張?bào)@濤

[提要] 在企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系轉(zhuǎn)型升級過程中，依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，對于推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與規(guī)范性、降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作成本、提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率具有重要意義。本文對企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目中存在的人力資源風(fēng)險(xiǎn)、核算效率風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)效能風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與論述，并對這些風(fēng)險(xiǎn)的管控策略進(jìn)行研究與探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè);財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);管控策略

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2018年11月28日

一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控路徑包括嚴(yán)格開展人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平。從人才選拔方面來看，在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目中，參與項(xiàng)目的人員需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德素養(yǎng)，并且能夠具備較高的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。為此，企業(yè)有必要根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需求，制定完善的人力資源選拔指標(biāo)體系，并對選拔評估制度進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，從而確保企業(yè)能夠從人才入口關(guān)對人力資源風(fēng)險(xiǎn)做出有效管控;從人力資源成本的控制方面來看，雖然企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建工作需要投入一定的人力資源成本，并且項(xiàng)目運(yùn)行也需要增加一些人力資源作為支撐，但是從長遠(yuǎn)來看，項(xiàng)目在構(gòu)建完成之后，原本分散在各個(gè)單位中的財(cái)務(wù)管理人員數(shù)量能夠明顯減少，因此雖然企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下的人力資源成本會(huì)上升，但是業(yè)務(wù)整體成本卻可以實(shí)現(xiàn)下降。與此同時(shí)，高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理人才的引進(jìn)，也能夠有效提升財(cái)務(wù)管理與服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，人力資源成本管控這一問題需要得到辨證的看待，并在滿足項(xiàng)目開展需求的基礎(chǔ)上開展成本管控工作;從人力資源的管理方面來看，在企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)不僅需要重視引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理人才開展科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，而且需要重視為財(cái)務(wù)管理人才提供良好的培訓(xùn)渠道與晉升渠道，并通過構(gòu)建起科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，在提升財(cái)務(wù)管理工作者工作熱情、創(chuàng)新積極性的基礎(chǔ)上避免財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，從而確保項(xiàng)目構(gòu)建與運(yùn)用具有充足、優(yōu)秀的人才作為支撐。

二、核算效率風(fēng)險(xiǎn)及其管控策略

提升企業(yè)核算效率是企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要功能之一，在項(xiàng)目開展以及投入使用之后，核算效率風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在核算業(yè)務(wù)是否能夠得到有效提升以及核算水平是否能夠得到有效提升兩個(gè)方面。實(shí)實(shí)上，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建成并不意味著企業(yè)核算效率能夠必然得到優(yōu)化，而如果企業(yè)核算效率沒有能夠得到明顯的提高，則財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的必要性也必然會(huì)受到質(zhì)疑。具體而言，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行過程中，影響核算效率的因素主要包括工具因素與人員因素，其中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)往往會(huì)伴隨著核算工具的更新。因此，由工具因素所引發(fā)的核算效率風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效的抑制，但在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行中，企業(yè)原有的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍沒有必要做出全盤更新，那么企業(yè)原有財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍所具有的工作思維、工作能力則決定著企業(yè)核算業(yè)務(wù)是否能夠與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)良好的對接。一般而言，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成之后，企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作者會(huì)有一定的適應(yīng)期，這正是因?yàn)橛羞@一適應(yīng)期的存在，企業(yè)核算效率則更容易面臨降低風(fēng)險(xiǎn)甚至停滯。由此可見，核算效率風(fēng)險(xiǎn)的管控關(guān)鍵仍舊在于人力資源的管控，在此過程中，為了有效避免人力資源對核算效率產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響，企業(yè)需要做好授權(quán)管理與監(jiān)控管理，即通過禁止任何財(cái)務(wù)人員對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改來確保核算數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出真實(shí)性，通過對核算流程進(jìn)行全程監(jiān)控來避免財(cái)務(wù)管理人員出現(xiàn)存在高風(fēng)險(xiǎn)的違規(guī)行為，從而為核算效率的提升提供良好的保障。

