王在娟

（山東師范大學(xué)圖書館，濟南250014）

1 引言

面向?qū)W科要求提供信息資源建設(shè)的服務(wù)模式是高校圖書館學(xué)科服務(wù)要開展的基本工作，它與傳統(tǒng)高校圖書館面向大眾具有很大的區(qū)別。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主要任務(wù)是做好學(xué)科服務(wù)。學(xué)科性信息的寬廣化和專業(yè)性是當前高校用戶的基本訴求，這就導(dǎo)致了高校圖書館內(nèi)部管理、信息資源及其網(wǎng)絡(luò)平臺需要不斷完善，所以，加強高校圖書館的自身建設(shè)適應(yīng)發(fā)展趨勢，營造學(xué)術(shù)環(huán)境是高校圖書館信息資源構(gòu)建工作的重要內(nèi)容。作為科研和教育中心，高校圖書館應(yīng)積極構(gòu)建學(xué)科化的信息服務(wù)創(chuàng)新體系，以人力和資源優(yōu)勢為依托，使高校圖書館特色化、個性化和專業(yè)化的信息服務(wù)能力不斷提升。

2 學(xué)科化信息服務(wù)基本內(nèi)涵

學(xué)科化信息服務(wù)就是按照科學(xué)研究，使服務(wù)內(nèi)容知識化，使信息服務(wù)學(xué)科化，使信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持度不斷提高。知識化組織模式是學(xué)科化信息服務(wù)通常采用的方式，它面向服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機構(gòu)，以用戶為中心，組建一個個靈活的學(xué)科單元，在每個學(xué)科單元之中融入資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作，通過對傳統(tǒng)圖書館職能部門的有效整合，推動信息服務(wù)管理向?qū)W科化、集約化發(fā)展，使更深入、更精細的服務(wù)有效提供給用戶[1]。

3 高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建的必要性

3.1 學(xué)科發(fā)展需要

高校圖書館與學(xué)科建設(shè)之間存在緊密關(guān)系，相互促進、相互支撐是圖書館建設(shè)與學(xué)科發(fā)展關(guān)系的直接表現(xiàn)。若某一學(xué)科科研成果不斷，發(fā)展比較好，該學(xué)科新知識就會不斷涌入，圖書館就可以收集更多關(guān)于該學(xué)科的知識，不斷擴大圖書館資源庫，從而促進圖書館的發(fā)展。若圖書館建設(shè)比較好，學(xué)科知識就被匯編整理得比較好，學(xué)生或教師開展科研工作以及進行學(xué)習(xí)就更容易，對學(xué)科發(fā)展也就有幫助。所以，為促進學(xué)科發(fā)展，構(gòu)建圖書館學(xué)科化服務(wù)體系就顯得非常必要。

3.2 滿足用戶需要

在信息社會，在網(wǎng)上可以搜索到個體日常所需的基本信息，但在專業(yè)化知識方面，圖書館仍發(fā)揮著重要作用，所以，提高服務(wù)水平，優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，以滿足個體需求是圖書館面臨的問題。同時，為應(yīng)對用戶日益專業(yè)化、多樣化需求，提高學(xué)生專業(yè)能力，構(gòu)建學(xué)科化信息服務(wù)體系也顯得非常重要。

4 高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建存在的問題

圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系對學(xué)科和用戶發(fā)展都非常重要。但是，在傳統(tǒng)圖書館建設(shè)模式影響下，圖書館學(xué)科化服務(wù)體系水平仍比較低[2]。從圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系內(nèi)在基本組成要素來說，存在的問題有以下幾點：

第一，沒有做到以用戶需求為導(dǎo)向，知識信息服務(wù)沒有以用戶為中心，仍然是按照傳統(tǒng)圖書館信息供給模式，用戶需求沒有得到收集和重視。對用戶需求的忽視就相當于學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)有名無實。致力于為用戶提供專門性、個性化知識服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向是學(xué)科化信息服務(wù)體系的最大特點，換言之，讓用戶自己在圖書館整個資源庫中盲目搜索自己所需資源，知識提供不具有針對性，最終結(jié)果就是用戶滿意度低，知識資源提供效率低下。第二，學(xué)科館員缺位現(xiàn)象嚴重。對接圖書館用戶，為用戶提供服務(wù)是學(xué)科館員這一新型群體的基本工作內(nèi)容?？梢钥闯?，聯(lián)結(jié)用戶和圖書館知識資源，扮演中間人角色是圖書館學(xué)科館員的身份要求，用戶獲取圖書館資源的快慢以及能否獲取圖書館知識資源都與圖書館學(xué)科館員有重要的關(guān)系。然而，缺乏圖書館學(xué)科館員配備是目前我國高校圖書館普遍存在的問題，對于用戶獲取圖書館某一特定學(xué)科方面知識來說，中間人的缺失，阻礙作用是明顯的。第三，知識資源堆積現(xiàn)象以及知識資源欠整合在圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)中是比較嚴重的。沒有對用戶需求進行調(diào)查，沒有從用戶出發(fā)是當前許多高校圖書館在進行學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)時所忽視的，因此，這就導(dǎo)致在收集、提供知識資源后，呈現(xiàn)出來的資源僅僅是知識簡單的匯總和集合。同時，用戶中心的缺乏，導(dǎo)致大量知識之間出現(xiàn)重合的現(xiàn)象。

