，但其中也不乏質(zhì)疑之聲。以讀者的需求為導(dǎo)向，通過讀者自由選書進行借閱，讀者從原來圖書館服務(wù)鏈的最末端變?yōu)樽钋岸?，成為圖書采購的決策者，顛覆了圖書館傳統(tǒng)的依照采、編、藏、借的流程進行讀者服務(wù)[8]，這樣的采購方式勢必會對圖書館館藏體系建設(shè)產(chǎn)生影響，而公共圖書館又以館藏體系建設(shè)為重點。這就成為了“你選書、我買單”服務(wù)模式長期穩(wěn)定運行的阻力。圖書館的事圖書館人說了算，在長期以來的傳統(tǒng)理念影響下，讀者需求導(dǎo)向驅(qū)動的理念顯然還未得到所有人的認(rèn)可，對于“你選書、我買單”服務(wù)活動不夠重視。如部分圖書館對于“你選書、我買單”服務(wù)活動沒有長遠的規(guī)劃，或是把“你選書、我買單”服務(wù)活動當(dāng)作一種時尚，沒有連續(xù)性，而只是憑著一股熱情開展，導(dǎo)致了活動時間的不固定。由于讀者不知道該服務(wù)活動的時間規(guī)律，自然參與的積極性受損，進而影響了“你選書、我買單”服務(wù)模式持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 活動規(guī)劃不夠合理

活動規(guī)劃不合理指的是公共圖書館在制定活動計劃、活動細則、分配活動經(jīng)費時由于沒有經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃，從而導(dǎo)致不同時間段的讀者所能享受的服務(wù)差異化嚴(yán)重的現(xiàn)象。這種差異化對活動的穩(wěn)定開展影響極大。如規(guī)劃到該服務(wù)活動的經(jīng)費占圖書館總購書經(jīng)費的比例太少或者過多導(dǎo)致的經(jīng)費不足或浪費、因各種原因延誤服務(wù)活動開展的時間造成的年初讀者不能參與活動購書而年末購書經(jīng)費過剩、不同分類下的圖書所設(shè)副本量不夠合理引起的無法滿足讀者需求等等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都對讀者參與活動的積極性造成了打擊，還進一步喪失了讀者對公共圖書館服務(wù)的信任度。

3.3 館配商資源狹窄單一

目前公共圖書館開展的“你選書、我買單”服務(wù)活動所選擇的館配商大多是線下書店，所選館配商的數(shù)量也較少，這就造成了該項服務(wù)活動的覆蓋面不夠廣，可供選擇借閱的文獻資源不夠豐富，在時間上受到限制，在空間上受到約束。這些都極易造成讀者想借的書借不到，上班族無暇光顧服務(wù)活動場所以及離服務(wù)活動場所距離較遠，不方便出行等等狀況的出現(xiàn)，從而難以調(diào)動讀者參與活動的積極性，阻礙該項服務(wù)活動的可持續(xù)發(fā)展。

4 增強“你選書、我買單”服務(wù)模式穩(wěn)定性的對策

4.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識

公共圖書館作為開展社會教育的公共文化服務(wù)設(shè)施，必須打破傳統(tǒng)觀念的束縛，與時俱進，建立圖書館與讀者的新型關(guān)系，以讀者需求為導(dǎo)向，讓讀者真正成為圖書館的主人，使讀者成為圖書館的參與者、創(chuàng)造者、傳播者。從“你選書、我買單”服務(wù)模式的實踐來看，是一條可具操作性的路徑，但要讓這項服務(wù)活動長期且有效地開展下去，圖書館員首先要從思想上做出根本性轉(zhuǎn)變。書唯有找到讀者，通過讀者借閱方能體現(xiàn)其價值，一味固守館藏結(jié)構(gòu)，文獻利用率的現(xiàn)狀得不到有效改善最終影響的將是整個圖書館行業(yè)的發(fā)展。

4.2 詳細制定計劃，合理分配經(jīng)費

活動計劃是順利開展讀者服務(wù)的前提條件，活動經(jīng)費是“你選書、我買單”服務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。讀者選擇圖書在很多方面體現(xiàn)了個人偏好。圖書館須根據(jù)自身的館情，綜合考慮館藏建設(shè)目標(biāo)與文獻利用率，尋求“你選書、我買單”采訪模式與傳統(tǒng)采訪模式之間的平衡點，制定符合自身館藏結(jié)構(gòu)需求和讀者閱讀需求的購書計劃，科學(xué)合理地分配購書經(jīng)費。

4.2.1 盡可能將計劃的制定和經(jīng)費的使用具體化詳細化

詳細具體的活動安排能夠使活動的運作更為規(guī)范有序。公共圖書館應(yīng)結(jié)合自身館，將計劃的制定和經(jīng)費的使用具體化詳細化，制定包含活動時間、服務(wù)對象、選書范圍、選書的規(guī)定以及圖書館與館配商各自的權(quán)責(zé)等活動內(nèi)容的詳細細則，并將該項服務(wù)的經(jīng)費進一步細化到每天。有了明確的活動安排并且事先告知讀者能夠充分調(diào)動讀者參與的積極性，提升讀者對該項服務(wù)的信任，促使讀者形成一種在服務(wù)活動期間借閱圖書的習(xí)慣。

4.2.2 為不同分類下的圖書設(shè)置不同的選借標(biāo)準(zhǔn)

