摘 要：新媒體時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，新媒體與新技術(shù)的采用，提高了圖書(shū)館工作能力，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提高，基于此，本文以新媒體環(huán)境為視角，重點(diǎn)分析圖書(shū)館管理過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，希望通過(guò)分析能夠提高認(rèn)識(shí)，為圖書(shū)館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

現(xiàn)階段，新媒體逐漸引領(lǐng)了信息走向，并呈現(xiàn)出多樣化的傳播方式。而處于新媒體環(huán)境中的圖書(shū)館也廣泛的采用不同新媒體手段來(lái)完成自身的服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館，如何突破傳統(tǒng)思維方式，采取行之有效的宣傳推廣形式，向讀者、社會(huì)各階層以及政府有關(guān)部門(mén)宣傳圖書(shū)館的讀者服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立良好的文化公益形象，讓圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)“以先進(jìn)文化凝聚人，以昂揚(yáng)精神激勵(lì)人”，成為圖書(shū)館界值得認(rèn)真思考的重要課題。文章對(duì)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并探討了新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

1 新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

1.1 新媒體使圖書(shū)館用戶(hù)出現(xiàn)了分流

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展完善，圖書(shū)館所能凸顯的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯，新媒體逐漸代替了圖書(shū)館在用戶(hù)心中的地位，用戶(hù)使用圖書(shū)館的次數(shù)越來(lái)越少。通過(guò)對(duì)智能手機(jī)的使用，信息獲取的方式更為快捷方便，用戶(hù)的信息獲取方式具有很大的改變。新媒體充分滿(mǎn)足了用戶(hù)信息獲取快速、全面、多樣的需求，促使信息從以往直線的傳播方式過(guò)渡到網(wǎng)狀的傳播方式。

1.2 閱讀方式發(fā)生改變，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館依賴(lài)程度減弱

新媒體采用多種多樣的方式將信息呈現(xiàn)到用戶(hù)的眼前，促使用戶(hù)很大程度上改變了以往的信息獲取方式，尤其是針對(duì)青少年群體。新媒體覆蓋信息的全面性更好的滿(mǎn)足了用戶(hù)碎片式的閱讀需求，而新媒體提供信息的多樣性也很好的滿(mǎn)足了不同階層的用戶(hù)的需求，這些是傳統(tǒng)信息獲取方式所無(wú)法比擬的。

2 新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐策略

2.1 服務(wù)理念方面

新媒體所在的環(huán)境中信息資源是互通的，對(duì)外實(shí)現(xiàn)開(kāi)放分享的。新媒體作為網(wǎng)絡(luò)世界的具體代表形式之一，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人基本功能的無(wú)限延伸，從而促使人的感知能力、表達(dá)能力、獲取能力以及傳播能力得以有效提升，圖書(shū)館作為目前實(shí)際信息資源的集合地，應(yīng)該學(xué)會(huì)與新媒體做一個(gè)良好的交流，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)來(lái)，促使圖書(shū)館進(jìn)一步適應(yīng)新媒體發(fā)展的環(huán)境，增強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，實(shí)現(xiàn)主客體明確向讀者平等參與的良好過(guò)渡，貫徹落實(shí)“以讀者為本的”服務(wù)理念。

首先，新媒體具有交互性的特點(diǎn)，在這個(gè)新媒體的大環(huán)境下，信息不再是單向傳播，更是實(shí)現(xiàn)了速度和深度的有效提升，從而促使更多的讀者參與到新媒體環(huán)境的信息交流當(dāng)中。圖書(shū)館通過(guò)借助交互性這一特性，淡化信息交流中主客體的位置，使得讀者和信息之間的平等，積極鼓勵(lì)讀者參與到信息的反饋，與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)的使用率，完善圖書(shū)館的信息服務(wù)形式，促使圖書(shū)館與讀者在多種形式下進(jìn)行更為有效的信息交流，使圖書(shū)館的作用得以有效的發(fā)揮，服務(wù)育人的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

其次，新媒體具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，致力于為讀者創(chuàng)造一個(gè)自由開(kāi)放，輻射范圍廣的信息中心，讀者可以通過(guò)各種移動(dòng)客戶(hù)端在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下獲取信息，并反饋信息，人作為新媒體環(huán)境中的參與者，能夠切實(shí)的享受到新媒體中開(kāi)放的信息。而圖書(shū)館想要借鑒新媒體開(kāi)放性的特點(diǎn)，就需要更大程度上完善自身的服務(wù)理念，大開(kāi)眼界，設(shè)身處地的為讀者考慮，不斷擴(kuò)大信息服務(wù)的針對(duì)性，增強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的輻射范圍。

