張碧芮

(中國石油天然氣股份有限公司 吉林長春銷售分公司，吉林 長春 130061)

自從市場經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，我國的各行各業(yè)競爭力逐漸提高，如何在競爭力增強(qiáng)的情況下讓自身還能夠繼續(xù)向前發(fā)展，這是任何一個行業(yè)和企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。對于石油銷售企業(yè)來說也是如此，在市場經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展以后，石油市場的需求也發(fā)生了巨大的變化，石油銷售企業(yè)如何能根據(jù)市場的需求來改變自身的經(jīng)營管理模式，是值得思考的一個問題。因為經(jīng)營管理對企業(yè)的發(fā)展來說影響是巨大的，石油銷售企業(yè)對經(jīng)營管理的創(chuàng)新是其繼續(xù)向前發(fā)展的巨大動力。這也是文章下面將要探討的問題。

1 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理概述

(1)石油銷售企業(yè)應(yīng)該具備的銷售能力。對于石油銷售企業(yè)來說，不單單是節(jié)約成本就可以適應(yīng)環(huán)境的改變，而是它們應(yīng)當(dāng)具備該有的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平。主要包括技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、管理方式、市場規(guī)劃等方面。在技術(shù)方面。石油銷售企業(yè)不單單是要掌握最簡單的技術(shù)，不單單只是會維修一些石油的基礎(chǔ)設(shè)備，而應(yīng)該根據(jù)市場和顧客的需要對專門的技術(shù)水平進(jìn)行提高，并對技術(shù)水平作出較為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和分析；在服務(wù)質(zhì)量方面，除了企業(yè)專門規(guī)定的服務(wù)體系以外，更應(yīng)該注重根據(jù)實際情況的改變對顧客的需求做出有針對性的改變；對于管理方式而言，更應(yīng)該根據(jù)市場的需求對管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升整個企業(yè)的核心競爭力；對于市場規(guī)劃來說，則應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)，將長遠(yuǎn)規(guī)劃跟近期規(guī)劃結(jié)合起來。

(2)石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理的特征。石油銷售企業(yè)有自身特有的屬性，它與其他企業(yè)相比也有自己的專屬特點。例如在石油產(chǎn)品上石油銷售企業(yè)則注重消費(fèi)者的體驗，有自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品的風(fēng)險是比較低的；在石油銷售的價格方面，當(dāng)前的石油價格在某些程度上沒有將成本顯現(xiàn)出來，在節(jié)能這方面還是存在著一些問題；在銷售上來說，我國大多石油銷售還是由政府管控的，政府也對石油的銷售進(jìn)行一定的推廣和宣傳，這也是石油銷售企業(yè)固有的優(yōu)勢。

(3)石油銷售企業(yè)對經(jīng)營管理創(chuàng)新的重要性。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場的需求千變?nèi)f化，不單單是按照計劃經(jīng)濟(jì)的要求來進(jìn)行資源的分配。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對企業(yè)的要求越來越高，競爭力逐漸增大，而企業(yè)要想在劇烈的競爭中脫穎而出，就必須對現(xiàn)有的經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足現(xiàn)有的需要，對于石油銷售企業(yè)來說也是如此，要根據(jù)市場的需要對經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新才能不被時代淘汰。

2 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀

(1)員工素質(zhì)有待提高。由于石油銷售企業(yè)的特殊性以及一些傳統(tǒng)的歷史原因，石油銷售企業(yè)的員工素質(zhì)普遍比較低，由于傳統(tǒng)的原因，一些工作人員學(xué)歷比較低，對企業(yè)的服務(wù)文化不能較認(rèn)真地把握，在真正對顧客服務(wù)的時候態(tài)度比較差。而且對處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)來說，這些員工對于完善企業(yè)形象有著重要的影響。同時，也有企業(yè)對員工的薪資水平?jīng)]有良好的規(guī)定，導(dǎo)致員工的工作積極性不高，也使員工的服務(wù)態(tài)度不是很好。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。我國的石油銷售企業(yè)的石油大多來自原省石油產(chǎn)地，存在著一系列的問題，例如分布較廣，導(dǎo)致管理較為困難，隨著信息時代的到來，很多公司都通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改進(jìn)了自身的溝通方式。但是一些石油銷售企業(yè)存在著信息溝通不及時、管理技術(shù)落后等問題，這都是基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善導(dǎo)致的。

