吉明磊

摘? 要：在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，我國(guó)社會(huì)對(duì)于電力的需求也不斷增加，這也對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步帶來(lái)了一定程度的契機(jī)。在高壓供電客戶數(shù)量不斷增加的當(dāng)下，對(duì)供電器企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求也提出了更高的要求。該文將針對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析，其目的是研究出高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略，有效提升供企業(yè)工作服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)? 高壓客戶? 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

中圖分類號(hào)：F426.61 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）11（c）-0117-02

供電企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響著人們的生活水平，所以為了切實(shí)保障高壓供電客戶服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該從高壓供電客戶業(yè)擴(kuò)裝流程的層次上進(jìn)行優(yōu)化，由監(jiān)管部門對(duì)業(yè)擴(kuò)裝先關(guān)機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行檢查和分析，切實(shí)有效地強(qiáng)化高壓供電客戶服務(wù)流程。從供電企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的層次上強(qiáng)化服務(wù)效率、肩負(fù)起自身的社會(huì)服務(wù)責(zé)任，打造出良好的高壓供電企業(yè)口碑，強(qiáng)化企業(yè)自身的社會(huì)形象，并提升高壓供電客戶服務(wù)質(zhì)量。該文將針對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析。

1? 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問(wèn)題

1.1 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢

在我國(guó)電力企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，已經(jīng)初步完善了服務(wù)理念和管理機(jī)制。但是客觀來(lái)說(shuō)，我國(guó)供電企業(yè)在實(shí)際開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中仍存在一定問(wèn)題。高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢是最為顯著的問(wèn)題，針對(duì)高壓客相關(guān)業(yè)務(wù)一般都需要在人工窗口進(jìn)行辦理，這也造成高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受力速度較慢的現(xiàn)象。在實(shí)際開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，很多企業(yè)往往存在關(guān)鍵資料存在缺失的問(wèn)題，若在填報(bào)關(guān)鍵材料當(dāng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，直接導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理現(xiàn)象[1]。此外，人口手段開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過(guò)程中，往往存在工作人員態(tài)度消極、工作態(tài)度不滿等諸多問(wèn)題。在基礎(chǔ)上，直接服務(wù)人員與顧客溝通出現(xiàn)隔閡，直接影響了高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際效率。此外，在開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受力過(guò)程中，若人工服務(wù)人員自身專業(yè)素養(yǎng)較低，很容易出現(xiàn)無(wú)法了解客戶需求、指導(dǎo)客戶信息填寫不完善等現(xiàn)象，直接導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理速度緩慢現(xiàn)象。

1.2 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核效率較低

高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在受理之后，需要通過(guò)嚴(yán)格的審核。窗口服務(wù)人員將高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)資料進(jìn)整合之后，客戶資料將會(huì)上報(bào)經(jīng)理[2]。經(jīng)理會(huì)結(jié)合高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料開展檢驗(yàn)與審核工作，嚴(yán)格針對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝竣工檢驗(yàn)報(bào)告、施工中間檢查資料、施工圖紙等諸多內(nèi)容進(jìn)行分析并審核。但是在實(shí)際開展審核的過(guò)程中，往往會(huì)受到相關(guān)因素的影響，直接導(dǎo)致電網(wǎng)供電能力的限制，很難滿足當(dāng)前廣大客戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核工作效率降低、遲遲無(wú)法完成的現(xiàn)象，很難滿足廣大用戶們的急切的需求。在高壓供電客戶申報(bào)成功以后，客戶經(jīng)理在開展審核與審查時(shí)，若無(wú)法與客戶進(jìn)行及時(shí)有效溝通，那么將會(huì)直接降低審核實(shí)際效率。在確定供電方案之后，客戶無(wú)法自主地選擇施工單位和設(shè)計(jì)單位，這也會(huì)對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度帶來(lái)一定程度的影響。

1.3 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收質(zhì)量不佳

為了切實(shí)保障高壓供電的實(shí)際質(zhì)量，需要具備完善的高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工流程、強(qiáng)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際施工質(zhì)量。若供電企業(yè)并未對(duì)施工各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理安排，那么直接會(huì)造成施工過(guò)程當(dāng)中存在隱蔽工程現(xiàn)象。若沒(méi)有結(jié)合客戶實(shí)際需求開展合理的施工監(jiān)管工作，直接會(huì)導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工質(zhì)量的降低，導(dǎo)致在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工驗(yàn)收審核過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，造成返工現(xiàn)象并消耗不必要的人力、物力、財(cái)力產(chǎn)出，很難實(shí)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2? 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略

