文/丁喆

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，5G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，4K、VR、AR、AI等新媒體創(chuàng)新技術(shù)在媒體報(bào)道中的應(yīng)用，使用戶感知世界的方式和交互模式將發(fā)生顛覆性變化，傳統(tǒng)媒體正在經(jīng)歷前所未有的沖擊和變化。變革就是競(jìng)爭(zhēng)力，媒體組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，媒體融合組織變革已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。在媒體融合過(guò)程中，由于各種復(fù)雜的內(nèi)外部動(dòng)因相互作用，組織戰(zhàn)略、組織重組、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、流程再造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度改革、文化重塑……全球傳統(tǒng)主流媒體都在進(jìn)行這樣或那樣的組織變革。

1.現(xiàn)代組織變革理論概述

現(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為，組織是一個(gè)與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系、具有生命的有機(jī)體。一個(gè)組織為了在社會(huì)大環(huán)境中尋求適應(yīng)與發(fā)展，必須隨外在環(huán)境的改變不斷地進(jìn)行局部或整體的調(diào)整。在組織的運(yùn)作中，以組織發(fā)展為基礎(chǔ)，在觀念與運(yùn)行方法上做出改變，其目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，此即稱為組織變革。Sauser＆Sauser（2002）指出:“為了要適應(yīng)持續(xù)變動(dòng)的企業(yè)環(huán)境，必須持續(xù)創(chuàng)新并采取嶄新的企業(yè)戰(zhàn)略，而企業(yè)所進(jìn)行的組織變革，無(wú)不期望以更靈活的組織面貌做出更快速的因應(yīng)之道，這對(duì)組織來(lái)說(shuō)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，也在組織設(shè)計(jì)與策略管理中成為普遍被接受的原則，而有效的管理者必須要能夠預(yù)期變革，甚至引發(fā)變革。”由上述可見(jiàn)，在面對(duì)環(huán)境改變時(shí)，組織的敏感度與提前反應(yīng)速度的能力，決定了組織的成功與失敗。組織通常會(huì)以組織變革這種最有效的方式之一，來(lái)達(dá)到提高組織效能以及繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.從組織變革角度分析BBC的媒體融合發(fā)展路徑

英國(guó)作為現(xiàn)代傳媒業(yè)的發(fā)源地，英國(guó)媒體在全球的影響力始終保持領(lǐng)先地位。成立于1922年的英國(guó)廣播公司（BBC）作為英國(guó)最有影響力的媒體，已有近百年的歷史，亦是最典型的傳統(tǒng)主流媒體。面對(duì)媒體融合的大趨勢(shì)， BBC采取積極應(yīng)對(duì)措施，不斷推進(jìn)媒體融合組織變革，第一階段（1997年-2006年），完成傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)；第二階段（2007年-2012年），實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體資源整合，構(gòu)建全媒體采編播控平臺(tái)；第三階段（2013至今），實(shí)現(xiàn)新舊媒體的真正融合，是轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。時(shí)至今日，BBC的融合創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)仍在繼續(xù)，依靠其采取自上而下的、計(jì)劃性的、革命式與漸進(jìn)式相結(jié)合的組織變革，一直保持著在全媒體環(huán)境下的領(lǐng)先地位。本文將從組織變革管理角度，淺析 BBC 的媒體融合組織變革路徑，總結(jié)其對(duì)中國(guó)主流媒體融合組織變革可以借鑒之處。

2.1 國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略推動(dòng)BBC組織戰(zhàn)略調(diào)整

