李 茜，李軼佳，康 寧，張 穎，王立功

(張家口職業(yè)技術(shù)學院，河北張家口 075051)

城市外語語言環(huán)境是指一個城市使用除母語以外的世界各種語言(種)進行信息交流的深度、廣度和頻度。良好的外語語言環(huán)境可以推動本市的國際交流活動，便于市民同外國游客溝通交流，從而加快城市建設。2015年7月北京攜手張家口成功申辦2022年冬季奧運會，張家口市正邁入全面建設“冬奧名城”的新階段。經(jīng)過近五年的建設，張家口市在外語語言環(huán)境建設上取得了一定的成績，但仍然還存在不少問題。城市外語語言環(huán)境建設是城市建設的基礎性工作。隨著冬奧會日益臨近，張家口作為舉辦城市，其外語語言環(huán)境建設顯得更加重要和緊迫。調(diào)查我市外語語言環(huán)境建設的現(xiàn)狀，分析我市外語語言環(huán)境建設面臨的挑戰(zhàn)，探索我市外語語言環(huán)境建設的思路和措施，有助于推動我市建設國際冬奧名城，更好地完成2022年冬奧會的籌辦任務。

一、張家口市外語語言環(huán)境建設的現(xiàn)狀

近幾年來，隨著冬奧會籌辦工作的深入開展，經(jīng)過全市上下的努力，我市外語語言環(huán)境初步得到了改善，取得了一些看得見的成果，例如在全市機關(guān)單位和社區(qū)居民中開展了英語培訓班、市內(nèi)主要公交車采用了雙語報站、各旅游景區(qū)景點英語標識逐漸增多、道路交通標志牌很多采用了英漢雙語書寫等。但是，作為國際重大體育賽事冬奧會的舉辦地，我們的外語語言環(huán)境建設還存在諸多不足，仍有很多方面需要改進和加強。

(一)公共場所缺少雙語標識以及翻譯不規(guī)范

經(jīng)過調(diào)查和訪談課題組發(fā)現(xiàn)，盡管我市一些旅游景區(qū)和公共場所的標識都配有相應的英文翻譯，但是語言使用不夠規(guī)范，還有的場所標識根本沒有英文翻譯。其中，服務場所雙語標識缺失現(xiàn)象仍較為嚴重。車站、醫(yī)院、飯店、商場等公共場所雙語標識缺失現(xiàn)象較為普遍。業(yè)務辦理窗口、會議室、洗手間、出入口等鮮有雙語標識出現(xiàn)，有的標識翻譯極其不規(guī)范，中式英語和使用翻譯軟件來翻譯，造成了中國人看著笑，外國人看著哭的囧相。調(diào)查結(jié)果顯示， 40%的被調(diào)查者認為我市交通指示牌的外語標識不規(guī)范，不能夠滿足外籍人士通過觀看指示牌乘坐交通工具到達目的地的要求，會為其在張家口工作、生活、旅游、觀賽等活動造成不便。

(二)服務行業(yè)以及窗口部門從業(yè)人員外語口語溝通能力有待提高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市餐飲、購物、酒店、交通、娛樂、醫(yī)療等服務行業(yè)工作人員外語水平普遍較低。能夠流暢地用外語交流的服務人員占比極低。少數(shù)服務人員能用簡單的句子或單詞交流十分有限的話題，而且常常詞不達意，在跨文化交際方面障礙突出，從而導致誤會的發(fā)生。大部分服務人員不能夠用外語進行交流。服務行業(yè)從業(yè)人員的外語口語溝通能力的高低將直接影響涉外服務的效果和質(zhì)量。

(三)我市電話服務系統(tǒng)雙語服務能力較差

調(diào)查顯示，張家口城市服務電話，如120、110、119、12345、12315等均不能很好地提供英語通話服務，外籍人士咨詢基本信息、反映情況或遇到緊急情況時可能會因為語言障礙而無法得到及時的幫助，為其在我市的工作、生活、觀賽、旅游等方面帶來不便，使其缺乏安全感和歸屬感。

(四)市民外語口語交流能力較弱

課題組通過訪談發(fā)現(xiàn)，我市市民整體上利用外語進行交流的能力依然有待提高，能夠流利地用英語表達的人數(shù)不多。在跨文化交際方面，大部分市民對外國文化缺乏深入地認識和了解。因此，積極搭建平臺、構(gòu)建各種渠道、提供多種機會使市民更多地參與到能夠提高外語交流水平的活動中來，加強市民與外籍人士的溝通與交流，全面提高市民外語水平和對外國文化的認識和了解，也將成為衡量我市冬奧會籌建情況的一項重要指標。

二、我市外語語言環(huán)境建設所面臨的挑戰(zhàn)

近兩年來，我市圍繞高標準完成冬奧會籌辦、脫貧攻堅和首都水源涵養(yǎng)功能區(qū)建設三大歷史任務，努力交出冬奧會籌辦和本地發(fā)展兩份優(yōu)異答卷為目標，各項事業(yè)邁上了新臺階。特別是冬奧會的籌辦將對我市外語語言環(huán)境建設提出了更高的要求。

