(天津廣播影視職業(yè)學(xué)院應(yīng)用藝術(shù)系，天津 300112)

禮儀作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，始終發(fā)揮著重要的影響作用。在現(xiàn)代社會的發(fā)展變革中，逐步形成了具有中國文化內(nèi)涵的道德準(zhǔn)則和完整的禮儀規(guī)范。它既是引導(dǎo)社會文明的燈塔，也是影響當(dāng)代年輕人樹立正確文化價值觀的方向標(biāo)，更是實現(xiàn)社會主義核心價值觀的先決條件。

大學(xué)生作為禮儀文化的傳承者，同時肩負(fù)著時代發(fā)展的偉大使命。在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，企業(yè)及用人單位也對大學(xué)生自身的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，在掌握扎實的專業(yè)知識的同時，兼?zhèn)漭^高的禮儀素養(yǎng)，以適應(yīng)社會的發(fā)展需求。

一、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的缺失現(xiàn)狀

就大學(xué)生整體素養(yǎng)而言，多數(shù)大學(xué)生能夠?qū)ψ约旱难孕凶龅胶芎玫募s束，舉止文明、行為規(guī)范，具備良好的個人形象。但其中不乏一小部分學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失，表現(xiàn)出不懂禮、不守禮、不尚禮的現(xiàn)象，導(dǎo)致不文明行為隨處可見，嚴(yán)重?fù)p毀了大學(xué)生的集體形象，讓人詬病。這些行為具體表現(xiàn)為：空無一人的教室里，卻燈火通明；洗手間嘩啦啦的流水聲，過往的同學(xué)卻視而不見；“搶座大戰(zhàn)”上演時場面激烈，搶到了座位卻聊起了大天；靈感不期而至?xí)r，提筆便在課桌上雕刻出一幅幅生動的“畫作”；圖書館里一邊是努力啃食著精神食糧的求知者，一邊是手機鈴聲此起彼伏的“大忙人”；甚至有的人出口成“臟”、充斥著污言穢語等等，不文明行為頻現(xiàn)校園。

高等院校是培育高精尖人才的沃土，更是孕育高素質(zhì)人才的搖籃。禮儀素養(yǎng)既關(guān)乎民族命運的發(fā)展，也關(guān)乎著個人的進(jìn)步與成功。隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在遴選人才的環(huán)節(jié)中，將求職者是否具備良好的禮儀修養(yǎng)納入選拔標(biāo)準(zhǔn)。在考察專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的同時，情感智商也成為了企業(yè)錄用考核的重點。由此可見，禮儀素養(yǎng)已成為畢業(yè)生適應(yīng)社會崗位的硬件條件，提升在校大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)已迫在眉睫。

作為人才培養(yǎng)的載體，高職院校應(yīng)完善以就業(yè)力為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，把提升大學(xué)生的就業(yè)能力放在首要位置，在培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)技能知識的同時，加強禮儀修養(yǎng)、人際交往、團隊協(xié)作、壓力承受等核心能力的培養(yǎng)。

二、商務(wù)禮儀對提高大學(xué)生就業(yè)力的現(xiàn)實意義

教育部數(shù)據(jù)顯示，2017年大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)約795萬人，高校畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)歷史新高，堪稱“史上最難就業(yè)季”。造成這一現(xiàn)象的原因，既有勞動力供大于求、就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾加劇、世界經(jīng)濟的多變性等客觀原因，也有畢業(yè)生綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)的自身原因。在對近年高校畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的過程中發(fā)現(xiàn)，即使面臨非常嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，依然有畢業(yè)生可以拿到多家企業(yè)的錄用通知，而部分學(xué)生卻因面試時儀表著裝不當(dāng)、言談舉止不雅以及無法進(jìn)行有效溝通等原因而未被錄用；其中不乏部分畢業(yè)雖具備扎實的職業(yè)技能，但在實習(xí)期或試用階段仍遭到企業(yè)淘汰的情況也是屢見不鮮。

越來越多的企事業(yè)單位在選拔高技能人才的同時，還會考察求職者的綜合素質(zhì)能否勝任崗位要求，其中包含人際交往能力、公關(guān)能力、心理承受力等核心就業(yè)能力。綜合能力較強的畢業(yè)生，即使面對所學(xué)專業(yè)在職場上已趨飽和，仍有能力輕松就業(yè)。因此，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，增強綜合競爭力是高職教育應(yīng)該關(guān)注的重點。而禮儀教育作為素質(zhì)提高中不可或缺的重要組成部分，是提升大學(xué)生素質(zhì)修養(yǎng)的有效手段，也是促進(jìn)高等教育人才培養(yǎng)與社會人才需求對接的突破口，是提升大學(xué)生就業(yè)能力的重要途徑。

