【摘 要】隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們生活條件的不斷改善，對居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)水平及質(zhì)量等各方面的要求愈來愈高，推進(jìn)油田物業(yè)的精細(xì)化管理勢在必行。物業(yè)精細(xì)化管理作為油田企業(yè)的戰(zhàn)略決策，是物業(yè)管理品質(zhì)不斷提高的重要手段。本文分析了油田物業(yè)管理存在的問題，闡述了油田物業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的對策。

【關(guān)鍵詞】油田企業(yè);物業(yè)管理;精細(xì)化管理;對策

目前，油田物業(yè)管理進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，推進(jìn)油田物業(yè)的精細(xì)化管理勢在必行。精細(xì)化管理是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要工作。精細(xì)化管理是一種意識，一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，精細(xì)化管理是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的抓手。如果說物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是為了明確標(biāo)準(zhǔn)、做正確的事，那么把精細(xì)化管理落實(shí)到行動中，就是為了提高執(zhí)行力、正確地做事。

1.油田物業(yè)管理存在的問題

1.1.管理體制方面尚存不足

當(dāng)下物業(yè)管理在油田生產(chǎn)經(jīng)營過程中處于從屬地位，管理過于被動，尚未形成系統(tǒng)完整的油田物業(yè)管理服務(wù)體系。油田物業(yè)管理業(yè)務(wù)沒有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致油田物業(yè)管理不甚嚴(yán)謹(jǐn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于油田生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展步伐。不僅如此，勝利油田社區(qū)自從1996年正式成立以來，物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展模式一直處于粗放停滯狀態(tài)。小區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化、房產(chǎn)、維修以及水電氣暖等項(xiàng)目服務(wù)各自為政，沒有放到一個(gè)平臺上集群經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主滿意率低下。

1.2思想觀念缺乏認(rèn)識

油田物業(yè)管理屬于鉆井、采油前線開發(fā)的生活后勤保障服務(wù)單位，所以能夠享受較高的福利保障。各種現(xiàn)象導(dǎo)致物業(yè)管理收費(fèi)意識落后，缺乏商品觀念和經(jīng)濟(jì)意識。物業(yè)管理人員眾多，勞動力成本高，資金運(yùn)營渠道不足，缺口大，導(dǎo)致物業(yè)管理落后，運(yùn)營成本高，能源浪費(fèi)，不利于油田物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3人力資源存在過剩問題

目前在油田物業(yè)管理在人員配置方面存在一定問題，在整個(gè)流程中從事環(huán)衛(wèi)、綠化、治安等勞動密集型工作人員占比較多，人力資源運(yùn)用上產(chǎn)生極其浪費(fèi)的現(xiàn)象，而像是要害設(shè)備、公共設(shè)施、重要工程建設(shè)等極為強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的重要崗位，缺出現(xiàn)了人才缺口，相關(guān)專業(yè)人才極其匱乏。

2.油田物業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的對策

2.1實(shí)施精細(xì)管理增效，優(yōu)化管理體制

一方面要加強(qiáng)制度建設(shè)，包括安全保衛(wèi)制度、消防安全制度、員工管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度以及食堂管理制度等，以確保物業(yè)管理有據(jù)可循，并要組織物業(yè)管理人員認(rèn)真對這些制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐過程中貫徹落實(shí)，以切實(shí)促進(jìn)油田物業(yè)管理制度的精細(xì)化發(fā)展;加強(qiáng)油田物業(yè)服務(wù)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，疏通油田物業(yè)的管理渠道，延伸油田物業(yè)的管理觸角，規(guī)范相關(guān)的管理行為，鎖緊油田物業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程，督導(dǎo)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點(diǎn)，全面夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。另一方面，由于油田物業(yè)服務(wù)對象的相對持久化，因此更要注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、理論化。此外，在物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理過程中，要想更好地應(yīng)用精細(xì)化管理，就需要建立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度。

2.2做好觀念服務(wù)的精細(xì)化管理

觀念是人們在實(shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識的集合體，正確的觀念有利于做正確的決策部署，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。在日后物業(yè)服務(wù)具體實(shí)施中，不僅要讓管理層的人員正確認(rèn)識、全面了解，主動積極地參與精細(xì)化服務(wù)，而且要讓全體服務(wù)人員真正形成共識，精細(xì)化服務(wù)就是讓我們想職工之所想，急職工之所急，最大限度滿足職工的要求。樹立精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化、精細(xì)化的待人處事習(xí)慣，使之變?yōu)槲覀兎?wù)部大多數(shù)人的自覺行為。

