龔敏 王暉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了新媒體時(shí)代的到來(lái)，檔案部門(mén)順勢(shì)而為，探尋檔案信息服務(wù)新路徑—檔案信息微服務(wù)。本文在概述檔案信息微服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，探討了檔案信息微服務(wù)的必要性及主要實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；檔案信息資源；微服務(wù)；必要性；實(shí)現(xiàn)路徑

1 引言

國(guó)家檔案局原局長(zhǎng)楊冬權(quán)在《怎樣引領(lǐng)檔案新常態(tài)》中提到檔案開(kāi)發(fā)利用要多渠道進(jìn)行，特別是運(yùn)用新型大眾傳媒進(jìn)行。各級(jí)檔案部門(mén)在繼續(xù)運(yùn)用圖書(shū)、報(bào)刊、展覽等傳統(tǒng)媒體開(kāi)發(fā)檔案資源的同時(shí)，更加注重與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地廣泛運(yùn)用電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新型的大眾傳媒開(kāi)發(fā)檔案資源，為檔案開(kāi)發(fā)插上現(xiàn)代傳播技術(shù)的翅膀，把檔案開(kāi)發(fā)利用的效益放大了成千上萬(wàn)倍[1]。微博、微信為代表的“微”傳播式新媒體技術(shù)給社會(huì)的各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)服務(wù)革新，也給檔案部門(mén)的信息服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。檔案部門(mén)利用微信、微博等新媒體平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用來(lái)提升檔案部門(mén)的公共服務(wù)能力。

2 檔案信息微服務(wù)概述

檔案信息微服務(wù)是微閱讀、微視頻、微信、微博等一系列微事物層出不窮的背景下從檔案部門(mén)服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)提出的一種全新概念。目前檔案部門(mén)關(guān)于微服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究比較少，主要是借鑒圖書(shū)館微服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。如今對(duì)圖書(shū)館微服務(wù)做出概念闡述的學(xué)者有張英（2011）、劉麗萍（2013）、靳艷華（2014）、譚進(jìn)（2014）、張曉萍（2014）、鮑凌云（2014）等，雖然表述方式不盡相同，如張英、靳艷華等指出圖書(shū)館微服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，劉麗萍將其表述為各種全媒體信息技術(shù)，但學(xué)者們一致承認(rèn)微時(shí)代用戶(hù)信息需求的變化，認(rèn)為圖書(shū)館微服務(wù)重在為用戶(hù)提供細(xì)微化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)[2]。

筆者以為，檔案信息微服務(wù)是在新媒體時(shí)代的時(shí)代背景下提出一種全新的檔案服務(wù)理念，其內(nèi)涵主要是以用戶(hù)需求為中心，依托微信、微博等新媒體平臺(tái)，挖掘檔案部門(mén)特有的館藏資源，通過(guò)移動(dòng)便捷的通訊設(shè)備，全方位、全天候的為用戶(hù)提供個(gè)性化、層次化、貼心化的無(wú)障礙檔案信息利用服務(wù)。檔案信息微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)檔案部門(mén)的服務(wù)是被動(dòng)的等待上門(mén)提供服務(wù)，是“我有什么，提供什么，你接受什么”的以檔案部門(mén)為主體的利用服務(wù)，而檔案信息微服務(wù)是從用戶(hù)需求的角度出發(fā)，是“你需要什么，我提供什么”的以用戶(hù)為主體的服務(wù)[3]。

3 開(kāi)展檔案信息微服務(wù)的必要性分析

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)供應(yīng)與多元化、個(gè)性化的用戶(hù)需求脫軌，檔案部門(mén)在新媒體時(shí)代下開(kāi)展檔案信息微服務(wù)是時(shí)代背景下內(nèi)外動(dòng)力的共同作用。

3.1 傳統(tǒng)檔案服務(wù)與檔案信息微服務(wù)的比較

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)主要以自身為中心開(kāi)展服務(wù)，按照自身的認(rèn)識(shí)、理解、思維開(kāi)展服務(wù)，是用戶(hù)要什么就提供什么，關(guān)注的重心和最終目的是“我是否提供了您需要的檔案信息”，對(duì)所有的用戶(hù)提供普遍的、無(wú)差別的大眾化服務(wù)。而檔案信息微服務(wù)主要以用戶(hù)為中心提供服務(wù)，從用戶(hù)的角度去認(rèn)識(shí)、理解、提供服務(wù)，關(guān)注的重心和最終目的是“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了您的問(wèn)題，記錄、追蹤用戶(hù)行為，預(yù)測(cè)和主動(dòng)推送檔案的信息服務(wù)，把用戶(hù)當(dāng)成獨(dú)立需求的個(gè)體提供高滿(mǎn)意度的定制化服務(wù)，重視用戶(hù)體驗(yàn)。

