薛 麗

(陜西省煙草公司 西安市公司，陜西 西安 710061)

1 引 言

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是為了在企業(yè)內(nèi)獲得最佳秩序，促進(jìn)共同效益，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化文件的活動(dòng)。在煙草商業(yè)企業(yè)貫徹新發(fā)展理念，踐行高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，標(biāo)準(zhǔn)化管理是其中重要的一環(huán)，也是強(qiáng)有效的助力劑。健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，既有利于人、財(cái)、物和時(shí)間的節(jié)約，也有利于提升煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和員工工作質(zhì)量，改善企業(yè)服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量，從而建立規(guī)范有序的業(yè)務(wù)流程、獲得最佳的經(jīng)營(yíng)管理秩序和品牌影響力。

2 煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

從煙草行業(yè)近年來的發(fā)展來看，基礎(chǔ)管理取得了明顯進(jìn)展，先進(jìn)的管理理念和管理體系不斷引入，并在行業(yè)內(nèi)全面系統(tǒng)建立實(shí)施。煙草商業(yè)企業(yè)也日趨完善基礎(chǔ)管理工作，職業(yè)健康安全體系、質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面質(zhì)量管理、精益管理等多項(xiàng)管理手段的應(yīng)用不斷加強(qiáng)，提升了企業(yè)員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)，推進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提升。隨著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重視，很多煙草商業(yè)企業(yè)都專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和辦公室，配備了專兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，積極制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，使近來年煙草商業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)呈現(xiàn)出方興未艾的局面。

但是，對(duì)比國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化程度高的先進(jìn)企業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化總體水平還不高，從宏觀層面上分析主要表現(xiàn)在：一是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)支撐還不明顯。二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，沒有從根本上認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略作用。三是標(biāo)準(zhǔn)制修訂不及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全。四是標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行實(shí)施的監(jiān)督機(jī)制不夠完善，很多標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行力不足。五是管理創(chuàng)新成果未能及時(shí)有效轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。以上存在的標(biāo)準(zhǔn)化方面的問題，制約著煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提升，削弱了標(biāo)準(zhǔn)化管理作用的發(fā)揮。

3 提升煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)循環(huán)往復(fù)向上的過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際上就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改進(jìn)，兩者相輔相成，自成一體。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中存在的以上問題，煙草商業(yè)企業(yè)可從以下幾個(gè)方面下功夫。

3.1 提升標(biāo)準(zhǔn)化管理理念

轉(zhuǎn)變和提升理念，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的首要條件。煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理如果不能與國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)國(guó)家、成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理相接軌，那么就不能真正意義上提升其標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，企業(yè)就不能實(shí)現(xiàn)真正的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)已成為世界“通用語言”，國(guó)家與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上是標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了控制權(quán)和話語權(quán)。煙草行業(yè)雖然具有一定的特殊性，但是，客觀分析國(guó)內(nèi)外環(huán)境，面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)也非常激烈。因此，必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的理念，從市場(chǎng)出發(fā)，讓客戶更加滿意。第一，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是多方面的競(jìng)爭(zhēng)，既有行業(yè)內(nèi)各商業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，又有行業(yè)外成功企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，還有國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)，只有時(shí)刻警醒，清晰認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，并將競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)行傳遞，轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，才是較好參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要思想支撐。第二，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略意識(shí)。要將標(biāo)準(zhǔn)化管理納入企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，明確標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的規(guī)劃和具體實(shí)施方案，從最高管理者著手，層層推進(jìn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化管理戰(zhàn)略實(shí)施落到實(shí)處。第三，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的合作意識(shí)。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》中，將市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)分為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)之間既有競(jìng)爭(zhēng)，又有合作。企業(yè)可以結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究和研究煙草商業(yè)企業(yè)的重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮共同優(yōu)勢(shì)，解決重要難題，促進(jìn)共同提升。第四，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的前瞻意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)具有一定的前瞻性，煙草商業(yè)企業(yè)不僅要時(shí)刻把握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，研究市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，而且要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求及行業(yè)發(fā)展的根本要求，這樣標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的開展才充分有效，才能支撐企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.2 提升標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容