對于不同分類下的圖書，選借的數(shù)量及金額不應(yīng)該是固定的，而應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)節(jié)。如同一年內(nèi)，I類、K類的圖書需求量相對較多，則應(yīng)該在設(shè)置選借標(biāo)準(zhǔn)時，給予較高的數(shù)額限制；再如J類屬于藝術(shù)類書籍，考慮到藝術(shù)類書籍彩頁多，價格往往相對高一些，則在預(yù)估經(jīng)費時也應(yīng)適當(dāng)預(yù)留出較多的經(jīng)費以保證滿足讀者需求，以防止各個分類不平衡的現(xiàn)象出現(xiàn)；對于藏書結(jié)構(gòu)要求較低的基層圖書館，應(yīng)著重考慮“讀者的需求”，在正確引導(dǎo)社會閱讀風(fēng)向的前提下，可適當(dāng)增加當(dāng)前熱門的、大眾喜歡的普適性讀物可選購的品種、復(fù)本量，最大限度地滿足讀者的需求；對于藏書結(jié)構(gòu)要求較高的圖書館，要綜合考慮館藏質(zhì)量、特色，在館藏結(jié)構(gòu)較為合理的前提下盡可能滿足讀者需求。

4.2.3 根據(jù)上年度經(jīng)費使用情況提前招標(biāo)

根據(jù)上年度經(jīng)費使用情況對館配商進行提前招標(biāo)，可以解決由于不能及時對館配商進行招標(biāo)造成服務(wù)活動時間延誤的問題。公共圖書館的各年度的實際情況略有不同，但是一般來說每年的經(jīng)費使用量不會有太大的變動，所以，大體上可以根據(jù)上年度該項服務(wù)經(jīng)費使用情況預(yù)測本年度所需使用經(jīng)費布置提前招標(biāo)。如浙江圖書館的“U書”快借經(jīng)費即是作為中文圖書采訪經(jīng)費中的一部分，在第一季度進行單獨招標(biāo)[9]。這樣可以解決活動全年需要開展而財政撥款在3月以后的時間差問題，使得第一季度的活動經(jīng)費有了保障，不至于因經(jīng)費問題造成活動中斷，效果明顯。

4.2.4 活動細則要具有延續(xù)性

在制定活動細則時不僅要注重一次活動的成果，更應(yīng)放眼“你選書、我買單”服務(wù)活動常態(tài)化發(fā)展的長遠社會效益。細則制定之前要盡可能考慮周全，反復(fù)論證后再執(zhí)行，細則一旦制定，原則上只允許根據(jù)活動實施效果評估以及讀者意見反饋作微調(diào)整，不宜朝令夕改，一年一個版本，太多的變化會讓讀者無所適從，最終降低參與熱情。

4.3 挖掘社會資源，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

積極尋求合作館配商，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)圖書資源與服務(wù)覆蓋范圍的全面提升。一方面，充分利用不同地理位置的實體書店，拓展服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)“你選書、我買單”服務(wù)活動的地理位置全覆蓋。另一方面，引進網(wǎng)絡(luò)館配商，將網(wǎng)絡(luò)書店納入政府招標(biāo)采購范圍，利用社會高度普及的微信、支付寶等移動平臺進行跟蹤評價與反饋。最終形成實體館配商與網(wǎng)絡(luò)館配商相結(jié)合，全方位的“你選書、我買單”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓閱讀無處不在、無時不在，將“你選書、我買單”服務(wù)開展得更加深入人心，促使“你選書、我買單”服務(wù)活動健康持續(xù)發(fā)展。如浙江圖書館的“U書”快借即是采用圖書館與線上京東網(wǎng)絡(luò)書店合作的方式[10]推出的“你選書、我買單”服務(wù)，“U書”快借采用讀者網(wǎng)上下單，京東網(wǎng)絡(luò)書店配送到家的方式，使讀者在家中就能方便地借閱到所需圖書。

但是需要注意的是，多渠道拓展并不是指降低合作門檻。對于有意向合作的館配商圖書館可制定一套篩選標(biāo)準(zhǔn)，如圖書資源量應(yīng)在多少以上、是否具備強有力的技術(shù)支撐和服務(wù)能力等。再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)篩選出適合合作的館配商，既拓展了渠道又保證了質(zhì)量。

4.4 利用信息技術(shù)，拓展服務(wù)外延

隨著大數(shù)據(jù)的來臨，公共圖書館的各項新業(yè)務(wù)和服務(wù)也同樣離不開信息技術(shù)的支持。高效、暢通的服務(wù)平臺將直接影響服務(wù)開展的質(zhì)量，影響用戶滿意度。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)還可以有效拓展圖書館服務(wù)外延。圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和讀者服務(wù)系統(tǒng)每天產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)忠實地記錄著讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣、借閱頻率等，公共圖書館完全可以依據(jù)數(shù)據(jù)，第一時間掌握讀者閱讀動態(tài)，有的放矢地進行圖書館館藏建設(shè)。開發(fā)手機APP，還可以讓讀者不僅參與文獻采購，更能實現(xiàn)文獻傳遞、文獻共享，做文獻資源的有力推廣者。挖掘用戶價值，盤活圖書館資源，打通圖書館與個人藏書之間的障礙，信息技術(shù)將在圖書館的發(fā)展中發(fā)揮大作用。

5 結(jié)語

“你選書、我買單”服務(wù)模式是公共圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)采訪模式方面的一次有益嘗試，它的開展對于公共圖書館進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、踐行以讀者需求為中心的服務(wù)理念有著十分重要的意義。解決該種服務(wù)模式運行過程中所存在的不穩(wěn)定現(xiàn)象，將是推動其長期常態(tài)化健康發(fā)展的必由之路。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會的進步以及理論實踐經(jīng)驗的積累，這種服務(wù)模式定會不斷得到完善和提升，最終必將成為公共圖書館常規(guī)化服務(wù)的一部分，也必將融入每一位讀者的生活，為生活在不同地區(qū)各個角落的讀者們帶去福音。