BBC乃至整個(gè)英國(guó)傳統(tǒng)媒體的融合轉(zhuǎn)型之路都是從國(guó)家層面開(kāi)始向下推動(dòng)的。2003年7月，英國(guó)議會(huì)通過(guò)《英國(guó)電信法》，推動(dòng)三網(wǎng)融合，保障了媒介融合的全面、有序展開(kāi)。2006年3月，英國(guó)政府公布了有關(guān)BBC未來(lái)發(fā)展方向的白皮書(shū)，對(duì)其提出了六方面的發(fā)展建議；同年4月，BBC啟動(dòng)其有史以來(lái)規(guī)模最大的一次改革——“創(chuàng)意未來(lái)”（creative future）計(jì)劃。2009年6月，英國(guó)政府公布的《數(shù)字英國(guó)》白皮書(shū)，從國(guó)家戰(zhàn)略的高度推行信息領(lǐng)域的數(shù)字化，并強(qiáng)調(diào)BBC這一國(guó)家級(jí)媒體應(yīng)在讓英國(guó)成為數(shù)字時(shí)代創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的全球中心中扮演重要角色，成為數(shù)字英國(guó)的推動(dòng)者。由此可見(jiàn)，BBC的新媒體融合戰(zhàn)略從一開(kāi)始就與英國(guó)國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略相一致，“數(shù)字英國(guó)”的國(guó)家戰(zhàn)略為英國(guó)媒體融合發(fā)展做了最重要的背書(shū)。

2.2 明晰、可持續(xù)的組織戰(zhàn)略引領(lǐng)有計(jì)劃性的組織變革

面對(duì)新技術(shù)、新媒體的不斷發(fā)展和應(yīng)用，BBC新媒體融合戰(zhàn)略始終堅(jiān)持“分享、發(fā)現(xiàn)、使用”三大核心理念，提出了“一個(gè)BBC品牌、十個(gè)核心產(chǎn)品、四個(gè)媒體終端”的整體戰(zhàn)略布局，“移動(dòng)優(yōu)先、內(nèi)容為王”的發(fā)展戰(zhàn)略。在長(zhǎng)期、復(fù)雜的媒體融合組織變革中，BBC采取了自上而下、有計(jì)劃性的組織變革模式。2015年，時(shí)任BBC新媒體部首席運(yùn)營(yíng)官的Andy Conroy在分享轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)型必須遵循的首要原則“一定要讓高層領(lǐng)導(dǎo)接受轉(zhuǎn)型理念”。2009年7月到2011年1月，BBC新媒體轉(zhuǎn)型工作小組僅僅為了說(shuō)服決策管理層和中層管理人員接受轉(zhuǎn)型觀念和初步戰(zhàn)略，就花費(fèi)了一年的時(shí)間，在此之后才推進(jìn)了方案規(guī)劃及具體轉(zhuǎn)型的實(shí)施。在BBC看來(lái)，新媒體轉(zhuǎn)型是一次適應(yīng)未來(lái)全媒體的戰(zhàn)略性的“轉(zhuǎn)身”，只有自上而下地整體轉(zhuǎn)型，才能推動(dòng)這一改革，而頂層設(shè)計(jì)（決策管理層）能否真正接受轉(zhuǎn)型的理念，則是決定這一戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。

2.3 重塑組織業(yè)務(wù)流程，調(diào)整運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)

為了消除 “大電視、大電臺(tái)、小網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)平臺(tái)各自采編播出”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程弊端， BBC大力開(kāi)展新媒體平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)研發(fā)，對(duì)多媒體融合性業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。設(shè)立跨平臺(tái)多媒體新聞中心，構(gòu)建與內(nèi)容生產(chǎn)密切相關(guān)的跨媒體部門，完善全媒體信息采編播控系統(tǒng)，高度重視受眾參與、用戶體驗(yàn)和內(nèi)容交互，形成比較完整的受眾參與新聞報(bào)道生產(chǎn)和管理的管理模式。積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)整合和精簡(jiǎn)，打破部門壁壘，采用扁平化管理，采用“內(nèi)容+技術(shù)”雙重負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新管理制度，突出“服務(wù)”標(biāo)簽，降低了資源傳輸和共享成本，提高了工作效率，完成組織流程重塑，實(shí)現(xiàn)了媒體資源的深度整合和媒體平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)。正如BBC戰(zhàn)略總監(jiān)John Tate所說(shuō):“組織化/條理化是媒體轉(zhuǎn)型的核心，其涵蓋產(chǎn)品、管理、預(yù)算和激勵(lì)、工作流程革新、創(chuàng)新聚合等各個(gè)方面?！?/p>