管理內(nèi)容提升，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的關(guān)鍵核心。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的一系列活動(dòng)。在標(biāo)準(zhǔn)化管理提升過程中，煙草商業(yè)企業(yè)要改變盲目生搬硬套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法，要以行業(yè)要求、市場(chǎng)需求及企業(yè)實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容。第一，標(biāo)準(zhǔn)制修訂要全面策劃。標(biāo)準(zhǔn)制的修訂要經(jīng)過充分的策劃，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)研和摸底，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理事項(xiàng)、內(nèi)容、方法、流程、目標(biāo)進(jìn)行一一確定，提出制訂計(jì)劃，確定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)類別等。要確保標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性、適宜性和有效性，要確保標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，要確保標(biāo)準(zhǔn)能夠有效發(fā)揮對(duì)實(shí)際工作的規(guī)范指導(dǎo)作用。第二，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要充分落地。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是很多企業(yè)存在的薄弱環(huán)節(jié)，煙草商業(yè)企業(yè)在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施的過程中，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、簡(jiǎn)化或圖示標(biāo)準(zhǔn)的操作、做好全體員工的動(dòng)員，要制訂行之有效實(shí)施方案，注重將標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與考評(píng)考核相結(jié)合，多管齊下，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地。第三，標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)要持之以恒。標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，外界及內(nèi)在環(huán)境發(fā)生變化，上級(jí)要求、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等發(fā)生變化，標(biāo)準(zhǔn)也要隨之更新。煙草商業(yè)企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)時(shí)更新改進(jìn)，要根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求、國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展、行業(yè)要求、經(jīng)營(yíng)管理變化多方面情況進(jìn)行綜合分析，要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的不適宜問題進(jìn)行分析，適時(shí)修改和完善標(biāo)準(zhǔn)，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適合性、協(xié)調(diào)性和配套性。第四，要注重創(chuàng)新及融合。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提升的過程中，煙草商業(yè)企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新及與多種管理工具的融合。標(biāo)準(zhǔn)是管理方法、技術(shù)要素和特性的載體，標(biāo)準(zhǔn)提升是管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的一部分，是創(chuàng)新的落腳點(diǎn)，這就要求企業(yè)增加管理、技術(shù)和資源投入，不斷創(chuàng)新。另外，在標(biāo)準(zhǔn)化管理提升過程中，企業(yè)也要將現(xiàn)有的各項(xiàng)管理手段和管理工具加以融合應(yīng)用，要以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，促進(jìn)工作和服務(wù)質(zhì)量提升。

3.3 提升標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制

管理機(jī)制提升，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的重要保障。包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的組織管理機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)與科研互動(dòng)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審及監(jiān)督檢查機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和人才培養(yǎng)機(jī)制等內(nèi)容。第一，健全標(biāo)準(zhǔn)化組織管理機(jī)制。煙草商業(yè)企業(yè)要健全由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)一管理，各內(nèi)設(shè)單位、部門協(xié)同推進(jìn)，全員共同參與的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作有序開展。要注重發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是最高管理者的標(biāo)準(zhǔn)化工作態(tài)度和意志非常關(guān)鍵。最高管理者要積極參與制定標(biāo)準(zhǔn)化方針及目標(biāo)，參與到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重大決策之中，了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化存在的重大問題，把握標(biāo)準(zhǔn)化工作的大方向，促使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作真正抓實(shí)抓好。第二，健全標(biāo)準(zhǔn)與科研互動(dòng)機(jī)制?？梢园阎匾獦?biāo)準(zhǔn)的研制列入科技項(xiàng)目計(jì)劃范圍，將標(biāo)準(zhǔn)成果作為相關(guān)科研項(xiàng)目的重要考核指標(biāo)和評(píng)審依據(jù)，促進(jìn)科技成果向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，也可將標(biāo)準(zhǔn)固化作為精益管理和管理創(chuàng)新的成果之一，促進(jìn)管理創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。第三，健全標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審及監(jiān)督檢查機(jī)制。在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行實(shí)施方面，煙草商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮地市級(jí)公司在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中的主體作用，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)審及監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系組織評(píng)審、修訂，確保標(biāo)準(zhǔn)體系既與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，又與企業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保障標(biāo)準(zhǔn)體系的有效實(shí)施。第四，健全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制。煙草商業(yè)企業(yè)要立足標(biāo)準(zhǔn)化工作能力提升，建立制度化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)一支精通專業(yè)技術(shù)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的人才隊(duì)伍。

3.4 提升標(biāo)準(zhǔn)化管理信息化水平

信息化手段應(yīng)用，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的必要手段。標(biāo)準(zhǔn)化工作和標(biāo)準(zhǔn)體系落地實(shí)施離不開信息化的支撐。煙草商業(yè)企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，可將標(biāo)準(zhǔn)化與信息化有效結(jié)合，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)，一方面，先行實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的擬定、修訂、改版、作廢、內(nèi)部評(píng)審、跨部門評(píng)審、文件審批、文件發(fā)布、文件查詢、文件共享、文件統(tǒng)計(jì)分析等“全生命周期”管理。另一方面，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，可本著“簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效、易操作”的原則，以標(biāo)準(zhǔn)化工作已有成果為基礎(chǔ)，全面融合企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷、物流、專賣、綜合管理等各類信息化平臺(tái)，進(jìn)一步整合、擴(kuò)充、提升，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理綜合管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)管理、標(biāo)準(zhǔn)流程管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，標(biāo)準(zhǔn)化工作控制及監(jiān)督檢查考核等功能，做到標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、生產(chǎn)作業(yè)實(shí)時(shí)查看、關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)預(yù)警，以充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化與信息化的雙重疊加效應(yīng)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)化管理，更好地服務(wù)于煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷服務(wù)。

4 結(jié) 語

標(biāo)準(zhǔn)化管理提升是企業(yè)改革與發(fā)展的必然要求。在貫徹新發(fā)展理念、落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求的大背景下，煙草商業(yè)企業(yè)必須站在全球競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略高度，立足管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)、管理內(nèi)容、管理機(jī)制、管理方法等方面著手，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息化水平，以標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，為行業(yè)乃至國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。