(一)對我市市民外語水平特別是英語水平的普及和提高提出了更高的要求

冬奧會的舉辦將使張家口以前所未有的深度和廣度面對世界，這就要求我們必須在實現(xiàn)語言對接和跨文化交流方面做得更好，努力提高英語學習在市民當中的普及程度，使外籍人士在張家口感到溝通順利，生活便捷，有歸屬感和安全感。例如，一位來張家口觀看冬奧會的外國人，即使沒有翻譯人員的陪同，他也能夠順利地下榻，出行，旅游，觀看比賽，一旦遇到緊急情況，可以無障礙地得到相關(guān)部門的幫助。這就要求全市公共場所、旅游景點以及沿途交通要有規(guī)范的雙語標識，機場、車站、賓館等地的服務人員，包括出租汽車司機，都能夠用英語準確地交流，從而順利地為其提供相關(guān)服務和幫助。

(二)冬奧會的籌辦要求政府管理者具備更高的外語水平

“工欲善其事,必先利其器”, 語言是人類交流溝通的工具，只有很好地掌握英語語言技能這個國際通用的交流工具，城市管理者才能夠更有效地學習國際先進的城市管理經(jīng)驗和治理手段，為圓滿完成冬奧會籌辦任務奠定基礎。

(三)冬奧會的籌辦對我市外語翻譯人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求

目前我市的從事專業(yè)外語翻譯的公司很少，專兼職翻譯服務人員十分缺乏，既懂專業(yè)又會外語的翻譯人員屈指可數(shù)。在未來幾年里，隨著冬奧會的籌辦和城市的綜合發(fā)展，對各類翻譯人才的需求會越來越旺盛，特別需要高素質(zhì)的中譯外人才。冬奧會的申辦和成功舉辦必將提升我市的國際知名度，屆時將有越來越多的體育賽事以及國際文化活動在我市舉辦，越來越多的外商將來我市洽談貿(mào)易、尋求合作。優(yōu)質(zhì)的綜合服務能力必不可少。這就要求我市必須有眾多不同語種的高素質(zhì)的外語人才來確保各項文化體育活動的成功舉辦。

(四)冬奧會籌辦要求我市建設和完善城市外語語言服務體系

隨著冬奧會在我市的舉辦及國際化城市的建設，常住張家口的外籍人士一定會越來越多，外籍游客的數(shù)量也會逐年增長，這些變化對未來我市城市外語語言服務體系的建立和完善提出了更高的要求。我們要保證眾多的外籍人士在張家口吃、穿、住、行、游等方面方便快捷，要做到基本沒有語言上的障礙。在這方面，我們還存在著還不少差距：一是我們還沒有設立“外籍人士雙語綜合信息服務中心”。我們可以通過服務中心，為外籍人士提供交通、餐飲、住宿、旅游等綜合信息；二是缺乏“城市外語資訊服務平臺”。這個平臺提供經(jīng)濟、文化、醫(yī)療、旅游等全面的雙語信息。

(五)冬奧會的籌辦要求我市能夠提供多語種的外語服務

張家口將成為世界城市，各國友好人士將會進入我市，我們不能指望他們?nèi)巳硕紩f漢語、人人只能講英語。在近年的語言交流實踐中我們發(fā)現(xiàn)，在滿足城市多語種語言服務上，我市現(xiàn)階段只有極少數(shù)的志愿者能用小語種進行交流、小語種語言人才供不應求。隨著冬奧會的臨近，在語種多樣化方面我市將面臨著更多更大的挑戰(zhàn)。

三、推進我市外語語言環(huán)境建設的思路與建議

為滿足我市舉辦2022年冬奧會的需要，應對冬奧會的籌辦對我市外語語言環(huán)境提出的挑戰(zhàn)，我們應及時查找問題總結(jié)經(jīng)驗，并且虛心學習和借鑒其他城市外語語言環(huán)境建設的經(jīng)驗和教訓，從我市開展冬奧會籌辦的實際和國際大型體育賽事的要求出發(fā)，在政府層面，我們應盡快出臺《張家口市外語語言環(huán)境建設綜合規(guī)劃》，制定建設目標任務，并嚴格按照語言環(huán)境建設目標和任務，采取積極而有效的措施，不斷完善、整體推進我市外語語言環(huán)境建設。為此本課題組提出以下幾點建議：

(一)要重視我市外語語言環(huán)境建設工作

我市作為2022年冬奧會的主要承辦城市，目前正在創(chuàng)建全國文明城市，城市的外語語言環(huán)境建設作為一項重要的內(nèi)容。一個城市的外語語言環(huán)境從另一側(cè)面體現(xiàn)一個城市的文明程度，它是城市的軟實力。推進我市外語語言環(huán)境建設，必須堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、政府積極牽頭、人大配合立法、政協(xié)建言獻策、市民熱心參與的原則。