3.2 外部動(dòng)力

微信、微博等一系列“微”事物的到來(lái)改變了用戶(hù)以往的行為習(xí)慣和獲取信息的方式，用戶(hù)獲取信息過(guò)程在時(shí)間、內(nèi)容上呈現(xiàn)出片段化、碎片化的現(xiàn)象，且用戶(hù)在接受信息的過(guò)程中會(huì)有意識(shí)的判斷、挑選，單一的、大眾化的檔案信息服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足不了新媒體時(shí)代下的用戶(hù)信息需求。為了滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的在線獲取，檔案部門(mén)必須開(kāi)展檔案信息微服務(wù)，圍繞用戶(hù)現(xiàn)有的信息獲取行為、習(xí)慣推送檔案信息服務(wù)。如今用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備就可以隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)絡(luò)，一鍵式的操作方便快捷，信息的流通和傳播更加便捷，檔案部門(mén)的手段落后就容易成為滯留的“倉(cāng)庫(kù)”，此時(shí)微服務(wù)的開(kāi)展就顯得尤為重要。

3.3 內(nèi)在動(dòng)力

在新時(shí)代背景下，多元化的用戶(hù)需求對(duì)檔案部門(mén)傳統(tǒng)信息服務(wù)等帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，檔案部門(mén)自我危機(jī)意識(shí)迫使檔案部門(mén)必須急切開(kāi)展檔案信息微服務(wù)。檔案信息微服務(wù)的開(kāi)展是檔案部門(mén)更新服務(wù)理念、主動(dòng)提供深層次、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立檔案的品牌形象的重要?jiǎng)恿?；檔案部門(mén)以往先天發(fā)展不足、人才隊(duì)伍老化、技術(shù)理念落后，檔案信息微服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)繼承上的創(chuàng)新和發(fā)展，避免淘汰的“救命稻草”。檔案部門(mén)通過(guò)開(kāi)展微服務(wù)使預(yù)測(cè)用戶(hù)的檢索習(xí)慣、行為基礎(chǔ)和愛(ài)好變成了可能；對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化、特色化的微服務(wù)成為了可能；及時(shí)交流溝通獲取反饋成為了可能。

4 檔案信息微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模8.02億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，在線政務(wù)服務(wù)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.70億，占總體網(wǎng)民的58.6%[4]。我國(guó)目前有半數(shù)以上的網(wǎng)民在使用微博、微信，成為網(wǎng)民獲取政府信息資源和休閑娛樂(lè)的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在檔案用戶(hù)中占很大的比重，所以檔案部門(mén)檔案要主動(dòng)連入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。截止2018上半年，中國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模為3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博用戶(hù)數(shù)比例達(dá)到42.1%[5]，截止2018年6月，微信每月活躍用戶(hù)超10億[6]。微博、微信成為網(wǎng)民獲取信息的主要途徑，檔案部門(mén)也開(kāi)始重視應(yīng)用，從知網(wǎng)已有的研究文獻(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)搜索頻率、新媒體平臺(tái)記錄來(lái)看，檔案部門(mén)和微博、微信的研究成果熱度在不斷增加、發(fā)展前景好，逐漸成為檔案部門(mén)開(kāi)展檔案信息服務(wù)最常見(jiàn)、最主要的兩種形式。檔案室、檔案館、企業(yè)組織、高校等檔案部門(mén)也早已通過(guò)了微博、微信開(kāi)展了檔案信息微服務(wù)活動(dòng)。

4.1 微博服務(wù)

微博是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)[7]，本文主要是闡述新浪微博。新浪微博作為一種信息共享和交流平臺(tái)，它在新聞發(fā)布、熱點(diǎn)推送、輿論導(dǎo)向等方面都發(fā)揮了很大的應(yīng)用，并且在泛內(nèi)容、大眾化的基礎(chǔ)上也兼顧了個(gè)體化化、精細(xì)化的內(nèi)容，時(shí)效性和互動(dòng)性強(qiáng)，用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。微博強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，龐大的用戶(hù)群體，信息對(duì)流快，越來(lái)越多的檔案館、高校、企業(yè)開(kāi)通了官方微博，通過(guò)微博平臺(tái)向公眾提高便捷的檔案服務(wù)，微博成為了檔案部門(mén)微服務(wù)的主要陣地之一。

