王小兵，張楊

（中國(guó)核電工程有限公司, 北京100086）

1 引言

基于A 公司發(fā)展戰(zhàn)略和愿景，打造國(guó)內(nèi)外一流水平，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。在A 公司邁進(jìn)市場(chǎng)初期，公司對(duì)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了梳理，為順應(yīng)市場(chǎng)做出機(jī)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)板塊成為公司的重要部門。這一舉措有助于A 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，為公司帶來(lái)更大的效益。業(yè)務(wù)板塊將積極參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，成為具備完整業(yè)務(wù)能力的綜合業(yè)務(wù)部門。

2 戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是企業(yè)在制訂和實(shí)施戰(zhàn)略中做出的一系列決策和活動(dòng)，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的全局性發(fā)展規(guī)劃，它指明了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,使企業(yè)通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段優(yōu)化管理,充分利用人力、財(cái)力和物力,提高經(jīng)濟(jì)效益。

戰(zhàn)略管理是提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的有力工具，需要從以下方面加強(qiáng)戰(zhàn)略管理：

①戰(zhàn)略目標(biāo)制定。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，A 公司業(yè)務(wù)板塊以目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，了解各行業(yè)市場(chǎng)信息，適時(shí)跟進(jìn)，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和管理能力；以開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)為重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，拓展并占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，讓板塊成為公司乃至行業(yè)的一支業(yè)務(wù)生力軍[1]。②戰(zhàn)略規(guī)劃制定。在戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，A 公司業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行分階段規(guī)劃；對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)，以戰(zhàn)略規(guī)劃為核心建立板塊的奮斗目標(biāo)。③夯實(shí)戰(zhàn)略基礎(chǔ)。A 公司以業(yè)務(wù)板塊為核心競(jìng)爭(zhēng)力，立足公司，發(fā)展和穩(wěn)固核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ④提高戰(zhàn)略保障。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理，A 公司業(yè)務(wù)板塊在計(jì)劃考核、預(yù)算支出、成本管控、利潤(rùn)分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)、合同與收款、項(xiàng)目投標(biāo)決策、文化建設(shè)、宣傳推廣等方面做得比較精細(xì)，也是發(fā)揮戰(zhàn)略核心能力的保障。⑤戰(zhàn)略決策提升。市場(chǎng)的發(fā)展日新月異，A 公司業(yè)務(wù)板塊建立了信息搜集和報(bào)告體制，供決策時(shí)參考。進(jìn)行重大決策時(shí)，共同討論，形成科學(xué)決議；建立專業(yè)技術(shù)咨詢委員會(huì)，選派各專業(yè)代表進(jìn)行磋商，為有關(guān)方面提供決策依據(jù)。⑥落實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行。A 公司業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略執(zhí)行通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)分工、各處室、各參辦人員來(lái)完成。選定不同專業(yè)人員組成團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際需要科學(xué)設(shè)置處室，建立切實(shí)可行的制度保證機(jī)構(gòu)運(yùn)行。⑦戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)。A 公司業(yè)務(wù)板塊的工作評(píng)價(jià)，對(duì)接公司質(zhì)量保證部門，建立了完整的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系，包括干部評(píng)價(jià)，職工評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)以及公司評(píng)價(jià)，充分考慮到各方面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善管理。

3 業(yè)務(wù)管理能力建設(shè)

業(yè)務(wù)管理本質(zhì)上是面向目標(biāo)的，是在業(yè)務(wù)執(zhí)行中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具，以滿足業(yè)務(wù)干系人對(duì)業(yè)務(wù)的要求。

A 公司業(yè)務(wù)板塊，在面對(duì)業(yè)務(wù)龐雜，除了提高服務(wù)能力和意識(shí)外，還應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)管理能力，抓住核心要素，即SPPT——Strategy（戰(zhàn)略目標(biāo)）、People（優(yōu)秀人才）、Process（制度流程）、Tools（管理工具），并且做到位，使部門運(yùn)轉(zhuǎn)快速高效，確保業(yè)務(wù)的順利實(shí)施。

①Strategy——戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)可以理解為做事的目的和意義，目的和意義不同，會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以業(yè)務(wù)開(kāi)始前，板塊負(fù)責(zé)人首先要讓職員明確戰(zhàn)略目標(biāo)。②People——優(yōu)秀人才。在業(yè)務(wù)管理中，人才非常重要。只要有優(yōu)秀的人擔(dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即使制度和流程不完善，有時(shí)也能做出好的結(jié)果。③Process——制度流程。業(yè)務(wù)管理時(shí)建立完善的制度流程，顯著提升管理的效率。④Tools——管理工具。業(yè)務(wù)管理的分解是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、確定各業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)、篩選項(xiàng)目，找準(zhǔn)關(guān)鍵的人和路徑等，使用Office 辦公軟件、PROJECT 軟件及理正協(xié)同辦公軟件作為板塊自身的專業(yè)管理工具來(lái)輔助管理。

4 團(tuán)隊(duì)組織管理，板塊文化建設(shè)