2.4 人力資源管理制度是組織變革，推動(dòng)組織文化重塑

在BBC人力資源管理制度變革中，創(chuàng)立了“內(nèi)容+技術(shù)”雙重負(fù)責(zé)人管理制度，并開(kāi)展以全媒體需求為導(dǎo)向的全方位培訓(xùn)，為培養(yǎng)全媒體人才提供了必要保障。同時(shí)，BBC注重人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)全方位培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，培養(yǎng)全媒體人才。Andy Conroy指出:“這不是關(guān)于設(shè)備的，不是關(guān)于技術(shù)的，這是關(guān)于人的改革?！睆?qiáng)調(diào)了在BBC轉(zhuǎn)型中人力資源因素的重要性。

同時(shí)，在BBC轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織文化重塑也在潛移默化中進(jìn)行。在尊重組織原有文化、歷史積淀的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)放、包容的分享，廣泛、直接的溝通，逐步改革傳統(tǒng)科層制度弊端，改變官僚作風(fēng)，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，激活個(gè)人能力，推動(dòng)具有多元化、多文化背景的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通和合作，并達(dá)成一致組織目標(biāo)，將具有互聯(lián)網(wǎng)思維理念的新的思考方式、行為方式，不斷融入組織文化，形成組織成員新的共同價(jià)值觀體系。

3.對(duì)中國(guó)主流媒體融合發(fā)展組織變革的啟示

組織應(yīng)時(shí)代而生，隨發(fā)展而變，遇趨勢(shì)而動(dòng)，迎潮流而興。習(xí)近平總書(shū)記指出:“我們要因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體人民在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂。目前，中國(guó)主流媒體的媒體融合組織變革已經(jīng)進(jìn)入改革深水區(qū)，變是靈活的，融合是動(dòng)因，轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，文化重塑是根本。本文結(jié)合對(duì)BBC媒體融合組織變革路徑的分析，從組織戰(zhàn)略調(diào)整、組織流程再造、組織結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略性人力資源管理、組織文化重塑等方面探討應(yīng)對(duì)策略，以期為中國(guó)主流媒體融合發(fā)展組織變革提供一定借鑒。

3.1 主流媒體融合發(fā)展應(yīng)凸顯國(guó)家戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)主流輿論

國(guó)家戰(zhàn)略催動(dòng)組織戰(zhàn)略調(diào)整。2013年，黨的十八屆三中全會(huì)提出“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)”。2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議上審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，媒體融合被提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度。隨后，一系列關(guān)于媒體融合的新政出臺(tái)。2016年，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，專門對(duì)推動(dòng)融合發(fā)展、借助新媒體傳播優(yōu)勢(shì)提出要求，強(qiáng)調(diào)要從“相加”到“相融”，著力打造新型主流媒體。2018年，中央廣播電視總臺(tái)成立，標(biāo)志著我國(guó)主流媒體融合發(fā)展進(jìn)入新的階段。2019年，習(xí)近平總書(shū)記在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要抓緊做好頂層設(shè)計(jì)，打造新型傳播平臺(tái)，建成新型主流媒體，擴(kuò)大主流價(jià)值影響力版圖，主流媒體要及時(shí)提供更多真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，掌握輿論場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

在國(guó)家戰(zhàn)略的推動(dòng)下，為順應(yīng)自身與時(shí)代發(fā)展要求，中央和地方主流媒體紛紛加大推進(jìn)媒體融合發(fā)展的力度。傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，直接關(guān)系到中國(guó)主流輿論陣地的發(fā)展壯大，關(guān)系到意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的安全。中國(guó)主流媒體應(yīng)以高度的政治責(zé)任感和使命感，以媒體融合發(fā)展為契機(jī)，推動(dòng)自上而下的、革命性與漸進(jìn)性共存的媒體融合組織變革，一方面要積極運(yùn)用新技術(shù)、新機(jī)制、新模式，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新興媒體各自的優(yōu)勢(shì)和潛力，遵循新聞傳播規(guī)律和新媒體發(fā)展規(guī)律，牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)化用戶、技術(shù)、互動(dòng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)媒體融合向縱深發(fā)展；另一方面要堅(jiān)持黨管媒體的原則，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)主流輿論，提升傳播力、提高引導(dǎo)力、擴(kuò)大影響力、增強(qiáng)公信力，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)。