通過(guò)開(kāi)通微博機(jī)構(gòu)認(rèn)證，檔案部門(mén)可以將館藏信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目等實(shí)時(shí)及時(shí)傳達(dá)給用戶(hù)，跟進(jìn)用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，推送相關(guān)信息，增加親近感。通過(guò)對(duì)2018年微博熱門(mén)話題榜單進(jìn)行分析，社會(huì)類(lèi)、明星類(lèi)話題數(shù)量占比相對(duì)較高，電視劇、電視節(jié)目的話題閱讀量相對(duì)較高，首先，檔案部門(mén)就要抓住機(jī)會(huì)緊緊和熱點(diǎn)結(jié)合打擦邊球，針對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事及時(shí)主動(dòng)發(fā)聲，帶動(dòng)部分輿論，同時(shí)趁機(jī)推廣積極檔案精品系列活動(dòng)，吸引潛在用戶(hù)，其次開(kāi)展多方合作、共享資源、共同挖掘館藏名人趣事、開(kāi)展古裝劇題材揭秘活動(dòng)、舉辦在線檔案展覽、檔案知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)猜、檔案志愿者活動(dòng)等文化休閑娛樂(lè)一體化活動(dòng)，比如湖南省芷江縣檔案館在微博上發(fā)布了1933年的清華大學(xué)的入學(xué)試卷，就引發(fā)了網(wǎng)友們關(guān)于教育問(wèn)題等的熱烈討論。檔案部門(mén)微服務(wù)活動(dòng)載體形式要豐富多樣，要做系列和相關(guān)延伸活動(dòng)，要用戶(hù)跟蹤、，興趣話題推送，調(diào)動(dòng)用戶(hù)熱情、增加關(guān)注度，擁有自己的粉絲圈，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。

4.2 微信服務(wù)

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件 “朋友圈”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件[8]。微信作為信息互動(dòng)傳播的主要陣地之一，在實(shí)時(shí)溝通、朋友圈、公眾號(hào)信息平臺(tái)上發(fā)揮了很大的作用，相比微博的透明公開(kāi)，更加注重互動(dòng)交流、私密性，用戶(hù)忠誠(chéng)度高，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行信息傳播和交流服務(wù)，增進(jìn)用戶(hù)粘性和穩(wěn)定。

微信平臺(tái)的消息傳播主要是通過(guò)建立公眾微信號(hào)，用戶(hù)根據(jù)自己的需求或者朋友的推薦主動(dòng)關(guān)注或訂閱公眾號(hào)，這種情況下，用戶(hù)對(duì)信息需求的目的性比較強(qiáng)，用戶(hù)的忠實(shí)度信任度比較高，信息的傳播定位精準(zhǔn)，用戶(hù)定位準(zhǔn)確。微信平臺(tái)是比較封閉的空間，溝通交流便捷，公眾平臺(tái)的發(fā)文量有限反而有益于追求質(zhì)高精準(zhǔn)。檔案部門(mén)切實(shí)牢記本職工作和創(chuàng)辦微信公眾號(hào)的初衷，在制作材料、編寫(xiě)標(biāo)題時(shí)有創(chuàng)新意識(shí)，做好美圖編輯，突出行業(yè)特色，推行智能化、自助化服務(wù)，注重挖掘服務(wù)的差異性、地域特色、創(chuàng)新點(diǎn)，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上要人性化，大氣簡(jiǎn)潔，可以獲得沉淀和積累下來(lái)的高質(zhì)量用戶(hù)，擴(kuò)大檔案微信公眾號(hào)的影響力。微信公眾號(hào)要注意發(fā)布內(nèi)容的時(shí)間段、要定時(shí)定期更文，認(rèn)真回復(fù)用戶(hù)提問(wèn)中有借鑒性的問(wèn)題并在公布中保障用戶(hù)信息安全。

4.3 檔案部門(mén)、微博和微信的三位一體

微信和微博之間各有優(yōu)勢(shì)和差異，微博是廣傳播、淺社交、松關(guān)系，是一個(gè)開(kāi)放的共享環(huán)境，注重的是傳播；微信是窄傳播、深社交、緊關(guān)系，是一個(gè)私密的封閉空間，注重的是交流，兩者并行運(yùn)行肯定存在諸多問(wèn)題，但是他們都各有優(yōu)勢(shì)并且擁有龐大重疊的用戶(hù)群，檔案部門(mén)要做的就是找準(zhǔn)兩者的協(xié)同點(diǎn)，結(jié)合檔案信息微服務(wù)開(kāi)展情況建立“檔案部門(mén)”+“微博”+“微信”三位一體的聯(lián)合平臺(tái)，借鑒已有研究成果，充分利用兩者的特點(diǎn)和差異互補(bǔ)的地方為用戶(hù)服務(wù)。檔案部門(mén)在運(yùn)用主要服務(wù)形式的同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)，形成檔案媒體影響力。

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[5]2018上半年中國(guó)微博用戶(hù)數(shù)據(jù)分析：全國(guó)微博用戶(hù)數(shù)達(dá)3.37億[EB/OL].http：//www.askci.com/news/chanye/20180821/1706361129537.shtmll.2018-08-21.

[6]2018年3月中國(guó)微信影響力報(bào)告-領(lǐng)庫(kù)排行榜[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1597538569655426096𝔴=spider&for;=pc，2018-04-12.2018.4.12

[7]百度百科.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-04-10.

[8]百度百科.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/，2016-05-01.

作者簡(jiǎn)介

龔敏（1994-），女，湖南省吉首市，研究生，研究方向：檔案管理。