A 公司業(yè)務(wù)板塊是集設(shè)計(jì)管理、咨詢、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)采購(gòu)和銷售服務(wù)于一身的綜合部門，前期主要以運(yùn)維核電基地為主，市場(chǎng)服務(wù)限量；組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，業(yè)務(wù)服務(wù)更專業(yè)更全面，業(yè)績(jī)更明顯，板塊主要通過(guò)了以下方面的建設(shè)：

①?gòu)闹贫葘用娲_定各處室的明確分工，明確分工才能有良好的合作。各處室權(quán)責(zé)分明并不意味著互不相關(guān)，大家僅僅是分工不同。②從企業(yè)文化建設(shè)入手，營(yíng)造互幫互助，互相激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工的工作熱情。通過(guò)宣傳、教育培訓(xùn)和文化娛樂(lè)等活動(dòng)，逐步形成團(tuán)隊(duì)文化。③鼓勵(lì)真誠(chéng)平等的內(nèi)部溝通，每個(gè)員工都有表達(dá)思想的權(quán)利，不同資歷和級(jí)別的員工之間應(yīng)互相信任和尊重。團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)氛圍，要鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行廣泛而有針對(duì)性的交流溝通，分享總結(jié)[2]。④增強(qiáng)內(nèi)在激勵(lì)，健全扶持政策。激勵(lì)是管理的基本職能之一,也是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要任務(wù)。有效的激勵(lì)必須從需求出發(fā),綜合運(yùn)用各種方法，基本方法包括:形象激勵(lì)、感情激勵(lì)、信心激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、績(jī)效薪金激勵(lì)、參與管理、教育培訓(xùn)等。一是形象激勵(lì)。形象包括模范人物、模范領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人形象與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的集體形象，都激發(fā)員工的榮譽(yù)感和自豪感，起到激勵(lì)作用。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將學(xué)識(shí)水平、品德修養(yǎng)、工作能力貫穿于日常工作中,樹立良好的個(gè)人形象。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出，具有代表性的優(yōu)秀員工和工作團(tuán)隊(duì)等,開(kāi)會(huì)表彰、發(fā)放榮譽(yù)證書等精神獎(jiǎng)勵(lì)方式, 展現(xiàn)其良好的形象, 號(hào)召員工模仿學(xué)習(xí)。 二是感情激勵(lì)就是加強(qiáng)與員工的感情溝通,從員工思想、生活、工作等各方面給予誠(chéng)摯的關(guān)懷,想人所想,急人所難,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和企業(yè)的溫暖,激發(fā)主觀能動(dòng)性。三是目標(biāo)激勵(lì)是指設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來(lái)達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的。目標(biāo)激勵(lì)要求以明確的組織目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行縱向和橫向的層層分解,形成各層次、各部門乃至每位員工的具體目標(biāo),在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)行自我激勵(lì)和控制。在目標(biāo)激勵(lì)過(guò)程中,要注意以下幾點(diǎn): 員工個(gè)人目標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)結(jié)合其工作崗位的特點(diǎn),充分考慮員工個(gè)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好和發(fā)展,將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合；目標(biāo)必須具有明確性、可達(dá)性、挑戰(zhàn)性和連續(xù)性,培養(yǎng)員工創(chuàng)造價(jià)值的成就感；組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)一經(jīng)確定,就應(yīng)投入工作中,激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感,使員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；在考核和評(píng)價(jià)上,要在員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,定性與定量相結(jié)合,客觀公正地評(píng)價(jià),做到賞罰分明。四是績(jī)效薪金激勵(lì)，這是一種最基本的激勵(lì)方法, 其要點(diǎn)就是將績(jī)效與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合,根據(jù)績(jī)效來(lái)決定工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成的發(fā)放，績(jī)效薪金制能使員工自發(fā)地努力工作。許多企業(yè)對(duì)上至總經(jīng)理下至普通員工的薪金報(bào)酬,基本采用月薪(基本工資+績(jī)效工資)加年終獎(jiǎng)金的方式,既增加了營(yíng)業(yè)額,也增加了個(gè)人收入,充分體現(xiàn)了績(jī)效薪金制的優(yōu)越性。五是教育培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)知識(shí)與管理方面，適時(shí)地組織員工內(nèi)部定期培訓(xùn)、組織參觀考察和組織參加公司的外部培訓(xùn)，不僅能提高員工的知識(shí)水平和工作能力，更能激發(fā)員工奉獻(xiàn)企業(yè)的熱情。在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、工作快樂(lè)化，構(gòu)建快樂(lè)學(xué)習(xí)型組織。 六是參與管理，員工在一定程度上分享上級(jí)的決策權(quán),激發(fā)員工的主人翁精神。

5 加大宣傳及推廣

作為A 公司業(yè)務(wù)板塊，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣，建議如下：①提升板塊的知名度。眾所周知，提升板塊知名度最有效的方式就是業(yè)務(wù)推介會(huì)，能夠面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)給需求客戶推進(jìn)產(chǎn)品。②提升產(chǎn)品知名度。向相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的特定客戶介紹產(chǎn)品，這里“產(chǎn)品”是指業(yè)務(wù)板塊提供的相關(guān)服務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，A 公司業(yè)務(wù)板塊以目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，從各角度各層次不斷地搜集行業(yè)市場(chǎng)信息，適時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和管理能力。