2.2 環(huán)境建設(shè)方面

2.2.1 移動(dòng)圖書(shū)館

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不斷深化，信息技術(shù)的不斷優(yōu)化，移動(dòng)服務(wù)不斷成為發(fā)展新潮流，也成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展優(yōu)化的方向。在這個(gè)大前提下，虛擬圖書(shū)館也成為圖書(shū)館發(fā)展中不可或缺的部分。而移動(dòng)圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)與現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館信息互通，服務(wù)互通，現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館也可以利用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)于各種個(gè)性化的讀者，從而有效擴(kuò)大圖書(shū)館的輻射服務(wù)

范圍。

2.2.2 資源建設(shè)方面

圖書(shū)館具有實(shí)際和虛擬兩種方式的資源獲取方式，隨著新媒體環(huán)境的不斷完善，讀者獲取信息的方式多種多樣，圖書(shū)館也應(yīng)該積極借鑒、學(xué)習(xí)接受程度更廣的服務(wù)方式，從而提供更為全面的信息資源。例如圖書(shū)館可以將自身所具有的信息資源整合成虛擬形式通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館展現(xiàn)出來(lái)，以電子書(shū)、有聲讀物的形式，對(duì)于當(dāng)前不能制作成電子書(shū)籍的信息資源，可以將其以圖片鏈接的方式為讀者提供資源，從而適應(yīng)信息市場(chǎng)的變化。

2.3 讀者服務(wù)方面

2.3.1 利用新媒體推送信息

在當(dāng)前這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)下，被動(dòng)的等待已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)“主動(dòng)出擊”的服務(wù)理念，主動(dòng)的為用戶(hù)提供更多的資源信息渠道，可以通過(guò)信息推送來(lái)達(dá)到目的。圖書(shū)館可以通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、各種視頻、閱讀軟件，將圖書(shū)館的信息資源上傳到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端上，將其推送到用戶(hù)的電子設(shè)備中，從而實(shí)現(xiàn)全面覆蓋的信息服務(wù)目標(biāo)。

2.3.2 利用新媒體提供個(gè)性化服務(wù)

每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，所要面臨的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境都是不一樣的，對(duì)于信息的要求也不盡相同，因此，圖書(shū)館在具有用戶(hù)關(guān)注的前提之下，在不觸及隱私的情況下對(duì)用戶(hù)具有一定程度的了解，從而為用戶(hù)推送其可能需要的信息資源，將各個(gè)學(xué)科的資源進(jìn)行整合，滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求，并具有在線答疑解惑的功能，完善服務(wù)功能。

2.3.3 提高圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知度

圖書(shū)館可以通過(guò)新媒體加強(qiáng)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的宣傳，擴(kuò)大可知度，為圖書(shū)館樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象。例如，圖書(shū)館可以根據(jù)其自身的特點(diǎn)在服務(wù)功能中提供相應(yīng)的服務(wù)模塊，并加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)與知名網(wǎng)站的合作可以促使用戶(hù)隨時(shí)隨地的了解到圖書(shū)館的信息資源以及個(gè)性化服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館可以制作相應(yīng)的閱讀軟件，用戶(hù)只需要通過(guò)軟件便可以獲取相應(yīng)的信息資源，從而有效節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體的發(fā)展不斷改變著人們獲取信息的方式，圖書(shū)館應(yīng)利用新媒體密切與讀者的關(guān)系，以新的思維方式改變服務(wù)理念與服務(wù)方式，通過(guò)進(jìn)行全面、廣泛、有效的宣傳推廣，才能增加讀者對(duì)圖書(shū)館資源的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而使其得到最大程度的利用。只有充分發(fā)揮媒介傳播功能，才能使公共圖書(shū)館的宣傳推廣工作蓬勃發(fā)展起來(lái)。在新媒體時(shí)代，圖書(shū)館界不僅要從本部門(mén)、本行業(yè)出發(fā)加大宣傳，還應(yīng)把宣傳工作上升到社會(huì)文明進(jìn)步的高度上進(jìn)行，更要立足與當(dāng)前發(fā)展實(shí)際，并隨著時(shí)代發(fā)展不斷作出相應(yīng)的調(diào)整，從而保持圖書(shū)館旺盛的生命力，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

陳欣（1972-），女，穆棱市圖書(shū)館，館員。