邢 玎

（浙江工商職業(yè)技術學院，浙江 寧波 315012）

1 學校圖書館的社會服務模式

從2008年開始，筆者所在學校圖書館開始面向社會大眾開放圖書館資源，提供文獻傳遞服務，主要采用了以下四種社會服務模式：

一是為社會用戶辦理圖書借閱證，對外開放圖書館資源與服務。這是高職院校圖書館走向社會、為社會用戶服務的最基礎也最切實可行的模式。學校圖書館的寧海分館從2008年11月開始面向企業(yè)、社區(qū)開放圖書館紙質(zhì)資源的借閱權限；本部總館則從2018年3月底開始面向周邊四個社區(qū)市民開放圖書館資源與服務。

二是依托特色資源庫開展社會服務。即面向區(qū)域企業(yè)用戶，使用特色專題資源有針對性地開展參考咨詢服務與資源推送服務，甚至是依托特色資源建設者的專業(yè)指導等智力資源開展知識服務。圖書館于2008年、2009年連續(xù)承建了機電塑料模具與精品家電特色資源庫，并面向模具類、家電類企業(yè)與行業(yè)協(xié)會宣傳推廣特色資源庫及其使用方法與服務。

三是為企業(yè)、社區(qū)構建文化中心。圖書館可幫助企業(yè)、社區(qū)新建流動圖書室或共建社區(qū)閱覽室，提供的圖書種類與數(shù)量由企業(yè)、社區(qū)和圖書館人員根據(jù)實際需要共同商量決定，建成后由企業(yè)、社區(qū)自己管理，并根據(jù)使用情況，定期或不定期地批量更換書籍。

最后是校地合作共建圖書館。合作共建圖書館有賴于高職院校與地方政府的良性合作，學校與地方共建圖書館，在業(yè)務方面，學?？傪^可對分館業(yè)務進行指導，系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，通借通還；在行政管理方面，分館則歸校地合作基地管理。

2 圖書館社會服務中存在的問題及成因分析

2.1 社會服務水平不高、管理制度尚不完善

社圖書館目前主要是面向一定范圍的社會用戶開展服務，但存在開放程度稍低，服務內(nèi)容層次不夠，相關的管理制度不健全等諸多問題[1]。國內(nèi)其他高職院校圖書館的社會化服務亦存在同樣的問題，大多是開展一般性服務項目，以被動服務為主，包括室內(nèi)閱覽、圖書外借、期刊閱覽室使用、參考咨詢等[2]。這主要是受傳統(tǒng)思想和制度的制約，圖書館沒有意識到圖書館豐富的資源和優(yōu)秀的人才可以為當?shù)仄笫聵I(yè)單位和普通市民所用[3]，沒有認識到高職院校圖書館在構建公共文化體系中的積極作用，主動開展社會服務的意識不強。

2.2 圖書館資源結構與社會用戶信息需求的匹配度不高

在面向企業(yè)用戶的特色資源庫服務推廣過程中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)比較關注市場信息、專利與標準、人才信息、行業(yè)信息等，而學校圖書館資源建設側重專業(yè)的教學輔導參考書以及學術專著等，企業(yè)重點關注的信息雖然特色資源庫有建設，但還是學術資源偏多，與企業(yè)用戶的信息需求匹配度不高。這是因為學校圖書館一向服務師生，與社會用戶交流少，特別是企業(yè)用戶。而企業(yè)用戶大多習慣從已有的渠道去獲取信息，有調(diào)查顯示企業(yè)獲取信息的順序依次是互聯(lián)網(wǎng)（58%）、政府相關部門（49.3%）、自身情報系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫 （24.6%）、專業(yè)咨詢公司（24.6%）、公共館（20.3%）、高校館（17.4%）[4]，高校館排在公共館之后，信息的不流通由此可見一斑。

2.3 圖書館社會服務隊伍結構單一，校內(nèi)外合作不密切

學校圖書館目前專職開展社會服務推廣工作的館員非常少，而且在開展服務與推廣過程中，與校內(nèi)其他部門、校外各行業(yè)協(xié)會的合作并不密切。學校層面開展的社會合作、服務培訓等也往往會輕忽圖書館的信息資源價值，而圖書館單獨開展企業(yè)社會服務也缺乏強有力的校內(nèi)支撐。

2.4 服務能力不強，企業(yè)用戶的接納度不高

高職院校及其圖書館在社會上的影響力不夠高，特別是圖書館的宣傳、推廣不夠，企業(yè)用戶對高職院校圖書館的相關服務或拒絕，或是敷衍了事。而圖書館面向社會用戶的服務方式與內(nèi)容又相對單一，無法提供企業(yè)需要的服務。資源建設與企業(yè)信息需求的吻合度以及資源使用、獲取方面的權限設置等，都嚴重影響了企業(yè)接受圖書館服務的意愿。

