鄭 坤，齊佳佳，沈建軍

(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué) 佳木斯學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154007)

高校圖書館是高校的重要組成部分和教輔部門。目前許多高校為創(chuàng)新管理，引入了學(xué)生服務(wù)管理這一新模式。學(xué)生作為圖書館和學(xué)生讀者的重要紐帶，參與到圖書館服務(wù)中，在服務(wù)的親和力、針對(duì)性以及收集學(xué)生意見建議、與學(xué)生進(jìn)行有效溝通方面起到了不可替代的作用。如何加強(qiáng)這一模式管理，思考如何通過建立科學(xué)、有效的學(xué)生服務(wù)管理機(jī)制來提高工作效率和水平，具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

1 高校圖書館學(xué)生服務(wù)管理模式

學(xué)生服務(wù)管理模式是對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理模式的創(chuàng)新。高校圖書館學(xué)生服務(wù)就是圖書館在原有的教師開展服務(wù)的同時(shí)，建立一支學(xué)生管理員隊(duì)伍，以自愿的有償或無償勞動(dòng)開展圖書館管理的輔助工作，既減輕了圖書館教師隊(duì)伍的工作壓力，緩解了經(jīng)費(fèi)、人員緊張的困境，同時(shí)學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍也具備自身的優(yōu)勢(shì)，既為學(xué)生提供了勤工助學(xué)崗位，同時(shí)又鍛煉了學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)，提升了他們的溝通服務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)，是高校實(shí)施素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的有效實(shí)踐。

目前高校圖書館學(xué)生服務(wù)設(shè)置有圖書館助理、教務(wù)服務(wù)、學(xué)工服務(wù)、讀者服務(wù)、宣傳服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、文案服務(wù)等。從事某一項(xiàng)服務(wù)的學(xué)生在圖書館教師的指導(dǎo)下，幫助教師完成大量館內(nèi)服務(wù)類業(yè)務(wù)和行政工作，自身能力得到了極大的鍛煉與提高。

2 高校圖書館傳統(tǒng)管理模式的弊端和創(chuàng)新模式的可行性

(1)傳統(tǒng)管理模式不利于圖書館服務(wù)效能的實(shí)現(xiàn)。圖書館是為培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)的重要教輔部門，但是由于高校人員配備問題，往往圖書館存在各崗位人員不足問題，很多圖書館人員一崗多職，疲于應(yīng)付圖書上架、圖書管理、圖書整理、圖書歸位、圖書借閱等基礎(chǔ)工作，對(duì)于與學(xué)生讀者之間的服務(wù)聯(lián)系缺失，表現(xiàn)出管理者與讀者分離的狀態(tài)，完成對(duì)讀者的圖書借閱是與讀者聯(lián)系的主要渠道，其他服務(wù)方面工作幾乎顧及不到。圖書館館員和讀者之間原本的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系變成了例行公事，缺少必要的交流、咨詢解答和溝通，圖書館服務(wù)育人的職能沒有得到有效發(fā)揮。墨守成規(guī)的管理模式在高校中非常普遍，這樣運(yùn)行下去對(duì)圖書館的發(fā)展帶來很大阻礙，圖書服務(wù)需要改進(jìn)、需要?jiǎng)?chuàng)新，更需要管理員與讀者的交流、溝通和反饋。

(2)傳統(tǒng)管理模式跟不上先進(jìn)理念的要求。隨著信息化發(fā)展，許多高校引入數(shù)字圖書館理念，圖書館的多媒體、信息技術(shù)功能越來越多，這就需要設(shè)置相關(guān)職能部門去完成新的工作。同時(shí)，很多高校圖書館教師老齡化嚴(yán)重，對(duì)于信息技術(shù)的使用存在技術(shù)恐慌問題，確實(shí)無法勝任高強(qiáng)度、高速度的數(shù)據(jù)化操作工作，因此，對(duì)圖書館人員的專業(yè)素質(zhì)、計(jì)算機(jī)操作能力的要求越來越高，圖書館人員數(shù)量短缺、技術(shù)操作人才短缺不是個(gè)別問題。而各高校也不具備引入大量圖書館專業(yè)人才的現(xiàn)實(shí)條件，因?yàn)橐粍t圖書館專業(yè)人才在整個(gè)社會(huì)都處于短缺狀態(tài)，二則專業(yè)人才必須支付高額工資也是當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)。這些問題使現(xiàn)代化圖書館的管理陷入僵局，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，其中一個(gè)重要的思路就是引入學(xué)生服務(wù)人員甚至可以選擇圖書館管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生作為重要補(bǔ)充。

(3)學(xué)生服務(wù)管理模式的引入加強(qiáng)了雙方交流。學(xué)生服務(wù)管理模式最大的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)生之間平等的交流和信息反饋。學(xué)生讀者可以有效地將自己的想法、意見和建議第一時(shí)間反饋給圖書館，加快圖書館滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，使圖書館服務(wù)育人的功能得到最大限度的發(fā)揮，大大促進(jìn)學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)、自習(xí)的自主性和積極性，同時(shí)也提高了圖書館資源的合理利用。