三、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指項(xiàng)目中涉及到的信息系統(tǒng)不能滿足項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目構(gòu)建與運(yùn)行全過程，如在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目立項(xiàng)或者建設(shè)初期，企業(yè)決策層如果認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)需要付出過高的成本，則可能會(huì)制約項(xiàng)目立項(xiàng)或者建設(shè)工作的有序開展。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中，承建方對項(xiàng)目進(jìn)度所開展的管控力度不足導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心難以及時(shí)投入使用;在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行過程中，如果企業(yè)所開展的宣傳與培訓(xùn)力度不足，則容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作者對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的了解欠缺以及財(cái)務(wù)管理工作者專業(yè)素養(yǎng)、維護(hù)能力難以滿足財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行需求的現(xiàn)象，進(jìn)而制約項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。在信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的管控過程中，一方面項(xiàng)目構(gòu)建對于企業(yè)形成與時(shí)俱進(jìn)的、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理體系發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)決策層需要處理好長期發(fā)展目標(biāo)與短期發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系，避免因?yàn)橛?jì)較短期投入而導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目難以得到有效開展。與此同時(shí)，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中，企業(yè)需要重視為項(xiàng)目提供充足的資金支撐，在選用優(yōu)秀信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的正常運(yùn)行以及后期維護(hù)提供便利;另一方面企業(yè)需要在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中做好承建方優(yōu)選工作，確保承建方具有足夠的資歷與能力來完成項(xiàng)目構(gòu)建。在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，企業(yè)則需要關(guān)注信息系統(tǒng)的故障率與工作效率，重視引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作者養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)校對、數(shù)據(jù)備份等習(xí)慣，從而為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心價(jià)值的充分體現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

四、服務(wù)效能風(fēng)險(xiǎn)及其管控策略

在企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即提升財(cái)務(wù)核算效率以及更好地滿足財(cái)務(wù)信息使用者的信息需求。由此可見，項(xiàng)目構(gòu)建的目標(biāo)包括為企業(yè)財(cái)務(wù)核算效率的提升提供支撐，也需要重視滿足財(cái)務(wù)信息使用者所具有的信息需求。具體而言，企業(yè)財(cái)務(wù)信息使用者包括企業(yè)外部使用者與企業(yè)內(nèi)部使用者，其中，企業(yè)外部使用者包括客戶、金融機(jī)構(gòu)以及其他需要依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)信息做出投資決策的信息使用者，企業(yè)內(nèi)部使用者則包括企業(yè)內(nèi)部員工、分支機(jī)構(gòu)等，而滿足不同信息使用者的信息需求，則是衡量財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)效能的重要指標(biāo)，如果財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不能滿足這些信息需求，則說明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)效能不足，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)信息使用者對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心做出負(fù)面評價(jià)。通過以上分析可以看出，項(xiàng)目服務(wù)效能風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，要求企業(yè)在項(xiàng)目構(gòu)建與運(yùn)行中能夠重視企業(yè)財(cái)務(wù)信息使用者所具有的體驗(yàn)以及所做出的體驗(yàn)反饋，圍繞這一要求，一些企業(yè)會(huì)使用服務(wù)承諾書形式，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員提出要求與約束，并通過考核與評估對工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行反映。但事實(shí)上，雖然滿足財(cái)務(wù)信息使用者的服務(wù)需求至關(guān)重要，但是對于財(cái)務(wù)管理工作人員而言，提升財(cái)務(wù)管理水平才是他們需要關(guān)注的核心內(nèi)容。當(dāng)然，二者并非不能兼容，而為了確保二者取得平衡，在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，企業(yè)需要重視構(gòu)建起高效、簡化的財(cái)務(wù)管理流程與服務(wù)流程，在遵循真實(shí)原則、謹(jǐn)慎原則的基礎(chǔ)上開展用戶服務(wù)。為此，一方面企業(yè)需要引導(dǎo)工作人員關(guān)注客戶體驗(yàn)，又需要避免工作人員與客戶之間產(chǎn)生頻繁互動(dòng)，從而確保財(cái)務(wù)核算等財(cái)務(wù)管理工作的客觀性;另一方面對于服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部人員的財(cái)務(wù)報(bào)銷等業(yè)務(wù)，則需要重視制定輪崗制度，在推動(dòng)審核工作標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的基礎(chǔ)上確保服務(wù)效率能夠得到有效的提升。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建工作是新的市場環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系創(chuàng)新升級過程中需要面臨的重要工作之一。在開展相應(yīng)項(xiàng)目的過程中，企業(yè)需要對項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)做出清晰的認(rèn)知，并對風(fēng)險(xiǎn)管控策略做出探索。在此過程中，企業(yè)有必要通過開展嚴(yán)格人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平來應(yīng)對人力資源風(fēng)險(xiǎn);通過做好授權(quán)管理與監(jiān)控管理來應(yīng)對核算效率風(fēng)險(xiǎn);通過提升重視、加大投入、優(yōu)選承建方來應(yīng)對信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn);通過關(guān)注客戶體驗(yàn)及其反饋來應(yīng)對服務(wù)效能風(fēng)險(xiǎn)，從而在提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建水平的基礎(chǔ)上確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心價(jià)值得以有效實(shí)現(xiàn)。

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