(3)石油替代品產(chǎn)生。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多節(jié)能資源也相繼出現(xiàn)，例如天然氣等。而且一些專家研究了電能、太陽能等，這些新生能源的出現(xiàn)和再生能源的發(fā)展，都是國家大力支持的。隨著很多企業(yè)的大力推廣，這些新能源也不斷走進(jìn)人們的日常生活中，大大改變了人們的生活方式，而且其價格非常親民，人們越來越接受新生能源。因此新生能源無論是對于國家還是普通群眾來說都是比較受歡迎的，這種大趨勢使石油不再是人們唯一且首選的能源。隨著一系列的改變，市場對于石油銷售企業(yè)的要求更高也更具有挑戰(zhàn)性。石油銷售企業(yè)如何能在現(xiàn)在競爭優(yōu)勢并不是很高的情況下，能夠抓住自身的獨(dú)特優(yōu)勢讓廣大人民群眾接受是一個亟待解決的問題。

(4)管理理念落后。企業(yè)的管理理念是企業(yè)真正發(fā)展的核心，理念正確的、符合市場發(fā)展要求的、滿足人民大眾需要的、對企業(yè)員工較好的管理理念是企業(yè)發(fā)展的重要核心。企業(yè)要想發(fā)展得好，不僅要制定適合企業(yè)良好發(fā)展的管理理念，更應(yīng)該對那些管理層人員做相應(yīng)的培訓(xùn)，因為他們是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，但他們中間有一些人不愿意改變自己的想法，使自己一直處于安逸的狀態(tài)，缺乏強(qiáng)有力的競爭意識等。

3 石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新性途徑分析

(1)實行人才戰(zhàn)略。21世紀(jì)的企業(yè)之間的競爭，大多時候是人才之間的競爭。能夠吸引人才，留住人才，才是企業(yè)真正應(yīng)該考慮的問題。石油銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地為企業(yè)員工著想，完善人才管理制度；定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工多了解企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感；定期提升員工職業(yè)專業(yè)技能，只有員工自身能力和素質(zhì)得到提高，才能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造自己的力量；定期對員工進(jìn)行考核，增強(qiáng)員工工作的緊張感，并提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

(2)注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的逐漸提高與改善，石油銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，加大企業(yè)投資力度，將現(xiàn)代科技手段運(yùn)用于企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)系，做到石油銷售信息共享，從而能讓整個石油銷售行業(yè)都得到發(fā)展。并將企業(yè)的技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展的各個方面，使她們能夠真正與石油銷售企業(yè)融會貫通。加強(qiáng)石油銷售供應(yīng)鏈接，讓石油傳送之間的距離縮短，速度加快。

(3)加強(qiáng)員工銷售服務(wù)的素質(zhì)。在競爭激烈的環(huán)境下，員工的服務(wù)素質(zhì)也有必要進(jìn)行創(chuàng)新。石油銷售企業(yè)首先應(yīng)該建立自身的服務(wù)宗旨，并且對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，使員工能夠明白并且將宗旨牢記于心。尤其是對于企業(yè)的老員工來說，更應(yīng)該約束和管理他們的服務(wù)質(zhì)量。其次，石油銷售企業(yè)應(yīng)該建立顧客對員工的服務(wù)評價體系，用這個評價體系來約束員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。最后，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，使員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度增強(qiáng)，且能夠內(nèi)化于心，使他們從內(nèi)心深處改善對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

(4)注重品牌效應(yīng)的影響。企業(yè)的品牌效應(yīng)對于企業(yè)自身來說也是息息相關(guān)的，企業(yè)的品牌得到人民群眾的認(rèn)可以及接受，對于企業(yè)自身來說是比較重要的，因此對石油銷售企業(yè)來說，創(chuàng)立自身的品牌效果也是必須的。使自己品牌的經(jīng)營理念與經(jīng)營效應(yīng)真正走進(jìn)人民群眾的心里。一方面，要加強(qiáng)自身品牌的含金量，只有自身產(chǎn)品的含金量得到提升，才能使品牌效應(yīng)得到更好的發(fā)展；另一方面，對品牌的發(fā)展作出較為長期的規(guī)劃并有一些穩(wěn)定的客戶來源，還要有自身的營銷目標(biāo)，并且腳踏實地地去實現(xiàn)它。

4 結(jié) 論

石油銷售企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新不是一朝一夕就能改變的，它應(yīng)該是從整個企業(yè)的發(fā)展來看，并且對企業(yè)的一些方面做出相應(yīng)的努力和改變。而且在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在新生能源逐漸出現(xiàn)的情況下，對石油銷售企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略做出一定的創(chuàng)新則是必要的。但是也要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的需要來進(jìn)行，才能使石油銷售企業(yè)走得更遠(yuǎn)。