(二)大力推廣普及英語，提高市民英語水平

我市的外語人才占我市居民的比例相對偏低，外語人才主要分布在市內(nèi)不多的幾所高等院校、中小學、外資企業(yè)、大型國有企業(yè)、以及科研院所中，而從事公共服務的交通運輸、餐飲飯店、商業(yè)銷售、警察以及環(huán)衛(wèi)等部門的從業(yè)人員外語水平普遍很低，一部分從業(yè)人員不懂英語。建設冬奧城市，籌辦好冬奧會，要求在全市普及英語語言培訓，大力培養(yǎng)能夠能聽懂英語、會說英語、能用英語進行簡單交流的市民。

可以采取以下措施：

一是把學生群體作為重點，學生是接受英語語言教育最大的群體，應該側(cè)重培養(yǎng)學生的英語語言實際應用能力，改革傳統(tǒng)的考試方法，突出對語言實際應用能力的考核，全面培養(yǎng)學生的聽說讀寫能力，為冬奧會的籌辦和我市的經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)更多懂外語的人才。

二是繼續(xù)對工作在冬奧會場館、涉奧賓館、寧遠機場、旅游景點、公交公司等重點區(qū)域的工作人員以及居住在這些重點區(qū)域周圍的市民進行英語語言培訓。培訓要結(jié)合職業(yè)特點和崗位特征，有針對性地選取簡單實用的英語語言表達方式，力爭做到有的放矢、學以致用，增強培訓的效果。

三是繼續(xù)在街道社區(qū)開展市民英語普及活動，有條件的社區(qū)要建立英語培訓中心(站)，使廣大市民能夠就近學習英語，積極發(fā)揮社區(qū)離退休英語教師或英語愛好者的帶頭作用，帶動社會學習外語的熱情。四是服務行業(yè)以及窗口部門招聘工作人員時，不僅要考察應聘者的相關(guān)業(yè)務能力，而且要對應聘者外語語言溝通能力進行考察，通過篩選把英語水平較高的人員安排到涉外區(qū)域或?qū)ｉT針對外賓的服務窗口工作。

(三)完善外語人才多元化培養(yǎng)機制

我們既要培養(yǎng)翻譯專業(yè)的高端人才，也要培養(yǎng)既懂某一門專業(yè)領(lǐng)域知識又具備一定外語語言技能的復合型人才，特別要重視培養(yǎng)和儲備小語種語言人才。目前我市外語語言服務行業(yè)最缺乏的是外語同聲傳譯人才、優(yōu)秀口筆譯人才和高水平的復合型人才。外語人才培養(yǎng)要以需求為導向。我們要依托京津外語資源優(yōu)勢，積極開展合作引進資源，使政府、單位、高校、個人、國內(nèi)、國外相結(jié)合，進一步完善我市的外語人才培養(yǎng)機制，構(gòu)建創(chuàng)新型的多元化外語人才培養(yǎng)體系。我們可以創(chuàng)建外語語言實訓和外國文化體驗基地，使語言學習者在真實的外語語言環(huán)境中實踐和鍛煉自己的外語語言交流能力。除此之外，我們還可以建立多語種、多層次的外語人才庫，使盡可能多的外語人才進入到人才庫當中，使他們在2022年冬奧會和今后我市舉辦各類國際文化交流活動和體育賽事中起到語言保障作用。

(四)加快雙語綜合信息服務中心和城市外語資訊服務平臺建設

一是要加快建設雙語綜合信息服務中心。我市的雙語綜合信息服務中心應該設有服務熱線、服務窗口、服務視訊，要使用漢英雙語提供住宿、餐飲、交通、天氣、醫(yī)療、購物、娛樂、旅游、法律咨詢等信息，使外籍人士感到無處不在的便利服務。

二是要加快建設城市外語資訊服務平臺。要由市政府或市委宣傳部門牽頭，市新聞中心和新聞傳媒集團負責實施，整合各種媒體，包括報紙、廣播、電視、手機、網(wǎng)絡等，構(gòu)建城市外語資訊服務平臺，如在冬奧會籌辦期間每周在各類媒體上推出一期(一版)英文新聞報道，冬奧會舉辦期間可以做到每天一期。如果條件許可，還可以推出其他語種，這樣方便在張的外籍人士在他們所熟悉的語言界面下，更好地了解我們這個城市的經(jīng)濟發(fā)展、公共服務、社會生活以及其他信息資源。

(五)培養(yǎng)市民的跨文化交際意識

外語語言環(huán)境的建設不僅包括外語語言交流能力的提高，還包括跨文化交際能力的提高。語言是文化的集中反映和載體。語言的包容和交流必然促進文化的包容和交流。我們不僅要努力提高市民的外語語言交流能力，而且要注重培養(yǎng)其跨文化交際意識。我們應該更深入地了解世界各國的政治、經(jīng)濟、文化、風俗習慣、意識形態(tài)、價值觀等。只有這樣我們的市民才能真正接受和包容不同于中國傳統(tǒng)文化的其他地域文化和意識形態(tài)，吸收其精華，借鑒其優(yōu)秀成果，形成屬于我們自己的優(yōu)秀的多元文化體系，把張家口建設成一個出色的冬奧之城，更好地完成三大歷史任務，交出兩份優(yōu)異答卷。