2.1 提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平

要想有效地強(qiáng)化優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，就需要從高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)的層次上，強(qiáng)化廣大工作人員自身的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的服務(wù)意識(shí)。供電企業(yè)應(yīng)該從管理的層面科學(xué)合理地增強(qiáng)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念和服務(wù)思想，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并在供電企業(yè)實(shí)施客服經(jīng)理責(zé)任機(jī)制，在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)與引導(dǎo)之下，嚴(yán)格開展客戶經(jīng)理場(chǎng)地勘察、編制科學(xué)合理的供電方案，科學(xué)合理地審核與設(shè)計(jì)文件，并在施工過(guò)程當(dāng)中合理開展工程驗(yàn)收、合同擬定、合同簽署、組織裝表等各項(xiàng)工作內(nèi)容。在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)下，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作負(fù)責(zé)，對(duì)廣大用戶們負(fù)責(zé)。若高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必須要第一時(shí)間開展責(zé)任追查。高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)權(quán)責(zé)應(yīng)該在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)之下進(jìn)行細(xì)分，杜絕權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的現(xiàn)象[3]。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中潛在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地解決問(wèn)題，全面地增強(qiáng)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

2.2 全面強(qiáng)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理質(zhì)量

供電企業(yè)應(yīng)該從的高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過(guò)程開展科學(xué)合理的管理工作，不僅要明確高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的崗位流程，還應(yīng)該秉承快速、平穩(wěn)、高效的手段科學(xué)合理地開展擴(kuò)裝處理工作。在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)科學(xué)合理地完成高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。嚴(yán)格把控高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝場(chǎng)地勘察工作，并且選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)地勘察手段，在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理之后，結(jié)合客戶們的實(shí)際需求來(lái)安排客戶經(jīng)理。在客戶經(jīng)理開展審查工作的過(guò)程中，需要對(duì)客戶的負(fù)荷性質(zhì)、用電類別、電容量等各項(xiàng)信息進(jìn)行明確審核。結(jié)合實(shí)際供電水平以及供電需求，科學(xué)合理地制定出科學(xué)計(jì)費(fèi)方案、計(jì)量方案、電源方案等內(nèi)容?？蛻艚?jīng)濟(jì)也需要結(jié)合實(shí)際勘察結(jié)果，編制出可行的高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)施工方案，并及時(shí)與廣大客戶們進(jìn)行溝通與合作。強(qiáng)化設(shè)計(jì)工作的審查力度，并且定期由客戶經(jīng)理來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙審查，定期開展每周會(huì)議，并有針對(duì)性地針對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的科學(xué)性、正確性、合理性等各項(xiàng)內(nèi)容開展嚴(yán)格的審查與驗(yàn)證。強(qiáng)化對(duì)施工過(guò)程的審查工作，結(jié)合施工力度良好的組織施工技術(shù)人員并對(duì)其開展一定的技術(shù)指導(dǎo)工作。最大程度上增強(qiáng)施工檢查質(zhì)量，并避免在施工結(jié)束因?yàn)槭┕べ|(zhì)量等因素出現(xiàn)返工的現(xiàn)象。針對(duì)送電階段和驗(yàn)收階段在開展工作的過(guò)程中，需要在工程結(jié)束之后由客戶經(jīng)理科學(xué)合理地開展相關(guān)技術(shù)組織驗(yàn)證工作并做好相應(yīng)的驗(yàn)收監(jiān)督審核，確保送電工作科學(xué)穩(wěn)定開展。

2.3 建立健全高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督體系

為了把控高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)與流程的科學(xué)性與實(shí)效性，需要嚴(yán)格秉承公開、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t合理開展監(jiān)督工作。制定出與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相符合、相一致的工作原則，最大程度上確保高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性。嚴(yán)格開展員工的業(yè)務(wù)水平審核與考核工作。需要結(jié)合員工高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)與水平開展一定程度的獎(jiǎng)懲機(jī)制，最大程度上帶動(dòng)起廣大工作人員們的工作積極性，讓高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員自主自動(dòng)的強(qiáng)化自身服務(wù)水平。降低高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的平均接電時(shí)間，確保供電企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理可以全程參與到高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，嚴(yán)格開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工環(huán)節(jié)監(jiān)督。

3? 結(jié)語(yǔ)

總而言之，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化的意義重大，直接展現(xiàn)了供電企業(yè)的工作效率與服務(wù)水平。在實(shí)際開展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化的過(guò)程中，需要結(jié)合供電企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作潛在的問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。在提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量，健全監(jiān)督體系，確保高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)流程的完善與高效性。

參考文獻(xiàn)

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