(一)有助于提升人際交往能力，塑造人格魅力

哈佛大學(xué)教授丹尼爾·格爾曼表示：情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。它可概括為自身情緒的認(rèn)知、自我情緒的管理、自我激勵、感知他人情緒、人際關(guān)系的管理等5個方面的能力。其中，人際關(guān)系是大學(xué)生心理健康水平、適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)。調(diào)查表明，大學(xué)生心理問題中，人際交往問題占比較大。集中表現(xiàn)為以自我為中心、漠視他人情感、自我封閉，孤傲處世等問題，甚至有部分大學(xué)生面對人際交往內(nèi)心感到困惑迷茫，無法維持正常的社交關(guān)系，嚴(yán)重影響到大學(xué)生的心理健康成長。從企業(yè)用人角度來看，社交能力不僅直接影響到工作完成的質(zhì)量，而且間接影響到企業(yè)形象的塑造，對大學(xué)生自身形象的樹立和職場晉升意義重大。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是部分大學(xué)生太過于自我，行事不考慮他人的感受，不屑于與他人團結(jié)合作，不能忍受個人利益受到損害，面對挫折和壓力，承受能力差等因素。這既是心理現(xiàn)象，也是人格問題，利用禮儀教育來進(jìn)行干預(yù)，有利于幫助大學(xué)生掌握正確的與人相處之道。

商務(wù)禮儀課程的宗旨就是培養(yǎng)學(xué)生以禮待人的意識、善于溝通的能力，發(fā)揮禮儀教育的情感凝聚作用，強化大學(xué)生的合作意識，學(xué)會換位思考，利用嚴(yán)于律己，寬以待人的處世原則，在人際交往中展現(xiàn)高尚的道德品格、良好的氣質(zhì)風(fēng)采、與人為善的處世態(tài)度，從而塑造獨特的人格魅力，進(jìn)而在職場中建立相互尊重、友好合作的良性關(guān)系，以利于各項工作的順利開展。

(二)有助于提高大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提高就業(yè)能力

受市場經(jīng)濟的影響，企業(yè)競爭日益激烈，“酒深不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，產(chǎn)品競爭逐漸轉(zhuǎn)化為公司信譽和企業(yè)形象的競爭，員工能否做到誠實守信，恪守職業(yè)道德成為企業(yè)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)對高校畢業(yè)生不滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，著裝不符合崗位要求、簡歷內(nèi)容夸大甚至偽造、待人接物不禮貌，對辦公禮儀規(guī)范不了解等職業(yè)素養(yǎng)低下問題廣泛存在于初入職場的高校畢業(yè)生中，影響用人單位的整體工作質(zhì)量，也大大降低了大學(xué)生的就業(yè)競爭力。

職業(yè)素養(yǎng)是社會活動需遵循的行為規(guī)范，也是職業(yè)過程中職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)等品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是職場成功的核心力量，也是提升大學(xué)生就業(yè)能力的基礎(chǔ)。

在高等教育中開展禮儀教育，通過儀表禮儀、儀式禮儀、公務(wù)禮儀、宴請及饋贈禮儀等相關(guān)從業(yè)禮儀知識的學(xué)習(xí)與運用，從根本上提升職業(yè)素養(yǎng)，增強畢業(yè)生的工作能力，樹立正確的職業(yè)道德觀，保持積極的職業(yè)態(tài)度以及強烈地職業(yè)責(zé)任感。在培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的同時，兼顧職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能共同發(fā)展，成為企事業(yè)單位管理和服務(wù)的復(fù)合型人才，提升大學(xué)生的就業(yè)軟實力。

(三)有助于倡導(dǎo)大學(xué)生文明行為，展現(xiàn)文化凝聚力

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出，要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮昌盛。文化自信既要求我們繼承和弘揚中國傳統(tǒng)文化，同時以開放的心態(tài)吸收先進(jìn)的文化成果，是實現(xiàn)偉大中國夢的精神動力。青年人作為推動社會和歷史前進(jìn)的重要力量，既是社會文明的踐行者，也是中華文明的傳承者和創(chuàng)造者。堅守道德品質(zhì)、杜絕不文明行為是當(dāng)代大學(xué)生的社會責(zé)任，弘揚中華禮儀是大學(xué)生的光榮使命，積極培育、踐行社會主義核心價值觀，是將文化自信從內(nèi)在的精神力量轉(zhuǎn)化為自覺遵守的行動力量，也是實現(xiàn)文化自信的重要途徑。

