于 爽

(長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué) 圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130000)

大數(shù)據(jù)思維是當(dāng)前較為先進(jìn)的思維方式，它具有廣泛的運(yùn)用性和創(chuàng)新性。圖書館參考咨詢服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)，它關(guān)乎圖書館的正常運(yùn)作問題，也在圖書館的整個(gè)系統(tǒng)制度下起著重要作用。所以我們要從各個(gè)方面去思考如何提升圖書館參考咨詢服務(wù)，例如我們可以從思想路線方面、發(fā)展方向角度以及思維方式角度去思考如何提升服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維換一種說法就是海量數(shù)據(jù)，它是一種新的技術(shù)和新的方法論，也是一種全新的思維方式，如今已經(jīng)廣泛運(yùn)用到了社會(huì)生活領(lǐng)域，漸漸成為主要的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)思維不是單純地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析探討，也不是對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)模的簡(jiǎn)單敘述，它是一種在種類繁多、數(shù)據(jù)廣泛的多樣性數(shù)據(jù)中經(jīng)過高速的信息數(shù)據(jù)收集的技術(shù)能力和思維方式。在傳統(tǒng)的思維方式中，一般都是先發(fā)現(xiàn)所研究的問題，然后再對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行合理的分析，最后采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄟM(jìn)行解決，這是最傳統(tǒng)的因果思維模式。在大數(shù)據(jù)思維出現(xiàn)后，徹底顛覆了人們對(duì)思維模式的認(rèn)知。人們面對(duì)如海水一樣多的數(shù)據(jù)，不管是先因后果還是先果后因，都沒有一種能夠合理解決難題的思維方式，所以人們采用了相關(guān)關(guān)系的想法代替原來(lái)的因果關(guān)系，讓人們?cè)谒季S方式上有了質(zhì)的改變。

大數(shù)據(jù)思維一般都是源于多源異構(gòu)的信息數(shù)據(jù)與跨域關(guān)聯(lián)的信息數(shù)據(jù)的分析得出的數(shù)據(jù)信息價(jià)值來(lái)激發(fā)思想，從而引導(dǎo)人們對(duì)當(dāng)今社會(huì)的生活方式和生產(chǎn)方式進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)。人類的思維是認(rèn)識(shí)生活過程中的最高階層，大數(shù)據(jù)思維是通過感知的應(yīng)用技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)還達(dá)到了大數(shù)據(jù)思維的技術(shù)極限。大數(shù)據(jù)思維的思維完善是通過駕馭大數(shù)據(jù)以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息價(jià)值的關(guān)鍵任務(wù)。大數(shù)據(jù)思維的主要內(nèi)容有整體性(人們掌握的數(shù)據(jù)價(jià)值和特性)、動(dòng)態(tài)性(不斷的創(chuàng)新和實(shí)踐)、方法論(應(yīng)用方法論進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用指導(dǎo))等。由此可見，大數(shù)據(jù)思維的實(shí)質(zhì)是激發(fā)大數(shù)據(jù)的潛能和釋放大數(shù)據(jù)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)還擁有著大量的性質(zhì)，例如數(shù)據(jù)具有一定的規(guī)律，數(shù)據(jù)之間有一定的關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)還具有開放性和無(wú)偏性。

大數(shù)據(jù)思維下的圖書館參考咨詢服務(wù)肯定要對(duì)咨詢服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行全新的認(rèn)識(shí)，而且還要對(duì)自身的服務(wù)以及服務(wù)的作用進(jìn)行重新定位，改變?cè)镜乃季S模式，確切的把握服務(wù)的質(zhì)量和歷史意義，對(duì)各種各樣的咨詢給予合理的服務(wù)方式，從而滿足用戶咨詢服務(wù)的需求。

2 通過大數(shù)據(jù)思維優(yōu)化圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新

2.1 新思路

大數(shù)據(jù)思維下針對(duì)大量的、復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)信息和用戶的不明白和不知如何操作的變化狀態(tài)，圖書館參考咨詢服務(wù)需要快速地更新思維方式，從而培養(yǎng)用戶的大數(shù)據(jù)思維能力。首先我們要先對(duì)圖書館的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后依托于圖書館內(nèi)外的知識(shí)資源，咨詢圖書館中館員的智慧和技術(shù)等，方便用戶能夠提供充足的知識(shí)支持。圖書館參考咨詢服務(wù)的新思路主要體現(xiàn)為選擇參考咨詢服務(wù)路線的策劃，其主要內(nèi)容包含六個(gè)方面。