3.2 推動(dòng)革命性的組織業(yè)務(wù)流程再造，建設(shè)全媒體融合發(fā)展平臺(tái)

組織戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，媒體融合不是簡(jiǎn)單的“+互聯(lián)網(wǎng)”，而應(yīng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”，要求媒體組織圍繞其核心目標(biāo)和能力，以應(yīng)用新媒體技術(shù)為引導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，并按照媒體融合的發(fā)展規(guī)律重新構(gòu)建與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化新媒體、新技術(shù)的應(yīng)用，以全媒體融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)多媒體新聞生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程再造，加快推進(jìn)全媒體新平臺(tái)建設(shè)，全面整合、融合媒體資源，打破傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制壁壘，培育新型組織管理架構(gòu)，推動(dòng)內(nèi)容、技術(shù)、渠道、管理、經(jīng)營(yíng)的全方位融合，從而提升媒體的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

媒體融合組織結(jié)構(gòu)變革并沒(méi)有定式，變革主體應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀選擇最適組織結(jié)構(gòu)。例如，人民日?qǐng)?bào)通過(guò)組建“中央廚房”全媒體平臺(tái)，推進(jìn)新聞“一體化”生產(chǎn)流程再造，推動(dòng)多媒體深度融合。中央廣播電視總臺(tái)圍繞打造具有強(qiáng)大引領(lǐng)力、傳播力、影響力的國(guó)際一流新型主流媒體目標(biāo)，提出“臺(tái)網(wǎng)并重、先網(wǎng)后臺(tái)”發(fā)展策略，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，強(qiáng)化技術(shù)引領(lǐng)，深化融合發(fā)展，將5G+4K+AI戰(zhàn)略布局作為總臺(tái)發(fā)展的新引擎，從發(fā)展理念、生產(chǎn)流程、技術(shù)設(shè)備等各個(gè)方面推動(dòng)整體重構(gòu)。這些在鞏固自身優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，積極擁抱技術(shù)進(jìn)步與改革創(chuàng)新的有益嘗試，對(duì)中國(guó)主流媒體的媒體融合變革具有良好的示范作用。

3.3 戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)于組織變革目標(biāo)，為媒體融合發(fā)展提供支持

媒體融合組織變革不僅是組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的革新，更是人的變革。約翰·P·波特（John P. Kotter）指出:“在大多數(shù)組織變革當(dāng)中，所有階段都存在的一個(gè)最基本的問(wèn)題 ，就是如何改變?nèi)藗兊男袨椤！睉?zhàn)略人力資源管理是組織為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地對(duì)人力資源各種部署和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和管理的模式，是組織戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分。它意味著在以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，樹(shù)立“以人為本”的核心理念，進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源配置和活動(dòng)。戰(zhàn)略性人力資源管理是組織變革和可持續(xù)發(fā)展的保障，頂層設(shè)計(jì)需要人力資源管理的支持。主要表現(xiàn)為:一方面通過(guò)計(jì)劃性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)符合全媒體需求的復(fù)合型人才；另一方面引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)組織內(nèi)部挖掘、外部聘用，引入人才、用好人才、發(fā)展人才，持續(xù)創(chuàng)新人才激勵(lì)、晉升機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和活力，形成有利于人才成長(zhǎng)的人力資源管理制度，為媒體融合發(fā)展提供人力資源保障。

3.4 推動(dòng)“以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指引，融入互聯(lián)網(wǎng)思維” 組織文化重塑

組織文化作為一種軟性組織管理手段，對(duì)組織管理和發(fā)展具有重要作用。組織文化是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和積累逐步形成，因而其變化也將是個(gè)更加復(fù)雜和長(zhǎng)期的過(guò)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求組織建立動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)型組織文化，以期具有足夠組織彈性和靈活性，能夠適應(yīng)變化。因此，媒體融合組織文化變革，一方面要繼承、發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有組織文化的優(yōu)勢(shì)，另一方面要將互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)融入組織文化，提升組織的開(kāi)放、共享、創(chuàng)新精神，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，逐步構(gòu)建“以人為本、不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新開(kāi)拓、多元包容”的媒體融合組織文化，進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)主流媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力。