(4)高校學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)。高校大學(xué)生從自身素質(zhì)來說，綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，即使非圖書館相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，也可以在短期培訓(xùn)后上崗?fù)瓿晒ぷ?。同時(shí)，大學(xué)生課余時(shí)間較多，很多同學(xué)希望找到勤工助學(xué)崗位貼補(bǔ)學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，還有一些同學(xué)渴望在實(shí)踐中獲得鍛煉，提高自己的實(shí)踐能力作為日后工作的積累，所以對(duì)于學(xué)生本身來說這也是提高自身素質(zhì)、解決實(shí)際問題的有效平臺(tái)，促進(jìn)了圖書館和學(xué)生的雙贏。

3 高校圖書館學(xué)生服務(wù)管理模式實(shí)施路徑

(1)轉(zhuǎn)變管理思路。首先要把接納學(xué)生服務(wù)管理作為此項(xiàng)工作的第一步。首先，要認(rèn)識(shí)到學(xué)生服務(wù)管理的重要意義，改變認(rèn)為學(xué)生經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)有限，難以勝任此項(xiàng)工作的思想，要將發(fā)揮圖書館管理育人、服務(wù)育人的效能作為衡量圖書館發(fā)展的重要指標(biāo)，從緩解管理壓力、提高服務(wù)質(zhì)量入手，積極接納學(xué)生，為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。第二，要制定學(xué)生服務(wù)管理相關(guān)方案，根據(jù)實(shí)際情況需求設(shè)置崗位，提出工作要求，制定薪酬待遇和選聘途徑，策劃培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容，積極吸引學(xué)生自主報(bào)名投入到此項(xiàng)工作中。在實(shí)際工作中，要善于征求和尊重學(xué)生對(duì)此項(xiàng)工作開展的意見和建議，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展更加透明化和民主化，從而確保學(xué)生參與的順利進(jìn)行。

(2)制定詳細(xì)的管理規(guī)則。目前，很多高校圖書館探索出一些初步形態(tài)的參與模式，比如圖書管理社團(tuán)、學(xué)生館員、青年志愿者協(xié)會(huì)、讀者協(xié)會(huì)等，但是參與形式都不夠具體，可操作性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大。要認(rèn)識(shí)到，此項(xiàng)工作不是大學(xué)生開展的一種社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，而是偏于職業(yè)化、專業(yè)化的工作模式。為改變當(dāng)前混亂的參與狀態(tài)，必須制定完善、細(xì)致、可操作性強(qiáng)的制度體系、崗位職責(zé)和工作機(jī)制，形成一種固定的學(xué)生服務(wù)管理模式和平臺(tái)。同時(shí)，要發(fā)揮評(píng)價(jià)的指揮棒作用，建立良性的考核評(píng)價(jià)和聘任制度，促進(jìn)此項(xiàng)工作的良性發(fā)展。

(3)建立學(xué)生服務(wù)管理長效培訓(xùn)機(jī)制。由于學(xué)生在校時(shí)間限制，導(dǎo)致學(xué)生服務(wù)管理人員穩(wěn)定性不夠，因此，必須建立學(xué)生服務(wù)管理人員培訓(xùn)的長效機(jī)制，形成可持續(xù)發(fā)展的人才儲(chǔ)備隊(duì)伍。每年從大一新生入學(xué)開始就要進(jìn)行人才選拔和聘任，建立大學(xué)期間各年級(jí)的人才數(shù)據(jù)庫?？筛鶕?jù)圖書館崗位工作強(qiáng)度和難度，分年級(jí)設(shè)置崗位，并開展有效的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。還要為所有學(xué)生服務(wù)管理人員開展全員性的崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、素質(zhì)拓展活動(dòng)，使其盡快與老師進(jìn)行融合和溝通，加強(qiáng)自己的溝通能力、合作能力等。同時(shí)在工作中教師要積極進(jìn)行指導(dǎo)和崗位經(jīng)驗(yàn)再教育，提出服務(wù)質(zhì)量要求，幫助學(xué)生盡可能地在最短時(shí)間內(nèi)掌握工作要領(lǐng)。

(4)加強(qiáng)政策的傾斜與重視。實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生參與圖書館管理活動(dòng)的長期可持續(xù)發(fā)展，需要學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)及圖書館領(lǐng)導(dǎo)的共同支持，圖書館作為學(xué)生成長學(xué)習(xí)的第二課堂，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上給予傾斜，如給予圖書館發(fā)展學(xué)生黨員的名額，適當(dāng)補(bǔ)助圖書館學(xué)生參與過程所需資金，提供學(xué)生參與活動(dòng)室等。就組織安排而言，學(xué)生參與活動(dòng)可以由專門的副館長分管負(fù)責(zé)，下設(shè)具體管理人員來管理和協(xié)調(diào)圖書館的資源配置。在學(xué)生參與高校圖書館管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定將給圖書館建設(shè)增添信心。

(5)搭建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校的學(xué)生能夠及時(shí)收到各項(xiàng)通知，并能在網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)專欄開展交流與互動(dòng)。高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，在網(wǎng)絡(luò)圖書館主頁上開辟學(xué)生參與專欄，并及時(shí)更新學(xué)生的參與信息，公布各項(xiàng)文化活動(dòng)，形成有效的反饋溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)參與圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)水平，提高圖書館藏針對(duì)性，激發(fā)全體學(xué)生的參與意識(shí)。