(1)圖書館參考咨詢服務(wù)的愿景。愿景主要是圖書館通過對(duì)自己本身的處境來(lái)制定屬于自身發(fā)展方向的圖書館參考咨詢服務(wù)，同時(shí)還需要隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維發(fā)展去進(jìn)行合理的修正。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館參考咨詢已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一項(xiàng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(2)圖書館參考咨詢服務(wù)的使命。使命的存在是必然的，它是由于圖書館的存在和歷史任務(wù)，根據(jù)圖書館參考咨詢服務(wù)的愿景而構(gòu)成的使命，就是最大限度地達(dá)到用戶的數(shù)據(jù)信息知識(shí)咨詢服務(wù)的需求。使命包括有幾個(gè)方面，如需要服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)時(shí)的具體內(nèi)容、進(jìn)行服務(wù)的方式、服務(wù)的主要過程以及服務(wù)的最終結(jié)果等。使命確立后，根據(jù)使命的內(nèi)容要點(diǎn)展開圖書館參考咨詢服務(wù)的其他內(nèi)容，比如目標(biāo)等。

(3)圖書館參考咨詢服務(wù)的目標(biāo)。目標(biāo)是對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的展開和詳細(xì)化，也是對(duì)社會(huì)的一種說明和確立。目標(biāo)可以分為總目標(biāo)和分目標(biāo)兩種，總目標(biāo)是對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)的具體操作內(nèi)容，分目標(biāo)是從各個(gè)角度去實(shí)行的規(guī)劃，凡事都需要先經(jīng)過分目標(biāo)的完成，最后才能達(dá)到總目標(biāo)的任務(wù)要求。

(4)圖書館參考咨詢服務(wù)的價(jià)值觀。價(jià)值觀的體現(xiàn)主要是根據(jù)人們看待事物的思維方式和角度，擁有鮮明的人文特征。在圖書館參考咨詢服務(wù)中一定要樹立正確的價(jià)值觀，這是對(duì)館員的一種思想確立，讓館員的價(jià)值觀能夠正確以及得到優(yōu)秀的體現(xiàn)。

(5)圖書館參考咨詢服務(wù)的政策。任何一個(gè)圖書館都要制定一項(xiàng)明確有條理的服務(wù)政策，這是圖書館必不可少的。服務(wù)政策中必須包括對(duì)員工的職責(zé)要求和服務(wù)對(duì)象的相關(guān)詳細(xì)流程操作，完成圖書館參考咨詢服務(wù)的政策體系。

(6)圖書館參考咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行分析整理，從多個(gè)角度去對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、費(fèi)用或者時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)進(jìn)行測(cè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 新方向

圖書館參考咨詢服務(wù)需要跟隨用戶了解知識(shí)多少的需求合理地調(diào)整發(fā)展方向，同時(shí)要增加適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新元素。在大數(shù)據(jù)思維下的圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新歷程中，要保留原本圖書館參考咨詢服務(wù)中的精華成分，對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)中不符合發(fā)展的部分進(jìn)行修改或者刪除，讓總的思想理念能夠朝著規(guī)劃好的方向發(fā)展，有效提高圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容。知識(shí)參考咨詢包含著很多個(gè)方面，例如采集、整理等。通過工作人員的長(zhǎng)期研究和改進(jìn)，知識(shí)參考咨詢已經(jīng)慢慢成為一種正常模式。圖書館參考咨詢服務(wù)的動(dòng)力源泉主要是用戶提供的數(shù)據(jù)信息知識(shí)。因此要使咨詢服務(wù)的水平提高就需要用戶多提供服務(wù)反饋，從而更有助于圖書館參考咨詢服務(wù)向新方向進(jìn)步。

2.3 新方式

圖書館參考咨詢服務(wù)具有多樣性，它加入了音頻和視頻等服務(wù)模式，用戶可以通過各種移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行圖書館參考咨詢服務(wù)，讓用戶不在圖書館也能夠了解到自己想要知道的知識(shí)信息。由此對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行廣泛的推廣，用戶可以更加頻繁地使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行咨詢了解，從而提供更多的知識(shí)支持，既使圖書館參考咨詢服務(wù)更加完善，也使用戶體驗(yàn)更加方便。圖書館參考咨詢服務(wù)的新方式主要關(guān)注點(diǎn)是在用戶的知識(shí)需求方面，咨詢服務(wù)可以通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流和了解，對(duì)用戶的評(píng)價(jià)與提問進(jìn)行合理的分析，然后整理出更完善、更詳細(xì)的服務(wù)體系。

3 結(jié) 論

圖書館參考咨詢服務(wù)經(jīng)過創(chuàng)新改革，運(yùn)用新方式、新思路以及新方向的服務(wù)對(duì)圖書館進(jìn)行進(jìn)一步改善，策劃出短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)策略。舉行一個(gè)用戶數(shù)據(jù)信息素質(zhì)教育的活動(dòng)，增強(qiáng)用戶的參考咨詢服務(wù)，注重?cái)?shù)據(jù)信息的咨詢范圍和內(nèi)涵。大數(shù)據(jù)思維下圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新可以全方位地增強(qiáng)圖書館的服務(wù)水平，給用戶一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。