2.3實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)精細(xì)化管理

首先，做好技能培訓(xùn)，對于油田物業(yè)管理人員來說，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，是提高其專業(yè)技能水平的主要途徑?？梢詤⒓佣唐谂嘤?xùn)，安排物業(yè)管理人員參加對口短期培訓(xùn)活動，考取上崗證書，掌握相關(guān)操作技能;也可以開展崗位練兵，支持物業(yè)管理人員在崗自學(xué)，有針對性地開展專題講解，并聘請專業(yè)人員為物業(yè)管理人員講解專業(yè)知識及物業(yè)管理的實(shí)際操作方法，使物業(yè)管理人員將所學(xué)知識具體應(yīng)用到實(shí)踐過程中去，通過培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)多技能、多功能的復(fù)合型人才和專業(yè)管理人才。其次，加強(qiáng)思想教育。積極加強(qiáng)思想教育，重點(diǎn)開展職業(yè)道德教育，以提高物業(yè)管理人員的思想道德水平與職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識，使物業(yè)管理人員可以在實(shí)際工作中自覺履行自身的崗位職責(zé)，就算無人監(jiān)督，也可以自覺按規(guī)操作。最后，要不斷完善服務(wù)機(jī)制，定期做好職工的回訪及客戶滿意度調(diào)查，將職工的需求和提出的意見和建議及時(shí)有效地解決，并反饋到整個(gè)物業(yè)管理部門的制度和流程中，提升油田物業(yè)管理的精細(xì)化水平。

2.4推進(jìn)衛(wèi)生保潔目視化

衛(wèi)生評價(jià)往往是物業(yè)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。為便于考核，使保潔員容易掌握，結(jié)合目視管理原理與方法，確立“十無”標(biāo)準(zhǔn)，即無垃圾、無積灰、無雜物、無痰印、無積水、無污痕、無異味、無蛛網(wǎng)、無亂涂、無張貼。保潔員對照“十無”標(biāo)準(zhǔn)搞衛(wèi)生，考核工作簡單明了。此外對保潔用具的擺放、垃圾出樓及垃圾車循環(huán)收集區(qū)域垃圾時(shí)間進(jìn)行規(guī)范。精細(xì)化管理樓宇衛(wèi)生保潔要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，隨時(shí)隨地干凈整潔，消滅重大活動突擊保潔的現(xiàn)象。為推進(jìn)精細(xì)化管理，采取保潔員現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)，利用影像進(jìn)行培訓(xùn)。

2.5加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。

精細(xì)化管理需要建立一支敬業(yè)精神強(qiáng)、解讀能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。因此，要認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，使員工素質(zhì)與精細(xì)化管理要求相適應(yīng)。采用集中分類培訓(xùn)、專業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，外聯(lián)合作培訓(xùn)、企業(yè)自主培訓(xùn)等形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)自主性強(qiáng)、信息快捷、內(nèi)容豐富的優(yōu)勢，開展遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，全面提升行業(yè)員工的精細(xì)化管理認(rèn)知水平及實(shí)踐操作技能。構(gòu)建多層次、多類型、立體化的培訓(xùn)體系，拓展設(shè)施設(shè)備、園林綠化、物業(yè)保潔、秩序維護(hù)、客服禮儀等5大主管的培訓(xùn)，延伸環(huán)保節(jié)能、消防安全、檔案管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等專項(xiàng)培訓(xùn)。

2.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位

物業(yè)管理連著民生、連著穩(wěn)定、連著發(fā)展。從行業(yè)屬性看，物業(yè)管理既促進(jìn)物業(yè)保值增值、提供滿足居民物質(zhì)生活需求的服務(wù)產(chǎn)品，也在載體上豐富居民的精神文化。物業(yè)管理有美化生活、弘揚(yáng)文化的精神貢獻(xiàn)。物業(yè)管理的核心是服務(wù)。行業(yè)在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模樣。只有回歸本質(zhì)、回歸服務(wù)、回歸理性，才能更好的促進(jìn)精細(xì)化管理。要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，引導(dǎo)員工用微笑服務(wù)，傳遞給客戶無微不至的親切感;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取居民的信任感。常懷體現(xiàn)物業(yè)人情懷的“愛人之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人良心的“感恩之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人價(jià)值的“利他之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人胸襟的“平常之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人境界的“容忍之心”。把小區(qū)的每一個(gè)業(yè)主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛好、脾性等情況，并想方設(shè)法滿足他們的服務(wù)要求。

3.結(jié)語

隨著社會的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活的要求越來越高，對物業(yè)的要求和期望也越來越高。服務(wù)中心要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以越來越少的投入創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，通過提供精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足員工需求的同時(shí)，也為油田企業(yè)的發(fā)展做好后勤保障工作。

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作者簡介：高新峰（1975—），男，工程師，從事物業(yè)管理工作。