5 高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建策略

明確最終構(gòu)建目標，并發(fā)揮目標的導(dǎo)向作用是構(gòu)建圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系的重要工作。圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建，對圖書館用戶來說，就是為用戶的學(xué)習(xí)或科研提供專業(yè)化的服務(wù)和支撐，能夠滿足用戶特定需求。對圖書館學(xué)科館員來說，就是通過分工，實現(xiàn)與學(xué)科對口，具備一個完善的圖書館學(xué)科館員團隊[3]。對圖書館知識資源庫來說，要易獲取，具體內(nèi)容上具有針對性，數(shù)量上多與廣。在明確構(gòu)建目標之后，完善學(xué)科體系構(gòu)建的內(nèi)在要素是要解決的問題。

就圖書館用戶來說，進行資源收集、篩選與呈現(xiàn)要以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶為中心。以用戶需求為導(dǎo)向的前提就是要求圖書館對用戶需求進行收集。問卷調(diào)查或選擇性訪談形式都是收集用戶需求的基本方式。為確保樣本具有代表性，在選擇對象時，各個對象的比例是要注意的，通過較高需求層次、一般需求層次等對用戶群體的細分，使不同層次用戶都要進行收集，然后，分析所收集用戶需求，將其分為不同層次需求。圖書館知識資源選擇和篩選依據(jù)就是通過這樣獲得的，這樣就提高了知識資源供給的針對性和有效性，實現(xiàn)了與各個學(xué)科的對接。

推進圖書館學(xué)科館員建設(shè)。溝通用戶與圖書館資源，中間人角色的扮演是學(xué)科館員在學(xué)科化信息服務(wù)體系中的主要作用。加強學(xué)科館員專業(yè)化建設(shè)是推進圖書館員建設(shè)的首要任務(wù)，即最好是其所對接學(xué)科的專業(yè)人員或者具有相關(guān)專業(yè)背景的人員，只有這樣，學(xué)科館員才能更好地為該學(xué)科用戶提供專業(yè)化服務(wù)，更好地了解其所對接學(xué)科的需求。除此之外，注意學(xué)科館員精細化建設(shè)也是加強專業(yè)化建設(shè)需要關(guān)注的問題，針對用戶的不同需求將學(xué)科館員細分為不同層次，從而提高服務(wù)針對性，滿足不同層次用戶的需求，有效實現(xiàn)各個層次用戶需求對接。如某大學(xué)圖書館，將學(xué)科服務(wù)團隊分為三個層次，并建立了五大學(xué)科基地，通過服務(wù)團隊內(nèi)部如咨詢館員、學(xué)科館員以及輔助館員等的分工，不同層次用戶的需要得到了滿足。

圖書館資源建設(shè)要有廣度和針對性。為實現(xiàn)與學(xué)科教學(xué)的對接，提高資源針對性，針對用戶具體需求，以用戶為中心是圖書館在進行資料收集和篩選的重點工作，同時，滿足用戶多樣化需求，收集與學(xué)科發(fā)展相關(guān)的最新前沿知識是除了注意用戶需求之外還需關(guān)注的。另外，高校圖書館要積極與附近高校聯(lián)合，要注意資源整合和資源共享，建立高校圖書館資源共享機制，發(fā)揮資源的最大化效果[4]。

6 結(jié)語

作為一個具有系統(tǒng)性和挑戰(zhàn)性的工作，高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系的構(gòu)建并不是容易的。要確定學(xué)科資源建設(shè)的輕重緩急，從分析學(xué)科研究方向、學(xué)科特色和優(yōu)勢入手，在學(xué)科的信息資源建設(shè)與服務(wù)工作中做到以重點帶動全面。要把學(xué)科資源建設(shè)作為進一步深化和擴大學(xué)科服務(wù)的一條途徑，在學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向的思想主導(dǎo)下，走開放聯(lián)合建設(shè)之路，在創(chuàng)新動力的推動下，使建設(shè)與服務(wù)相互推動，通過服務(wù)不斷完善各類型學(xué)科資源。在建設(shè)和服務(wù)共抓的資源建設(shè)理念指引下，推動具有各校特色的學(xué)科化信息體系建設(shè)。