我國是有著五千年悠久歷史的文明古國，在時間的長河中孕育了具有中國特色的傳統(tǒng)文化與中華文明，禮儀文化作為德育教育的重要組成部分，是當(dāng)代大學(xué)生堅定文化自信的基石。提升大學(xué)生文化自信，構(gòu)建和諧校園文化體系，引導(dǎo)大學(xué)生踐行人與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的行為理念，高等教育肩負(fù)著教育引導(dǎo)的重要使命。

高職院校推行禮儀教育，既可以規(guī)范大學(xué)生的言行，幫助其養(yǎng)成健康文明的生活方式和良好的行為習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌；又可以利用和發(fā)揮大學(xué)生思維活躍，創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，加強精神文明觀念的宣傳，讓正能量引領(lǐng)社會風(fēng)氣，形成良好的社會風(fēng)尚，從而推動道德建設(shè)、社會主義精神文明建設(shè)的快速發(fā)展，為和諧社會的發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)一己之力，堅定文化自信強國之路。

三、《商務(wù)禮儀》課程在高職教育中的定位

(一)課程開設(shè)的必要性

禮儀教育應(yīng)以禮儀課程為依托。商務(wù)禮儀通過規(guī)范的行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，具有職業(yè)性和專業(yè)性，也是體現(xiàn)相互尊重、友好合作的一門人際交往藝術(shù)。課程內(nèi)容主要涵蓋儀表儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)會務(wù)禮儀、商務(wù)宴請禮儀等五大模塊，是與工作實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用型課程。

在倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，很多高等院校開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，同時也受到了大學(xué)生的普遍歡迎。大方得體的衣著、溫文爾雅的談吐、風(fēng)度翩翩的氣質(zhì)，怎會不吸引人們目光？通過商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，加深對于禮儀在實際工作中的運用與理解，培養(yǎng)學(xué)生尊重他人、誠信做事的優(yōu)秀品德，對促進(jìn)正確的職業(yè)觀和人生價值觀的形成有著積極的推動作用，是成就大學(xué)生立足于社會的重要條件。

(二)教學(xué)目標(biāo)與實施策略

明確知識與技能目標(biāo)。高職教育具有明確的職業(yè)定向性，它以培養(yǎng)特定職業(yè)崗位群為導(dǎo)向，專業(yè)類型多元化。面對不同的專業(yè)，應(yīng)有針對性的開設(shè)相應(yīng)的職業(yè)禮儀課程，掌握核心技能，以適應(yīng)不同崗位的禮儀差異。

重視教學(xué)過程與方法。教師應(yīng)以崗位需求為教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)活動中帶領(lǐng)學(xué)生以工作過程為導(dǎo)向，了解企業(yè)活動策劃與組織的一般程序，掌握各組織環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。結(jié)合示范教學(xué)與案例教學(xué)、項目教學(xué)、情景模擬等豐富的教學(xué)手段，掌握技術(shù)原理的同時，熟練技術(shù)操作，增強課程的知識性、趣味性，突出教學(xué)的實踐性、應(yīng)用性。在對知識結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)認(rèn)知的同時，注重禮儀技能的實際運用，達(dá)到知行合一的教學(xué)目的，完成商務(wù)禮儀實用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

注重引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的情感價值觀。學(xué)生在深入學(xué)習(xí)的過程中，獲得來自相互信任、相互理解、相互尊重的情感體驗，養(yǎng)成以禮待人的交往習(xí)慣；鍛煉學(xué)生的語言及書面表達(dá)能力，展現(xiàn)良好的人際交往和溝通能力。

突出教育的前瞻性。在新形勢下，面對社會需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，科學(xué)調(diào)整授課計劃，發(fā)揮教育的前瞻性，幫助學(xué)生形成獨特的個人競爭優(yōu)勢，為職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，既是提升個人綜合素質(zhì)的有效手段，也是衡量個人內(nèi)在涵養(yǎng)及道德修養(yǎng)的評判標(biāo)準(zhǔn)。隨著市場對高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才的需求與日俱增，商務(wù)禮儀課程也被賦予了更為神圣的使命。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程已迫在眉睫，課程定位應(yīng)根據(jù)自身特點立足崗位需求，迎合時代的發(fā)展趨勢，挖掘禮儀文化的基本內(nèi)涵，在踐行道德規(guī)范的過程中引導(dǎo)大學(xué)生明禮修身，知禮明德，進(jìn)而為職業(yè)發(fā)展建立良好的開端，促進(jìn)和諧社會的健康發(fā)展。