3 相關解決措施

3.1 轉變理念，強化服務意識

高校圖書館天然承擔著教育和信息服務功能。2015年底教育部印發(fā)的 《普通高等學校圖書館規(guī)程》提出，高校圖書館要積極參與各種資源共建共享，應在保證校內(nèi)服務和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務[5]。同時，高職院校的圖書館應根據(jù)學校的校企合作開展社會服務，認識到自身在服務區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與社會文化發(fā)展方面的優(yōu)勢及重要意義，從封閉的被動服務轉為開放的主動服務。

3.2 完善服務社會的相關管理制度

高職院校圖書館需將社會服務工作納入其常態(tài)工作中：首先要根據(jù)圖書館實際情況制定一套行之有效的社會開放工作管理規(guī)章制度，確保自身的對外開放工作能夠正常開展運行。其次要建立社會服務推廣、回訪制度，有計劃、有組織地推進社會服務工作。最后要建立、完善相關合作制度，包括與社會用戶合作協(xié)議的擬定，合作內(nèi)容、方式的確定，合作雙方的權利與義務，與校內(nèi)外合作的具體內(nèi)容等等。

3.3 組建服務團隊，提高社會服務水平

面向社會開放的高職院校圖書館應該設置專門的社會服務部門，配備專職工作人員，以保證社會服務工作能夠持續(xù)穩(wěn)定的開展。社會服務團隊還應該吸納學校的各方力量，特別是學校對外聯(lián)系工作人員以及專業(yè)教師，有了學校層面的支持參與或合作基礎，更有利于圖書館社會服務工作的推進。與此同時，要通過崗位培訓、學習交流等方式不斷加強對服務團隊的繼續(xù)教育，提升整個社會服務團隊的服務水平。

3.4 優(yōu)化館舍空間與館藏資源結構，增強社會服務吻合度

讀者的個性化差異大，需要的服務也各有不同。開放辦館，就要了解各類型社會用戶的各種要求，如閱讀環(huán)境需求、內(nèi)容需求及其他服務需求，從而盡可能地對現(xiàn)有館舍空間、圖書期刊排架進行重新布置，對館藏資源結構進行優(yōu)化。同時，要考慮到數(shù)字資源使用的知識產(chǎn)權與使用權限問題。對于可以通過文獻傳遞方式獲取圖書館聯(lián)盟成員單位資源的，要明確其獲取途徑以及各種收費標準等。

3.5 依托與區(qū)域圖書館聯(lián)盟的合作，保障文獻資源供給

區(qū)域圖書館聯(lián)盟是秉持資源共建共享、互惠互利的合作理念組成的，各個成員館通過聯(lián)盟可實現(xiàn)集團采購降低資源采購成本，通過文獻傳遞獲取更為豐富的數(shù)字資源，緩解資源供需矛盾。所以，在高校圖書館開展面向社會用戶的信息服務后，更要依托與區(qū)域圖書館聯(lián)盟的合作，確保企業(yè)用戶的資源需求能得到滿足。

3.6 加強圖書館與校內(nèi)校外的合作

面向社會用戶開展專業(yè)、特色資源或深層次、個性化的信息服務，單靠高職院校圖書館的力量是無法完成的，必須開展廣泛的社會合作，借助包括與政府、行業(yè)協(xié)會、骨干企業(yè)、區(qū)域信息服務平臺、科技信息情報機構以及學校內(nèi)各部門等各個方面的協(xié)助或合作關系，為順利、高效地開展社會服務工作創(chuàng)造有利的條件和推廣機會。還要充分利用校內(nèi)各部門開展的校企合作與社會服務機會，將特色資源庫的宣傳、使用培訓嵌入其中。

3.7 加強服務推廣，拓展服務內(nèi)涵

高職院校圖書館要加強宣傳本館資源、服務，通過圖書館網(wǎng)站、現(xiàn)場走訪、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場演示、開展培訓、QQEmail、行業(yè)協(xié)會及其會刊、行業(yè)展覽會等多種方式，讓社會大眾了解圖書館并了解獲取途徑。學校圖書館在開展基礎服務以及數(shù)字資源的檢索與文獻傳遞等服務之外，為社會用戶提供定題檢索與推送、專業(yè)咨詢指導等個性化服務，有針對性地為他們提供具體的方案，得到社會用戶的認可與信任，才能促進社會服務工作向深層次推進。